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Blog Sarbacane

Le blog de l'actualité marketing : retrouvez conseils, bonnes pratiques et nouveautés pour maîtriser votre communication multi-canale.

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Anne-Sophie Posts

L’e-mailing, l’outil de conquête par excellence

Attractif, souple et réactif, l’e-mailing dispose d’avantages non négligeables quant à la mise en place d’une stratégie de conquête.

Prenons l’exemple d’une TPE qui vient de mettre en ligne son site Internet. Après l’avoir mis en avant par le biais d’une campagne de référencement et/ou d’une campagne publicitaire, il est temps de transformer les visiteurs en client.

La constitution de sa base de données.
La première étape consiste à rassembler tous les contacts qui ont donné leur d’accord pour exploiter leurs coordonnées sur le formulaire d’inscription ou par le biais de partenaires.

Il est important de les classer proprement dans un ficher excel par exemple et de renseigner correctement les champs qui permettront par la suite de personnaliser ses campagnes.

L’idéal étant de nommer une colonne par champ : nom, prénom, civilité, adresse, code postal, ville, âge, profession, etc.

D’une base propre et ciblée dépendra le taux d’ouverture de la campagne.

L’envoi d’une campagne.
Ensuite, la rédaction du message va être déterminante. Il reflétera l’image de l’entreprise et des produits ou services proposés. Il est essentiel de bien le préparer en amont.

Une belle en-tête, suivi d’un titre court et d’un texte concis et imagé sont les clés pour que l’information soit convertie en acte d’achat.

A éviter lors d’une première prise de contact de tenir trop de promesses dans les messages, car le destinataire qui cliquera sur l’un des liens pour avoir des informations complémentaires fermera sa page immédiatement si le message de départ ne correspond à la réalité du site.

A contrario, stimuler le taux d’ouverture avec un titre accrocheur et une action promotionnelle pour le premier achat peuvent être des éléments déterminants au taux de conversion.

L’après conquête
Les statistiques intégrées à Sarbacane 3 vont informer le responsable marketing de la TPE du taux d’ouverture et taux de clics, des régions les plus propices aux affaires, etc. De ces résultats découleront une réflexion autour des prochaines campagnes à déployer et permettront d’affiner les futurs messages si nécessaires.

Mais, un client qui a acheté une fois n’est pas un client à vie. Il sera donc essentiel de le fidéliser. L’e-mailing saura répondre une nouvelle fois à cette problématique. C’est ce que nous tenterons de décrypter dans un prochain volet.

Comment le logiciel d’e-mailing Sarbacane 3 permet à la MAE de rester en contact avec ses adhérents

Vous trouverez par ici le cas client de la MAE qui utilise la solution Sarbacane 3 pour rester en contact avec ses adhérents.

Un bel exemple concret qui démontre les multiples utilisations possibles de l’e-mailing dans une politique de communication directe.

Cas client : l’e-mailing selon la MAE

La MAE, leader sur le marché de l’assurance scolaire en France, utilise la solution Sarbacane 3 depuis quelques mois afin d’informer ses adhérents sur ses services et nouvelles offres mises en place.
Depuis un mois environ, elle a lancé une campagne d’avis de renouvellement. Nous avons décrypté pour vous la conception de leur e-mailing.

Lettre d'informations adherents 

Un tiens vaut mieux que Deux tu l’auras

Ce proverbe issu de la Fable « Le Petit Poisson et le Pêcheur » de La Fontaine peut se retranscrire dans le domaine de l’e-mail marketing.

Selon différentes sources, les sociétés françaises continuent à opter pour des stratégies commerciales de type « One to many » plutôt que des approches plus ciblées type « One to few ».

La culture « toute boîte » qui consiste à envoyer des prospectus sans coordonnées précises et à une zone bien définie est très marquée en France. Mais cette méthode s’avère moins efficace en ce qui concerne l’e-mailing.

Pourquoi ? Un internaute français reçoit en moyenne une trentaine d’emails par jour sur sa messagerie privée et environ 93 messages dans son univers professionnel (source Radicati Group, déc.2007).
Le taux d’ouverture moyen avoisine les 30 %. Le temps accordé à la lecture d’un courrier électronique est très court, seuls 28 % des internautes déclarent prendre plus d’une minute pour lire l’ensemble d’une newsletter (source JDN, mai 2007), et selon la même source, 50 % déclarent se désabonner dès la première lecture.

Il faut donc veiller à ne pas noyer ses destinataires sous un flot quotidiens de newsletters ou autres messages à caractère commercial, et ce même si l’internaute a donné son accord au préalable. Ce constat est susceptible d’engendrer une situation à risque :

–          La nuisance d’une réputation : Au sein de notre entourage proche, amusez-vous à compter le nombre de personnes qui se plaignent de cette façon : « Ah cette société, elle n’arrête pas de me harceler avec ses emails ! ». Il peut arriver qu’une entreprise un peu trop portée sur le « One to many » doive suspendre pendant quelques temps sa communication commerciale afin de se faire oublier des internautes agacés et des associations de consommateurs.

–          Une diminution des ventes : Une campagne de marketing direct est une aide à la vente. Mais trop en abuser peut causer son contraire et inciter les internautes à refouler leur achat sur des concurrents moins agressifs et dont l’image est moins écornée.

–          Le désabonnement : se constituer une base de données ciblée et affinée représente l’un des aspects les plus ardus du métier de marketer. Il serait dommage de voir le résultat de son travail diminuer à vue d’œil à cause d’un taux de désabonnement important.

–          Un taux de non-ouverture important et un message supprimé dès sa réception : l’étude menée par JDN en mai 2007 démontre que 51,77 % des internautes cliquent au moins une fois sur un lien d’une newsletter. Un chiffre remarquable alors que le taux d’ouverture moyen se situe en dessous de 30 %. L’envoi à répétition de messages pourrait tendre à diminuer ces chiffres.

La solution Sarbacane connaît une forte croissance

la société Sarbacane Software, portée par la solution Sarbacane vient de connaître une croissance de 70 % de son Chiffre d’Affaires.

Mathieu Tarnus, Directeur Marketing de la société explique cette tendance :
« Nous souhaitions nous rapprocher de nos clients en offrant de plus en plus de services autour du logiciel. La proportion « services » devenant trop importante notamment avec la mise à disposition de nos clients d’une plateforme de routage professionnel, nous avons profité de la sortie de la version 3 du logiciel pour revoir notre modèle économique, passant ainsi d’un modèle de vente « à la licence » à un modèle « par abonnement périodique». Ce changement est un franc succès, plus de 3000 entreprises sont passées à la nouvelle version. L’augmentation significative de notre Chiffre d’Affaires vient du fait qu’en 2009, nous fêtons la première année de mise en service de la nouvelle version. Nous profitons donc pour la première fois des renouvellements d’abonnement de nos clients en plus de l’acquisition de nouveaux.« 

3 500 clients font déjà confiance à Sarbacane 3, lancé en mars 2008.
Au total, ce sont plus de 10 000 entreprises en France qui utilisent Sarbacance pour répondre à leur problématique d’e-mailing.