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Blog Sarbacane

Retrouvez sur le blog les bonnes pratiques de l’emailing, actualités de nos produits et du marché de l’email marketing

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Guillaume Fleureau Posts

[Infographie] EMAIL vs SMS : le MATCH !

[Infographie] EMAIL vs SMS : le MATCH !

Pour fêter dignement l’EURO 2016 en France, Sarbacane & Primotexto ont décidé de réaliser une infographie inédite : EMAIL vs SMS : le MATCH !

Découvrez vite les résultats et n’hésitez pas à partager !

Après une rencontre âpre et disputée entre ces 2 ténors du marketing, chaque équipe a su faire valoir ses arguments. Le score de parité révèle une vraie complémentarité entre ces canaux marketing, qui, au-delà de leurs antagonismes historiques, s’avèrent tout aussi efficaces dans des registres de jeu bien différents.

 

Email vs SMS : Le Match by Sarbacane & Primotexto

 

L’équipe EMAIL MARKETING est historiquement réputée pour sa rentabilité à toute épreuve. Avec son rapport coût/performance elle s’avère être le canal indétrônable du marketing direct. Leader incontesté, l’email a également su faire preuve d’une grande mesurabilité et interactivité. Une prestation d’ensemble très honorable pour cette équipe phare, ses statistiques en témoignent :

 

  • 96% des internautes consultent leurs boîtes mail au moins 1 fois par jour
  • En moyenne, 1$ dépensé en emailing rapporte 38$
  • L’emailing est 40 fois plus puissant que Facebook et Twitter réunis
  • 65% des internautes gèrent leurs achats et ventes privées par email
  • En 2015, le taux d’ouverture unique moyen dans le Monde était de 21%

 

Face à elle, la fougue de la jeune équipe SMS MARKETING a fait valoir ses arguments en termes de délivrabilité. Un point fort incontestable, souvent envié mais jamais égalé, qui lui a permis de se hisser parmi l’élite des canaux marketing au fil des saisons. Rapidité, instantanéité et degré de mémorisation caractérisent également son style de jeu, percutant en attaques ciblées.

 

  • 43% des français ont effectué un achat sur internet après réception d’un SMS publicitaire
  • 80% des mobinautes sont intéressés par les SMS de leurs marques favorites
  • Le taux de lecture des SMS se situe entre 92% et 95%
  • 90% des SMS sont lus dans les 10mn
  • 92% de la population possède un mobile

 

À noter que certaines fautes de jeu ont entrainé des avertissements durant la rencontre. L’achat de bases d’adresses non qualifiées en emailing, ainsi que l’envoi de SMS low cost ont entrainé des expulsions immédiates de la part de l’arbitre. Un coaching de qualité de la part d’entraineurs sérieux aurait pu éviter ces incidents regrettables !

 

Pour un compte rendu détaillé du match, n’hésitez pas à contacter les organisateurs de la rencontre


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Savez-vous que les réactions de vos destinataires déterminent la délivrabilité de vos messages ?

Depuis plusieurs années, on sait que pour optimiser l’arrivée de vos messages en boîte de réception, il faut veiller à respecter des bonnes pratiques bien connues. Éviter les mots associés au spam (gratuit, cadeau…) ou encore composer son message avec un ratio textes/images équilibré sont des conseils toujours d’actualité pour optimiser la délivrabilité.

Nous avons vu apparaître les fonctionnalités de déclaration en spam désormais devenues standards sur les messageries. Les utilisateurs peuvent donc remonter volontairement des informations aux webmails pour améliorer la détection de messages non sollicités.

Le marketing viral par email : tout ce que vous devez savoir

Le marketing viral pourrait se résumer ainsi : laisser vos destinataires diffuser vos messages à votre place. Comment ? Grâce notamment à la fonction “transférer” disponible sur tous les logiciels de messagerie et webmails du marché. Ceci peut augmenter de façon exponentielle le nombre de personnes exposées à vos messages, donc à votre entreprise, votre marque ou votre organisation. Et avec l’arrivée des réseaux sociaux tels que Facebook, de nouvelles opportunités s’ouvrent à vous pour profiter du marketing viral !

Il y a deux raisons principales qui motivent le transfert d’un email à ses amis ou son réseau de contacts :

Partager l’information

La raison principale du transfert est le partage de l’information reçue avec les personnes susceptibles d’être aussi intéressées. Si votre newsletter est composée de conseils et d’astuces sur un domaine particulier, il y a de forte chances pour qu’elle soit transférée à des personnes dont les centres d’intérêts correspondent à l’information que vous diffusez. Il peut également s’agir pour vos destinataires de faire partager l’annonce d’un événement que vous organisez auquel ils aimeraient participer avec leurs amis.

 

Partager des bons plans

Nous sommes tous friands de bons plans : cadeaux gratuits, remises, etc. Les e-mailings contenant des offres de remises sont parfaits pour le transfert. Ceux qui transfèrent en font profiter leurs amis et ceux qui reçoivent ces transferts seront plus attentifs au message car il proviendra d’un proche. Au final, le transfert est vraiment bénéfique pour le diffuseur qui voit son offre se propager rapidement à travers le web sans effort. Evidemment pour espérer un bonne viralité, il faut que l’offre soit vraiment alléchante.

Voyons maintenant comment vous pouvez augmenter vos performances en profitant du marketing viral.

Incitez vos utilisateurs à transférer vos messages

C’est assez basique mais ça marche ! Tout le monde n’y pense pas, et si votre offre est vraiment attractive, vous pouvez tout à fait insérer un message afin de pousser vos destinataires à partager l’information avec leur proche en transférant l’e-mailing. Ceci ne vous coûtera rien et vous pourrez gagner quelques lecteurs de plus sans aucun effort !

Profitez aussi du développement des réseaux sociaux !

Le développement fulgurant des réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter a littérament bouleversé la façon de partager l’information avec ses proches. Aujourd’hui, vous pouvez profiter de l’utilisation massive de ces plateformes par les internautes pour compléter votre communication.

L’une des principales fonctionnalités de Facebook est le partage d’humeur, d’info, de bons plans et de sites via le “statut”. Proposez un bouton vers Facebook dans vos e-mailings incitant à partager votre offre ou votre information en utilisant ce type de lien :

Pour Facebook :

http://www.facebook.com/share.php?u=http://www.votresite.com

Vous pouvez faire de même avec Twitter (service de micro-blogging permettant de partager de courtes informations avec un réseau de contacts) :

http://twitter.com/home?status=Lisez ceci : http://www.votresite.com

L’idéal est de faire pointer le lien vers une copie de votre e-mailing hébergée sur votre site. Sur cette version, vous pouvez même inciter à l’inscription pour collecter de nouveaux emails.

Parlez de votre newsletter sur Facebook, Twitter…

Si votre activité s’y prête, n’hésitez pas à créer votre page sur Facebook ou à créer un compte sur Twitter. Sur ces espaces, communiquez sur votre newsletter en mettant des liens vers votre formulaire d’inscription et vers les versions hébergées en ligne afin de donner à voir à vos futurs inscrits ! Multipliez les actions sur les réseaux sociaux qui vous semblent pertinents !

L’email marketing se complète bien avec les réseaux sociaux, saisissez vite cette nouvelle chance pour doper votre activité !

Comment booster votre business avec l’email marketing ?

L’email marketing peut sérieusement booster votre business, qu’il soit on-line ou off-line. Mais pour mettre toutes les chances de votre côté, il vous faut élaborer une véritable stratégie sur ce canal. Voici des conseils pour bâtir votre succès en email marketing.

 

Collectez des emails opt-in

Posséder une liste d’adresses email ne signifie pas pour autant que vous avez le droit de les utiliser. Contrairement aux autres canaux (téléphones ou courrier), il est nécessaire que vous obteniez le consentement explicite de vos contacts pour leur envoyer des emailings : l’opt-in. Concrètement, il s’agira de poser systématiquement la question lors de la collecte de l’email et de laisser le choix sur la réception d’emails de votre part. Cette procédure peut paraître contraignante mais elle est en fait plutôt avantageuse pour vous. Les internautes se méfient du SPAM et les résultats des campagnes sur des emails non opt-in sont très médiocres. Si vous ne demandez pas l’opt-in, il y a de fortes chances que vos clients vous laissent une fausse adresse email ou une adresse qu’ils n’utilisent pas souvent. Concentrez vos efforts sur l’obtention du consentement en exposant sur vos formulaires les nombreux avantages de vos emailings !

 

Soignez vos messages

Les messages efficaces ont un contenu pertinent par rapport aux attentes des inscrits et sont personnalisés. Plus votre audience sera ciblée, plus vous pourrez satisfaire vos destinataires avec des offres ou des informations qu’ils désirent recevoir. Si votre activité le permet, laissez vos destinataires choisir parmi plusieurs thématiques. Si vous collectez aussi le nom, ajoutez un peu de personnalisation dans les messages en vous adressant à vos destinataires directement par leur nom. Pertinence et personnalisation apporteront à coup sûr beaucoup de succès à vos campagnes.

 

Offrez des bons de réductions

Utilisez la puissance de l’email marketing en envoyant à tous vos contacts des bons de réductions (ou codes) à utiliser en points de vente ou sur votre site. Selon les cas, proposez de présenter votre email promotionnel en point de vente pour bénéficier d’une remise ou de saisir un code sur votre site. N’oubliez d’indiquer une date de validité pour motiver davantage vos contacts et éviter qu’il laisse votre offre de côté. Cette technique a l’avantage de vous permettre de mesurer précisément les résultats de votre campagne emailing.

 

Etablissez votre crédibilité

L’un des enjeux de l’email marketing consiste à entretenir la relation avec vos contacts.  Il faut que vos destinataires aient confiance en vous. Pour ce faire, n’envoyez pas seulement vos offres commerciales car vous risquez de lasser. Réfléchissez à ce que vous pouvez offrir à vos destinataires et qui pourrait augmenter votre crédibilité.  Offrez par exemple un essai gratuit à un service (sans engagement) ou des informations pratiques sur un sujet en lien avec votre business. Vos lecteurs auront la sensation que vous avez une vraie valeur ajoutée et seront donc moins enclins à se désabonner !

 

Incitez au bouche-à-oreille

Malgré la croissance des réseaux sociaux tels que Facebook, l’email reste un outil de partage et d’échange d’informations très prisé. La fonction “transférer” est très utilisée lorsqu’on reçoit un email qu’on juge intéressant à faire partager à son entourage. C’est pourquoi vous devez toujours inciter vos contacts à partager les offres et informations que vous leur envoyez. Une petite phrase glissée dans l’emailing encourageant au partage  vous apportera des contacts supplémentaires sans aucun coût ! Alors pourquoi s’en priver ?

 

Utilisez les relances

En analysant les statistiques des campagnes, il est possible d’utiliser les informations obtenues pour relancer par email , téléphone ou encore par courrier. Par exemple, vous pourriez envoyer un emailing aux personnes ayant ouvert votre dernière campagne sans cliquer dans le message et inciter davantage dans ce nouvel envoi à découvrir votre offre.

Si vos clients sont des entreprises, vous pourriez même relancer par téléphone les prospects chauds ayant cliqués sur votre dernière offre sans acheter. Sarbacane vous permet très facilement de sélectionner les personnes ayant ouvert ou cliqué dans les emailings afin de les relancer. A vous d’imaginer les stratégies de relances selon votre activité et vos possibilités !

Fidélisez vos clients grâce à l’email marketing

L’expérience de nombreuses entreprises dans tous les secteurs d’activité démontre qu’il est beaucoup plus coûteux de chercher toujours à acquérir de nouveaux clients plutôt que de se consacrer à la fidélisation de ses clients. Evidemment, les nouveaux clients apportent de nouvelles affaires, il ne faut donc pas s’en priver. Mais chercher continuellement de nouveaux clients peut coûter très cher en publicité notamment. Certaines entreprises ont bien compris que fidéliser ses clients permet d’augmenter le chiffre d’affaires grâce aux ventes croisées, additionnelles ou répétitives. Mais la fidélisation contribue également à développer le bouche-à-oreille, la recommandation et par conséquent la création d’affaires nouvelles sans coûts supplémentaires !

Voyons comment vous pouvez fidélisez vos clients grâce à l’email marketing.

 

Pourquoi vos clients valent de l’or ?

Les clients sont votre meilleure cible marketing : ils connaissent votre marque et ont en  quelque sorte “adhérer” aux valeurs de votre entreprise en vous accordant leur confiance lors d’un ou plusieurs achats. L’effort commercial pour les convaincre d’acheter à nouveau devient donc moins important avec le temps car plus ils achètent, plus ils “adhèrent” à votre modèle. Et plus ils sont satisfaits, plus ils parlent de vous en bien autour d’eux. Ils vous faut donc chouchouter ces clients qui valent de l’or !

 

Des offres réservées à vos clients

L’une des erreurs communes faites par les PME et même certaines grandes entreprises est d’envoyer des offres communes aux prospects comme aux clients. L’email marketing est un excellent moyen d’adresser des offres réservées. Identifiez vos clients et isolez-les dans une base de contacts séparée de vos prospects. Ainsi, vous pourrez adresser des offres exclusivement à vos clients. Dans ces communications, insistez sur le fait que seuls les clients en bénéficient. Ils se sentiront davantage considérés que les prospects. De nombreuses études ont démontrées que les anciens clients dépensent plus que les nouveaux. N’hésitez donc pas à leur accorder des remises ou cadeaux à forte valeur perçue.

Cette technique vous permettra d’augmenter vos ventes, améliorera l’image de votre marque et minimisera les désabonnements.

 

Augmentez les ventes croisées ou additionnelles

Si vous avez la possibilité de segmenter vos clients par produits ou services précédemment achetés, vous pouvez exploiter ces données pour proposer par email des produits complémentaires ou d’une même famille. Ainsi, vos clients apprécieront vos messages car vous leur proposerez des produits vraiment pertinents par rapport à leurs besoins. Avec ces techniques, vous réalisez du chiffre d’affaires sans dépenser des fortunes en publicité !

 

Développez le parrainage

Les clients satisfaits sont les meilleurs ambassadeurs de votre entreprise, de vos produits ou de vos services. Mais avoir un service client irréprochable ne suffit plus pour se démarquer de la concurrence. C’est pourquoi les offres de parrainage se sont beaucoup développées. De temps en  temps, proposez à vos clients de vous recommander et offrez-leur des cadeaux ou remises pour chaque contact qu’il vous apporte et qui se transforme en client. Pour cela, l’email marketing est  parfait. Mettez en place un formulaire sur votre site permettant à vos clients de vous recommander qui déclenchera l’envoi d’un email automatique vantant vos produits. N’oubliez pas de proposer un cadeau ou une remise également pour les filleuls. Faites la promotion du parrainage au sein de vos campagnes commerciales ou avec des campagnes dédiées mettant en avant ce que vous offrez aux parrains.

 

Personnalisez les messages adressés à vos clients

Il est très important d’utiliser la personnalisation dans les emailings destinés à vos clients. Par exemple, rappelez dans l’en-tête de vos messages le numéro client, l’ancienneté ou encore les coordonnées du client. Ainsi, vos clients comprennent immédiatement que votre envoi leur est réservé. Beaucoup de messages publicitaires envoyés en masse leur sont envoyés quotidiennement, cette astuce est un bon moyen de se démarquer. Il existe de multiples façons d’utiliser la personnalisation en fonction des données dont vous disposez, alors soyez imaginatif !

 

Variez vos communications

Vos clients apprécieront que vous ne cherchiez pas toujours à leur vendre quelque chose. Au-delà de vos propositions commerciales, essayez d’envoyer aussi de l’information ou des conseils liés à l’univers de vos produits ou services. Vos clients vous verront davantage comme un partenaire expert dans son domaine que comme un simple fournisseur. Si vos messages sont plus orientés vers l’information et les conseils, vos clients seront plus enclins à les transférer à leurs amis. Ne vous en privez pas !

 

Demandez l’avis de vos clients

Toutes les entreprises vivent grâce à leurs clients. Dès lors, vous devez toujours chercher à connaître vos clients et obtenir leur avis sur votre entreprise, vos produits, votre service, votre site web, etc. Pour ce faire, vous pouvez envoyer de temps en temps à vos clients un e-mailing leur proposant de remplir un questionnaire en ligne afin de recueillir leur avis. Ceci sera bien moins coûteux qu’une campagne par téléphone. De plus, la communication sur l’amélioration de la satisfaction du service clients est toujours une bonne chose pour l’entreprise car ceci montre votre volonté d’être à l’écoute des clients.

 

N’oubliez pas : en vous concentrant sur la satisfaction de vos clients, vous obtiendrez automatiquement de nouveaux clients !

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