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[Tutoriel] RGPD & Emailing : obtenir la preuve du consentement de ses contacts

[Tutoriel] RGPD & Emailing : obtenir la preuve du consentement de ses contacts

Plus que quelques jours avant l’arrivée du fameux RGPD, le 25 Mai prochain. Autant dire demain !

Beaucoup se demandent alors comment prouver le consentement de leurs destinataires pour pouvoir continuer à leur envoyer des emails.

 

Consentement obligatoire ou pas ?

Avant de rentrer dans le vif du sujet, sachez que vous n’êtes peut être pas concerné si :

  • Vous avez déjà la preuve de leur consentement (par double opt-in avec date, heure)
  • En B2C :
    • Si la personne prospectée est déjà cliente et si la prospection concerne des produits ou services analogues à ceux déjà fournis par votre entreprise
    • Si la prospection n’est pas commerciale (par exemple caritative)
  • En B2B : le consentement n’est pas obligatoire mais l’objet du message doit être en rapport avec la profession de la personne démarchée.

Cependant, il est toujours obligatoire d’informer la personne que son adresse sera utilisée à des fins de prospection au moment de la collecte et de lui permettre de s’y opposer.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter les recommandations de la CNIL en matière de prospection.

 

Alors comment continuer à envoyer des emails de prospection à ses contacts déjà acquis ?

Si les exceptions ci-dessus vous concernent, pas besoin d’aller plus loin. Sinon, cet article va être capital pour vous.

Ce procédé nécessite la création d’une campagne emailing ainsi que d’un formulaire d’inscription afin de récupérer une liste de contacts totalement conforme au RGPD.

Ici, nous n’allons pas nous étendre sur les différentes obligations que le RGPD imposera aux entreprises. Pour en apprendre plus, vous pouvez consulter les liens suivants :

Nous utiliserons Sarbacane Sunrise pour illustrer ce tutoriel.

 

Le principe

Commençons par un peu de théorie pour bien comprendre ce que nous nous apprêtons à faire ici.

Pour être conforme au RGPD, vous devez permettre à vos destinataires de vous donner leur consentement de manière volontaire et consciente.

Si l’envoi d’un simple email avec un bouton de confirmation peut sembler suffisant, la réglementation européenne ne s’arrête pas là. Si vos destinataires peuvent valider leur consentement par erreur en cliquant dans votre message, alors vous n’êtes pas conforme.

Sarbacane permet de palier à tout ça et de créer une campagne 100% conforme à l’aide d’un formulaire d’inscription lié à un email.

Vous l’avez donc compris, nous allons créer un emailing avec un bouton renvoyant vers un formulaire (avec informations du contact ré-remplies, cases à cocher NON PRÉ-COCHÉES, conditions, etc).

Nous utiliserons donc Sarbacane dans notre exemple, et pour que le processus fonctionne correctement, commençons par la création du formulaire.

 

Créer son formulaire

La première étape est donc de créer votre formulaire.

Celui-ci doit être transparent et explicite quant à l’utilisation qui sera faite des données personnelles de l’utilisateur.

Cela signifie qu’il doit contenir :

  • Des champs à remplir (qui peuvent être pré-remplis)
  • Une case à cocher (non pré-cochée) stipulant que l’utilisateur vous autorise à lui envoyer des emails (préciser le type)
  • Les mentions définissant le cadre de l’utilisation que vous ferez de leurs données (voir les recommandations de la CNIL : comment informer les personnes et assurer la transparence ?). Ces mentions étant propres à chaque entreprise et à chaque type de collecte, nous ne pouvons pas vous proposer un exemple type. Sachez que si vous souhaitez demander l’email du contact ainsi que son numéro de téléphone, ces mentions doivent être adaptées à chaque donnée collectée.
  • Une phrase stipulant que l’utilisateur pourra se désinscrire à tout moment, et comment faire
  • Facultatif : Un lien vers votre politique de confidentialité et vos mentions légales

 

Comment faire un formulaire RGPD dans Sarbacane ?

  • Pour créer votre formulaire RGPD, ouvrez Sarbacane Sunrise et rendez vous dans l’onglet « Pages et formulaires ».
  • Cliquez sur « Créer » en haut à droite et choisissez « Formulaire », puis choisissez « Inscription / Mise à jour ».
  • Nommez votre formulaire et choisissez la liste de contacts qui y sera liée. Ici, vous devez choisir la liste comprenant vos contacts dont vous souhaitez obtenir le consentement. Cette liste doit contenir toutes les données que vous avez sur eux.
  • Paramétrez votre formulaire en sélectionnant les champs que vous souhaitez y faire apparaître. Attention, si vous omettez certains champs, vous ne pourrez pas exploiter ces données dans le futur, même si vous possédiez déjà les infos sur ces contacts (dans le cas où vous n’avez pas la preuve de leur consentement passé).
  • A l’étape « Type », choisissez le type de formulaire « Page dédiée »

  • Créez votre formulaire soit en partant d’un modèle existant, soit en partant de zéro.
  • Ajoutez les informations évoquées précédemment
  • Facultatif mais conseillé : dans le menu « Comportement » sur la droite, cochez « Vérification double opt-in ». Cela permet d’envoyer un dernier email à l’utilisateur après validation du formulaire afin qu’il confirme définitivement ses informations.

A titre d’exemple, voici ce à quoi pourrait ressembler un tel formulaire :

formumaire rgpd

Exemple d’un formulaire de mise à jour créé avec Sarbacane

 

  • Une fois votre formulaire terminé, rendez-vous à l’étape « Publication ». Choisissez votre domaine si vous en avez un paramétré dans Sarbacane puis cliquez sur « Publier ».
  • Cliquez ensuite sur « Promouvoir le formulaire » et choisissez « Par Email », puis passez à l’étape suivante : la création de votre emailing RGPD.

IMPORTANT : n’oubliez pas de rendre le champs « J’accepte de recevoir… » obligatoire pour valider le formulaire.

 

Créer son emailing

La deuxième étape consiste à créer l’email dans lequel vous demanderez à vos contacts existants de remplir le formulaire réalisé précédemment.

En cliquant sur le bouton « Promouvoir » à la fin de votre formulaire, une création d’emails se lancera automatiquement :

  • Sélectionnez votre liste de contacts
  • Créez votre email : faites simple. Demandez-leur simplement s’ils veulent continuer à recevoir vos communications, en étant le plus transparent possible : évoquez la périodicité de vos envois, le type de contenu qu’ils recevront, un petit argumentaire en faveur de vos emailings…

Au final, voici ce à quoi pourrait ressembler votre email :

Exemple d’email de demande de consentement créé avec Sarbacane

 

Votre email doit donc contenir un bouton d’action pour permettre au lecteur de valider son consentement. Ce bouton redirigera automatiquement vers le formulaire créé précédemment.

A savoir que les informations que vous possédez déjà sur vos contacts seront pré-remplies pour chaque destinataire.

Si l’utilisateur modifie un champs (pour mettre à jours ses données personnelles), celui-ci sera automatiquement mis à jour dans votre liste.

 

Récupérer son fichier conforme au RGPD

Votre campagne de réautorisation est donc prête. Il ne vous reste qu’à l’envoyer à vos contacts afin qu’ils puissent vous donner leur consentement en remplissant votre formulaire.

Puisque votre campagne est liée à votre liste de contacts, cette dernière se mettra à jour automatiquement dès lors que quelqu’un validera le formulaire.

Pour savoir quels contacts ont donné leur consentement, rendez-vous dans votre liste de contacts puis :

  • Cliquez sur « Colonnes »
  • Cochez la colonne « Date de modification »

Vous obtiendrez alors la date et l’heure à laquelle le contact a donné son consentement. Si cette colonne est vide ou identique à la date de création (ou antérieure à la date d’envoi de votre campagne), alors le contact n’a pas donné son accord.

Vous pouvez également vous servir de la colonne correspondant au champs obligatoire de votre formulaire pour retrouver les contacts qui ont accepté de recevoir vos communications. Si cette colonne est vide, ils n’ont pas rempli le formulaire.

Attendez quelques jours, puis sélectionnez tous ceux qui n’ont pas rempli le formulaire, et supprimez-les. Eh oui, il est important de repartir d’une base propre. Et en cas de contrôle, le fait de conserver des destinataires non opt-in pourrait vous être reproché.

Votre base est à présent saine et 100% conforme aux réglementations du RGPD.

 

Remarque : pensez à exporter votre nouvelle base et à la garder dans un dossier à part, en cas d’éventuel contrôle. Ajoutez à ce dossier un exemple de votre emailing et de votre formulaire afin d’avoir sous la main toutes les preuves des consentements et du processus mis en place pour l’obtenir.

Créer un programme de parrainage par email

Créer un programme de parrainage par email

Le parrainage client est une stratégie marketing visant à acquérir une nouvelle clientèle tout en fidélisant celle existante. Le parrainage client repose sur le bouche à oreille et la recommandation informelle, c’est-à-dire sur votre capacité à convaincre vos propres clients de parler de vous, de vos produits et services ou tout simplement de l’expérience client que vous leur faites vivre lorsqu’ils viennent chez vous.

Le parrainage client amplifie le phénomène de bouche à oreille (et permet de le mesurer) en ajoutant des récompenses ou des offres personnalisées pour vos clients dès lors qu’ils parlent de vous et que cela vous génère une vente.

Cette stratégie ne date pas d’aujourd’hui et de nombreuses marques l’ont mise en place depuis les années 80 dans le commerce physique. Dans l’univers du commerce digital, alors que tous les ingrédients sont réunis pour que le parrainage client sur Internet soit une réussite.

 

Comment le rendre digital ?

Alors que le parrainage reposait à l’origine sur la rencontre un parrain et son filleul, le digital a considérablement changé la donne. En effet, aujourd’hui, grâce aux messages électroniques (emails & SMS), aux réseaux sociaux et autres forums d’échanges, n’importe lequel de vos clients peut parrainer une relation à l’autre bout de la France sans avoir besoin de le rencontrer physiquement ; et cela change tout !

 

Le parrainage client et l’emailing : un couple gagnant !

 

L’anatomie d’un email de parrainage

En fait, il n’existe pas un email de parrainage, mais plusieurs. Il vous faudra au minimum mettre en place les emails suivants :

● un email d’invitation à parrainer que vous enverrez à votre client,

● un email d’invitation que le parrain enverra à son filleul,

● un email de remerciement que vous enverrez au parrain suite à l’achat de son filleul…

 

L’email d’invitation à parrainer envoyés à vos clients

Le premier email que vous devrez réaliser est un email présentant le programme de parrainage à vos clients. Vous devez, dès l’objet, être convaincant et leur indiquer directement ce que vous attendez d’eux et ce qu’ils auront à gagner.

N’hésitez pas à intégrer un effet d’urgence de façon à accélérer le processus. Voici quelques exemples :

  Boursorama : Printemps du parrainage : 110€ par parrainage !

Digitaleo : ⚡ Whaoouuu, 90€ maintenant en carte CADHOC pour chaque parrainage

Direct Energie : Parrainez : 40 euros pour vous

Grâce à ce type d’objet d’email, on comprend tout de suite qu’il s’agit de parrainage client et d’une offre limitée dans le temps. Si votre client a un ami à parrainer, il devrait donc le faire rapidement.

Il est également vivement conseillé d’intégrer dans votre email :

● le détail de l’offre que vous réservez à votre parrain et les conditions d’attribution,

● l’offre de bienvenue dont bénéficiera le filleul (s’il y en a une),

● les différentes étapes du programme de parrainage,

● les boutons d’actions pour parrainer en quelques clics,

● les mentions légales,

● un lien de désabonnement pour ne plus faire partie du programme de parrainage.

 


exemple d’email de parrainage destiné à un client

 

L’email d’invitation du parrain vers son filleul

Dans la plupart des programmes de parrainage, votre client pourra informer ses amis par différents moyens (réseaux sociaux, SMS, emails…). Pour cet exemple, nous allons nous focaliser sur l’invitation par email.

Vos clients peuvent éventuellement avoir la main dessus mais vous pouvez simplement vous contenter de mettre en place une zone de saisie pour que vos clients indiquent les adresses email de leurs amis et leur envoyer un email type.

Dans le cas d’un message prédéfini que votre client, nous vous conseillons d’inclure dès l’objet de l’email le nom du parrain par exemple : Loïc souhaite vous parrainer chez Dupont & Co !

Cet email type devra mettre en avant :

● les coordonnées du parrain,

● l’offre réservée au filleul (et insister sur le fait qu’elle soit disponible uniquement grâce à l’invitation de son parrain),

● les conditions pour en profiter,

● un lien de désabonnement.

 

 

exemple d’email de parrainage du parrain vers son filleul

 

L’email de remerciement suite au parrainage

Super, votre client est devenu un véritable ambassadeur de votre marque et vous a apporté un ou plusieurs nouveaux clients. Vous devez donc lui envoyer un email pour :

● le remercier sincèrement,

● lui offrir sa récompenser (ou lui indiquer la méthode pour la recevoir).

Mais surtout, n’oubliez pas de l’inviter à gagner davantage grâce au parrainage client en invitant davantage d’amis. Le moment est propice car à l’annonce d’un parrainage réussi (et de la récompense associée est un moment d’euphorie pour votre client).

 

exemple d’email de parrainage dédié à l’envoi de récompense

 

Grâce à ces éléments, vous avez toutes les bases pour créer un   programme de parrainage    par email parfaitement adapté au e-commerce et à ses contraintes.

 

Article invité rédigé par Loïc Morvan

Loïc a fondé la startup We Love Customers . Elle a développé une plateforme de gestion des parrainages clients pour les commerçants, e-commerçants et réseaux de points de vente. Elle se connecte aux différents CMS via des plugins fournis pour permettre le déploiement d’un programme de parrainage en quelques minutes.

8 outils pour convaincre vos lecteurs de s’abonner à votre liste

8 outils pour convaincre vos lecteurs de s’abonner à votre liste

Augmenter la taille de sa liste de diffusion n’est pas chose aisée, mais si vous avez traîné vos guêtres sur les Internets depuis suffisamment longtemps, vous avez probablement déjà entendu à quel point c’est important. Cette communication directe et permission de toucher vos lecteurs directement dans leur boite de réception est votre objectif numéro 1 que vous soyez débutant ou confirmé dans le web-marketing.

C’est dans ces moments privilégiés que vous pouvez envoyer un contenu ciblé, dirigé et spécialisé pour encourager vos lecteurs sur un trajet qui, on l’espère, les (re)transformera en clients. Mais avant d’en arriver là, tout commence avec la liste de diffusion.

C’est un grand privilège, accordé par vos lecteurs, que de pouvoir arriver dans leur boite de réception, et vous devriez le traiter en tant que tel. La plupart des gens ne donneront pas leur adresse email. Sauf les quelques péquins qui adorent s’inscrire à tout ce qui passe, soit parce qu’ils sont soif d’information, soit par FOMO (Fear Of Missing Out), la fameuse peur de rater quelque chose.

Voici nos huit tactiques préférées pour convaincre un lecteur de rejoindre notre liste:

 

1. Newsletters

Soyons honnêtes… si vous offrez une “newsletter” comme incentive à s’abonner, il vaut mieux être l’entreprise ou la personnalité la plus intéressante du monde. Votre contenu doit se suffire à lui-même si vous utilisez ceci comme votre appel-à-action.

 

2. Documents téléchargeables

Les personnes qui vont s’inscrire à votre liste de diffusion attendent généralement quelque chose en retour. C’est comme ça que ça marche… Et l’une des incentives les plus populaires est le document téléchargeable.

Parmi les documents téléchargeables les plus populaires, on trouve:

  • e-books
  • vidéos
  • fiches techniques
  • templates
  • outils

 

3. Contenu supplémentaire

Ou un contenu que vous pouvez offrir à vos lecteurs en échange de leur adresse email. Quelle différence avec le document téléchargeable? Ils sont très similaires, mais le “contenu supplémentaire” est généralement lié à un article de blog spécifique, quand le document téléchargeable peut être trouvé partout sur votre site.

 

4. Cours par email

Une des tactiques les plus efficaces pour développer votre liste est une cours gratuit par email. Ces cours sont des outils pratiques auquel vos lecteurs peuvent avoir accès lorsqu’ils le souhaitent pour s’informer sur le sujet en question. Et pour vous, ces cours vous permettent de développer votre liste tout en vous positionnant comme l’expert que vous êtes sur le sujet.

 

5. Promotion sur des produits physiques

Si vous vendez des produits physiques sur votre site, offrir une promotion vaut parfois bien l’effort fait sur votre marge. Tout d’abord, rendre votre produit plus accessible pour vos visiteurs est un signe de bonne volonté, mais vous pouvez aussi échanger ce discount contre leur adresse email. Souvent ces promotions accompagnent une offre à durée limitée pour créer la rareté et encourager les lecteurs à agir rapidement.

 

6. Webinars / workshops

Les webinars sont les meilleurs moyens de communiquer avec votre audience et de donner une touche personnelle à votre stratégie marketing. Montrer votre visage et votre personnalité à vos prospects et clients peut aider à construire la confiance et la crédibilité dont vous avez besoin pour vous positionner en tant qu’expert dans votre domaine. C’est pourquoi les webinars sont d’excellents moyens de convertir un visiteur de passage en un abonné fidèle.

 

7. Contenu personnalisé

Tout le monde aime choisir sa propre manière de consommer le contenu. Nous avons remarqué ce besoin chez nos propres lecteurs lorsque nous avons publié la première version de notre cours “Twitter: 5 jours pour mettre à jour votre profil pro” La V1 était disponible sous forme de blog ou de séquence d’email, mais beaucoup nous ont demandé d’en réaliser une version PDF qu’ils pouvaient télécharger et lire quand ils en avaient le temps.

 

8. Concours

Les concours sont un moyen très interactif de construire votre liste d’emails. Quand ils sont bien construits, avec une communication claire, qu’ils sont faciles d’utilisation et que les prix proposés donnent envie, les gens sont ravis de donner leur adresse email pour y participer.

 

À vous de jouer

Choisissez une de ces tactiques et mettez la en place sur votre site cette semaine. Pensez à ce qui manque à vos visiteurs et créez un contenu de valeur auquel ils ne pourront pas résister!

 

Article invité rédigé par RDE Marketing.

Le neuromarketing et l’acte d’achat

Le neuromarketing et l’acte d’achat

Le marketing cherche à, entre autres objectifs, de motiver un achat chez un consommateur. Dès lors, les marketeurs se sont demandés ce qui motivait le plus le passage à l’acte et comment une publicité pouvait éveiller le désir. Un mystère qui s’éclaircit un peu plus au fur et à mesure que les neurosciences progressent.

 

Un mot sur les neurosciences cognitives

Ces sciences étudient les mécanismes de la cognition, c’est-à-dire le langage, la perception, la motricité ou encore la mémoire, les émotions et le raisonnement. Le neuromarketing s’intéresse donc à l’activité cérébrale des consommateurs avant et pendant un achat ou face à une publicité papier ou digitale. Le but étant de mieux comprendre l’émotion et le désir chez un individu.

Les neuromarketeurs s’appuient entre autres sur les IRM (images à résonance magnétique), des électroencéphalogrammes et des tests de perception. Ces techniques évitent le biais des traditionnels sondages.

 

Un cerveau complexe… et malléable

Le cerveau est prodigieux et déroutant : il fait appel à la conscience comme à l’inconscient. Il est capable de volonté propre comme d’actes involontaires. Il peut se régénérer et évoluer ou au contraire se dégrader. Il fascine autant qu’il inquiète. Une expérience menée en 2004 a révélé une fois de plus la dualité du cerveau humain : Samuel Mc. Clure et Read Montague (Baylor College, Houston) ont démontré l’impact du marketing sur le cerveau.

 

Dans un premier, un groupe de 67 personnes durent testés deux sodas sans en connaître la marque. Grâce à un scanner par résonance magnétique fonctionnelle, les chercheurs virent clairement que le noyau lenticulaire (plus précisément le putamen) réagissait en faveur du Pepsi, au détriment du Cola Cola. Autrement dit, les volontaires disaient préférés le goût du Pepsi. On ne leur révéla pas tout de suite le nom de leur marque favorite…

En rouge, le noyau lenticulaire, siège des plaisirs immédiats et primitifs. Quant au cortex préfrontal et à l’hippocampe, ils interviennent dans la conscience et la mémoire.

Dans un deuxième temps, on refait le test mais en montrant aux participants la marque du soda qu’ils s’apprêtent à boire. L’imagerie montre clairement que le noyau lenticulaire n’est plus activé. Cette fois-ci, le cortex préfrontal et l’hippocampe réagissent. Et que déclarent les volontaires ? Ils déclarent préférer le Coca Cola.

Le goût d’un produit importe moins que la perception qu’on en a.

 

Conclusion : l’habitude et la perception consciente peuvent supplanter le cerveau primitif.

Coca-Cola, par sa communication et ses efforts marketing, est capable de mieux vendre son produit, pourtant moins savoureux que son concurrent direct.

Source : “Neural Correlates of Behavioral Preference for Culturally Familiar Drinks

 

Le marketing de l’émotion

Les neuromarketeurs ont bien saisi que la qualité d’un produit ne suffisait pas à se démarquer… certains actes d’achat obéissent à une nécessité et un choix conscient, mais à choisir entre deux produits à qualité comparable, le client choisira celui qui provoque en lui une émotion vive.

Les émotions ne sont pas forcément « positives ». On peut vouloir acheter un Stephen King pour se faire peur, faire un grand huit pour ressentir l’adrénaline, voir un film triste et émouvant… Les émotions sont variées…

Les émotions dans tous leurs états

80% de nos décisions d’achat obéissent à des mécanismes inconscients.

L’envie de shopping est particulièrement révélatrice : on fait les boutiques non par nécessité, mais par simple envie de ressentir des émotions. Combien d’habits resteront inusités dans l’armoire ?

 

Chaque marque — qu’il s’agisse d’un groupe, d’une start-up ou d’un artiste et de sa signature — a tout intérêt à associer son branding à l’une de ces émotions vives. Bien sûr, la pratique n’est pas aussi simple. Le marketeur doit en effet faire un grand nombre de choix décisifs : formes, motifs, couleurs, slogan, typographie, odeurs, sons, lieu de distribution, jour de publication des annonces, prix… d’autant que le neuromarketing n’en est qu’à ses prémices.

Comment Créer des Appels à l’action Efficaces pour vos Campagnes Emailing

Comment Créer des Appels à l’action Efficaces pour vos Campagnes Emailing

En matière d’email marketing, il n’y a pas de mystère ! La clé de la réussite se trouve dans un bon Appel à l’action. Tout aussi crucial que l’objet de l’email, le Call-to-Action ou CTA pour les intimes, ne doit pas être le fruit du hasard. En effet, il endosse un rôle important : celui de créer l’enthousiasme, le besoin et même un sentiment d’urgence auprès des destinataires. Alors, sans attendre, découvrez nos astuces pour créer des Appels à l’action efficaces pour votre future campagne emailing.

 

Évaluez ce que cela représente réellement pour vos abonnés

C’est bien beau de se mettre en effervescence pour créer un Appel à l’action, mais avant toute chose, vous devez vous intéresser au point de vue de votre destinataire. Dès lors, posez-vous la question suivante :

« Qu’attendez-vous de votre prospect ou client, et pourquoi le ferait-il ? »

 

Une chose est sûre, vous ne gagnerez rien si votre destinataire a l’impression que vous lui en demandez trop. À ce propos, exit le paiement pour obtenir quelque chose ! De toute évidence, s’il considère qu’en cliquant sur l’Appel à l’action, l’engagement de sa part est trop important, vous allez le refroidir. Bien au contraire, chouchoutez votre lecteur. Inutile de le brusquer avec des « Achetez maintenant » et autre impératif dans ce genre.

Par ailleurs, vous devez veiller à ce que le chemin à parcourir jusqu’à la récompense ne soit pas trop fastidieux.

 

Misez sur un Appel à l’action court et soyez précis

L’idée est d’aller vers l’essentiel. 5 mots devront suffire à inviter votre prospect à cliquer sur le bouton Call-to-Action. Nous pourrons citer quelques exemples classiques tels que : « Obtenez un échantillon gratuit », « Réservez maintenant », « Accédez aux ventes », « J’en profite » ou encore « Je découvre ».

 

De même, il est important de considérer cette phrase d’Appel à l’action comme votre unique chance de convaincre votre abonné. Plutôt que de tourner en rond ou d’afficher un texte complexe, dites-lui de manière simple et concise ce que vous attendez exactement de sa part. L’objectif n’est-il pas d’avoir un Appel à l’action efficace ? Dans ce cas, le mieux est d’utiliser un verbe. Mieux encore, invitez votre destinataire à s’engager « aujourd’hui », « maintenant ».

 

Autre conseil : proposez 1 Appel à l’action, pas 2 ! Il serait dommage d’embrouiller vos prospects et de perdre en taux de conversion. Lors d’un A/B test réalisé par Philips Sonicare entre un email contenant 1 CTA et un autre qui en avait 4, le verdict était sans appel. 371 % de clics en plus et 1617 % de vente supplémentaire pour l’email A.

Si vous avez vraiment besoin de mettre plus d’un Appel à l’action, mettez-en un plus en valeur : des caractères plus gras, une couleur plus vive, un bouton plus large, etc. Vous pouvez aussi créer deux CTA qui aboutissent au même résultat.

 

Proposez un contenu à haute valeur ajoutée

Vous avez séduit votre destinataire, ne le décevez pas ! Hors de question de le faire atterrir sur une page produit générique. Pour une campagne email marketing réussie, il est important de proposer un contenu vraiment intéressant, un privilège, une offre exclusive. Bien évidemment, cela varie selon votre secteur d’activité : un eBook, un livre blanc, une réduction, l’accès à une vidéo, etc.

 

Soignez l’apparence de votre CTA

Visibilité ! Voilà, le mot-clé. Pour qu’un Appel à l’action soit efficace, il faut que le lecteur puisse le voir du premier coup. Oui, il faut que cela saute aux yeux. Et pour y parvenir, il n’y a pas trente-six mille solutions. Renoncez dès maintenant au lien URL basique souligné. Celui-ci risque tout simplement d’être noyé dans le reste du message. Optez pour un vrai bouton et choisissez une couleur qui attire. Celle-ci doit ressortir par rapport au reste du contenu. Idéalement, la zone alentour doit avoir un fond blanc.

 

Inutile de tenter l’originalité, le « traditionnel » rectangle est aujourd’hui encore une valeur sûre. Toutefois, il convient de ne pas utiliser d’image (pour représenter le bouton), car certaines boîtes de réception et clients email bloquent leur affichage.

 

La lisibilité est, elle aussi, importante. Les caractères ainsi que le contraste entre le fond et le texte doivent être soigneusement choisis. Puis, prenez le temps de concevoir un bouton suffisamment large (notamment pour les personnes sur smartphone et tablette). Il faut que ces prospects puissent cliquer facilement sur votre Appel à l’action. Pourquoi économiser des pixels d’ailleurs ?

 

Insérez votre Appel à l’action à un endroit stratégique

Où placer votre bouton Call-to-Action ? La réponse est assez évidente. La partie supérieure de l’email permet à tous les internautes et mobinautes d’avoir accès à votre bouton Appel à l’action.

Cependant, il s’avère qu’intégrer à nouveau l’Appel à l’action plus bas, dans un post-scriptum, augmenterait l’efficacité de votre campagne. Contrairement aux idées reçues, beaucoup de personnes s’intéressent à ces petites notes discrètes.

 

Testez tout avant de lancer votre campagne emailing

Cette étape de création de votre campagne emailing ne doit en aucun cas être bâclée. Le succès de votre campagne en dépend. Alors, après avoir peaufiné le fond, la forme et conçu votre Appel à l’action, comparez les versions en effectuant un A/B Test. La plupart des outils d’emailing en proposent.

 

Dans tous les cas, vérifiez les points essentiels :

  • Les images apparaissent-elles correctement sur tous les supports ? Surtout lorsque le destinataire a désactivé leur affichage. Nous vous le disions au début de l’article. Parfois il vaut mieux un code HTML/CSS simple plutôt qu’une image pour accroître vos chances (20 % en plus).
  • Les couleurs sont-elles agréables ou au contraire agressives ou fades ?
  • Le texte est-il parfaitement lisible ?
  • L’Appel à l’action est-il bien positionné ?

 

Naturellement, ces tests concentrés sur votre Appel à l’action doivent être faits en parallèle d’autres tests sur le reste du contenu de l’email. Il faut entre autres que le discours et le CTA soient cohérents.

 

Maintenant, c’est à vous !

Créer des Appels à l’action efficaces pour vos campagnes emailing n’est pas sorcier, il suffit d’être méthodique. Vous devez également prêter attention aux attentes et aux affinités de votre public cible. Étudiez leur comportement. Comment réagissent-ils ? Plus vous connaitrez vos prospects et clients, mieux vous pourrez les convertir à travers votre campagne emailing.

 

Retenez ceci : le grand public est attiré par ce qui est émotionnellement divertissant tandis que les professionnels apprécient les offres pour augmenter leur chiffre d’affaires et leur productivité. Maintenant, vous savez tout pour créer un Appel à l’action efficace !

 

Arnicolas finetticle Invité rédigé par Nicolas Finet

Nicolas Finet est un blogueur spécialisé dans les thématiques touchant au marketing digital et les agences de communication. Il est notamment co-fondateur de la startup Sortlist qui permet aux annonceurs de trouver gratuitement une agence de communication qui leur convient le mieux.