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Blog Sarbacane

Le blog de l'actualité marketing : retrouvez conseils, bonnes pratiques et nouveautés pour maîtriser votre communication multi-canale.

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[TUTORIEL] Gérer ses contacts inactifs avec Sarbacane

[TUTORIEL] Gérer ses contacts inactifs avec Sarbacane

I. Qu’est-ce qu’un inactif ?

Un inactif est un abonné qui n’a pas effectué d’action depuis un laps de temps défini. Il se détermine selon 2 axes : l’action et le temps.

Cette notion d’inactif s’établi en fonction de votre type d’activité, de la récurrence de vos envois et de vos objectifs (ventes, visiteurs, leads, etc).

Par exemple un inactif pour un site e-commerce pourrait être défini comme un abonné n’ayant pas effectué d’achat dans les 6 derniers mois. Alors qu’un site media définira un inactif comme un abonné n’ayant pas ouvert une newsletter sur les 3 derniers mois.

C’est à vous de déterminer le type d’action et la période permettant d’identifier les inactifs et les actifs.

 

II. Pourquoi m’en soucier ?

Nous vous sensibilisons sur cette notion d’inactif car négliger ce type d’abonné est impactant pour la délivrabilité de vos envois. La notion d’engagement influence votre réputation d’expéditeur.

L’engagement représente les actions (positives) effectuées sur vos envois par l’abonné. Cela peut être une ouverture, un transfert de l’email à un autre destinataire, répondre à l’expéditeur, etc. La somme de ces actions est enregistrée et agrégée sur l’ensemble de vos envois.

Cela détermine si vos envois intéressent les personnes contactées et donc si elles sont légitimes. L’absence de comportement positif indiquera le contraire, influencera négativement votre réputation et finalement les résultats de vos campagnes emailing.

Si vous n’êtes pas convaincu par l’aspect performance, l’argument économique peut vous faire changer d’avis.

Contacter vos inactifs a un coût matérialisé par des frais de routage. Lorsqu’une politique de gestion d’inactifs est en place, vous réduisez la volumétrie de vos envois pour ne contacter que les personnes ayant manifesté un intérêt « récent »  pour vos envois. Les frais de routage sont calculés (chez Sarbacane) sur le nombre de destinataires que contient votre campagne.

Alors, en diminuant votre volumétrie, vous réduisez logiquement le coût de routage de votre campagne sans réduire les performances statistiques de vos campagnes. Paradoxalement vous allez générer plus d’ouverture en contactant moins de personnes.

Pour résumer, la gestion des inactifs vous permet :

  • de diminuer les problèmes de délivrabilité liés à une baisse de réputation
  • d’augmenter la rentabilité de vos campagnes en réduisant les frais de routage
  • d’améliorer les résultats de vos campagnes

 

III. Qu’en faire ?

Maintenant que nous savons ce qu’est un inactif et que nous connaissons les risques de ne pas s’en soucier, que doit on en faire ?

La première des choses est d’isoler ses inactifs pour les retravailler spécifiquement et en (r)engager une partie. Il faut également appréhender l’idée qu’une majeure partie de ces inactifs ne réagiront pas ou plus à vos campagnes, y compris les campagnes de réactivation, et seront donc du potentiel mort.

Le conseil que nous vous donnons est de séparer actifs et inactifs.

Les actifs continueront de recevoir vos campagnes traditionnelles. Quant aux inactifs, il est préférable de les contacter beaucoup moins régulièrement avec comme objectif spécifique : le réengagement.

Ce type de campagnes est spécifique à l’activité de votre société. Par exemple : une entreprise utilisant le canal emailing pour communiquer sur ses événements n’aura pas les mêmes leviers d’action pour générer un réengagement qu’une entreprise spécialisée dans le retail.

On peut donc distinguer :

  • Les campagnes de réengagement agressives, en jouant sur le caractère particulièrement attrayant d’une offre promotionnelle.
  • Les campagnes de ré-optimisation, ce type de campagne est spécifique au fichier client ayant déjà plusieurs années. L’objectif est de proposer le renouvellement de l’inscription et de sortir de façon définitive les abonnés qui ne (re)confirment pas leurs inscriptions.
  • Les campagnes « décalées », l’idée est d’utiliser un discours ou des visuels inhabituels. Par exemple en utilisant un sujet de campagne ayant un ton humoristique.

 

IV. Le tuto’ Sarbacane

Après toute cette théorie il est temps de passer à la pratique.

Nous allons vous expliquer comment créer votre liste d’actifs de -6 mois et votre liste d’inactifs de +6 mois. Les 2 procédures sont pratiquement similaires et ne vous prendront pas plus de 5 minutes.

 

a. Créer la liste d’inactifs

 

1. Aller dans STATISTIQUES, puis cliquer sur DESTINATAIRES.

2. Sur cette page, cliquer sur « Ciblage »(1) pour faire apparaitre le menu de ciblage, puis sur « + Ajouter une règle »(2).

img1

3. Une nouvelle ligne apparait dans le menu ciblage avec 2 listes déroulantes et un champ texte. Dans la première liste déroulante, à la place de « Email », sélectionner « Nombre de campagnes ouvertes », « est égal à » et dans le champ texte indiquer à « 0 » (3).

4. Dans le coin en haut à droite, en dessous de « Campagnes envoyées », sélectionner la plage de dates correspondante aux 6 derniers mois. Il faut cliquer sur la liste déroulante située sous « Campagnes envoyées : » puis sélectionner « Les 180 derniers jours (6 mois) » (4).

5. Cliquer sur « Créer une liste » (5) pour créer une liste de contacts à partir du ciblage réalisé.

liste5

Vous retrouverez cette liste dans l’onglet « Liste de Contacts » et vous pourrez la sélectionner pour vos campagnes.

 

b. Créer la liste d’actifs

 

La procédure est la même que pour la création de la liste d’inactif à la différence de l’étape 3 :

* Une nouvelle ligne apparait dans le menu ciblage avec 2 listes déroulantes et un champ texte. Dans la première liste déroulante, à la place de « Email », sélectionner « Nombre de campagnes ouvertes », « est supérieur à » et dans le champ texte indiquait à « 0 » (3).

img4

Vous venez de créer votre liste d’inactifs et d’actifs. Nous vous conseillons de n’utiliser que votre liste d’actifs sur vos campagnes traditionnelles, vous utiliserez votre liste d’inactifs pour vos campagnes de réactivation.

Bon mailing à tous !

Sarbacane, partenaire de Reussir en .fr

Sarbacane, partenaire de Reussir en .fr

Parce que Sarbacane est activement présent sur le web depuis 15 ans, nous connaissons les problématiques liées au développement d’une activité sur Internet. Présence, gestion, communication, SEO, législation… de nombreux questionnements surviennent lorsqu’il s’agit de se lancer sur le web dans un cadre professionnel.

L’Afnic (Association Française pour le Nommage Internet en Coopération) a décidé d’apporter son aide aux entrepreneurs désireux de plonger dans le grand bassin du web à travers un dispositif intéressant : Réussir en .fr.

Il s’agit d’une plateforme accompagnée d’un webzine mensuel, la Box Réussir en .fr. Très complémentaires, ils offrent tout deux des solutions simples et efficaces pour faciliter le quotidien des entrepreneurs et assurer le succès de leur entreprise en ligne.

 

Tout savoir avant de se lancer

Parce que les entrepreneurs peuvent avoir des difficultés à développer leur activité sur Internet, le .fr a créé un guide complet pour leur apprendre à gérer leur identité numérique. Des conseils pour bien choisir leur nom de domaine et des MOOC (cours en ligne) sont par exemple mis à leur disposition. 12 formations gratuites animées par des entrepreneurs experts, en format vidéo de 5 à 7 minutes, sont ainsi accessibles pour les entrepreneurs qui débutent sur le numérique.

 

Devenir pro sans difficulté

En complément, le .fr vient de créer la Box Réussir en.fr. Un webzine mensuel, totalement gratuit, contenant des conseils, astuces et recommandations dans des domaines de compétences très larges: juridique, gestion, communication et commercial. En s’y abonnant, les entrepreneurs découvriront, chaque mois, des outils qui accéléreront leurs performances sur le web. Ils seront également alertés sur les salons professionnels susceptibles de les intéresser.

 

Alors oui, vous pourriez vous dire « Sarbacane, c’est en .com, non ? ». Notre dimension de groupe et nos filiales à l’international nous ont effectivement poussées vers du .com, plus global. Cependant, en tant qu’entreprise française et acteur du web, nous encourageons l’initiative et partageons cette envie d’aider, tout comme nous l’avons fait avec la création du dispositif MarketingPack.

N’hésitez pas à vous rendre sur le site de Réussir en .fr et à vous abonner à la Box Réussir en .fr !

Sarbacane passe à la TV !

Certains l’ont peut-être remarqué ce weekend, la première publicité télévisuelle pour Sarbacane était diffusée Samedi 9 Janvier sur 13 chaînes de la TNT. 

Comme nous l’avons toujours fait, nous adressons notre message aux professionnels en quête de solutions marketing pour développer leur business.

Le spot met en scène une jeune créatrice de bijoux fantaisie utilisant Sarbacane Desktop pour créer de belles campagnes emailing. Elle y ajoute alors des photos de ses nouvelles créations et des informations sur ses produits.

Avec ce spot, nous présentons aux entreprises une solution leur permettant de gérer leurs contacts, d’obtenir des modèles de newsletter, de les personnaliser comme bon leur semble et de les envoyer.

Regarder le spot :


La publicité sera visible sur les chaînes de la TNT suivantes : TMC, D8, W9, 6ter, NRJ12, NT1, RMC découverte, HD1, N23, D17, C25, RTL9 et AB1 pendant un mois. Alors restez connectés et n’hésitez pas à donner votre avis en commentaire !

Nouvelle version de Sarbacane Desktop

Nouvelle version de Sarbacane Desktop

Sarbacane Desktop dévoile aujourd’hui une importante transformation. Une interface plus élégante agrémentée de nouvelles fonctionnalités qui répondent à de nombreuses sollicitations de la part de nos utilisateurs !

Cette mise à jour majeure se fera automatiquement sur votre logiciel (redémarrage nécessaire) et, cela va sans dire, gratuitement. Voici la liste des nouveautés qui accompagneront cette mise à niveau :

 

 Une nouveau design : c’est probablement la première chose que vous remarquerez. Nos graphistes ont retravaillé le design général du logiciel pour lui donner un aspect plus élégant, moderne et épuré, pour encore plus de confort et de plaisir à l’utilisation.

sarbacane desktop nouvelle version

 

 

 Simplification de la création de campagnes : plus intuitive, la création de campagne a été largement simplifiée. Les paramètres avancés, souvent réservés aux utilisateurs plus expérimentés, ont été masqués et n’apparaissent qu’en cliquant sur le bouton « Détails ». Les extensions liées au processus de création de campagne peuvent être activées ou désactivées directement dans les paramètres.

Les paramètres d’entête ont également été simplifiés et les options de stockage sont à présent modifiables de manière plus rapide directement dans le récapitulatif de votre campagne.

La création de campagne est donc encore plus rapide et agréable !

création de campagne sarbacane

 

 

– Connecteur Magento (disponible dans la journée du 01/10) : de la même manière que le connecteur PrestaShop, cette extension vous permet de synchroniser les données de votre site e-commerce Magento avec les listes de contacts de Sarbacane. Installez d’abord le module Sarbacane (cliquez ici pour le télécharger) depuis votre back-office Magento afin de récupérer l’URL et la clé nécessaires pour activer l’extension. Une fois ces informations recueillies, activez le connecteur et entrez-les dans Sarbacane.

Vos listes de contacts Magento apparaissent maintenant dans la section Listes de Contacts de Sarbacane. Les données sont synchronisées automatiquement, et vous pouvez alors cibler vos campagnes en fonction des informations clients issues de votre site e-commerce. Vous récupérez notamment le nombre de commandes, montant des achats…pour chaque client afin d’effectuer des ciblages précis pour des campagnes encore plus performantes.

 

– Connecteur WordPress (disponible dans la journée du 01/10) : grâce à cette extension, vous pouvez :

  • Connecter votre blog WordPress à Sarbacane afin d’en récupérer directement le contenu (articles avec leurs images…) pour vos newsletters
  • Synchroniser votre liste des abonnés et/ou votre liste d’utilisateurs WordPress (par exemple si vous utilisez votre blog comme un forum) avec les listes de contacts Sarbacane. Activez la synchronisation de contenu dans le back office de votre site WordPress avec le plugin Sarbacane (cliquez ici pour télécharger le module et importez-le dans votre WordPress), et récupérez l’URL et la clé à renseigner dans le logiciel. Une fois l’extension activée, entrez ces données pour avoir accès à vos listes de contacts automatiquement synchronisées. Le plugin Sarbacane vous permet d’ajouter très facilement un formulaire d’inscription à votre blog. Une façon efficace d’augmenter significativement votre liste de contacts !

plugin WordPress Sarbacane Desktop

 

 

Générateur de flux RSS  (disponible dans la journée du 01/10) : intégrez des flux RSS liés à votre site ou votre blog WordPress directement dans vos newsletters ou vos emails marketing ! Dans les modules, sélectionnez le flux RSS et intégrez le en « drag & drop » à votre template. Entrez l’URL de votre site ou choisissez un blog wordpress déjà enregistré. Vous pouvez notamment choisir le nombre d’éléments à faire apparaître dans votre contenu. Le module ira automatiquement récupérer vos derniers articles en date et les intégrera à votre newsletter.

flux rss sarbacane desktop

 

 

– Éditeur de formulaires : avec cette importante nouveauté, Sarbacane vous permet de créer des formulaires de saisie à ajouter directement sur votre site web via un script ou en l’hébergeant chez Sarbacane. Une fois l’extension activée, une icône « Créer un formulaire » apparaîtra à côté de chacune de vos listes de contacts. Cela signifie que tout contact saisi sur le formulaire en question sera directement importé dans la liste choisie.

L’éditeur de formulaires fonctionne comme l’EmailBuilder : il s’agit d’un éditeur « Drag & Drop » très simple d’utilisation qui vous permettra de créer des formulaires élégants et automatiquement responsive.

éditeur de formulaire sarbacane desktop

 

 

Filtrage des modèles : vous pouvez à présent trier les templates proposés dans Sarbacane en fonction de leurs couleurs ou par thématiques. Trouvez le modèle qui vous convient plus facilement !

filtre templates emailing Sarbacane Desktop

Optimisation des rapports statistiques : notre équipe a également amélioré la fluidité et la vélocité de la génération des rapports statistiques. La consommation de mémoire a été réduite ce qui permet aux statistiques de s’afficher plus rapidement, et ainsi de profiter des fonctions de relance de façon optimale.

Outre certains correctifs, nous avons également amélioré la stabilité du logiciel pour une navigation plus rapide et un meilleur confort d’utilisation, notamment sur l’EmailBuilder.

Avec cette nouvelle version, Sarbacane Software démontre encore une fois que l’innovation fait partie de son ADN et confirme son leadership en matière d’email marketing. Si le groupe démarre l’année avec de nombreuses nouveautés et annonces, les équipes de Sarbacane vous réservent bien d’autres surprises qui seront annoncées dans les mois qui arrivent. Tenez-vous prêts !

Comment faire un bon ciblage dans Sarbacane Desktop ?

Comment faire un bon ciblage dans Sarbacane Desktop ?

On vous parle très souvent de la nécessité de réaliser un bon ciblage pour réussir une campagne emailing. Mais vous a-t-on montré comment faire ?

Dans ce tutoriel, je vais vous montrer les différentes techniques de ciblage proposées par Sarbacane : créer un ciblage en fonction de vos listes, et créer des relances ciblées après une campagne.

 

Créer un ciblage dans votre liste

Cette technique extrêmement simple vous permettra de créer un ciblage à partir d’une liste de contacts que vous avez importée dans Sarbacane en fonctions de critères bien précis. Evidemment, cette méthode requiert au préalable d’avoir une liste propre et bien classée, sous forme de tableur.

Par exemple, voici le type de liste que vous pouvez importer. Dans notre cas, nous dirons que je possède un site e-commerce vendant des vêtements et que j’ai quelques magasins physiques en France. Voici des données que j’aurais pu tirer de mon site :

Ciblage Liste tableur

Une fois mon fichier tableur enregistré (ici, j’enregistre en xls), je peux l’importer directement dans Sarbacane, rubrique « Listes de contacts ». Pour cela, je clique sur « Créer une liste »

Ciblage Créer une liste

Entrez le nom de votre nouvelle liste, puis Cliquez sur Importer, Fichier, et sélectionnez votre tableur. Sarbacane détectera les colonnes automatiquement et vous proposera d’emblée d’analyser cette liste pour supprimer les éventuels doublons, vérifier les noms de domaines et fautes de frappes.

Votre liste est importée et prête à l’emploi :

Liste importée ciblage

Jusque-là, rien de bien compliqué, n’est-ce pas ? Passons aux choses sérieuses !

Disons que je souhaite envoyer un email pour récompenser mes meilleurs clients, soit, ceux ayant le plus dépensé chez moi (j’ai une colonne « Montant total des commandes »).

  • Cliquez sur « Ciblage »
  • Puis sur « Ajouter une règle »
  • 1er menu déroulant : sélectionnez « Montant total commandes (€) »
  • 2ème menu déroulant : « est supérieur ou égal à »
  • Tapez 100, pour tous les contacts ayant dépensé 100€ et plus

Dans mon cas, je me retrouve avec 49 contacts trouvés sur mes 400 de base.

Contacts trouvés ciblage

Maintenant, je souhaite pousser plus loin mon ciblage, et parmi ces contacts, ne choisir que ceux ayant réalisé plus de 5 commandes. Même procédé :

  • Ajouter une règle
  • Bien choisir « Et » pour additionner les conditions de ciblage
  • 1er menu déroulant : « Nbre commandes »
  • 2ème menu déroulant : « est supérieur ou égal à »
  • Tapez pour ne garder que ceux ayant passé 5 commandes ou plus

Il me reste 39 contacts ! Ceux-là sont mes clients les plus fidèles ! Le ciblage pourrait aller encore plus loin en choisissant par exemple de ne prendre que les femmes et leur envoyer un bon de réduction sur toute la section « Robes et jupes » valable pendant un mois… mais restons-en là pour le moment.

Contacts trouvés ciblage 2

Voyons comment enregistrer le ciblage en cours :

  • Cliquez sur « Enregistrer »
  • « Enregistrer sous » puis choisissez le nom.
  • Je choisis ici « Clients fidèles »
  • Cliquez sur « Créer »

Parfait ! Votre ciblage est enregistré. Maintenant, rendez-vous dans le menu Campagnes ou sur le Dashboard et préparez une campagne. On se retrouve à la section « Destinataires ».

 

Dans la section « Destinataires » :

  • Cliquez sur « Sélectionner une liste »
  • Vous verrez apparaître votre ciblage avec le petit symbole : symbole ciblage
  • Cliquez !

ciblage destinataires

Et voilà, votre ciblage est terminé et vous pouvez maintenant créer votre campagne en conséquence ! Réitérez ce type de manipulation pour tout type de ciblage issu des informations sur vos clients.

Pour résumer tout ça, une petite vidéo ! (à lire en plein écran pour la qualité)

 

Créer une relance post-campagne

Ce qu’on entend par « relance post-campagne », c’est un email dont les destinataires seront ciblés en fonction des statistiques d’une campagne envoyée.

Admettons que vous lancez une campagne de promotion pour une nouvelle collection de pull-overs H/F, design et super classes. Quelques jours après votre campagne, vous souhaitez relancer ceux qui avaient l’air intéressés par votre promotion mais qui n’ont pas encore commandé. Une sorte de petit rappel quoi !

Pour cela, munissez-vous déjà de la liste des personnes qui ONT commandé, afin de les exclure, et créez une blacklist avec ces contacts-là.

Ensuite, rendez-vous dans les statistiques de la campagne en question, et cliquez sur « Destinataires ». Nous y sommes !

screens ciblage stats

screens ciblage destinataires

Ici, le système est exactement le même que précédemment, seulement, Sarbacane prend en compte les résultats statistiques de la campagne et non plus les informations sur vos contacts.

Cliquez donc sur ciblage, et ajoutez-y les règles que vous souhaitez.

screens ciblage 2

Pour notre campagne de pull-over, j’ai choisi de sélectionner tous ceux ayant cliqué quelque part dans mon email, SAUF ceux ayant cliqué le lien de désabonnement, et tous ceux s’étant plaint ou étant déclarés comme NPAI. C’est important !

Votre ciblage est fait. A présent, vous pouvez cliquer directement sur le bouton « Créer une campagne » afin d’ajouter ce ciblage aux destinataires de votre email de relance.

Surtout, n’oubliez pas de cocher votre blacklist pour exclure les contacts ayant déjà commandé chez vous suite à votre campagne de base !

Il ne vous reste qu’à créer votre campagne et son contenu.

Et voici une deuxième vidéo explicative pour résumer ces manipulations (toujours en plein écran, c’est mieux !)