Vous trouverez par ici le cas client de la MAE qui utilise la solution Sarbacane 3 pour rester en contact avec ses adhérents.
Un bel exemple concret qui démontre les multiples utilisations possibles de l’e-mailing dans une politique de communication directe.
La MAE, leader sur le marché de l’assurance scolaire en France, utilise la solution Sarbacane 3 depuis quelques mois afin d’informer ses adhérents sur ses services et nouvelles offres mises en place.
Depuis un mois environ, elle a lancé une campagne d’avis de renouvellement. Nous avons décrypté pour vous la conception de leur e-mailing.
Ce proverbe issu de la Fable « Le Petit Poisson et le Pêcheur » de La Fontaine peut se retranscrire dans le domaine de l’e-mail marketing.
Selon différentes sources, les sociétés françaises continuent à opter pour des stratégies commerciales de type « One to many » plutôt que des approches plus ciblées type « One to few ».
La culture « toute boîte » qui consiste à envoyer des prospectus sans coordonnées précises et à une zone bien définie est très marquée en France. Mais cette méthode s’avère moins efficace en ce qui concerne l’e-mailing.
Pourquoi ? Un internaute français reçoit en moyenne une trentaine d’emails par jour sur sa messagerie privée et environ 93 messages dans son univers professionnel (source Radicati Group, déc.2007).
Le taux d’ouverture moyen avoisine les 30 %. Le temps accordé à la lecture d’un courrier électronique est très court, seuls 28 % des internautes déclarent prendre plus d’une minute pour lire l’ensemble d’une newsletter (source JDN, mai 2007), et selon la même source, 50 % déclarent se désabonner dès la première lecture.
Il faut donc veiller à ne pas noyer ses destinataires sous un flot quotidiens de newsletters ou autres messages à caractère commercial, et ce même si l’internaute a donné son accord au préalable. Ce constat est susceptible d’engendrer une situation à risque :
- La nuisance d’une réputation : Au sein de notre entourage proche, amusez-vous à compter le nombre de personnes qui se plaignent de cette façon : « Ah cette société, elle n’arrête pas de me harceler avec ses emails ! ». Il peut arriver qu’une entreprise un peu trop portée sur le « One to many » doive suspendre pendant quelques temps sa communication commerciale afin de se faire oublier des internautes agacés et des associations de consommateurs.
la société Sarbacane Software, portée par la solution Sarbacane vient de connaître une croissance de 70 % de son Chiffre d’Affaires.
Mathieu Tarnus, Directeur Marketing de la société explique cette tendance :
« Nous souhaitions nous rapprocher de nos clients en offrant de plus en plus de services autour du logiciel. La proportion « services » devenant trop importante notamment avec la mise à disposition de nos clients d’une plateforme de routage professionnel, nous avons profité de la sortie de la version 3 du logiciel pour revoir notre modèle économique, passant ainsi d’un modèle de vente « à la licence » à un modèle « par abonnement périodique». Ce changement est un franc succès, plus de 3000 entreprises sont passées à la nouvelle version. L’augmentation significative de notre Chiffre d’Affaires vient du fait qu’en 2009, nous fêtons la première année de mise en service de la nouvelle version. Nous profitons donc pour la première fois des renouvellements d’abonnement de nos clients en plus de l’acquisition de nouveaux.«
3 500 clients font déjà confiance à Sarbacane 3, lancé en mars 2008.
Au total, ce sont plus de 10 000 entreprises en France qui utilisent Sarbacance pour répondre à leur problématique d’e-mailing.
Disposer d’une dizaine de milliers de contacts c’est bien, mais envoyer votre e-mailing à une base affinée c’est mieux ! Car l’une des clés de la réussite de votre campagne va résulter du ratio qui réside entre son taux d’ouverture et le taux d’emails qui n’arrivent jamais à bon port (spams, adresse invalide …).
Selon un dossier mené par le Journal du Net le 10 août 2009, la moyenne d’ouverture d’un e-mailing se situe entre 12 % et 13 %, et celle d’adresses invalides à 21 % environ.
Il est donc essentiel de collecter des adresses valides et ciblées afin de jouir d’un taux d’ouverture au-dessus de la moyenne pour qu’il en résulte un taux d’échec inférieur.
Les lois qui réglementent la protection d’un consommateur sans cesse sollicité se multiplient. La nouvelle loi Informatique et Liberté votée en août 2007 ainsi que la Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique (LCEN) viennent durcir les règles d’un marché qui ne revendique aucune jurisprudence et décrets de lois clairs. Voici quelques règles à respecter pour couvrir légalement votre campagne et la maximiser le plus possible
1/ Veillez à toujours avoir l’accord de l’internaute
Tout d’abord, il est important d’obtenir le consentement express de l’internaute visé. A la fin de chaque formulaire d’inscription se trouve généralement en tout petit des mentions indiquant : « (…) pour ne pas recevoir d’emails de nos partenaires, cochez cette case ». Si l’internaute coche non, il a le droit d’intenter une action en justice si par malheur il aurait reçu quelques jours plus tard des informations provenant de l’un des partenaires du site.
2/ La désinscription
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