Disposer d’une dizaine de milliers de contacts c’est bien, mais envoyer votre e-mailing à une base affinée c’est mieux ! Car l’une des clés de la réussite de votre campagne va résulter du ratio qui réside entre son taux d’ouverture et le taux d’emails qui n’arrivent jamais à bon port (spams, adresse invalide …).
Selon un dossier mené par le Journal du Net le 10 août 2009, la moyenne d’ouverture d’un e-mailing se situe entre 12 % et 13 %, et celle d’adresses invalides à 21 % environ.
Il est donc essentiel de collecter des adresses valides et ciblées afin de jouir d’un taux d’ouverture au-dessus de la moyenne pour qu’il en résulte un taux d’échec inférieur.
Les lois qui réglementent la protection d’un consommateur sans cesse sollicité se multiplient. La nouvelle loi Informatique et Liberté votée en août 2007 ainsi que la Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique (LCEN) viennent durcir les règles d’un marché qui ne revendique aucune jurisprudence et décrets de lois clairs. Voici quelques règles à respecter pour couvrir légalement votre campagne et la maximiser le plus possible
1/ Veillez à toujours avoir l’accord de l’internaute
Tout d’abord, il est important d’obtenir le consentement express de l’internaute visé. A la fin de chaque formulaire d’inscription se trouve généralement en tout petit des mentions indiquant : « (…) pour ne pas recevoir d’emails de nos partenaires, cochez cette case ». Si l’internaute coche non, il a le droit d’intenter une action en justice si par malheur il aurait reçu quelques jours plus tard des informations provenant de l’un des partenaires du site.
2/ La désinscription
Chaque e-mailing doit comporter un lien de désinscription. L’utilisateur a le droit à tout moment de ne plus vouloir être sollicité. Il n’existe aucun engagement de durée lorsque ce dernier souhaite recevoir des informations sur vos produits ou services.
Au cas où vous n’auriez pas les ressources suffisantes pour en créer un, le logiciel Sarbacane 3 propose des formats de lien de désinscription type afin d’aider les entreprises à communiquer légalement. Ceux-ci sont de types et de couleurs différents afin de se fondre avec le code design d’une campagne.
3/ Un mot d’ordre : la qualification de la base de données
Cela est surtout vrai pour les communications BtoB (Business to Business). Lorsqu’une PME ne souhaite pas investir dans l’achat ou la location d’une base de données par le biais d’un prestataire externe, elle est tentée de piocher les adresses communiquées dans les formulaires de contact ou dans la partie administration d’un site. Mais celles-ci sont rarement reçues par le contact désiré. Les messages envoyés depuis ces adresses sont lus la plupart du temps par un(e) secrétaire, les personnes en charge de la relation client ou encore par les administrateurs du site qui sont très souvent des prestataires externes. L’email a donc très peu de chances d’être rentable.
4/ La déclaration de son fichier à la CNIL
Tout document qui contient des données nominatives, c’est le cas de la plupart des bases de données, doit obligatoirement être déclaré à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté). Il vous sera demandé de remplir un formulaire de déclaration de conformité et d’y indiquer la provenance de la base, la méthode de collecte des informations et les utilisations faites du fichier.
5/ Attention aux stratégies multicanal
Un consommateur qui a donné son accord pour recevoir du mailing postal ou des informations commerciales par téléphone n’est pas forcément consentant pour que cette même information lui soit envoyée en double sur son email personnel, et ce même si il a communiqué son adresse. Il est impératif de prévoir une case à cocher en mentionnant si il est d’accord pour recevoir des informations via un autre canal de distribution.
Pour conclure, comme le disait très bien Jules César en son temps, « Dura lex, sed lex », en d’autres termes, la loi est dure mais c’est la loi, elle s’impose dans toute sa rigueur … Ces précautions prises vous permettront de maximiser les résultats de votre campagne !
