La conquête est longue, mais une fois celle-ci appréhendée l’action suivante est de fidéliser ses premiers clients. L’e-mailing a l’envergure pour répondre à cette nouvelle problématique.

En effet, un client qui a fait confiance une première fois à une marque, et qui est satisfait de son acquisition, désire secrètement être considéré lors de prochains achats. L’e-mailing va offrir aux entreprises la possibilité de rendre unique son client en lui envoyant des messages et des offres personnalisés.

Les règles de substitutions
Le premier panier validé est un indice des goûts de l’acheteur. Il complète les informations divulguées dans le formulaire de contact.

Par exemple, la TPE qui a illustré notre cas concret sur la conquête, désire entamer une action promotionnelle ciblée sur l’un des segments de sa gamme destinée à une clientèle bien particulière.

L’utilisation des règles de substitution intégrées dans Sarbacane 3 va lui permettre de communiquer uniquement vers ceux qui ont déjà acheté un produit complémentaire ou ceux qui n’ont pas encore acheté mais qui ont des caractéristiques en lien avec ce produit.

Il suffit de remplir les champs adéquats (préalablement classés dans le fichier excel) pour que la campagne promotionnelle ne soit envoyée qu’à ce groupe de personnes.

Le simple fait de rajouter le prénom et/ou le nom au début de chaque message rendra le message plus pertinent et le client se sentira davantage considéré et sera ravi de recevoir une information en lien avec ses goûts.

Cette méthode permet de se démarquer des concurrents qui n’utilisent pas les règles de substitution et s’obstinent à diffuser en masse leurs annonces.

La science du marketing et de la communication étant un cercle vertueux, les résultats obtenus de cette seconde campagne permettront d’affiner un peu plus sa base de données et ainsi opérer des prochaines campagnes encore plus ciblées, et donc plus rentables.