Monthly Archives: février 2010

Sarbacane se dote d’une nouvelle fonction d’aperçu des messages avant envoi

Une nouvelle mise à jour du logiciel Sarbacane (version 3.0.3.0) vient d’avoir lieu. Le logiciel s’enrichit d’un outil de captures visuelles d’un e-mailing sous différentes solutions de messagerie.

S’assurer du bon rendu de son message avant envoi
Concevoir un email marketing au graphisme soigné permet indéniablement de différencier son message des autres e-mails reçus au quotidien. Mais plus la conception du message est sophistiquée, notamment concernant sa construction HTML, plus il sera compliqué de le rendre compatible avec l’ensemble des logiciels de messagerie et webmails massivement utilisés. Il est très difficile d’obtenir un rendu à peu près identique de son message sous Outlook, Outlook Express, Windows Mail, Thunderbird, Hotmail, Gmail, etc.

Ces différences sont principalement liées à des interprétations différentes du code HTML en fonction des éditeurs. Plusieurs interprètent à leur façon certaines balises HTML et d’autres vont jusqu’à supprimer des sections complètes, invoquant des problèmes de sécurité. Monter un message en HTML dans le cadre d’une campagne e-mailing devient progressivement un véritable casse-tête, tant ces différences se multiplient.

Optimiser l’impact de sa campagne
Afin de pallier à ce problème, nous avons développé une nouvelle fonctionnalité de prévisualisation des messages avant l’envoi définitif, disponible pour les clients Premium, c’est-à-dire ceux utilisant la plateforme SRP (Service de Routage Professionnel).
Les utilisateurs de Sarbacane 3 pourront ainsi envoyer un exemplaire substitué de leur campagne directement depuis le logiciel et visualiser le rendu final sur Outlook 2003, Outlook 2007 sp2, Outlook 2010 bêta, Windows Live Mail, Windows Mail, Outlook Express 6 et Thunderbird. D’autres logiciels et surtout les principaux webmails enrichiront cette liste dans les mois à venir.

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Anacours renforce la portée de ses actions de communication grâce à l’e-mailing

Ces derniers jours, j’ai eu l’occasion de questionner la société Anacours, 3ème acteur de soutien scolaire en France, à propos de son utilisation de Sarbacane 3.
Anacours fait partie des 4 000 clients Sarbacane 2 a avoir migré vers la troisième génération de Sarbacane.

L’e-mailing comme moyen de communication complémentaire
La société Anacours développe un réseau d’agences et de franchises qui communiquent au niveau local mais avec les mêmes campagnes de communication qu’au niveau national. La communication de la société s’articule autour de 2 leviers :

- Recruter de nouveaux élèves afin de leur proposer des modules de cours
- Garder le lien avec le corps enseignant et les élèves déjà membres d’Anacours.

Afin d’appréhender ces deux problématiques, Anacours utilise différents canaux de communication tels que le téléphone, l’affichage et les jeux concours. L’e-mailing qui représente 10 % de sa politique de communication vient compléter les actions mises en place afin de renforcer les offres et ainsi se rapprocher du public visé, comme l’explique Gaëlle Assous, Responsable des opérations e-mailing chez Anacours : « L’e-mailing est devenu au fil des ans un outil de communication incontournable dans nos plans de communication. Sa part dans notre mix-marketing devrait s’accroître dans les mois qui viennent. La réactivité de cet outil apporte une plus-value essentielle à l’ensemble de nos actions ».

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15 bonnes pratiques incontournables pour réussir votre marketing par email

Dans cet article, nous allons passer en revue 15 bonnes pratiques que vous pouvez utiliser facilement pour votre email marketing. Nul doute qu’en appliquant ces quelques conseils, vous améliorerez vos performances sur ce canal pour obtenir plus de retours de vos clients et prospects.

 1. Contournez les filtres SPAM
La plupart des internautes ont une protection ANTISPAM. Il faut savoir que les fournisseurs de messageries proposent tous des filtres ANTISPAM par défaut. Mais ces filtres sont parfois complétés par des solutions logicielles installées sur les ordinateurs qui renforcent encore davantage la sécurité. Tout ceci signifie que vous devez être très vigilant lors de la conception HTML de vos emailings et sur les mots utilisés.

Les ANTISPAM fonctionnent avec un système de score définit selon plusieurs critères (mots dans l’objet et dans le corps de l’email, format,…). Si l’emailing atteint un score élevé, il est parfois signalé en tant que SPAM à l’utilisateur ou tout simplement supprimé.

Pour faire en sorte que vos emailings arrivent en boîte de réception, concevez vos emailings HTML en suivant les recommandations de l’article “Tout ce que vous devez savoir sur la création d’e-mailings .html”. Évitez les MAJUSCULES et modérez la ponctuation dans l’objet ET dans le message. Vous réduirez ainsi les risques d’être considéré comme un spammeur.
Evitez les mots tels que “discount” ou “gratuit”. Enfin, testez vos envois pour savoir si vos messages sont traités correctement.

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L’eye-tracking … Un outil d’analyse comportementale utile

Avant de concevoir une campagne, il est important de se mettre dans la peau du lecteur afin de savoir comment l’information présentée est susceptible d’être retenue.
Analyser son e-mailing en étudiant le cheminement du regard de son lecteur peut être une bonne piste de départ …

 Souriez, vous êtes trackés
L’oculométrie (en anglais eye tracking) permet de voir comment un lecteur parcourt un document, sur quels éléments il s’attarde et quels contenus ont attiré son attention. Sur Internet, il est employé avant tout pour optimiser l’ergonomie et le design d’un site web. L’e-mailing a tout naturellement repris cette technique pour analyser la pertinence et la réception du message auprès de la cible.

La fonction de suivi comportemental intégrée au logiciel Sarbacane 3 vous permet d’analyser les zones de vos messages les plus lues dites « chaudes » (en rouge) et les moins regardées dites « froides » (en bleu). En fonction de si vous modifiez souvent ou non la structure de vos messages, les résultats observés peuvent être assez surprenants. Une synthèse de ces informations peut vous amener à rétroagir afin d’orienter voire imposer le cheminement de l’œil de vos destinataires.

Une étude menée par Jakob Nielsen dont les résultats ont été publiés en juin 2006 démontre que les internautes ne s’accordent en moyenne que 51 secondes pour lire un e-mailing. Un temps très court où ils n’ont pas le temps de chercher l’information. Il faut donc les inciter à regarder là où vous souhaitez que l’œil se pose naturellement et ainsi leur permettre de retenir l’information principale en moins d’une minute et les inciter à réaliser l’action (cliquer un lien précis par exemple) qui fait partie de votre objectif initial.

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Que choisir : Twitter, l’e-mailing … ? Ou tout simplement les deux ?

Construire son réseau sur le web et entretenir sa réputation est beaucoup plus facile aujourd’hui qu’il y a dix ans. C’est un fait connu et reconnu. Inutile d’en faire un débat. Mais savoir dompter tous les rouages du net et choisir le mode de communication le plus adapté à ses propres besoins est sans aucun doute la partie la plus ardue.

L’avènement des réseaux sociaux type Facebook et Viadeo en plus des outils de communication directe dont on ne nie plus l’efficacité comme l’e-mailing par exemple viennent certes démultiplier ses chances d’être vu et entendu mais augmentent aussi la dispersion de ses messages. Faut-il effectuer un choix drastique ou bien réaliser un mix marketing polyvalent ?
Afin d’obtenir un élément de réponse, nous allons comparer deux outils entre eux : l’e-mailing et Twitter, et tenter de comprendre en quoi ces deux canaux peuvent devenir complémentaires.

 Le jeu des différences
Qu’est-ce qui différencie ces deux outils de communication ? Tout d’abord, Twitter coûte moins cher que l’e-mailing. Nul besoin d’acheter une base pour communiquer ni même d’installer un logiciel spécifique, l’accès au site est gratuit, tout comme le fait de suivre l’actualité des membres et de se faire suivre.
Ensuite Twitter permet de répandre son information très facilement et en masse. L’effet boule de neige est très rapide, un simple « tweet » permet de diffuser une information à ses « followers » qui eux-mêmes ont l’occasion de faire de même et ainsi de suite.
Le côté délivrabilité aussi peut-être un atout à Twitter. Les personnes abonnées à vos Tweets n’ont pas besoin de consulter leur boîte email pour connaître vos informations, il suffit de s’enregistrer sur la plateforme pour consulter les messages.

A côté de cela, l’e-mailing possède de nombreux autres avantages comme le fait de pouvoir segmenter sa base de données et de cibler ses messages. Twitter possède certes une fonction de listes qui permet de scinder les suiveurs entre eux mais elle ne permet pas encore de pouvoir communiquer spécifiquement à l’un des groupes. La prise de parole n’est que massive.
L’email marketing permet de personnaliser son message et d’écrire plus de 140 caractères. Il reste un format idéal pour asseoir sa communication et la déployer en respectant un code couleur et une charte graphique fidèle à la marque ou au produit mis en avant.
Aussi, un e-mailing peut-être gardé et relu le lendemain, archivé également, contrairement au tweet qui a une durée de vie plus courte et qui est déjà relégué au second plan quelques minutes seulement après sa publication.

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Première édition de la Sarb’Academy

Jeudi dernier a eu lieu la première édition des Sarb’Academy, les tables rondes de l’e-mailing. Pour cette première nous avons reçu 19 utilisateurs de Sarbacane 3 au sein de nos locaux nordistes, près de Lille, de 9h à 12h.

Que sont les Sarb’Academy ?
4 tables rondes ont été organisées autour de thèmes forts de l’e-mailing :
- Des conseils pour optimiser la délivrabilité de ses campagnes
- Des conseils pour exploiter au mieux ses résultats de tracking
- Des conseils de graphisme pour composer des messages dynamiques
- Questions – Réponses autour de Sarbacane 3

Chaque utilisateur a eu le droit de choisir 2 tables rondes parmi les 4 proposées. Ces sessions ont été animées par les experts en e-mailing de la société Sarbacane Software.

Résultat ?
Durant 2 heures, des échanges constructifs autour de problématiques qui vous préoccupent au quotidien ont eu lieu. Ces tables rondes se voulaient avant tout interactives et ouvertes à la discussion et l’échange. Des conseils ont été donnés sur les thèmes cités un peu plus haut.

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