Dans cet article, nous allons passer en revue 15 bonnes pratiques que vous pouvez utiliser facilement pour votre email marketing. Nul doute qu’en appliquant ces quelques conseils, vous améliorerez vos performances sur ce canal pour obtenir plus de retours de vos clients et prospects.

 1. Contournez les filtres SPAM
La plupart des internautes ont une protection ANTISPAM. Il faut savoir que les fournisseurs de messageries proposent tous des filtres ANTISPAM par défaut. Mais ces filtres sont parfois complétés par des solutions logicielles installées sur les ordinateurs qui renforcent encore davantage la sécurité. Tout ceci signifie que vous devez être très vigilant lors de la conception HTML de vos emailings et sur les mots utilisés.

Les ANTISPAM fonctionnent avec un système de score définit selon plusieurs critères (mots dans l’objet et dans le corps de l’email, format,…). Si l’emailing atteint un score élevé, il est parfois signalé en tant que SPAM à l’utilisateur ou tout simplement supprimé.

Pour faire en sorte que vos emailings arrivent en boîte de réception, concevez vos emailings HTML en suivant les recommandations de l’article “Tout ce que vous devez savoir sur la création d’e-mailings .html”. Évitez les MAJUSCULES et modérez la ponctuation dans l’objet ET dans le message. Vous réduirez ainsi les risques d’être considéré comme un spammeur.
Evitez les mots tels que “discount” ou “gratuit”. Enfin, testez vos envois pour savoir si vos messages sont traités correctement.

2. Optimiser le taux de clics
Les emailings sont destinés à informer, faire découvrir une offre, vendre,…Tous ces objectifs nécessitent que vos destinataires puissent cliquer pour en savoir plus ou même commander sur votre site. L’emailing est très rarement une fin en soi.

La première chose à faire pour optimiser le taux de clics est de mettre un maximum de liens dans votre message. Plusieurs études démontrent que le nombre de liens augmentent systématiquement le nombre de clics ! Les concepteurs ont parfois tendance à mettre un lien unique en bas de l’emailing qui redirige vers le site.

N’hésitez pas à écrire vos liens texte en bleu et à les surligner. Ce type de lien est bien ancré dans les esprits car il a été initié il y a plus de 10 ans par Google, Yahoo et Amazon.

3. Le pouvoir de la personnalisation
La personnalisation est très simple à mettre en oeuvre en email marketing. La base de la personnalisation est de s’adresser à ses destinataires avec leur nom et/ou leur prénom.

Chaque destinataire se sentira davantage considéré et aura moins l’impression de recevoir un emailing envoyé en masse. Cette technique permet d’instaurer un début de relation entre l’annonceur et le client. Bien sûr, il est possible d’aller beaucoup loin que la simple utilisation du nom. Toutes les données propres au client que vous pouvez collecter sont ensuite exploitables pour maximiser l’impact de vos messages.

4. Exploitez rapidement les adresses email
Trop souvent, les annonceurs collectent des emails mais attendent d’avoir une base de données plus importante pour envoyer des emailings. C’est une erreur ! Il faut vite exploiter l’adresse email qu’on vous transmet car si vous attendez trop, les internautes risquent de ne plus se souvenir de vous et de se désinscrire…L’idéal est de leur envoyer un message automatique à l’inscription pour leur souhaiter la bienvenue.

5. Définissez un planning d’envois
Prévoir ses envois permet de définir une fréquence et d’avoir une vision d’ensemble des sollicitations sur une période donnée. Il faut trouver la bonne fréquence en fonction du contenu de vos emailings et de ce que vous avez promis lors de l’inscription. Surtout, soyez régulier. De cette façon, vos destinataires s’attendront à recevoir votre message, leur réaction sera encore meilleure.

6. Utilisez les relances
Si votre marketing par email consiste uniquement à vendre (et pas à informer), n’hésitez pas à relancer vos prospects et clients sur des offres identiques mais en utilisant des variantes dans vos communications. La répétition d’offres a prouvé son efficacité. L’idéal est de relancer en communiquant sur les délais ou en ajoutant des avantages : une offre qui expire bientôt, une réduction supplémentaire, etc.

7. Lien de désinscription
Idéalement le lien de désinscription doit fonctionner sans besoin de s’authentifier avec un mot de passe sur un compte client. En deux ou trois clics, l’internaute doit pouvoir supprimer son adresse de votre liste. Pour cela, il doit être bien visible dans l’emailing.

Si vous le pouvez, profitez-en pour demander pourquoi il se désabonne (liste à choix multiples) et proposez de réduire la fréquence d’envoi.

8.L’importance du choix de l’objet
Quand votre emailing arrive chez vos destinataires, vous avez moins d’une seconde pour convaincre. C’est pendant cette petite seconde que la décision d’ouvrir ou de supprimer va être prise. Dans votre objet, vous devez susciter l’intérêt tout en étant honnête pour ne pas décevoir. Soyez concis et précis.

Mettez les mots significatifs en premier – Un grand nombre de vos destinataires ne voient que les premiers 40 premiers caractères par défaut sauf s’ils élargissent leur ligne d’objet.
Ne répétez pas qui vous êtes – La ligne “expéditeur” est là pour ça ! Dites-leur pourquoi ils doivent ouvrir. Vous n’avez que peu d’espace, il serait dommage de le gaspiller.

9. Les fenêtres de prévisualisation
Les fenêtres de prévisualisation sont une réalité qu’il vous faut prendre en compte. Si vous envoyez des emailings attractifs comportant des images, vous devez penser dès la conception à l’affichage dans ces fenêtres. Retenez que le contenu le plus important doit toujours se trouver en haut à gauche. Pour plus de précisions sur ce sujet, je vous invite à consulter l’article « Images bloquées et fenêtres de prévisualisation : comment concevoir des e-mailings efficaces avec ces contraintes« .

10. Testez encore et encore !
Tester plusieurs objets est simple peut donner de la valeur ajoutée. Les objets qui fonctionnent sont soit très attrayants (promotionnels ou attrait pour le contenu), soit très teasers…Mais surtout, ce qui fonctionne le mieux, c’est la personnalisation dans l’objet !

En variant les axes de communication et les styles graphiques (couleurs, polices, position des éléments…), vous découvrirez petit à petit ce qui fonctionne le mieux et vos performances n’en seront qu’améliorées !

11. Un contenu pertinent
Un contenu pertinent fidélise et conforte votre notoriété. Ceci est particulièrement vrai si vous envoyez des newsletters contenant des informations ou des actualités. Vous devez maintenir l’intérêt des lecteurs dans le temps pour éviter la lassitude. Ainsi, vous devez vous montrer à la hauteur des attentes de vos destinataires en délivrant des informations pertinentes qui constituent la valeur ajoutée de votre newsletter. En prenant soin du contenu, vous vous assurez d’être lu et ainsi de pouvoir communiquer autour de votre marque tout en renforçant le lien avec vos lecteurs

Pour des newsletters régulières, je vous conseille de créer un gabarit qui sera réutilisé à chaque fois, comme un fil rouge.

12. Soyez convaincant et efficace dans vos messages
Commencez votre emailing par une accroche, reprenant éventuellement des éléments de l’objet. Explicitez votre offre en quelques lignes. N’en faites pas trop, la lecture à l’écran est inconfortable. N’oubliez pas que vous avez peu de temps pour convaincre. Mettez clairement en avant les bénéfices apportés par le produit ou la prestation. Traduisez vos arguments de vente en avantages directs pour le client.

13. Appelez à l’action
Il ne s’agit pas d’un mailing papier, alors n’attendez pas les dernières lignes de votre emailing pour insérer un appel à l’action. Ne partez pas du principe que vos destinataires cliqueront tout simplement là où il y a des liens. Incitez-les à cliquer ! Je vous conseille de mettre les liens en début de message et d’appeler à l’action avec des mots tels que “cliquez ici” ou encore “commander maintenant”. D’autres études ont prouvé que le clignotement de bouton (GIF animé) était plus efficace pour inciter au clic que les boutons figés.

Pour cela les appels à l’action doivent apparaitre tout au long de votre email et sous différentes formes (boutons, images cliquables, etc.). Indiquez à vos clients les différents moyens qu’ils ont d’entrer en contact avec vous.

14. Utilisez des landing pages !
Ne renvoyez pas vos destinataires vers une page généraliste ou votre page d’accueil. Dédiez une page spéciale en lien avec votre emailing. En effet, l’emailing ne doit pas tout expliquer, il doit susciter l’envie et pousser l’internaute à se rendre sur la landing page.

C’est le prolongement naturel de l’offre présentée dans l’emailing qui doit rappeler « visuellement » l’emailing et guider l’internaute dans un tunnel qui doit mener à votre objectif. Par exemple, il peut contenir un formulaire, bon de commande, etc…

15. Utilisez les services d’un routeur professionnel
Le dernier conseil que je souhaite vous donner est d’utiliser les services d’un routeur professionnel tel que Sarbacane qui dispose de structures adaptées à l’envoi d’emails en nombre mais aussi de relations avec les principaux fournisseurs de messageries. Ce professionnel est un allié pour votre business car vous vous assurez d’être bien accompagné dans le déroulement de vos campagnes. Ainsi vous mettez toutes les chances de votre côté pour réussir votre marketing par email !