Disposer du consentement de l’internaute avant de lui envoyer un message à caractère commercial est une règle fondamentale et obligatoire dans toute communication grand public. C’est ce que l’on appelle opt-in. A côté de son côté légal, l’opt-in permet surtout de disposer d’une base de données qualifiée ; un point crucial dans la réussite d’une campagne e-mailing, tant sur le plan de la notoriété que sur le retour sur investissement.

Un autre procédé d’acquisition d’adresses email existe : le double opt-in. Explications et éclaircissements sur ce terme …

Le double opt-in vise à confirmer la demande d’informations émanant de l’internaute. Au même titre que l’opt-in, il suffit de remplir des champs via un formulaire d’inscription sur le web, sauf que l’accord final n’interviendra que lors d’une seconde étape. Un email automatique est généré et demande à l’internaute de confirmer son adresse en cliquant sur un lien visible dans le message, dans le but de s’assurer que la demande faite au préalable est fiable.

Les avantages du double opt-in sont nombreux :
- Une base propre : le double opt-in permet d’éviter l’inscription d’adresses non gérées par le souscripteur. Il arrive, par exemple que certains internautes malhonnête inscrivent volontairement un concurrent ou un service anti-abuse (type : abuse@orange.fr ou junkmail@hotmail.com).

- Une base bien ciblée : le fait de demander une deuxième source de confirmation assure l’intérêt que l’internaute porte à votre marque.

- Un taux de NPAI très faible : et donc une délivrabilité performante. Cette technique vous garantit que l’adresse e-mail est bien valide et ne comporte pas d’erreur de syntaxe.

Malgré tout, le fait de solliciter deux fois l’internaute risque aussi d’en faire fuir certains. L’étape qui consiste à acquérir de nouveaux destinataires doit être rapide, l’internaute ne doit pas passer plus de 20 secondes pour remplir les champs de coordonnées demandés. Envoyer un email de confirmation a un double effet : le message risque d’être noyé dans la masse des emails reçus au quotidien et donc supprimé, survolé, voire oublié ; et l’internaute a l’occasion de réfléchir davantage si oui ou non il désire réellement recevoir des informations de votre part. Certaines études relevées sur Internet soulignent que 45 % des internautes ne donneraient pas suite à un email de confirmation après s’être inscrit dans un premier temps …

Au final, le choix de l’opt-in ou du double opt-in dépend du type de communication déployé. Cette méthode est très souvent utilisée en phase de création de compte, sur des forums ou pour des comptes clients type paypal par exemple. Elle est davantage un outil qui sert à valoriser les données personnelles communiquées par l’internaute et aussi pour que ce dernier soit rassuré de la bonne réception de ses informations privées chez vous.

L’opt-in quant à lui reste un outil efficace pour s’inscrire à une newsletter ou encore à des emails commerciaux. L’internaute qui s’inscrit a déjà fait son choix de recevoir des messages de votre part, le fait qu’il soit obligé de confirmer sa demande une seconde fois ne permettra pas de s’assurer par exemple d’un taux de désabonnement plus bas ou encore de plaintes liées au spam moins élevées.

Privilégiez donc le double opt-in pour confirmer des informations privées telles que des coordonnées bancaires et gardez l’opt-in pour de la « simple » inscription à une newsletter !