Monthly Archives: avril 2010

Faites-vous ces erreurs communes dans vos e-mailings ?

Sarbacane met tout en oeuvre pour permettre à tous de se lancer dans l’email marketing facilement. Mais que vous débutiez dans l’email marketing ou non, il vous sera utile pour votre succès de s’assurer que vous ne faites pas certaines erreurs communes …

Envoyer des e-mailings non sollicités

L’une des erreurs les plus communes est l’envoi d’e-mailings à des clients ou prospects ne l’ayant pas demandé. En effet, vous devez absolument obtenir le consentement (opt-in) de vos destinataires avant d’investir du temps et de l’argent dans l’email marketing. C’est simple (case à cocher dans vos formulaires par exemple) et on obtient de meilleurs résultats que si on envoie sans permission. Ne partez pas du principe que vos clients veulent recevoir de l’information de votre part, demandez-leur plutôt s’ils souhaitent en recevoir ! Sinon, vous pourriez très vite être considéré comme un spammeur.

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Résultat du sondage

Une question importante concernant la finalisation de vos campagnes était posée ce mois-ci : comment utilisez-vous vos résultats de tracking ?

Vous êtes une majorité à avoir répondu « Pour surveiller quel(s) destinataire(s) a (ont) ouvert votre message ». 80 % exactement.
Ensuite, 49 % d’entre vous passent à l’étape suivante : la relance suite à l’envoi d’une campagne et la segmentation de la base de contacts.

Enfin seuls 7 % des votants ont répondu ne pas utiliser la fonctionnalité de suivi comportemental.

Nous reviendrons prochainement sur les possibilités offertes par le tracking et les différentes options possibles pour mieux l’appréhender.

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Le Click & Mortar : comment utiliser l’e-mailing pour accroître sa fréquentation en magasin ?

La semaine dernière nous avons eu l’occasion de nous entretenir avec Emmanuel Montel, Pilote Relation Client de la SIAL Peugeot à Toulouse, une filiale automobile de la marque Peugeot qui regroupe 3 concessions situées dans la même ville.

L’interview s’est portée sur l’utilisation que la concession fait de Sarbacane et en quoi l’e-mailing l’aide à accroître son taux de fréquentation en magasin, et ainsi augmenter ses ventes.

Cette technique marketing, plus connue sous le nom de « click & mortar » séduit de plus en plus de boutiques physiques. Le principe est d’envoyer un message email afin d’inciter les internautes à se déplacer en magasin et ainsi profiter d’une remise exceptionnelle par exemple.
Si l’e-mailing reste un canal de communication principalement utilisé pour créer du trafic vers un site web, il n’en reste pas moins un moyen différenciateur afin d’inciter des clients à se déplacer physiquement.

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Les DomainKeys, décryptage

En décembre dernier nous vous expliquions qui se cachait derrière le terme délivrabilité chez Sarbacane Software et en quoi également il était important d’activer l’authentification avec le Service de Routage Professionnel. Ces deux articles vous expliquaient que le renforcement des politiques antispam nécessitaient d’ajouter des jeux de signatures dans l’email, plus connus sous les noms de DomainKeys DKIM ou SPF, afin d’augmenter la probabilité que vos messages arrivent bien dans la boîte aux lettres de vos destinataires.

Aujourd’hui nous tenterons de rentrer dans le détail de ces termes techniques qui, aux yeux des moins technophiles d’entre vous, ne représentent pas grand-chose …

 

Et pourtant …
Il existe deux formes de délivrabilité : celle que vous pouvez contrôler directement dans vos messages (l’objet, le message, le ratio texte/images, la personnalisation des liens, etc.), et celle invisible à l’œil nu qui dépend de votre routeur professionnel. Le DKIM par exemple est l’un de ces outils invisibles et il est aujourd’hui un des instruments liés à une délivrabilité accrue.

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Conseils pour bien choisir son prestataire de base de données

Qui ne s’est jamais posé la question de vouloir développer sa base de données dans le but de toucher un plus grand nombre d’acheteurs potentiels ?
Mais qui ne s’est jamais aussi retrouvé confronter à la problématique de devoir choisir le bon prestataire ? De nombreux acteurs se sont lancés dans la vente et/ou la location de base de données mais avec plus ou moins de pertinence … Quelles sont les précautions à prendre dans ce domaine ? Comment être sûr de choisir le bon prestataire ? Ce sont des questions auxquelles nous tenterons de répondre dans ce billet.

 

Dans un premier temps, des règles de base sont à rappeler en fonction que l’on souhaite communiquer à destination d’un public professionnel ou grand public.
Chaque communication BtoC doit donner lieu au préalable au consentement explicite de l’internaute. L’opt-in est le terme qui désigne ce procédé.
Dans le domaine du BtoB la législation est plus complexe car elle autorise les entreprises à démarcher d’autres sociétés sans le consentement préalable du destinataire de deux manières : en utilisant une adresse générique de type commercial@xxx.com, mais aussi une adresse email identifiée mais uniquement pour une communication en lien avec l’activité du professionnel (par exemple il est possible d’envoyer à bernardupont@societevetement.fr qui travaille pour une entreprise de prêt-à-porter une information commerciale concernant la vente de tissus à bas prix mais il est interdit de lui envoyer une promotion pour des vacances sans son consentement).

Ensuite, il existe deux manières d’acheter et de louer des offres de bases de données :
- Le CPM (Coût Pour Mille) : Vous payez ici un montant par pallier de 1 000 adresses. Le coût de départ est fixe.
- Le CPL (Coût Par Lead) : Ici le modèle économique est basé sur la performance et le prestataire se rémunère sur le nombre de clics générés. Le coût va varier en fonction des résultats de votre campagne.

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Retour sur la deuxième édition des Sarb’Academy

Jeudi dernier a eu lieu la deuxième édition des Sarb’Academy qui s’est déroulée à Paris, à l’hôtel Best Western Opéra Bergère.
A l’instar de la première session, 4 tables rondes étaient organisées (délivrabilité, tracking, conception du message et Sarbacane) de 9h00 à 12h00.

36 utilisateurs de Sarbacane ont fait le déplacement dans l’objectif d’améliorer leurs campagnes e-mailing et optimiser leur utilisation du logiciel.
L’enquête remise à la fin de l’événement a souligné que l’ensemble des participants a trouvé utile l’organisation de ces tables rondes : 86 % a estimé que les tables rondes ont répondu à leurs attentes de départ et tous sont convaincus de pouvoir appliquer les conseils donnés lors de cette matinée.

De notre côté, nous avons été ravis de pouvoir rencontrer nos clients qui forment la communauté des utilisateurs de Sarbacane. Cela nous permet d’en apprendre plus sur les questions d’utilisation qui restent en suspens et ainsi penser aux prochaines améliorations à apporter au logiciel, ainsi qu’aux nouveaux services à développer.

Merci à tous pour votre participation, merci également à l’hôtel Best Western pour leur accueil.
Une autre édition sur Paris devrait être organisée au mois de Septembre, et un événement sur Lyon est également en préparation.

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Sarbacane était présent au MD Expo

Pour la 3ème année consécutive nous étions présent sur le salon MD Expo, le salon qui regroupe les principaux acteurs du marketing direct. Celui-ci s’est déroulé du mardi 30 mars au jeudi 1er avril 2010 à Paris, Porte de Versailles.

Pour cette édition 2010, nous avons décidé d’accentuer notre visibilité sur le salon. Des sacs floqués au nom de Sarbacane étaient distribués à l’ensemble des visiteurs (plus de 7 000 sacs distribués) lors de leur entrée au salon, et une boule gonflée à l’hélium survolait le haut de notre stand. Impossible donc de ne pas nous voir cette année !! ;-)

Par ailleurs, nos équipes commerciales et marketing étaient sur place afin de réaliser des démonstrations du logiciel, une vidéo de présentation tournait en continue, des cd avec la version freeware de Sarbacane 3 étaient mis à disposition sur le stand, et une dégustation de bières régionales était également proposée aux visiteurs, accompagnée de quelques amuse-bouches.

Ce salon fut aussi l’occasion de rencontrer certains d’entre vous, mais aussi de nouveaux prospects qui nous l’espérons rejoindront bientôt la communauté des utilisateurs de Sarbacane !

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