Qui ne s’est jamais posé la question de vouloir développer sa base de données dans le but de toucher un plus grand nombre d’acheteurs potentiels ?
Mais qui ne s’est jamais aussi retrouvé confronter à la problématique de devoir choisir le bon prestataire ? De nombreux acteurs se sont lancés dans la vente et/ou la location de base de données mais avec plus ou moins de pertinence … Quelles sont les précautions à prendre dans ce domaine ? Comment être sûr de choisir le bon prestataire ? Ce sont des questions auxquelles nous tenterons de répondre dans ce billet.

Dans un premier temps, des règles de base sont à rappeler en fonction que l’on souhaite communiquer à destination d’un public professionnel ou grand public.
Chaque communication BtoC doit donner lieu au préalable au consentement explicite de l’internaute. L’opt-in est le terme qui désigne ce procédé.
Dans le domaine du BtoB la législation est plus complexe car elle autorise les entreprises à démarcher d’autres sociétés sans le consentement préalable du destinataire de deux manières : en utilisant une adresse générique de type commercial@xxx.com, mais aussi une adresse email identifiée mais uniquement pour une communication en lien avec l’activité du professionnel (par exemple il est possible d’envoyer à bernardupont@societevetement.fr qui travaille pour une entreprise de prêt-à-porter une information commerciale concernant la vente de tissus à bas prix mais il est interdit de lui envoyer une promotion pour des vacances sans son consentement).

Ensuite, il existe deux manières d’acheter et de louer des offres de bases de données :
- Le CPM (Coût Pour Mille) : Vous payez ici un montant par pallier de 1 000 adresses. Le coût de départ est fixe.
- Le CPL (Coût Par Lead) : Ici le modèle économique est basé sur la performance et le prestataire se rémunère sur le nombre de clics générés. Le coût va varier en fonction des résultats de votre campagne.

Conseils
Une fois avoir pris connaissance de ces deux éléments, voici quelques conseils qui vous aideront à trouver le prestataire idéal.

1/ Vérifiez sur les forums et les blogs e-marketing comment le prestataire avec qui vous désirez collaborer est perçu. Dispose-t-il d’une bonne notoriété ? Ou a-t-il une mauvaise réputation dans le milieu ?

2/ Vérifiez l’âge de la base : n’hésitez pas à demander de quand date la base de données qui vous intéresse. La transparence de ce type d’informations est aussi un élément qui rassure dans le choix du prestataire.

3/ Comment a été constituée la base : dans le domaine BtoB principalement, il est très facile de construire une base de données à partir d’adresses génériques. Mais celles-ci sont peu pertinentes et la qualité d’une base BtoB est calculée en fonction du nombre d’adresses uniques.

4/ Comment est exploitée la base : avant toute commande, informez-vous si l’un de vos concurrents direct est un client du prestataire avec lequel vous êtes en contact et si la liste de contacts proposée a déjà été utilisée à de nombreuses reprises. Le fait d’envoyer votre message à une liste de diffusion sur sollicitée risque de nuire à votre réputation.

5/ Quels sont les résultats obtenus avec cette liste de contacts : il est tout à fait légitime de demander à un prestataire de vous communiquer les résultats observés avec la base qui vous est proposée. Ce type d’informations vous donnera des indications sur la pertinence des contacts et également sur la validité des adresses. De la même façon, n’hésitez pas à recouper ces informations avec celles trouvées sur les forums.

6/ Evitez l’achat de cd-roms : ce type de format dispose certes de deux avantages, utiliser comme bon vous semble les adresses diffusées dans le cd-rom et aussi disposer d’une base de données peu onéreuse par rapport au nombre de contacts. Mais son gros inconvénient est qu’il est vendu à de nombreuses sociétés et est très rarement mis à jour.

Acheter ou louer ?
Une autre question intervient lors du choix d’élargir sa liste de contacts est celui d’acheter ou louer la base de données. Que souhaitez vous faire ?

- Une communication one shot ?
La location semble être la meilleure solution. Ici vous n’êtes intéressé que par le résultat d’une campagne bien précise. Vous désirez envoyer en masse votre message afin de capter l’attention d’un maximum de gens.

- Une communication fidélisante ?
Là votre intérêt est double : augmenter la taille de votre base mais aussi l’entretenir sur un plus long terme. L’achat d’une base semble être la solution adéquate. Malgré tout, la location peut aussi être une alternative. Placez un formulaire d’inscription sur les pages que vous souhaitez mettre en avant dans votre e-mailing et incitez vos destinataires à s’y inscrire. Vous profiterez ainsi doublement de la location car les adresses récoltées via ce formulaire vous appartiendront.

Charte Sarbacane
Cet article est aussi une occasion pour rappeler que Sarbacane dispose de règles déontologiques strictes sur ce sujet. Une campagne intégrant un très grand nombre de contacts par rapport aux envois précédents sera tout particulièrement surveillée au moment de sa validation ; tout comme celles comportant un nombre important d’adresses génériques. Un émetteur risque de ne pas pouvoir envoyer son message si son taux de NPAI est excessif.

Ce n’est pas tout de disposer d’une base de données élargie, seule sa qualification saura impacter votre communication !