On ne le répétera jamais assez, la délivrabilité est le terme sur lequel vous devez porter une attention toute particulière. Une majorité des articles rédigés sur ce blog tentent de vous expliquer comment améliorer la réception de vos campagnes chez vos destinataires à l’aide certaines aides techniques et marketing.

La personnalisation des liens fait partie de ces outils qui améliorent la réputation de vos envois, et ainsi votre délivrabilité et donc le taux d’ouvertures de vos campagnes.

Rencontre avec un Chef Produit de Sarbacane Software qui vous détaille ci-dessous l’intérêt de cette technique …

1/ Bonjour, peux-tu nous expliquer ce que signifie la personnalisation des liens dans le domaine de l’e-mailing ?

Dans un e-mailing, on insère régulièrement des liens hypertexte pour amener les destinataires du message vers une page web. Lorsqu’on réalise du tracking afin de détecter les clics sur ces liens (Suivi Comportemental dans Sarbacane), les URL sont automatiquement modifiées lors de l’envoi via le logiciel afin d’y intégrer un code comprenant des identifiants uniques et renvoyant tout d’abord sur un serveur de tracking avant de rediriger les cliqueurs vers la page initialement ciblée. Ce serveur permet de comptabiliser le nombre de clics et les transmet ensuite à Sarbacane. La personnalisation des liens consiste finalement à ajouter une passerelle de redirection « aux couleurs » de l’expéditeur entre le destinataire et le système de suivi. C’est entièrement transparent pour le lecteur et extrêmement efficace.

2/ Il ne suffit donc pas de rédiger par exemple « il suffit de cliquer ici pour visiter notre site web » pour personnaliser ses liens ?

Non pas seulement. Par défaut, ces liens de tracking sont communs à plusieurs utilisateurs sarbacane et sont de la forme tk3.mailxx.com ou encore tk3.domaine.com… Personnaliser les liens revient à choisir le domaine Internet que l’on souhaite voir apparaître en lieu et place de ceux attribués automatiquement par le service. Cela permet donc de réaliser du suivi de liens, tout en gardant la possibilité de personnaliser une partie des URL avec son propre domaine web, comme par exemple : www.mon-site.com/ma-page.asp?xxxxxxxx

3/ Quel est l’intérêt pour un émetteur de personnaliser ses liens ?

Il y a des intérêts à la fois techniques et marketing. Tout d’abord, on l’a vu plus haut, les liens de suivi sont modifiés lors de l’envoi et les domaines utilisés pour les construire sont d’une part, choisis automatiquement par le service parmi ceux disponibles, et d’autre part mutualisés pour plusieurs clients Sarbacane. Il arrive que, malencontreusement, un domaine fasse l’objet d’un blacklistage de la part d’un service anti-spam et cela en raison d’un envoi ayant posé problème (assimilation à du spam, utilisation de fichiers douteux, plaintes de destinataires, etc.). En effet, certaines solutions de sécurité se basent sur le filtrage d’URL et un domaine présent sur une ou plusieurs listes noires peut ainsi être détecté par un ou plusieurs antispam.

Le service anti-abuse chez Sarbacane se charge de veiller sur les domaines et d’agir sur l’un d’entre eux en cas de blacklistage. Immédiatement le domaine est mis en quarantaine et ne sera plus attribué pour de nouvelles campagnes.

Cet ennui peut nuire aux résultats des campagnes de l’ensemble des utilisateurs qui se sont vus affecter le même domaine avant la mise en quarantaine de celui par nos équipes.

Les utilisateurs ayant procédé à la personnalisation des liens de suivi font apparaître leur propre domaine Internet et évitent ainsi de subir ces éventuels problèmes.

L’autre intérêt réside dans le fait que les destinataires verront apparaître le domaine professionnel de la société qui leur écrit. Les internautes sont de plus en plus conscients des techniques de tracking. Certains réfléchiront par deux fois avant de cliquer, sachant qu’ils seront « tracés ». D’autres, effrayés par tout ce que l’on peut lire sur le phishing et le spam, bloqueront tout simplement sur l’absence de lien logique entre l’expéditeur et le nom de domaine du lien.

De ce point de vue, la personnalisation des liens rassurera le lecteur, offrira visuellement une concordance entre l’expéditeur et les liens contenus dans le message et par voie de conséquence augmentera le taux de clics d’une campagne.

4/ Le fait de ne pas personnaliser ses liens, cela peut-il nuire à la délivrabilité du message ?

Tout à fait. La personnalisation des liens a une influence directe sur la bonne transmission du message chez les destinataires. Cette technique offre de plus grosses probabilités que les e-mails soient considérés comme légitimes par les solutions antispam et assure ainsi une meilleure délivrabilité en boîte de réception, et donc un meilleur taux d’ouvertures. Mais au-delà des aspects de délivrabilité, le fait que le destinataire se sente rassuré sur l’origine du nom de domaine, comme évoqué précédemment, accroit de manière substantielle le taux de clics de la campagne.

Alors convaincu ?

Pour savoir comment personnaliser vos liens, je vous invite à cliquer sur ce lien qui est un pas-à-pas complet.

La fonction de personnalisation des liens n’est disponible que pour les utilisateurs ayant accès au Suivi Comportemental.