L’expérience de nombreuses entreprises dans tous les secteurs d’activité démontre qu’il est beaucoup plus coûteux de chercher toujours à acquérir de nouveaux clients plutôt que de se consacrer à la fidélisation de ses clients. Evidemment, les nouveaux clients apportent de nouvelles affaires, il ne faut donc pas s’en priver. Mais chercher continuellement de nouveaux clients peut coûter très cher en publicité notamment. Certaines entreprises ont bien compris que fidéliser ses clients permet d’augmenter le chiffre d’affaires grâce aux ventes croisées, additionnelles ou répétitives. Mais la fidélisation contribue également à développer le bouche-à-oreille, la recommandation et par conséquent la création d’affaires nouvelles sans coûts supplémentaires !

Voyons comment vous pouvez fidélisez vos clients grâce à l’email marketing.

Pourquoi vos clients valent de l’or ?

Les clients sont votre meilleure cible marketing : ils connaissent votre marque et ont en  quelque sorte “adhérer” aux valeurs de votre entreprise en vous accordant leur confiance lors d’un ou plusieurs achats. L’effort commercial pour les convaincre d’acheter à nouveau devient donc moins important avec le temps car plus ils achètent, plus ils “adhèrent” à votre modèle. Et plus ils sont satisfaits, plus ils parlent de vous en bien autour d’eux. Ils vous faut donc chouchouter ces clients qui valent de l’or !

Des offres réservées à vos clients

L’une des erreurs communes faites par les PME et même certaines grandes entreprises est d’envoyer des offres communes aux prospects comme aux clients. L’email marketing est un excellent moyen d’adresser des offres réservées. Identifiez vos clients et isolez-les dans une base de contacts séparée de vos prospects. Ainsi, vous pourrez adresser des offres exclusivement à vos clients. Dans ces communications, insistez sur le fait que seuls les clients en bénéficient. Ils se sentiront davantage considérés que les prospects. De nombreuses études ont démontrées que les anciens clients dépensent plus que les nouveaux. N’hésitez donc pas à leur accorder des remises ou cadeaux à forte valeur perçue.

Cette technique vous permettra d’augmenter vos ventes, améliorera l’image de votre marque et minimisera les désabonnements.

Augmentez les ventes croisées ou additionnelles

Si vous avez la possibilité de segmenter vos clients par produits ou services précédemment achetés, vous pouvez exploiter ces données pour proposer par email des produits complémentaires ou d’une même famille. Ainsi, vos clients apprécieront vos messages car vous leur proposerez des produits vraiment pertinents par rapport à leurs besoins. Avec ces techniques, vous réalisez du chiffre d’affaires sans dépenser des fortunes en publicité !

Développez le parrainage

Les clients satisfaits sont les meilleurs ambassadeurs de votre entreprise, de vos produits ou de vos services. Mais avoir un service client irréprochable ne suffit plus pour se démarquer de la concurrence. C’est pourquoi les offres de parrainage se sont beaucoup développées. De temps en  temps, proposez à vos clients de vous recommander et offrez-leur des cadeaux ou remises pour chaque contact qu’il vous apporte et qui se transforme en client. Pour cela, l’email marketing est  parfait. Mettez en place un formulaire sur votre site permettant à vos clients de vous recommander qui déclenchera l’envoi d’un email automatique vantant vos produits. N’oubliez pas de proposer un cadeau ou une remise également pour les filleuls. Faites la promotion du parrainage au sein de vos campagnes commerciales ou avec des campagnes dédiées mettant en avant ce que vous offrez aux parrains.

Personnalisez les messages adressés à vos clients

Il est très important d’utiliser la personnalisation dans les emailings destinés à vos clients. Par exemple, rappelez dans l’en-tête de vos messages le numéro client, l’ancienneté ou encore les coordonnées du client. Ainsi, vos clients comprennent immédiatement que votre envoi leur est réservé. Beaucoup de messages publicitaires envoyés en masse leur sont envoyés quotidiennement, cette astuce est un bon moyen de se démarquer. Il existe de multiples façons d’utiliser la personnalisation en fonction des données dont vous disposez, alors soyez imaginatif !

Variez vos communications

Vos clients apprécieront que vous ne cherchiez pas toujours à leur vendre quelque chose. Au-delà de vos propositions commerciales, essayez d’envoyer aussi de l’information ou des conseils liés à l’univers de vos produits ou services. Vos clients vous verront davantage comme un partenaire expert dans son domaine que comme un simple fournisseur. Si vos messages sont plus orientés vers l’information et les conseils, vos clients seront plus enclins à les transférer à leurs amis. Ne vous en privez pas !

Demandez l’avis de vos clients

Toutes les entreprises vivent grâce à leurs clients. Dès lors, vous devez toujours chercher à connaître vos clients et obtenir leur avis sur votre entreprise, vos produits, votre service, votre site web, etc. Pour ce faire, vous pouvez envoyer de temps en temps à vos clients un e-mailing leur proposant de remplir un questionnaire en ligne afin de recueillir leur avis. Ceci sera bien moins coûteux qu’une campagne par téléphone. De plus, la communication sur l’amélioration de la satisfaction du service clients est toujours une bonne chose pour l’entreprise car ceci montre votre volonté d’être à l’écoute des clients.

N’oubliez pas : en vous concentrant sur la satisfaction de vos clients, vous obtiendrez automatiquement de nouveaux clients !