Vous vous êtes déjà sans doute posé la question : « Comment mon message va être interprété par mes destinataires ? », surtout si ces mêmes destinataires ne vous connaissent pas.
Le caractère rassurant est un facteur important à l’ouverture et à la lecture d’un e-mailing. Si votre message paraît suspect il risque d’être directement jeté à la corbeille.
Voici 10 règles à respecter pour rassurer vos lecteurs …
Alpi, éditeur de logiciels de CAO électrique, a réorienté récemment sa politique marketing en matière de diffusion d’e-mailing en analysant de manière plus précise sa base de données et en segmentant l’envoi de ses messages à l’aide de Sarbacane.
L’e-mailing n’est plus un outil de communication de masse
Alpi utilise l’e-mailing comme l’un des principaux vecteurs de sa communication. Ses messages s’adressent aux installateurs électriques et aux bureaux d’études.
Nous avons analysé récemment 20 000 campagnes d’utilisateurs Sarbacane qui ont été envoyées durant les mois de mars et d’avril 2010. L’une de nos premières observations a été de regarder comment l’objet est travaillé et si sa taille a une incidence réelle avec le taux d’ouverture d’un e-mailing …
Mars 2010 !
La première conclusion qui apparaît concerne les termes employés. 13,5 % des campagnes reprennent dans leur objet le mois en cours, et 15,5 % l’année 2010.
De plus, le point d’exclamation est la ponctuation la plus utilisée dans l’objet d’un e-mailing puisque 15 % des messages surveillés en comporte un.
En décembre dernier nous vous expliquions qui se cachait derrière le terme délivrabilité chez Sarbacane Software et en quoi également il était important d’activer l’authentification avec le Service de Routage Professionnel. Ces deux articles vous expliquaient que le renforcement des politiques antispam nécessitaient d’ajouter des jeux de signatures dans l’email, plus connus sous les noms de DomainKeys DKIM ou SPF, afin d’augmenter la probabilité que vos messages arrivent bien dans la boîte aux lettres de vos destinataires.
Aujourd’hui nous tenterons de rentrer dans le détail de ces termes techniques qui, aux yeux des moins technophiles d’entre vous, ne représentent pas grand-chose …
Et pourtant …
Il existe deux formes de délivrabilité : celle que vous pouvez contrôler directement dans vos messages (l’objet, le message, le ratio texte/images, la personnalisation des liens, etc.), et celle invisible à l’œil nu qui dépend de votre routeur professionnel. Le DKIM par exemple est l’un de ces outils invisibles et il est aujourd’hui un des instruments liés à une délivrabilité accrue.
En bon “email marketer”, vous êtes sûrement curieux de savoir ce qui se passe après que vous ayez envoyé une campagne e-mailing. Est-ce que vos destinataires l’ont ouvert ? Combien ont cliqué ?
Ces statistiques, que vous pouvez obtenir bien sûr grâce à Sarbacane, vous permettent de comprendre les attentes et les centres d’intérêts de vos clients ou prospects. Vous devez toujours prendre le temps d’analyser les résultats de vos campagnes et de les comparer pour toujours améliorer vos performances et la satisfaction de vos destinataires.
Dans cet article, nous allons passer en revue 15 bonnes pratiques que vous pouvez utiliser facilement pour votre email marketing. Nul doute qu’en appliquant ces quelques conseils, vous améliorerez vos performances sur ce canal pour obtenir plus de retours de vos clients et prospects.
1. Contournez les filtres SPAM
La plupart des internautes ont une protection ANTISPAM. Il faut savoir que les fournisseurs de messageries proposent tous des filtres ANTISPAM par défaut. Mais ces filtres sont parfois complétés par des solutions logicielles installées sur les ordinateurs qui renforcent encore davantage la sécurité. Tout ceci signifie que vous devez être très vigilant lors de la conception HTML de vos emailings et sur les mots utilisés.
Les ANTISPAM fonctionnent avec un système de score définit selon plusieurs critères (mots dans l’objet et dans le corps de l’email, format,…). Si l’emailing atteint un score élevé, il est parfois signalé en tant que SPAM à l’utilisateur ou tout simplement supprimé.
Pour faire en sorte que vos emailings arrivent en boîte de réception, concevez vos emailings HTML en suivant les recommandations de l’article “Tout ce que vous devez savoir sur la création d’e-mailings .html”. Évitez les MAJUSCULES et modérez la ponctuation dans l’objet ET dans le message. Vous réduirez ainsi les risques d’être considéré comme un spammeur.
Evitez les mots tels que “discount” ou “gratuit”. Enfin, testez vos envois pour savoir si vos messages sont traités correctement.
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