L’inscription à une newsletter
L’inscription à une newsletter est l’élément clé de la réussite de cet envoi. Pour cela, il est indispensable de posséder sa propre base d’adresses mails. Alors, apprenez à simplifier cette démarche !
sanef et sapn informent leurs abonnés avec Sarbacane
Depuis 2006, les sociétés d’autoroutes sapn et sanef utilisent le logiciel Sarbacane pour communiquer auprès de leurs clients.
Précurseur
Depuis de nombreuses années, sanef communique auprès de ses clients via l’e-mailing. Il a été l’un des précurseurs en l’utilisant dans un premier temps pour réaliser des études de clientèle. Puis, en 2006, il est devenu un outil de communication incontournable pour informer les abonnés.
Professionnalisation de l’e-mailing
En 2006, sanef décide de professionnaliser ses campagnes et choisit d’utiliser Sarbacane.
Michael Bouyer, responsable d’études pour le groupe sanef affirme : « Nous avons choisi Sarbacane pour sa simplicité, son coût et son routage professionnel. Nous avons démarré sur Sarbacane 2 puis migré sur la version 3. Ce logiciel nous a plu pour son ergonomie et sa facilité d’utilisation. »
Utilisation ponctuelle
Aujourd’hui, sanef envoie des e-mailings pour informer ses abonnés liber-t, ce qui représente une base de données de 250 000 mails. Pour cela, 4 newsletters ont été créées : Circuler malin, votre liber-t, Plaisir de Voyager et Sécurité. Chaque destinataire est ciblé selon sa situation géographique ou ses habitudes de déplacement. Une quarantaine de campagnes sont envoyées en moyenne par an, ce qui a représenté en 2010 près de 1 700 000 mails envoyés. Michael Bouyer indique : « il arrive que nous n’adressions pas d’e-mailing pendant 1 mois, et le mois suivant d’en envoyer 2 par semaine. Cela dépend vraiment de notre actualité et des segments de clients à atteindre. »
Phishing et e-mailing : la CAF Haute-Garonne adopte une nouvelle stratégie
La CAF Haute-Garonne a mis en place depuis quelques mois une nouvelle stratégie de communication e-mailing, à l’aide de la solution Sarbacane, afin de contrer les tentatives de hameçonnage des cybercriminels.
« La CAF est le service public le plus attaqué, après les impôts«
Résultat du sondage – septembre 2010
Vous avez été une majorité ce mois-ci à envoyer une newsletter périodique comme première prise de parole après les vacances. 38 % exactement.
Certains d’entre vous ont profité de la rentrée pour offrir une remise spéciale à leurs destinataires (24 %) et d’autres pour communiquer sur le lancement d’un nouveau produit ou service (12 %).
La rentrée est en effet un événement clé pour toute entreprise désireuse de reprendre la parole après plusieurs semaines d’interruption. Le fait de communiquer via une newsletter périodique est une bonne idée pour redémarrer de manière à ne pas sursolliciter immédiatement sa base et à l’habituer de nouveau à recevoir des informations de votre part.
Le Groupe Salti optimise ses outils d’aide à la vente grâce aux options de tracking de Sarbacane
Salti, groupe français spécialisé dans la location de matériel BTP et industriel à destination des professionnels utilise depuis deux ans la solution d’e-mailing Sarbacane pour renforcer ses outils d’aide à la vente et ainsi relancer certains contacts spécifiques.
Un nombre de contacts en constante augmentation
Depuis deux ans, la société Salti a décidé d’ajouter à sa stratégie commerciale l’e-mailing comme moyen de communication pour toucher de manière plus directe sa base de contacts composée de clients, contacts commerciaux et de prospects issus d’achat ou de location de base de données.
Arnaud Debersee, Chargé de Communication du groupe Salti explique : « Nous récoltons nos adresses à l’aide de notre listing clients et aussi par le biais des contacts de nos commerciaux. Mais dans un souci de développer nos activités, nous avons voulu accroître notre base de données afin d’aider notre force de vente à développer leur chiffre d’affaires. Nous avons ainsi choisi de renouveler notre confiance à Sarbacane en passant par le Service de Routage Professionnel afin d’acheminer nos messages à un plus grand nombre de destinataires tout en gardant les mêmes niveaux de délivrabilité et de qualité des outils de tracking qu’auparavant ».
L’année et le mois en cours sont les termes les plus utilisés dans l’objet d’un e-mailing
Nous avons analysé récemment 20 000 campagnes d’utilisateurs Sarbacane qui ont été envoyées durant les mois de mars et d’avril 2010. L’une de nos premières observations a été de regarder comment l’objet est travaillé et si sa taille a une incidence réelle avec le taux d’ouverture d’un e-mailing …
Mars 2010 !
La première conclusion qui apparaît concerne les termes employés. 13,5 % des campagnes reprennent dans leur objet le mois en cours, et 15,5 % l’année 2010.
De plus, le point d’exclamation est la ponctuation la plus utilisée dans l’objet d’un e-mailing puisque 15 % des messages surveillés en comporte un.
Le Théâtre du Palais-Royal optimise le nombre de ses réservations spectacles grâce à Sarbacane
Nous avons eu l’occasion d’interroger le Théâtre du Palais-Royal sur sa problèmatique en matière d’e-mailing et comment il utilise la solution d’e-mailing Sarbacane.
Le Théâtre du Palais-Royal de Paris, producteur et diffuseur de spectacle vivant, utilise la 3ème génération de Sarbacane dans le but de communiquer sur ses spectacles et ainsi optimiser le nombre de réservations.
L’e-mailing, un nouvel outil de communication pour les théâtres
Le théâtre, au même titre que l’e-mailing, se démocratise à de nouveaux publics jusqu’alors peu sensibilisés à cette forme de spectacle. Il y a quelques années la notoriété d’une pièce et l’afflux de spectateurs étaient en grande partie dues au bouche-à-oreille et à des outils de communication tels que la plaquette imprimée, le Pariscope, l’Officiel des spectacles ou encore l’affichage. Si la plupart d’entre eux demeurent, ils ne permettent plus d’optimiser un taux de remplissage suffisant comme l’explique Gilles Lanchantin, Administrateur Général du Théâtre du Palais-Royal : « l’affichage ne permet pas de quantifier le résultat de ses actions de communication et les spectateurs se tournent de plus en plus vers Internet pour s’informer et échanger sur les pièces en cours ».
Le Théâtre du Palais-Royal est l’un des premiers acteurs du théâtre privé français à miser sur une politique de communication on-line dont l’e-mailing est un rouage essentiel. Le référencement naturel sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, et des offres promotionnelles sur des sites de vente de billets sont des moyens utiles à la notoriété et à l’afflux de spectateurs mais ceux-ci ne suffisent pas pour connaître son public et ainsi lui proposer des offres adéquates souligne Gilles Lanchantin : « Nous utilisons aujourd’hui l’e-mailing pour toucher au plus près des clients. Nous désirions un outil capable de faire connaître nos spectacles à un large spectre. C’est la raison pour laquelle nous avons opté pour Sarbacane 3 et son système de routage professionnel. Cet outil est devenu indispensable, impossible de faire sans ! ».
La question du double opt-in
Disposer du consentement de l’internaute avant de lui envoyer un message à caractère commercial est une règle fondamentale et obligatoire dans toute communication grand public. C’est ce que l’on appelle opt-in. A côté de son côté légal, l’opt-in permet surtout de disposer d’une base de données qualifiée ; un point crucial dans la réussite d’une campagne e-mailing, tant sur le plan de la notoriété que sur le retour sur investissement.
Un autre procédé d’acquisition d’adresses email existe : le double opt-in. Explications et éclaircissements sur ce terme …
Le double opt-in vise à confirmer la demande d’informations émanant de l’internaute. Au même titre que l’opt-in, il suffit de remplir des champs via un formulaire d’inscription sur le web, sauf que l’accord final n’interviendra que lors d’une seconde étape. Un email automatique est généré et demande à l’internaute de confirmer son adresse en cliquant sur un lien visible dans le message, dans le but de s’assurer que la demande faite au préalable est fiable.
L’eye-tracking … Un outil d’analyse comportementale utile
Avant de concevoir une campagne, il est important de se mettre dans la peau du lecteur afin de savoir comment l’information présentée est susceptible d’être retenue.
Analyser son e-mailing en étudiant le cheminement du regard de son lecteur peut être une bonne piste de départ …
Souriez, vous êtes trackés
L’oculométrie (en anglais eye tracking) permet de voir comment un lecteur parcourt un document, sur quels éléments il s’attarde et quels contenus ont attiré son attention. Sur Internet, il est employé avant tout pour optimiser l’ergonomie et le design d’un site web. L’e-mailing a tout naturellement repris cette technique pour analyser la pertinence et la réception du message auprès de la cible.
La fonction de suivi comportemental intégrée au logiciel Sarbacane 3 vous permet d’analyser les zones de vos messages les plus lues dites « chaudes » (en rouge) et les moins regardées dites « froides » (en bleu). En fonction de si vous modifiez souvent ou non la structure de vos messages, les résultats observés peuvent être assez surprenants. Une synthèse de ces informations peut vous amener à rétroagir afin d’orienter voire imposer le cheminement de l’œil de vos destinataires.
Une étude menée par Jakob Nielsen dont les résultats ont été publiés en juin 2006 démontre que les internautes ne s’accordent en moyenne que 51 secondes pour lire un e-mailing. Un temps très court où ils n’ont pas le temps de chercher l’information. Il faut donc les inciter à regarder là où vous souhaitez que l’œil se pose naturellement et ainsi leur permettre de retenir l’information principale en moins d’une minute et les inciter à réaliser l’action (cliquer un lien précis par exemple) qui fait partie de votre objectif initial.
Le taux de clics peut-il être influencé par rapport au nombre de liens présents dans un e-mailing ?
A cette question, deux écoles s’opposent : celle qui a tendance à dire que plus il y a de liens dans un message, meilleure sera la performance de la campagne ; et l’autre qui a tendance à éviter la surabondance de liens et de n’en insérer que quand cela est nécessaire.
Quelle option choisir ?
Il est difficile de répondre à cette question sans analyser au préalable le but de la campagne et à qui elle est destinée.
Une analyse d’un échantillon de campagnes envoyées par les utilisateurs du service de routage du logiciel Sarbacane 3 lors du mois de Novembre 2009, complétée par un récent sondage sur le blog de cette même solution a permis d’observer que la tendance actuelle tend vers une structure de messages comportant peu de liens.
