opt-in

L’e-mailing et le droit français

Envoyer des campagnes e-mailings est aujourd’hui à la portée de nombreuses personnes. Cependant, il ne faut pas oublier qu’il y a des règles à respecter. En tant qu’expéditeur vous avez une responsabilité pénale vis-à-vis des envois.

La collecte d’adresses mails
Pour envoyer un e-mailing, vous êtes dans l’obligation d’avoir l’accord préalable du destinataire pour l’envoi auprès d’un particulier. En ce qui concerne les entreprises, l’e-mailing doit être en rapport avec l’activité du destinataire. Par contre, l’envoi d’e-mailings vers une adresse électronique dite générique, comme contact@….fr ne nécessite pas d’accord préalable.
Conseil : choisissez de collecter vos adresses e-mails en double opt-in, le destinataire donne ainsi son accord explicite pour l’utilisation de son adresse.

Concernant les bases louées voire achetées, renseignez-vous sur la méthode de collecte car vous pourriez être considéré comme un spammeur.
Pour plus d’informations, téléchargez notre livre blanc sur la délivrabilité

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Comment booster votre business avec l’email marketing ?

L’email marketing peut sérieusement booster votre business, qu’il soit on-line ou off-line. Mais pour mettre toutes les chances de votre côté, il vous faut élaborer une véritable stratégie sur ce canal. Voici des conseils pour bâtir votre succès en email marketing.

 

Collectez des emails opt-in

Posséder une liste d’adresses email ne signifie pas pour autant que vous avez le droit de les utiliser. Contrairement aux autres canaux (téléphones ou courrier), il est nécessaire que vous obteniez le consentement explicite de vos contacts pour leur envoyer des emailings : l’opt-in. Concrètement, il s’agira de poser systématiquement la question lors de la collecte de l’email et de laisser le choix sur la réception d’emails de votre part. Cette procédure peut paraître contraignante mais elle est en fait plutôt avantageuse pour vous. Les internautes se méfient du SPAM et les résultats des campagnes sur des emails non opt-in sont très médiocres. Si vous ne demandez pas l’opt-in, il y a de fortes chances que vos clients vous laissent une fausse adresse email ou une adresse qu’ils n’utilisent pas souvent. Concentrez vos efforts sur l’obtention du consentement en exposant sur vos formulaires les nombreux avantages de vos emailings !

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Faites-vous ces erreurs communes dans vos e-mailings ?

Sarbacane met tout en oeuvre pour permettre à tous de se lancer dans l’email marketing facilement. Mais que vous débutiez dans l’email marketing ou non, il vous sera utile pour votre succès de s’assurer que vous ne faites pas certaines erreurs communes …

Envoyer des e-mailings non sollicités

L’une des erreurs les plus communes est l’envoi d’e-mailings à des clients ou prospects ne l’ayant pas demandé. En effet, vous devez absolument obtenir le consentement (opt-in) de vos destinataires avant d’investir du temps et de l’argent dans l’email marketing. C’est simple (case à cocher dans vos formulaires par exemple) et on obtient de meilleurs résultats que si on envoie sans permission. Ne partez pas du principe que vos clients veulent recevoir de l’information de votre part, demandez-leur plutôt s’ils souhaitent en recevoir ! Sinon, vous pourriez très vite être considéré comme un spammeur.

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Conseils pour bien choisir son prestataire de base de données

Qui ne s’est jamais posé la question de vouloir développer sa base de données dans le but de toucher un plus grand nombre d’acheteurs potentiels ?
Mais qui ne s’est jamais aussi retrouvé confronter à la problématique de devoir choisir le bon prestataire ? De nombreux acteurs se sont lancés dans la vente et/ou la location de base de données mais avec plus ou moins de pertinence … Quelles sont les précautions à prendre dans ce domaine ? Comment être sûr de choisir le bon prestataire ? Ce sont des questions auxquelles nous tenterons de répondre dans ce billet.

 

Dans un premier temps, des règles de base sont à rappeler en fonction que l’on souhaite communiquer à destination d’un public professionnel ou grand public.
Chaque communication BtoC doit donner lieu au préalable au consentement explicite de l’internaute. L’opt-in est le terme qui désigne ce procédé.
Dans le domaine du BtoB la législation est plus complexe car elle autorise les entreprises à démarcher d’autres sociétés sans le consentement préalable du destinataire de deux manières : en utilisant une adresse générique de type commercial@xxx.com, mais aussi une adresse email identifiée mais uniquement pour une communication en lien avec l’activité du professionnel (par exemple il est possible d’envoyer à bernardupont@societevetement.fr qui travaille pour une entreprise de prêt-à-porter une information commerciale concernant la vente de tissus à bas prix mais il est interdit de lui envoyer une promotion pour des vacances sans son consentement).

Ensuite, il existe deux manières d’acheter et de louer des offres de bases de données :
- Le CPM (Coût Pour Mille) : Vous payez ici un montant par pallier de 1 000 adresses. Le coût de départ est fixe.
- Le CPL (Coût Par Lead) : Ici le modèle économique est basé sur la performance et le prestataire se rémunère sur le nombre de clics générés. Le coût va varier en fonction des résultats de votre campagne.

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La question du double opt-in

Disposer du consentement de l’internaute avant de lui envoyer un message à caractère commercial est une règle fondamentale et obligatoire dans toute communication grand public. C’est ce que l’on appelle opt-in. A côté de son côté légal, l’opt-in permet surtout de disposer d’une base de données qualifiée ; un point crucial dans la réussite d’une campagne e-mailing, tant sur le plan de la notoriété que sur le retour sur investissement.

Un autre procédé d’acquisition d’adresses email existe : le double opt-in. Explications et éclaircissements sur ce terme …

 

Le double opt-in vise à confirmer la demande d’informations émanant de l’internaute. Au même titre que l’opt-in, il suffit de remplir des champs via un formulaire d’inscription sur le web, sauf que l’accord final n’interviendra que lors d’une seconde étape. Un email automatique est généré et demande à l’internaute de confirmer son adresse en cliquant sur un lien visible dans le message, dans le but de s’assurer que la demande faite au préalable est fiable.

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Comment augmenter le nombre d’inscrits à votre liste ?

L’email marketing est une excellente façon de rester en contact avec ses prospects ou ses clients. Vous pouvez très rapidement déclencher l’envoi d’un message visant à promouvoir un nouveau produit ou un nouveau service. Mais l’email marketing devient encore plus intéressant pour vous si vous arrivez à augmenter régulièrement le nombre d’inscrits à votre liste. On sait aujourd’hui qu’une bonne stratégie d’email marketing génère des taux d’ouverture d’emailings autour de 20% à 30 % en moyenne. Avec ces chiffres, on comprend vite le besoin de faire croître sa liste si on veut obtenir de bons résultats. Il existe evidemment des moyens très rapide pour y arriver (achat d’emails, co-registration,…) mais ils sont forcément coûteux et pas toujours efficaces. Voici quelques conseils pour augmenter le nombre d’inscrits à votre liste qui vous coûteront principalement du temps (et pas de l’argent !).

Multipliez les “boîtes à emails” sur votre site
Les “boîtes à emails” sont ces petits encarts contenant communément une phrase d’accroche, un champs de formulaire pour saisir l’email et un bouton pour valider. Ces zones sont pour vous l’occasion de promouvoir l’inscription. Vous devez donc absolument les rendre visible en les mettant dans la partie supérieure de toutes vos pages grâce à des couleurs contrastées et des accroches efficaces.

Simplifiez le formulaire d’inscription
Il est souvent indispensable de collecter en plus de l’email, le nom/prénom et d’autres informations utiles à votre business. Ainsi vous pourrez personnaliser vos emailings et mieux connaître votre liste. Cependant, il est important de garder en tête l’objectif premier : collecter au maximum ! Pour éviter de décourager les internautes, contentez-vous des informations vraiment utiles. L’inscription ne devrait pas prendre plus de 20 secondes. L’idéal est d’utiliser une “boîte à email” comme expliqué plus haut puis de rediriger le visiteur vers une page dédiée l’invitant à compléter son email de quelques informations supplémentaires pour valider son inscription.

La fonction liste de diffusion de Sarbacane vous permet de construire autant de listes et de formulaires que vous le souhaitez sur votre compte et d’exploiter les inscrits directement depuis le logiciel.

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Saviez-vous que Sarbacane vous offre un corps de message tout prêt pour inciter les internautes à s’abonner à votre newsletter ?

Certaines fonctionnalités qui ont été implémentées lors du lancement de Sarbacane 3 restent encore méconnues ou peu utilisées par la plupart d’entre vous. C’est le cas par exemple de cet outil très pratique qui permet de gérer automatiquement l’inscription à votre newsletter.
Seuls 10 % des utilisateurs du logiciel Sarbacane 3 exploitent cette fonction.

Vous avez sans doute déjà remarqué sur les sites que vous visitez fréquemment ce module d’inscription, la plupart du temps situé en haut de la home page, qui invite les internautes à communiquer leur adresse email afin de s’inscrire à la newsletter de la marque ou de l’entreprise pour lequel ils ont un intérêt.

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Un e-mail non ouvert est-il un contact perdu ?

Pour les professionnels qui méconnaissent le marché de l’e-mailing, il est toujours frustrant de s’apercevoir que sa campagne n’a été ouverte que par 20 % de sa base. Et pourtant ce chiffre paraît comme un résultat ambitieux face aux taux d’ouverture moyen qui se situent davantage autour des 10 à 15 %.

Il ne faut donc pas s’alarmer à la vue de ces résultats, au contraire il faut y voir un signe encourageant. A défaut, un taux de désinscription supérieur à 1 % devrait avoir tendance à vous faire davantage réagir car cela signifierait que votre campagne n’a pas été correctement ciblée et/ou que l’information délivrée n’a pas été percutante.

Un e-mail non ouvert demeure une arme de communication
Un premier élément de réponse qui prouve qu’un e-mail non ouvert n’est pas synonyme de contact perdu est le simple fait d’être présent à un moment donné dans la boîte aux lettres du destinataire. En s’identifiant clairement à l’aide du champs émetteur et un titre rédigé de façon court et accrocheur sont deux caractéristiques qui suffiront à orienter l’œil de la personne ciblée, ne serait-ce que quelques secondes, avant qu’il ne se décide à supprimer le message.

Pour de nombreuses entreprises, l’e-mailing s’inscrit dans une stratégie marketing multicanale et vient appuyer d’autres supports de communication mis en œuvre. Il aide donc à la mémorisation du message et ce même s’il n’est pas ouvert.

Une étude menée par l’agence anglaise E-mail Worx révèle un graphique très intéressant sur la part des ventes réalisées par les clients qui ont reçu un email marketing mais qui n’ont pas souhaité l’ouvrir.

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