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Nouveauté : l’onglet « Plaintes »

Depuis la dernière mise à jour de Sarbacane 3.0.3.9, un nouvel onglet nommé « Plaintes » a fait son apparition dans la page « Listes noires et NPAI ».

Lors de la réception d’e-mailings non sollicités ou qu’ils ne souhaitent plus recevoir, de nombreux destinataires classent ces derniers en indésirables. Les webmails (actuellement AOL, Hotmail et Yahoo) remontent les informations, dès lors qu’ils cliquent sur le bouton « Courrier indésirable ». Ces utilisateurs sont ensuite listés dans l’onglet « Plaintes » et ne seront pas sollicités pour vos prochains envois.

Explications :

Certains fournisseurs de messagerie proposent ce que l’on appelle une Feed Back Loop (FBL). Il s’agit d’une remontée automatisée des adresses des internautes ayant émis le souhait de classer un e-mail en courrier indésirable. Cette information remonte jusqu’au serveur expéditeur, en l’occurrence chez Sarbacane Software, sur la plateforme SRP.
Les fournisseurs proposant une Feed Back Loop ne sont pas nombreux pour le moment. Chez Sarbacane, nous avons intégré l’ensemble des acteurs de la messagerie proposant le service, à savoir AOL, Yahoo et Hotmail, ainsi que celles formulées directement auprès de nos services.

Attention : les e-mailings arrivant directement dans les courriers indésirables ne sont pas concernés. Seule l’action de cliquer sur le bouton « Courrier indésirable » est prise en compte.

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Comment booster votre business avec l’email marketing ?

L’email marketing peut sérieusement booster votre business, qu’il soit on-line ou off-line. Mais pour mettre toutes les chances de votre côté, il vous faut élaborer une véritable stratégie sur ce canal. Voici des conseils pour bâtir votre succès en email marketing.

 

Collectez des emails opt-in

Posséder une liste d’adresses email ne signifie pas pour autant que vous avez le droit de les utiliser. Contrairement aux autres canaux (téléphones ou courrier), il est nécessaire que vous obteniez le consentement explicite de vos contacts pour leur envoyer des emailings : l’opt-in. Concrètement, il s’agira de poser systématiquement la question lors de la collecte de l’email et de laisser le choix sur la réception d’emails de votre part. Cette procédure peut paraître contraignante mais elle est en fait plutôt avantageuse pour vous. Les internautes se méfient du SPAM et les résultats des campagnes sur des emails non opt-in sont très médiocres. Si vous ne demandez pas l’opt-in, il y a de fortes chances que vos clients vous laissent une fausse adresse email ou une adresse qu’ils n’utilisent pas souvent. Concentrez vos efforts sur l’obtention du consentement en exposant sur vos formulaires les nombreux avantages de vos emailings !

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Pourquoi personnaliser ses liens ?

On ne le répétera jamais assez, la délivrabilité est le terme sur lequel vous devez porter une attention toute particulière. Une majorité des articles rédigés sur ce blog tentent de vous expliquer comment améliorer la réception de vos campagnes chez vos destinataires à l’aide certaines aides techniques et marketing.

La personnalisation des liens fait partie de ces outils qui améliorent la réputation de vos envois, et ainsi votre délivrabilité et donc le taux d’ouvertures de vos campagnes.

Rencontre avec un Chef Produit de Sarbacane Software qui vous détaille ci-dessous l’intérêt de cette technique …

 

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Boostez vos taux d’ouverture en améliorant les objets de vos e-mailings !

En bon “email marketer”, vous êtes sûrement curieux de savoir ce qui se passe après que vous ayez envoyé une campagne e-mailing. Est-ce que vos destinataires l’ont ouvert ? Combien ont cliqué ?
Ces statistiques, que vous pouvez obtenir bien sûr grâce à Sarbacane, vous permettent de comprendre les attentes et les centres d’intérêts de vos clients ou prospects. Vous devez toujours prendre le temps d’analyser les résultats de vos campagnes et de les comparer pour toujours améliorer vos performances et la satisfaction de vos destinataires.

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15 bonnes pratiques incontournables pour réussir votre marketing par email

Dans cet article, nous allons passer en revue 15 bonnes pratiques que vous pouvez utiliser facilement pour votre email marketing. Nul doute qu’en appliquant ces quelques conseils, vous améliorerez vos performances sur ce canal pour obtenir plus de retours de vos clients et prospects.

 1. Contournez les filtres SPAM
La plupart des internautes ont une protection ANTISPAM. Il faut savoir que les fournisseurs de messageries proposent tous des filtres ANTISPAM par défaut. Mais ces filtres sont parfois complétés par des solutions logicielles installées sur les ordinateurs qui renforcent encore davantage la sécurité. Tout ceci signifie que vous devez être très vigilant lors de la conception HTML de vos emailings et sur les mots utilisés.

Les ANTISPAM fonctionnent avec un système de score définit selon plusieurs critères (mots dans l’objet et dans le corps de l’email, format,…). Si l’emailing atteint un score élevé, il est parfois signalé en tant que SPAM à l’utilisateur ou tout simplement supprimé.

Pour faire en sorte que vos emailings arrivent en boîte de réception, concevez vos emailings HTML en suivant les recommandations de l’article “Tout ce que vous devez savoir sur la création d’e-mailings .html”. Évitez les MAJUSCULES et modérez la ponctuation dans l’objet ET dans le message. Vous réduirez ainsi les risques d’être considéré comme un spammeur.
Evitez les mots tels que “discount” ou “gratuit”. Enfin, testez vos envois pour savoir si vos messages sont traités correctement.

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Tout ce que vous devez savoir sur la création d’e-mailings .html

Après les 15 conseils centrés sur le sujet d’un e-mailing, voici d’autres conseils plus techniques pour bien commencer l’année.

L’email marketing vous permet d’envoyer à moindre coût, des messages attrayants et efficaces à vos clients. Mais le graphisme n’est pas une fin en soi. Un e-mailing peut être très attractif visuellement mais encore faut-il qu’il s’affiche correctement chez vos prospects ou clients. Nous allons voir quelques astuces, optimisations et autres conseils pour faire en sorte que vos e-mailings arrivent chez vos destinataires tels que vous souhaitez qu’ils les voient.

Pour cela, nous allons devoir nous plonger un peu dans le langage HTML.

Quand vous concevez une page web classique, il y a un certain nombre de balises incontournables qui structure le code HTML. Même si une page web et un e-mailing présentent plusieurs similitudes, nous allons voir qu’il faut prendre en compte les contraintes de l’e-mailing. Ils existent des dizaines de plate-formes différentes (webmails et  logiciels de messageries), mais qui n’ont pas toutes le même niveau d’interprétation du code HTML des e-mailings. Il faut donc coder spécifiquement pour maximiser les chances  d’un affichage correct.

Les fondamentaux

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Cas client : l’e-mailing selon la MAE

La MAE, leader sur le marché de l’assurance scolaire en France, utilise la solution Sarbacane 3 depuis quelques mois afin d’informer ses adhérents sur ses services et nouvelles offres mises en place.
Depuis un mois environ, elle a lancé une campagne d’avis de renouvellement. Nous avons décrypté pour vous la conception de leur e-mailing.

Lettre d'informations adherents 

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Les bons tuyaux pour utiliser efficacement Sarbacane 3 et ainsi optimiser vos campagnes d’e-mailing

Cette nouvelle rubrique a pour but de vous donner toutes les meilleures astuces pour délivrer au mieux vos messages. Qu’ils soient à destination de vos clients, des prospects, de l’interne, ou encore des partenaires, il est impératif que l’e-mailing soit accrocheur, donne envie d’être ouvert et d’être lu, et surtout qu’il ne soit pas considéré comme spam.

La frontière entre le spam et l’e-mailing tend à se rapprocher. Il est de plus en plus fréquent d’observer que certaines campagnes sont considérées comme indésirables car les filtres antispam ont du mal à distinguer clairement la différence entre un email à caractère commercial, une newsletter et un phishing par exemple.

Si la lutte contre le spam est encore longue, il existe cependant des règles à respecter afin d’aider votre campagne à contourner les filtres mis en place par vos destinataires.

Première leçon de notre rubrique « trucs et astuces » : adoptez un titre sans équivoque.

L’objet d’un courrier indésirable est souvent constitué sur le schéma suivant : un titre évocateur tout en majuscule suivi d’une flopée de points d’exclamations et/ou d’interrogations.

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A propos du blacklistage…

Tout d’abord il faut bien comprendre qu’on ne blackliste pas un logiciel mais une adresse IP. Si vous disposez de votre propre serveur SMTP ou d’un logiciel relai et que vous vous faites blacklister lors de vos envois, vous ne pourrez plus envoyer d’e-mail vers des destinataires dont le nom de domaine est géré par un FAI qui vous a blacklisté. Il vous restera la solution de passer directement par les serveurs SMTP de votre FAI, mais si les messages et les destinataires sont les mêmes, il risque de ne pas apprécier l’utilisation de ses serveurs pour vos pratiques.

Le blacklistage de votre adresse IP par des services RBL type SpamCop, Spamrbl, etc., ou plus directement chez un gros FAI, n’est pas associé à l’utilisation spécifique d’un serveur d’envoi ou d’un autre. Si une action est entreprise par un système RBL ou un FAI, ce sera probablement sur la base de plaintes envoyées par vos destinataires aux services de blacklistage.

Pourquoi puis-je me faire blacklister ?

- Le plus généralement pour des plaintes émises par vos destinataires au près de services RBL ou de leurs fournisseurs d’accès Internet.

- Eventuellement momentanément, pour une cadence d’envoi trop importante chez un même fournisseur ou pour un trop grand nombre d’adresses factices ou erronées.

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