Avant de concevoir une campagne, il est important de se mettre dans la peau du lecteur afin de savoir comment l’information présentée est susceptible d’être retenue.
Analyser son e-mailing en étudiant le cheminement du regard de son lecteur peut être une bonne piste de départ …

 Souriez, vous êtes trackés
L’oculométrie (en anglais eye tracking) permet de voir comment un lecteur parcourt un document, sur quels éléments il s’attarde et quels contenus ont attiré son attention. Sur Internet, il est employé avant tout pour optimiser l’ergonomie et le design d’un site web. L’e-mailing a tout naturellement repris cette technique pour analyser la pertinence et la réception du message auprès de la cible.

La fonction de suivi comportemental intégrée au logiciel Sarbacane 3 vous permet d’analyser les zones de vos messages les plus lues dites « chaudes » (en rouge) et les moins regardées dites « froides » (en bleu). En fonction de si vous modifiez souvent ou non la structure de vos messages, les résultats observés peuvent être assez surprenants. Une synthèse de ces informations peut vous amener à rétroagir afin d’orienter voire imposer le cheminement de l’œil de vos destinataires.

Une étude menée par Jakob Nielsen dont les résultats ont été publiés en juin 2006 démontre que les internautes ne s’accordent en moyenne que 51 secondes pour lire un e-mailing. Un temps très court où ils n’ont pas le temps de chercher l’information. Il faut donc les inciter à regarder là où vous souhaitez que l’œil se pose naturellement et ainsi leur permettre de retenir l’information principale en moins d’une minute et les inciter à réaliser l’action (cliquer un lien précis par exemple) qui fait partie de votre objectif initial.

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