Vous vous êtes déjà sans doute posé la question : « Comment mon message va être interprété par mes destinataires ? », surtout si ces mêmes destinataires ne vous connaissent pas.
Le caractère rassurant est un facteur important à l’ouverture et à la lecture d’un e-mailing. Si votre message paraît suspect il risque d’être directement jeté à la corbeille.
Voici 10 règles à respecter pour rassurer vos lecteurs …
A la question : « A quel indicateur de suivi accordez-vous le plus d’importance » vous êtes 41 % à avoir répondu le taux d’ouvertures, suivi pour 34 % d’entre vous par le taux de clics.
Le suivi des liens (11 %), les désabonnements (9 %) et le geotracking (5 %) suivent.
VELUX France, la deuxième plus importante filiale du groupe danois, leader mondial sur le marché de la fenêtre de toit, s’est dotée en 2009 d’un pack Premium de Sarbacane pour relayer ses newsletters professionnelles auprès de ses installateurs.
Un objectif : fidéliser !
La lettre mensuelle adresse à quelques 9 000 professionnels du secteur les informations et nouveautés produits, les challenges partenaires ou encore les offres commerciales du moment.
A la question » Pour vous, un e-mailing réussi c’est avant … ? « , vous avez été une majorité à répondre » Une réponse quas-immédiate de la part de vos destinataires « . 44 % exactement.
29 % ont ensuite répondu » Un taux de clics performant « , 19 % » Un taux d’ouverture performant « et 8 % » Un taux de désabonnement faible « .
Nous avons eu l’occasion d’interroger le Théâtre du Palais-Royal sur sa problèmatique en matière d’e-mailing et comment il utilise la solution d’e-mailing Sarbacane.
Le Théâtre du Palais-Royal de Paris, producteur et diffuseur de spectacle vivant, utilise la 3ème génération de Sarbacane dans le but de communiquer sur ses spectacles et ainsi optimiser le nombre de réservations.
L’e-mailing, un nouvel outil de communication pour les théâtres
Le théâtre, au même titre que l’e-mailing, se démocratise à de nouveaux publics jusqu’alors peu sensibilisés à cette forme de spectacle. Il y a quelques années la notoriété d’une pièce et l’afflux de spectateurs étaient en grande partie dues au bouche-à-oreille et à des outils de communication tels que la plaquette imprimée, le Pariscope, l’Officiel des spectacles ou encore l’affichage. Si la plupart d’entre eux demeurent, ils ne permettent plus d’optimiser un taux de remplissage suffisant comme l’explique Gilles Lanchantin, Administrateur Général du Théâtre du Palais-Royal : « l’affichage ne permet pas de quantifier le résultat de ses actions de communication et les spectateurs se tournent de plus en plus vers Internet pour s’informer et échanger sur les pièces en cours ».
Le Théâtre du Palais-Royal est l’un des premiers acteurs du théâtre privé français à miser sur une politique de communication on-line dont l’e-mailing est un rouage essentiel. Le référencement naturel sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, et des offres promotionnelles sur des sites de vente de billets sont des moyens utiles à la notoriété et à l’afflux de spectateurs mais ceux-ci ne suffisent pas pour connaître son public et ainsi lui proposer des offres adéquates souligne Gilles Lanchantin : « Nous utilisons aujourd’hui l’e-mailing pour toucher au plus près des clients. Nous désirions un outil capable de faire connaître nos spectacles à un large spectre. C’est la raison pour laquelle nous avons opté pour Sarbacane 3 et son système de routage professionnel. Cet outil est devenu indispensable, impossible de faire sans ! ».
Dans cet article, nous allons passer en revue 15 bonnes pratiques que vous pouvez utiliser facilement pour votre email marketing. Nul doute qu’en appliquant ces quelques conseils, vous améliorerez vos performances sur ce canal pour obtenir plus de retours de vos clients et prospects.
1. Contournez les filtres SPAM
La plupart des internautes ont une protection ANTISPAM. Il faut savoir que les fournisseurs de messageries proposent tous des filtres ANTISPAM par défaut. Mais ces filtres sont parfois complétés par des solutions logicielles installées sur les ordinateurs qui renforcent encore davantage la sécurité. Tout ceci signifie que vous devez être très vigilant lors de la conception HTML de vos emailings et sur les mots utilisés.
Les ANTISPAM fonctionnent avec un système de score définit selon plusieurs critères (mots dans l’objet et dans le corps de l’email, format,…). Si l’emailing atteint un score élevé, il est parfois signalé en tant que SPAM à l’utilisateur ou tout simplement supprimé.
Pour faire en sorte que vos emailings arrivent en boîte de réception, concevez vos emailings HTML en suivant les recommandations de l’article “Tout ce que vous devez savoir sur la création d’e-mailings .html”. Évitez les MAJUSCULES et modérez la ponctuation dans l’objet ET dans le message. Vous réduirez ainsi les risques d’être considéré comme un spammeur.
Evitez les mots tels que “discount” ou “gratuit”. Enfin, testez vos envois pour savoir si vos messages sont traités correctement.
A cette question, deux écoles s’opposent : celle qui a tendance à dire que plus il y a de liens dans un message, meilleure sera la performance de la campagne ; et l’autre qui a tendance à éviter la surabondance de liens et de n’en insérer que quand cela est nécessaire.
Quelle option choisir ?
Il est difficile de répondre à cette question sans analyser au préalable le but de la campagne et à qui elle est destinée.
Une analyse d’un échantillon de campagnes envoyées par les utilisateurs du service de routage du logiciel Sarbacane 3 lors du mois de Novembre 2009, complétée par un récent sondage sur le blog de cette même solution a permis d’observer que la tendance actuelle tend vers une structure de messages comportant peu de liens.
Attractif, souple et réactif, l’e-mailing dispose d’avantages non négligeables quant à la mise en place d’une stratégie de conquête.
Prenons l’exemple d’une TPE qui vient de mettre en ligne son site Internet. Après l’avoir mis en avant par le biais d’une campagne de référencement et/ou d’une campagne publicitaire, il est temps de transformer les visiteurs en client.
La constitution de sa base de données.
La première étape consiste à rassembler tous les contacts qui ont donné leur d’accord pour exploiter leurs coordonnées sur le formulaire d’inscription ou par le biais de partenaires.
Il est important de les classer proprement dans un ficher excel par exemple et de renseigner correctement les champs qui permettront par la suite de personnaliser ses campagnes.
L’idéal étant de nommer une colonne par champ : nom, prénom, civilité, adresse, code postal, ville, âge, profession, etc.
D’une base propre et ciblée dépendra le taux d’ouverture de la campagne.
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