Vous vous êtes déjà sans doute posé la question : « Comment mon message va être interprété par mes destinataires ? », surtout si ces mêmes destinataires ne vous connaissent pas.
Le caractère rassurant est un facteur important à l’ouverture et à la lecture d’un e-mailing. Si votre message paraît suspect il risque d’être directement jeté à la corbeille.
Voici 10 règles à respecter pour rassurer vos lecteurs …
Le suivi comportemental dans Sarbacane est riche de fonctions pour observer le comportement de vos destinataires, mais également pour réaliser une action de relance suite à l’envoi d’un premier e-mailing.
Saviez-vous que vous avez l’opportunité de classer les ouvreurs et les cliqueurs en fonction du moment où ils ont réalisé leurs actions ?
Cette fonctionnalité est très utile pour observer qui en particulier a ouvert votre message une ou plusieurs fois, et surtout qui l’a ouvert dès les premières secondes d’arrivée en boîte de réception et qui a attendu pour le consulter. Mais également, pour consulter à quel moment cette même personne a cliqué sur tel ou tel lien, ou pas, et combien de fois.
Le 1er septembre dernier, une quarantaine d’utilisateurs Sarbacane étaient réunis à l’hôtel Best Western Opéra Bergère pour assister à la troisième édition des Sarb’Academy, les conférences de l’e-mailing.
Contrairement aux éditions précédentes, cet événement s’est déroulé en format conférence, et non plus en format tables rondes, afin de faire participer tous les participants à l’ensemble des thèmes proposés, à savoir les conseiles pour optimiser la délivrabilité de ses campagnes, pour mieux exploiter ses résultats de tracking et pour maîtriser la conception du message.
Retour en vidéo sur cette dernière édition …
Salti, groupe français spécialisé dans la location de matériel BTP et industriel à destination des professionnels utilise depuis deux ans la solution d’e-mailing Sarbacane pour renforcer ses outils d’aide à la vente et ainsi relancer certains contacts spécifiques.
Un nombre de contacts en constante augmentation
Depuis deux ans, la société Salti a décidé d’ajouter à sa stratégie commerciale l’e-mailing comme moyen de communication pour toucher de manière plus directe sa base de contacts composée de clients, contacts commerciaux et de prospects issus d’achat ou de location de base de données.
Arnaud Debersee, Chargé de Communication du groupe Salti explique : « Nous récoltons nos adresses à l’aide de notre listing clients et aussi par le biais des contacts de nos commerciaux. Mais dans un souci de développer nos activités, nous avons voulu accroître notre base de données afin d’aider notre force de vente à développer leur chiffre d’affaires. Nous avons ainsi choisi de renouveler notre confiance à Sarbacane en passant par le Service de Routage Professionnel afin d’acheminer nos messages à un plus grand nombre de destinataires tout en gardant les mêmes niveaux de délivrabilité et de qualité des outils de tracking qu’auparavant ».
On ne le répétera jamais assez, la délivrabilité est le terme sur lequel vous devez porter une attention toute particulière. Une majorité des articles rédigés sur ce blog tentent de vous expliquer comment améliorer la réception de vos campagnes chez vos destinataires à l’aide certaines aides techniques et marketing.
La personnalisation des liens fait partie de ces outils qui améliorent la réputation de vos envois, et ainsi votre délivrabilité et donc le taux d’ouvertures de vos campagnes.
Rencontre avec un Chef Produit de Sarbacane Software qui vous détaille ci-dessous l’intérêt de cette technique …
L’été approche à grand pas mais cette période est habituellement creuse en terme de communication … De nombreux annonceurs mettent en stand-by leur campagne le temps de quelques semaines ensoleillées et préfèrent réinvestir le devant de la scène lors de la période plus chargée du back-to-school.
Une idée reçue veut en effet nous faire croire que l’ensemble de la population a déserté les bureaux ainsi que la Toile au profit de la mer et du soleil. Mais tout n’est plus si vrai …
En effet, les nouveaux modes de communication mobile permettent de rester connecté 7j/7 et 24h/24. Si les smartphones ont fleuri à une vitesse incroyable dans les sacs et besaces des professionnels, leur floraison estivale devrait connaître le même succès à la plage aux côtés des crèmes solaires et des serviettes de plage.
Une question importante concernant la finalisation de vos campagnes était posée ce mois-ci : comment utilisez-vous vos résultats de tracking ?
Vous êtes une majorité à avoir répondu « Pour surveiller quel(s) destinataire(s) a (ont) ouvert votre message ». 80 % exactement.
Ensuite, 49 % d’entre vous passent à l’étape suivante : la relance suite à l’envoi d’une campagne et la segmentation de la base de contacts.
Enfin seuls 7 % des votants ont répondu ne pas utiliser la fonctionnalité de suivi comportemental.
Nous reviendrons prochainement sur les possibilités offertes par le tracking et les différentes options possibles pour mieux l’appréhender.
Comme nous vous l’annoncions au début de l’année, une deuxième édition des Sarb’Academy se tiendra à Paris, le jeudi 15 avril prochain.
Après avoir rencontré une vingtaine d’utilisateurs basés dans le Nord de la France, nous nous rendons cette fois-ci à Paris. Une fois de plus, ce sera l’occasion d’échanger sur les bonnes pratiques de l’e-mailing en matière de délivrabilité, de tracking et de conception de message et aussi de comprendre comment le logiciel d’e-mailing Sarbacane est exploité au quotidien.
A la question « Quelles seront vos préoccupation majeures en matière d’e-mailing en 2010 ? », vous avez été très nombreux à répondre la délivrabilité. 64 % d’entre vous exactement.
Jeudi dernier a eu lieu la première édition des Sarb’Academy, les tables rondes de l’e-mailing. Pour cette première nous avons reçu 19 utilisateurs de Sarbacane 3 au sein de nos locaux nordistes, près de Lille, de 9h à 12h.
Que sont les Sarb’Academy ?
4 tables rondes ont été organisées autour de thèmes forts de l’e-mailing :
- Des conseils pour optimiser la délivrabilité de ses campagnes
- Des conseils pour exploiter au mieux ses résultats de tracking
- Des conseils de graphisme pour composer des messages dynamiques
- Questions – Réponses autour de Sarbacane 3
Chaque utilisateur a eu le droit de choisir 2 tables rondes parmi les 4 proposées. Ces sessions ont été animées par les experts en e-mailing de la société Sarbacane Software.
Résultat ?
Durant 2 heures, des échanges constructifs autour de problématiques qui vous préoccupent au quotidien ont eu lieu. Ces tables rondes se voulaient avant tout interactives et ouvertes à la discussion et l’échange. Des conseils ont été donnés sur les thèmes cités un peu plus haut.
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