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Retrouvez sur le blog les bonnes pratiques de l’emailing, actualités de nos produits et du marché de l’email marketing

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[Interview] Les secrets de la délivrabilité – avec Fayçal, responsable délivrabilité chez Sarbacane

[Interview] Les secrets de la délivrabilité – avec Fayçal, responsable délivrabilité chez Sarbacane

Bonjour à tous et bienvenue pour une nouvelle interview d’un de mes collègues chez Sarbacane. Cette semaine j’interroge pour vous Fayçal, notre responsable délivrabilité, expert dans le domaine. Il nous livre quelques secrets de la délivrabilité et ses conseils d’orfèvre pour comprendre comment et pourquoi vos emails peuvent arriver en SPAM.

 

Salut Fayçal ! Une présentation s’impose : qu’est-ce qu’un Responsable Délivrabilité et quel est ton rôle chez Sarbacane ?

Salut Romain ! Le responsable délivrabilité est la personne en charge des problématiques liées à la délivrabilité. On va faire appel à moi pour traiter les cas de : blacklistage d’ip, blacklistage de domaines, s’assurer que la configuration des serveurs d’envoi respecte les prérequis des FAIs/Webmail, veiller à la bonne réputation de notre infrastructure d’envoi, etc.

Je joue également un rôle de pédagogue en accompagnant les clients rencontrant des problèmes de performance emailing.

La détermination de problème de délivrabilité nécessite un esprit d’analytique. En effet, à partir de certains indices (retour smtp, analyse des stats, etc), on émet des hypothèses sur l’origine du problème qu’on infirme ou affirme à l’aide de tests basés sur ces suppositions.

Enfin il est indispensable d’effectuer une veille régulière et de maintenir un dialogue avec les organismes comme les FAIs/Webmails ou les associations de lutte contre le SPAM (SignalSpam, MAAWG, etc).

 

Pour commencer, peux-tu expliquer en quelques mots le principe de la délivrabilité et comment en calculer le taux ?

La délivrabilité est un concept qui définit la capacité d’un email à atteindre la boite de réception du destinataire. Il y a souvent une confusion entre la notion d’aboutissement et de délivrabilité. L’aboutissement, généralement exprimé en pourcentage, correspond au taux d’e-mails acceptés par le serveur de messagerie des destinataires. Un taux de délivrabilité quant à lui correspond au nombre d’emails arrivés en boite de réception par rapport au nombre d’emails envoyés au total. Cette nuance est cruciale car un taux d’aboutissement est aisément calculable via les retours SMTP qu’on appelle les bounces. Ce sont des messagesqui indiquent à l’expéditeur si le message a été accepté ou rejeté.

Une fois que le mail est accepté par le serveur de messagerie, aucun moyen technique fiable n’existe à l’heure actuelle pour déterminer avec précision son taux d’arrivé en boite de réception.

Cependant certains acteurs de l’emailing proposent différentes techniques pour avoir une estimation de son taux de délivrabilité. L’utilisation de seed list, c’est-à-dire de liste d’adresses marqueurs chez les plus grands FAI (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc) : on va envoyer un exemplaire de la campagne et visualiser si le mail arrive en boite de réception ou non. A partir de ces résultats ils conjecturent sur le pourcentage d’arrivée en inbox et en spam de l’ensemble de la campagne. Seulement cela ne prend pas en compte la notion d’engagement, le comportement des abonnés ayant une grande incidence sur la réputation du domaine d’envoi et des ips. Cette technique est d’autant plus limitée sur des envois composés d’adresses n’appartenant pas à des grands FAIs et donc ne disposant pas de marqueurs pour estimer cette délivrabilité (généralement sur de l’envoi B2B).

Le seul moyen fiable d’estimer son taux de délivrabilité et donc de diagnostiquer un problème de délivrabilité passe par l’analyse statistique de votre campagne. Ex : En général je sais que mes abonnés ouvrent à XX%, j’ai une chute de mon taux d’ouverture global. Dans ce cas je porte mon analyse des ouvreurs par FAIs et j’identifie que ma baisse d’ouverture est spécifique sur un FAI en particulier. Conclusion : j’ai subis un filtrage sur ce FAI, je dois donc mener une réflexion sur l’origine de ce filtrage et appliquer.

 

Quelles sont les règles de base à appliquer pour améliorer sa délivrabilité ?

Il y a toute une multitude de règles à respecter pour optimiser sa délivrabilité. Il y a des règles plutôt techniques comme les normes d’authentification à mettre en place (SPF, DKIM), la mise en place de Feedback Loop*, la configuration des serveurs de messagerie. Il y a aussi des règles de rédaction du message et de rédaction de l’objet, mais si vous ne devez avoir qu’une règle en tête, c’est : le respect de vos abonnés.

Cela ne consiste pas uniquement à désabonner ceux qui le demandent : ça c’est une obligation légale. Ce respect commence dès la collecte, dont l’objectif doit être la transparence sur la finalité de traitement de l’adresse. Le but ne doit pas être de faire du volume au détriment de la qualité et du respect de vos futurs prospects, lecteurs, clients. En clair cela signifie ne pas abonner quelqu’un à des programmes marketing sans son accord. Mais aussi ne pas travailler avec des partenaires qui vous promettent de grossir votre fichier client de façon massive, et ce, à des tarifs louches. C’est également la façon dont vous allez vous présenter et souhaiter la bienvenue à votre nouvel abonné (envoi de welcome pack).

Il ne faut pas perdre de vue que l’emailing est un canal de communication bidirectionnel, cela veut dire qu’il faut laisser à l’abonné l’opportunité de pouvoir répondre à vos envois et de consulter régulièrement ses réponses. A mon sens ignorer ses destinataires est une des plus grosses erreurs qu’on puisse commettre.

*Feedback Loop abrégé FBL ou boucle de rétroaction : est un processus de traitement des plaintes mis à disposition par les FAIs/Webmails pour les routeurs. Ce principe permet à l’expéditeur de récupérer la plainte émise par un abonné et de le désabonner en conséquence.

 

Au contraire, que ne faut-il surtout pas faire au risque de passer en spam ?

Je pense avoir donné un début d’explication dans la précédente question. Je vais clarifier les choses en listant certaines actions pouvant être extrêmement nocives pour votre délivrabilité :

 

Collecte

  • Achat de fichier : très souvent, vous n’avez pas de contrôle sur la façon dont la collecte a été effectué, la pression actuelle exercée sur ces adresses, leurs récences, etc.
  • Cosponsoring : c’est une technique utilisée majoritairement par les spécialistes de l’emailing de prospection ou d’acquisition. Cela permet de constituer rapidement des bases de prospects pour un coût relativement faible. Le principe est de mutualiser la collecte à plusieurs. Chaque abonné collecté se retrouve à alimenter le fichier client de X annonceurs déterminés avant le lancement de l’opération marketing de collecte (par exemple un jeu concours).

Pourquoi déconseiller toutes ces techniques ? En dépit de la perte de contrôle évidente sur la provenance de l’adresse, raisonnons maintenant comme un abonné. L’abonné va participer par exemple à un jeu concours pour gagner un voyage au bout du monde. Il s’inscrit, se retrouve dans plusieurs fichiers clients malgrès lui et commence à recevoir des pubs et newsletters d’annonceurs dont il n’a jamais entendu parler.. Comment croyez-vous qu’il réagira ?

 

Rédaction de la campagne

  • Ne pas respecter la promesse de l’objet : cela peut entrainer un mécontentement et des plaintes ou désabonnements.
  • Na pas brander vos envois : le branding est une notion marketing associée à l’image de marque. Cela signifie que l’abonné doit pouvoir identifier l’expéditeur avant même d’ouvrir le mail. En tant qu’abonné j’aurai plus de prédisposition à ouvrir un email si je connais mon expéditeur et que je sais pourquoi je reçois un email de sa part..
  • Eviter le full image : il faut savoir qu’une grande partie des FAIs/Webmails bloquent par défaut les images. Si votre campagne ne présente que des images et que celle-ci sont bloquées vous vous retrouvez à expédier un message vide…

 

Envoi de la campagne

Travailler avec un routeur professionnel pour gérer l’envoi de vos campagnes. Cela vous permet de vous affranchir des contraintes techniques comme les normes d’authentification, la configuration des serveurs d’envoi, la réception et gestion des bounces, la mise en place des boucles de rétroactions, la consolidation de statistiques suite à votre envoi, etc.

 

100% de délivrabilité pour une campagne email marketing de masse, c’est possible ?

C’est une très bonne question. Avant d’y répondre je pense qu’il est important de spécifier ce qu’on appelle une campagne email marketing de masse.

Le principe du marketing de masse ou le one-to-many marketing est le principe d’envoyer un message standardisé à un grand nombre de destinataires de manière à réaliser des économies d’échelles.

Etant donné que cela n’est techniquement pas mesurable, cela reste mon avis personnel et donc subjectif.

Je dirais que d’un point de vue théorique c’est tout à fait possible, en supposant que les pratiques marketing du client sont absolument parfaites et qu’il travaille avec un routeur dont la réputation de son infrastructure est excellente.

Mais la réalité des choses est bien différente. Vont s’entremêler les erreurs humaines, les analyses en faux positifs par les antispam, une déclaration involontaire de la campagne en spam, un problème technique rencontré chez le routeur ou le FAI/Webmail (et oui ça aussi ça peut arriver, parfois même chez Sarbacane) et surtout les objectifs financiers ayant permis le développement de certaines techniques décrites plus haut. Cet ensemble complexe et la nature même du marketing de masse me font penser que de nos jours c’est très compliqué d’avoir une délivrabilité à 100%.

Je pense que pour s’en approcher, il faut favoriser une approche marketing one-to-one. Les performances observées sur le transactionnel ou sur des campagnes ultra ciblées sur des micros segments à appétence forte sur le contenu de la campagne en sont un parfait exemple.

 

Est-il possible de savoir combien de nos emails passent en spam ?

Avec exactitude ce n’est techniquement pas possible. Par contre on peut conjecturer en multipliant les tests avant envoi et faire une estimation à l’analyse des statistiques de la campagne.

 

Pourquoi des emails peuvent finir en spam sur certaines messageries, mais pas sur d’autres ?

Les raisons sont multiples. Il faut avant tout avoir conscience que les FAIs, webmails ou serveurs de messagerie appliquent une politique de filtrage personnelle. C’est-à-dire que les règles de filtrage chez Orange ne sont pas les mêmes que chez Hotmail qui ne sont pas les mêmes que sur le serveur de messagerie de votre entreprise, etc. Les filtres antispams protégeant ces différents acteurs de l’emailing sont également différents d’un acteur à l’autre. Toutes ces diversités complexifient encore les choses où la philosophie de filtrage sera radicalement différente en fonction du destinataire à contacter.

Donc un même mail peut être jugé comme légitime par un filtre antispam et en spam par un autre. De même, la politique de filtrage d’Orange mettra en place des restrictions en fonction des niveaux de plaintes sur vos envois alors que Gmail aura une logique basée sur le comportement des abonnés.

 

On parle parfois de « spamtraps », qu’est-ce que c’est exactement et comment les éviter ?

Les spamtraps sont des adresses volontairement créées pour piéger les spammeurs. Elles ne sont connues que par leur créateur (FAI/Webmail ou des organismes tiers : Spamcop, Spamhauss, etc). On va retrouver 2 catégories de spamtraps :

  • Les honeypots : ce sont des adresses dissimulées sur le web, généralement cachées dans le code HTML des pages web. Le but est de piéger les robots, aspirateur d’adresses qui parcourent le web et aspirent toutes les adresses qu’ils rencontrent. Les spammeurs utilisent les adresses récoltées par le robot et se font détecter lorsqu’ils contactent ce type d’adresse.
  • Les adresses recyclées : ce sont des adresses issues de gros FAIs/Webmails ayant appartenues à de réelles personnes et qui ont été abandonnées. Durant un moment, le FAI retourne des bounces indiquant que l’adresse n’est plus active afin que l’expéditeur l’assainisse. Passé cette période, l’adresse est reconvertie en spamtrap afin d’identifier les acteurs ne traitant pas les retours du FAI ou ne souhaitant pas procéder à l’assainissement du contact.

Pour les éviter, il faut d’abord maitriser sa source de collecte, les opérations d’achat de fichiers ou de location de bases vous exposent le plus à la présence de honeypot. Pour la seconde catégorie, votre routeur doit appliquer une politique d’assainissement en fonction des bounces qu’il récupère.

 

 

Le nombre de désabonnés suite à une campagne influe-t-il sur la délivrabilité des futurs envois ?

Non, pas directement. Par contre c’est un indicateur de la perception de vos abonnés vis-à-vis de votre campagne emailing. Un nombre de désabonnés élevé reflète la qualité de vos pratiques et doit être un signal fort amorçant un changement dans votre stratégie emailing.

 

Merci pour cette interview Fayçal ! Un dernier conseil pour nos lecteurs ?

Oui bien sûr ! Je souhaite attirer l’attention des lecteurs sur le constat suivant : la notion de délivrabilité est une conséquence de l’évolution des politiques de filtrage qui est elle-même une réponse à certaines dérives d’acteurs de l’écosystème de l’emailing. Je pense qu’il est nécessaire aujourd’hui de placer ses abonnés au cœur de sa stratégie emailing, en se positionnant à la place de celui qui reçoit et non pas de celui qui expédie.

signature faycal

 

Pourquoi personnaliser ses liens ?

On ne le répétera jamais assez, la délivrabilité est le terme sur lequel vous devez porter une attention toute particulière. Une majorité des articles rédigés sur ce blog tentent de vous expliquer comment améliorer la réception de vos campagnes chez vos destinataires à l’aide certaines aides techniques et marketing.

La personnalisation des liens fait partie de ces outils qui améliorent la réputation de vos envois, et ainsi votre délivrabilité et donc le taux d’ouvertures de vos campagnes.

Rencontre avec un Chef Produit de Sarbacane Software qui vous détaille ci-dessous l’intérêt de cette technique …

 

1/ Bonjour, peux-tu nous expliquer ce que signifie la personnalisation des liens dans le domaine de l’e-mailing ?

Dans un e-mailing, on insère régulièrement des liens hypertexte pour amener les destinataires du message vers une page web. Lorsqu’on réalise du tracking afin de détecter les clics sur ces liens (Suivi Comportemental dans Sarbacane), les URL sont automatiquement modifiées lors de l’envoi via le logiciel afin d’y intégrer un code comprenant des identifiants uniques et renvoyant tout d’abord sur un serveur de tracking avant de rediriger les cliqueurs vers la page initialement ciblée. Ce serveur permet de comptabiliser le nombre de clics et les transmet ensuite à Sarbacane. La personnalisation des liens consiste finalement à ajouter une passerelle de redirection « aux couleurs » de l’expéditeur entre le destinataire et le système de suivi. C’est entièrement transparent pour le lecteur et extrêmement efficace.

2/ Il ne suffit donc pas de rédiger par exemple « il suffit de cliquer ici pour visiter notre site web » pour personnaliser ses liens ?

Non pas seulement. Par défaut, ces liens de tracking sont communs à plusieurs utilisateurs sarbacane et sont de la forme tk3.mailxx.com ou encore tk3.domaine.com… Personnaliser les liens revient à choisir le domaine Internet que l’on souhaite voir apparaître en lieu et place de ceux attribués automatiquement par le service. Cela permet donc de réaliser du suivi de liens, tout en gardant la possibilité de personnaliser une partie des URL avec son propre domaine web, comme par exemple : www.mon-site.com/ma-page.asp?xxxxxxxx

3/ Quel est l’intérêt pour un émetteur de personnaliser ses liens ?

Il y a des intérêts à la fois techniques et marketing. Tout d’abord, on l’a vu plus haut, les liens de suivi sont modifiés lors de l’envoi et les domaines utilisés pour les construire sont d’une part, choisis automatiquement par le service parmi ceux disponibles, et d’autre part mutualisés pour plusieurs clients Sarbacane. Il arrive que, malencontreusement, un domaine fasse l’objet d’un blacklistage de la part d’un service anti-spam et cela en raison d’un envoi ayant posé problème (assimilation à du spam, utilisation de fichiers douteux, plaintes de destinataires, etc.). En effet, certaines solutions de sécurité se basent sur le filtrage d’URL et un domaine présent sur une ou plusieurs listes noires peut ainsi être détecté par un ou plusieurs antispam.

Le service anti-abuse chez Sarbacane se charge de veiller sur les domaines et d’agir sur l’un d’entre eux en cas de blacklistage. Immédiatement le domaine est mis en quarantaine et ne sera plus attribué pour de nouvelles campagnes.

Cet ennui peut nuire aux résultats des campagnes de l’ensemble des utilisateurs qui se sont vus affecter le même domaine avant la mise en quarantaine de celui par nos équipes.

Les utilisateurs ayant procédé à la personnalisation des liens de suivi font apparaître leur propre domaine Internet et évitent ainsi de subir ces éventuels problèmes.

 

L’autre intérêt réside dans le fait que les destinataires verront apparaître le domaine professionnel de la société qui leur écrit. Les internautes sont de plus en plus conscients des techniques de tracking. Certains réfléchiront par deux fois avant de cliquer, sachant qu’ils seront « tracés ». D’autres, effrayés par tout ce que l’on peut lire sur le phishing et le spam, bloqueront tout simplement sur l’absence de lien logique entre l’expéditeur et le nom de domaine du lien.

De ce point de vue, la personnalisation des liens rassurera le lecteur, offrira visuellement une concordance entre l’expéditeur et les liens contenus dans le message et par voie de conséquence augmentera le taux de clics d’une campagne.

4/ Le fait de ne pas personnaliser ses liens, cela peut-il nuire à la délivrabilité du message ?

Tout à fait. La personnalisation des liens a une influence directe sur la bonne transmission du message chez les destinataires. Cette technique offre de plus grosses probabilités que les e-mails soient considérés comme légitimes par les solutions antispam et assure ainsi une meilleure délivrabilité en boîte de réception, et donc un meilleur taux d’ouvertures. Mais au-delà des aspects de délivrabilité, le fait que le destinataire se sente rassuré sur l’origine du nom de domaine, comme évoqué précédemment, accroit de manière substantielle le taux de clics de la campagne.

Alors convaincu ?

Pour savoir comment personnaliser vos liens, je vous invite à cliquer sur ce lien qui est un pas-à-pas complet.

La fonction de personnalisation des liens n’est disponible que pour les utilisateurs ayant accès au Suivi Comportemental. 

Boostez vos taux d’ouverture en améliorant les objets de vos e-mailings !

En bon “email marketer”, vous êtes sûrement curieux de savoir ce qui se passe après que vous ayez envoyé une campagne e-mailing. Est-ce que vos destinataires l’ont ouvert ? Combien ont cliqué ?
Ces statistiques, que vous pouvez obtenir bien sûr grâce à Sarbacane, vous permettent de comprendre les attentes et les centres d’intérêts de vos clients ou prospects. Vous devez toujours prendre le temps d’analyser les résultats de vos campagnes et de les comparer pour toujours améliorer vos performances et la satisfaction de vos destinataires.

15 bonnes pratiques incontournables pour réussir votre marketing par email

Dans cet article, nous allons passer en revue 15 bonnes pratiques que vous pouvez utiliser facilement pour votre email marketing. Nul doute qu’en appliquant ces quelques conseils, vous améliorerez vos performances sur ce canal pour obtenir plus de retours de vos clients et prospects.

 1. Contournez les filtres SPAM
La plupart des internautes ont une protection ANTISPAM. Il faut savoir que les fournisseurs de messageries proposent tous des filtres ANTISPAM par défaut. Mais ces filtres sont parfois complétés par des solutions logicielles installées sur les ordinateurs qui renforcent encore davantage la sécurité. Tout ceci signifie que vous devez être très vigilant lors de la conception HTML de vos emailings et sur les mots utilisés.

Les ANTISPAM fonctionnent avec un système de score définit selon plusieurs critères (mots dans l’objet et dans le corps de l’email, format,…). Si l’emailing atteint un score élevé, il est parfois signalé en tant que SPAM à l’utilisateur ou tout simplement supprimé.

Pour faire en sorte que vos emailings arrivent en boîte de réception, concevez vos emailings HTML en suivant les recommandations de l’article “Tout ce que vous devez savoir sur la création d’e-mailings .html”. Évitez les MAJUSCULES et modérez la ponctuation dans l’objet ET dans le message. Vous réduirez ainsi les risques d’être considéré comme un spammeur.
Evitez les mots tels que “discount” ou “gratuit”. Enfin, testez vos envois pour savoir si vos messages sont traités correctement.

2. Optimiser le taux de clics
Les emailings sont destinés à informer, faire découvrir une offre, vendre,…Tous ces objectifs nécessitent que vos destinataires puissent cliquer pour en savoir plus ou même commander sur votre site. L’emailing est très rarement une fin en soi.

La première chose à faire pour optimiser le taux de clics est de mettre un maximum de liens dans votre message. Plusieurs études démontrent que le nombre de liens augmentent systématiquement le nombre de clics ! Les concepteurs ont parfois tendance à mettre un lien unique en bas de l’emailing qui redirige vers le site.

N’hésitez pas à écrire vos liens texte en bleu et à les surligner. Ce type de lien est bien ancré dans les esprits car il a été initié il y a plus de 10 ans par Google, Yahoo et Amazon.

3. Le pouvoir de la personnalisation
La personnalisation est très simple à mettre en oeuvre en email marketing. La base de la personnalisation est de s’adresser à ses destinataires avec leur nom et/ou leur prénom.

Chaque destinataire se sentira davantage considéré et aura moins l’impression de recevoir un emailing envoyé en masse. Cette technique permet d’instaurer un début de relation entre l’annonceur et le client. Bien sûr, il est possible d’aller beaucoup loin que la simple utilisation du nom. Toutes les données propres au client que vous pouvez collecter sont ensuite exploitables pour maximiser l’impact de vos messages.

4. Exploitez rapidement les adresses email
Trop souvent, les annonceurs collectent des emails mais attendent d’avoir une base de données plus importante pour envoyer des emailings. C’est une erreur ! Il faut vite exploiter l’adresse email qu’on vous transmet car si vous attendez trop, les internautes risquent de ne plus se souvenir de vous et de se désinscrire…L’idéal est de leur envoyer un message automatique à l’inscription pour leur souhaiter la bienvenue.

5. Définissez un planning d’envois
Prévoir ses envois permet de définir une fréquence et d’avoir une vision d’ensemble des sollicitations sur une période donnée. Il faut trouver la bonne fréquence en fonction du contenu de vos emailings et de ce que vous avez promis lors de l’inscription. Surtout, soyez régulier. De cette façon, vos destinataires s’attendront à recevoir votre message, leur réaction sera encore meilleure.

6. Utilisez les relances
Si votre marketing par email consiste uniquement à vendre (et pas à informer), n’hésitez pas à relancer vos prospects et clients sur des offres identiques mais en utilisant des variantes dans vos communications. La répétition d’offres a prouvé son efficacité. L’idéal est de relancer en communiquant sur les délais ou en ajoutant des avantages : une offre qui expire bientôt, une réduction supplémentaire, etc.

7. Lien de désinscription
Idéalement le lien de désinscription doit fonctionner sans besoin de s’authentifier avec un mot de passe sur un compte client. En deux ou trois clics, l’internaute doit pouvoir supprimer son adresse de votre liste. Pour cela, il doit être bien visible dans l’emailing.

Si vous le pouvez, profitez-en pour demander pourquoi il se désabonne (liste à choix multiples) et proposez de réduire la fréquence d’envoi.

8.L’importance du choix de l’objet
Quand votre emailing arrive chez vos destinataires, vous avez moins d’une seconde pour convaincre. C’est pendant cette petite seconde que la décision d’ouvrir ou de supprimer va être prise. Dans votre objet, vous devez susciter l’intérêt tout en étant honnête pour ne pas décevoir. Soyez concis et précis.

Mettez les mots significatifs en premier – Un grand nombre de vos destinataires ne voient que les premiers 40 premiers caractères par défaut sauf s’ils élargissent leur ligne d’objet.
Ne répétez pas qui vous êtes – La ligne “expéditeur” est là pour ça ! Dites-leur pourquoi ils doivent ouvrir. Vous n’avez que peu d’espace, il serait dommage de le gaspiller.

9. Les fenêtres de prévisualisation
Les fenêtres de prévisualisation sont une réalité qu’il vous faut prendre en compte. Si vous envoyez des emailings attractifs comportant des images, vous devez penser dès la conception à l’affichage dans ces fenêtres. Retenez que le contenu le plus important doit toujours se trouver en haut à gauche. Pour plus de précisions sur ce sujet, je vous invite à consulter l’article « Images bloquées et fenêtres de prévisualisation : comment concevoir des e-mailings efficaces avec ces contraintes« .

10. Testez encore et encore !
Tester plusieurs objets est simple peut donner de la valeur ajoutée. Les objets qui fonctionnent sont soit très attrayants (promotionnels ou attrait pour le contenu), soit très teasers…Mais surtout, ce qui fonctionne le mieux, c’est la personnalisation dans l’objet !

En variant les axes de communication et les styles graphiques (couleurs, polices, position des éléments…), vous découvrirez petit à petit ce qui fonctionne le mieux et vos performances n’en seront qu’améliorées !

11. Un contenu pertinent
Un contenu pertinent fidélise et conforte votre notoriété. Ceci est particulièrement vrai si vous envoyez des newsletters contenant des informations ou des actualités. Vous devez maintenir l’intérêt des lecteurs dans le temps pour éviter la lassitude. Ainsi, vous devez vous montrer à la hauteur des attentes de vos destinataires en délivrant des informations pertinentes qui constituent la valeur ajoutée de votre newsletter. En prenant soin du contenu, vous vous assurez d’être lu et ainsi de pouvoir communiquer autour de votre marque tout en renforçant le lien avec vos lecteurs

Pour des newsletters régulières, je vous conseille de créer un gabarit qui sera réutilisé à chaque fois, comme un fil rouge.

12. Soyez convaincant et efficace dans vos messages
Commencez votre emailing par une accroche, reprenant éventuellement des éléments de l’objet. Explicitez votre offre en quelques lignes. N’en faites pas trop, la lecture à l’écran est inconfortable. N’oubliez pas que vous avez peu de temps pour convaincre. Mettez clairement en avant les bénéfices apportés par le produit ou la prestation. Traduisez vos arguments de vente en avantages directs pour le client.

13. Appelez à l’action
Il ne s’agit pas d’un mailing papier, alors n’attendez pas les dernières lignes de votre emailing pour insérer un appel à l’action. Ne partez pas du principe que vos destinataires cliqueront tout simplement là où il y a des liens. Incitez-les à cliquer ! Je vous conseille de mettre les liens en début de message et d’appeler à l’action avec des mots tels que “cliquez ici” ou encore “commander maintenant”. D’autres études ont prouvé que le clignotement de bouton (GIF animé) était plus efficace pour inciter au clic que les boutons figés.

Pour cela les appels à l’action doivent apparaitre tout au long de votre email et sous différentes formes (boutons, images cliquables, etc.). Indiquez à vos clients les différents moyens qu’ils ont d’entrer en contact avec vous.

14. Utilisez des landing pages !
Ne renvoyez pas vos destinataires vers une page généraliste ou votre page d’accueil. Dédiez une page spéciale en lien avec votre emailing. En effet, l’emailing ne doit pas tout expliquer, il doit susciter l’envie et pousser l’internaute à se rendre sur la landing page.

C’est le prolongement naturel de l’offre présentée dans l’emailing qui doit rappeler « visuellement » l’emailing et guider l’internaute dans un tunnel qui doit mener à votre objectif. Par exemple, il peut contenir un formulaire, bon de commande, etc…

15. Utilisez les services d’un routeur professionnel
Le dernier conseil que je souhaite vous donner est d’utiliser les services d’un routeur professionnel tel que Sarbacane qui dispose de structures adaptées à l’envoi d’emails en nombre mais aussi de relations avec les principaux fournisseurs de messageries. Ce professionnel est un allié pour votre business car vous vous assurez d’être bien accompagné dans le déroulement de vos campagnes. Ainsi vous mettez toutes les chances de votre côté pour réussir votre marketing par email !

Pourquoi activer l’authentification avec le Service de Routage Professionnel ?

Depuis la version 3.0.2.7, les clients utilisateurs du SRP (Service de Routage Professionnel, pourront remarquer qu’une case à cocher a fait son apparition en dessous du choix du mode d’expédition.

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