La dernière étude E-Mail Marketing Attitude BtoB du SNCD révèle l’attitude des professionnels français face à l’email de prospection en B to B. Quels comportements adoptent les professionnels face à votre email ? Quels sont les point à améliorer ?
Alpi, éditeur de logiciels de CAO électrique, a réorienté récemment sa politique marketing en matière de diffusion d’e-mailing en analysant de manière plus précise sa base de données et en segmentant l’envoi de ses messages à l’aide de Sarbacane.
L’e-mailing n’est plus un outil de communication de masse
Alpi utilise l’e-mailing comme l’un des principaux vecteurs de sa communication. Ses messages s’adressent aux installateurs électriques et aux bureaux d’études.
L’été approche à grand pas mais cette période est habituellement creuse en terme de communication … De nombreux annonceurs mettent en stand-by leur campagne le temps de quelques semaines ensoleillées et préfèrent réinvestir le devant de la scène lors de la période plus chargée du back-to-school.
Une idée reçue veut en effet nous faire croire que l’ensemble de la population a déserté les bureaux ainsi que la Toile au profit de la mer et du soleil. Mais tout n’est plus si vrai …
En effet, les nouveaux modes de communication mobile permettent de rester connecté 7j/7 et 24h/24. Si les smartphones ont fleuri à une vitesse incroyable dans les sacs et besaces des professionnels, leur floraison estivale devrait connaître le même succès à la plage aux côtés des crèmes solaires et des serviettes de plage.
Qui ne s’est jamais posé la question de vouloir développer sa base de données dans le but de toucher un plus grand nombre d’acheteurs potentiels ?
Mais qui ne s’est jamais aussi retrouvé confronter à la problématique de devoir choisir le bon prestataire ? De nombreux acteurs se sont lancés dans la vente et/ou la location de base de données mais avec plus ou moins de pertinence … Quelles sont les précautions à prendre dans ce domaine ? Comment être sûr de choisir le bon prestataire ? Ce sont des questions auxquelles nous tenterons de répondre dans ce billet.
Dans un premier temps, des règles de base sont à rappeler en fonction que l’on souhaite communiquer à destination d’un public professionnel ou grand public.
Chaque communication BtoC doit donner lieu au préalable au consentement explicite de l’internaute. L’opt-in est le terme qui désigne ce procédé.
Dans le domaine du BtoB la législation est plus complexe car elle autorise les entreprises à démarcher d’autres sociétés sans le consentement préalable du destinataire de deux manières : en utilisant une adresse générique de type commercial@xxx.com, mais aussi une adresse email identifiée mais uniquement pour une communication en lien avec l’activité du professionnel (par exemple il est possible d’envoyer à bernardupont@societevetement.fr qui travaille pour une entreprise de prêt-à-porter une information commerciale concernant la vente de tissus à bas prix mais il est interdit de lui envoyer une promotion pour des vacances sans son consentement).
Ensuite, il existe deux manières d’acheter et de louer des offres de bases de données :
- Le CPM (Coût Pour Mille) : Vous payez ici un montant par pallier de 1 000 adresses. Le coût de départ est fixe.
- Le CPL (Coût Par Lead) : Ici le modèle économique est basé sur la performance et le prestataire se rémunère sur le nombre de clics générés. Le coût va varier en fonction des résultats de votre campagne.
Cela a bien du vous arriver à un moment ou un autre dans votre carrière, envoyer un e-mailing et se rendre compte quelques minutes après d’une erreur de frappe dans le titre, et ce malgré plusieurs relectures, ou encore d’avoir inséré un mauvais lien web ou inscrire le mauvais numéro de téléphone.
Mais une fois l’email envoyé, que faire ? Feindre de ne pas s’en apercevoir ou au contraire le signaler à vos destinataires … ?
Un journaliste du site anglo-saxon BtoB demandé à deux experts en e-mailing d’éclairer ses lecteurs sur ce sujet. Voici un résumé de cet article riche en enseignements, complété de nos propres recommandations.
1) Premier enseignement, la petite faute d’orthographe ne nécessite pas de renvoyer l’e-mailing à votre base car ce second email aura tendance à attirer l’attention sur cette erreur alors que de nombreux contacts ne l’auraient pas remarqué. Malgré tout, un des experts conseille d’envoyer un email d’excuse si cette faute met à mal la réputation de votre marque.
2) Dans le cas où vous avez inséré un mauvais lien, un des premiers réflexes est d’analyser les données statistiques pour mesurer combien de personnes ont été affectées. Si le taux de clic est important, il est nécessaire de renvoyer un message qui signale l’erreur et d’y indiquer vos plus plates excuses.
Par contre, si vous vous en rendez compte assez tôt, une des solutions les plus efficaces est de rediriger votre page web vers le lien communiqué dans le message. Vos lecteurs seront ainsi redirigés sans s’apercevoir de l’erreur.
3) Trop de personnes pensent encore à tort que seules les personnes qui auront reçu le message s’apercevront de votre erreur. Mais Internet a démultiplié les sources d’informations et un message est très vite transféré à d’autres contacts via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Viadeo …). A cette étape, la méthode consiste à suivre à la trace votre erreur en contrôlant ces différents sites et en analysant sa e-réputation en tapant quelques mots clés dans les moteurs de recherche type Google. Une fois encore, si vous vous apercevez qu’une vague négative vient toucher votre marque, un email d’excuse est le bienvenu. Si au contraire vous aucune trace n’est visible sur le net, ne rien entreprendre reste la meilleure solution. Lire la suite…
Voilà une question qu’une personne chargée de l’envoi d’une campagne e-mailing se pose au quotidien. Est-ce que mon message sera autant lu si je l’envoie le matin ou l’après-midi, en jour de semaine ou le week-end ?
En fonction des secteurs d’activité et de la typologie des internautes ciblés le moment de l’envoi différera d’une entreprise à une autre et surtout d’une campagne à une autre.
Communication BtoB
Idéalement celle-ci s’effectue les jours de semaine et durant les horaires de bureau. L’internaute sera plus sensibilisé à recevoir des informations en lien avec son activité et surtout plus enclin à déclencher un acte d’achat.
Malgré tout certains moment sont à éviter :
- le lundi matin car le message sera noyé dans la masse des emails réceptionnés durant le week-end et donc pas encore lus.
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