Locita a interviewé Mathieu Tarnus, Directeur Général de Sarbacane Software
Dans le cadre du salon E-Marketing à Paris, Locita a interviewé Mathieu Tarnus sur les nouveautés 2013 de Sarbacane Software.
Regardez l’interview : Lire la suite…
Le Théâtre du Palais-Royal optimise le nombre de ses réservations spectacles grâce à Sarbacane
Nous avons eu l’occasion d’interroger le Théâtre du Palais-Royal sur sa problèmatique en matière d’e-mailing et comment il utilise la solution d’e-mailing Sarbacane.
Le Théâtre du Palais-Royal de Paris, producteur et diffuseur de spectacle vivant, utilise la 3ème génération de Sarbacane dans le but de communiquer sur ses spectacles et ainsi optimiser le nombre de réservations.
L’e-mailing, un nouvel outil de communication pour les théâtres
Le théâtre, au même titre que l’e-mailing, se démocratise à de nouveaux publics jusqu’alors peu sensibilisés à cette forme de spectacle. Il y a quelques années la notoriété d’une pièce et l’afflux de spectateurs étaient en grande partie dues au bouche-à-oreille et à des outils de communication tels que la plaquette imprimée, le Pariscope, l’Officiel des spectacles ou encore l’affichage. Si la plupart d’entre eux demeurent, ils ne permettent plus d’optimiser un taux de remplissage suffisant comme l’explique Gilles Lanchantin, Administrateur Général du Théâtre du Palais-Royal : « l’affichage ne permet pas de quantifier le résultat de ses actions de communication et les spectateurs se tournent de plus en plus vers Internet pour s’informer et échanger sur les pièces en cours ».
Le Théâtre du Palais-Royal est l’un des premiers acteurs du théâtre privé français à miser sur une politique de communication on-line dont l’e-mailing est un rouage essentiel. Le référencement naturel sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, et des offres promotionnelles sur des sites de vente de billets sont des moyens utiles à la notoriété et à l’afflux de spectateurs mais ceux-ci ne suffisent pas pour connaître son public et ainsi lui proposer des offres adéquates souligne Gilles Lanchantin : « Nous utilisons aujourd’hui l’e-mailing pour toucher au plus près des clients. Nous désirions un outil capable de faire connaître nos spectacles à un large spectre. C’est la raison pour laquelle nous avons opté pour Sarbacane 3 et son système de routage professionnel. Cet outil est devenu indispensable, impossible de faire sans ! ».
Première édition de la Sarb’Academy
Jeudi dernier a eu lieu la première édition des Sarb’Academy, les tables rondes de l’e-mailing. Pour cette première nous avons reçu 19 utilisateurs de Sarbacane 3 au sein de nos locaux nordistes, près de Lille, de 9h à 12h.
Que sont les Sarb’Academy ?
4 tables rondes ont été organisées autour de thèmes forts de l’e-mailing :
- Des conseils pour optimiser la délivrabilité de ses campagnes
- Des conseils pour exploiter au mieux ses résultats de tracking
- Des conseils de graphisme pour composer des messages dynamiques
- Questions – Réponses autour de Sarbacane 3
Chaque utilisateur a eu le droit de choisir 2 tables rondes parmi les 4 proposées. Ces sessions ont été animées par les experts en e-mailing de la société Sarbacane Software.
Résultat ?
Durant 2 heures, des échanges constructifs autour de problématiques qui vous préoccupent au quotidien ont eu lieu. Ces tables rondes se voulaient avant tout interactives et ouvertes à la discussion et l’échange. Des conseils ont été donnés sur les thèmes cités un peu plus haut.
Un e-mail non ouvert est-il un contact perdu ?
Pour les professionnels qui méconnaissent le marché de l’e-mailing, il est toujours frustrant de s’apercevoir que sa campagne n’a été ouverte que par 20 % de sa base. Et pourtant ce chiffre paraît comme un résultat ambitieux face aux taux d’ouverture moyen qui se situent davantage autour des 10 à 15 %.
Il ne faut donc pas s’alarmer à la vue de ces résultats, au contraire il faut y voir un signe encourageant. A défaut, un taux de désinscription supérieur à 1 % devrait avoir tendance à vous faire davantage réagir car cela signifierait que votre campagne n’a pas été correctement ciblée et/ou que l’information délivrée n’a pas été percutante.
Un e-mail non ouvert demeure une arme de communication
Un premier élément de réponse qui prouve qu’un e-mail non ouvert n’est pas synonyme de contact perdu est le simple fait d’être présent à un moment donné dans la boîte aux lettres du destinataire. En s’identifiant clairement à l’aide du champs émetteur et un titre rédigé de façon court et accrocheur sont deux caractéristiques qui suffiront à orienter l’œil de la personne ciblée, ne serait-ce que quelques secondes, avant qu’il ne se décide à supprimer le message.
Pour de nombreuses entreprises, l’e-mailing s’inscrit dans une stratégie marketing multicanale et vient appuyer d’autres supports de communication mis en œuvre. Il aide donc à la mémorisation du message et ce même s’il n’est pas ouvert.
Une étude menée par l’agence anglaise E-mail Worx révèle un graphique très intéressant sur la part des ventes réalisées par les clients qui ont reçu un email marketing mais qui n’ont pas souhaité l’ouvrir.
Rencontre avec le Responsable Délivrabilité de Sarbacane 3
La délivrabilité est devenue un enjeu crucial lors de l’envoi de vos campagnes. Mais derrière ce terme se cache de nombreuses spécificités techniques qui sont gérées par une équipe qui travaille dans l’ombre afin de vous rendre l’envoi plus aisé.
Afin de décrypter une partie de ce terme, rendez-vous ce mois-ci avec notre Responsable Délivrabilité qui détaille les clés d’une bonne campagne d’e-mailing selon son point de vue technique.
Bonjour, peux-tu nous expliquer ton rôle en tant que Responsable de la plateforme SRP (Service de Routage Professionnel) ?
Je suis responsable de la délivrabilité des campagnes Sarbacane. Plusieurs missions définissent mon métier :
- Dans un premier temps je m’occupe de la mise en production des serveurs et de leur administration afin d’optimiser l’envoi de chaque campagne.
- Ensuite, j’analyse chaque jour les différents messages envoyés afin de déceler les éventuelles failles et d’imaginer les futures évolutions de cette plateforme.
- Dans un 3ème temps un travail de mise en production complète mes missions, comme par exemple l’intégration récente des DomainsKeys, DKIM & SPF qui sont des tampons authentifiant Sarbacane auprès des principaux filtres antispam comme étant une solution d’e-mailing légitime.
Ils ont parlé de nous ce mois-ci
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| CGA Contact, le journal de la petite entreprise |
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 Relation Client, le Coin du Geek utilise Sarbacane |
 CIO, la MAE utilise Sarbacane 3 |
L’e-mailing : la fidélisation de l’intimité
La conquête est longue, mais une fois celle-ci appréhendée l’action suivante est de fidéliser ses premiers clients. L’e-mailing a l’envergure pour répondre à cette nouvelle problématique.
En effet, un client qui a fait confiance une première fois à une marque, et qui est satisfait de son acquisition, désire secrètement être considéré lors de prochains achats. L’e-mailing va offrir aux entreprises la possibilité de rendre unique son client en lui envoyant des messages et des offres personnalisés.
Les règles de substitutions
Le premier panier validé est un indice des goûts de l’acheteur. Il complète les informations divulguées dans le formulaire de contact.
Par exemple, la TPE qui a illustré notre cas concret sur la conquête, désire entamer une action promotionnelle ciblée sur l’un des segments de sa gamme destinée à une clientèle bien particulière.
L’utilisation des règles de substitution intégrées dans Sarbacane 3 va lui permettre de communiquer uniquement vers ceux qui ont déjà acheté un produit complémentaire ou ceux qui n’ont pas encore acheté mais qui ont des caractéristiques en lien avec ce produit.
L’e-mailing, l’outil de conquête par excellence
Attractif, souple et réactif, l’e-mailing dispose d’avantages non négligeables quant à la mise en place d’une stratégie de conquête.
Prenons l’exemple d’une TPE qui vient de mettre en ligne son site Internet. Après l’avoir mis en avant par le biais d’une campagne de référencement et/ou d’une campagne publicitaire, il est temps de transformer les visiteurs en client.
La constitution de sa base de données.
La première étape consiste à rassembler tous les contacts qui ont donné leur d’accord pour exploiter leurs coordonnées sur le formulaire d’inscription ou par le biais de partenaires.
Il est important de les classer proprement dans un ficher excel par exemple et de renseigner correctement les champs qui permettront par la suite de personnaliser ses campagnes.
L’idéal étant de nommer une colonne par champ : nom, prénom, civilité, adresse, code postal, ville, âge, profession, etc.
D’une base propre et ciblée dépendra le taux d’ouverture de la campagne.
Comment le logiciel d’e-mailing Sarbacane 3 permet à la MAE de rester en contact avec ses adhérents
Vous trouverez par ici le cas client de la MAE qui utilise la solution Sarbacane 3 pour rester en contact avec ses adhérents.
Un bel exemple concret qui démontre les multiples utilisations possibles de l’e-mailing dans une politique de communication directe.
Cas client : l’e-mailing selon la MAE
La MAE, leader sur le marché de l’assurance scolaire en France, utilise la solution Sarbacane 3 depuis quelques mois afin d’informer ses adhérents sur ses services et nouvelles offres mises en place.
Depuis un mois environ, elle a lancé une campagne d’avis de renouvellement. Nous avons décrypté pour vous la conception de leur e-mailing.
