A la question : « A quel indicateur de suivi accordez-vous le plus d’importance » vous êtes 41 % à avoir répondu le taux d’ouvertures, suivi pour 34 % d’entre vous par le taux de clics.
Le suivi des liens (11 %), les désabonnements (9 %) et le geotracking (5 %) suivent.
VELUX France, la deuxième plus importante filiale du groupe danois, leader mondial sur le marché de la fenêtre de toit, s’est dotée en 2009 d’un pack Premium de Sarbacane pour relayer ses newsletters professionnelles auprès de ses installateurs.
Un objectif : fidéliser !
La lettre mensuelle adresse à quelques 9 000 professionnels du secteur les informations et nouveautés produits, les challenges partenaires ou encore les offres commerciales du moment.
Alpi, éditeur de logiciels de CAO électrique, a réorienté récemment sa politique marketing en matière de diffusion d’e-mailing en analysant de manière plus précise sa base de données et en segmentant l’envoi de ses messages à l’aide de Sarbacane.
L’e-mailing n’est plus un outil de communication de masse
Alpi utilise l’e-mailing comme l’un des principaux vecteurs de sa communication. Ses messages s’adressent aux installateurs électriques et aux bureaux d’études.
A la question » Pour vous, un e-mailing réussi c’est avant … ? « , vous avez été une majorité à répondre » Une réponse quas-immédiate de la part de vos destinataires « . 44 % exactement.
29 % ont ensuite répondu » Un taux de clics performant « , 19 % » Un taux d’ouverture performant « et 8 % » Un taux de désabonnement faible « .
On ne le répétera jamais assez, la délivrabilité est le terme sur lequel vous devez porter une attention toute particulière. Une majorité des articles rédigés sur ce blog tentent de vous expliquer comment améliorer la réception de vos campagnes chez vos destinataires à l’aide certaines aides techniques et marketing.
La personnalisation des liens fait partie de ces outils qui améliorent la réputation de vos envois, et ainsi votre délivrabilité et donc le taux d’ouvertures de vos campagnes.
Rencontre avec un Chef Produit de Sarbacane Software qui vous détaille ci-dessous l’intérêt de cette technique …
Nous avons analysé récemment 20 000 campagnes d’utilisateurs Sarbacane qui ont été envoyées durant les mois de mars et d’avril 2010. L’une de nos premières observations a été de regarder comment l’objet est travaillé et si sa taille a une incidence réelle avec le taux d’ouverture d’un e-mailing …
Mars 2010 !
La première conclusion qui apparaît concerne les termes employés. 13,5 % des campagnes reprennent dans leur objet le mois en cours, et 15,5 % l’année 2010.
De plus, le point d’exclamation est la ponctuation la plus utilisée dans l’objet d’un e-mailing puisque 15 % des messages surveillés en comporte un.
En bon “email marketer”, vous êtes sûrement curieux de savoir ce qui se passe après que vous ayez envoyé une campagne e-mailing. Est-ce que vos destinataires l’ont ouvert ? Combien ont cliqué ?
Ces statistiques, que vous pouvez obtenir bien sûr grâce à Sarbacane, vous permettent de comprendre les attentes et les centres d’intérêts de vos clients ou prospects. Vous devez toujours prendre le temps d’analyser les résultats de vos campagnes et de les comparer pour toujours améliorer vos performances et la satisfaction de vos destinataires.
Nous avons eu l’occasion d’interroger le Théâtre du Palais-Royal sur sa problèmatique en matière d’e-mailing et comment il utilise la solution d’e-mailing Sarbacane.
Le Théâtre du Palais-Royal de Paris, producteur et diffuseur de spectacle vivant, utilise la 3ème génération de Sarbacane dans le but de communiquer sur ses spectacles et ainsi optimiser le nombre de réservations.
L’e-mailing, un nouvel outil de communication pour les théâtres
Le théâtre, au même titre que l’e-mailing, se démocratise à de nouveaux publics jusqu’alors peu sensibilisés à cette forme de spectacle. Il y a quelques années la notoriété d’une pièce et l’afflux de spectateurs étaient en grande partie dues au bouche-à-oreille et à des outils de communication tels que la plaquette imprimée, le Pariscope, l’Officiel des spectacles ou encore l’affichage. Si la plupart d’entre eux demeurent, ils ne permettent plus d’optimiser un taux de remplissage suffisant comme l’explique Gilles Lanchantin, Administrateur Général du Théâtre du Palais-Royal : « l’affichage ne permet pas de quantifier le résultat de ses actions de communication et les spectateurs se tournent de plus en plus vers Internet pour s’informer et échanger sur les pièces en cours ».
Le Théâtre du Palais-Royal est l’un des premiers acteurs du théâtre privé français à miser sur une politique de communication on-line dont l’e-mailing est un rouage essentiel. Le référencement naturel sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, et des offres promotionnelles sur des sites de vente de billets sont des moyens utiles à la notoriété et à l’afflux de spectateurs mais ceux-ci ne suffisent pas pour connaître son public et ainsi lui proposer des offres adéquates souligne Gilles Lanchantin : « Nous utilisons aujourd’hui l’e-mailing pour toucher au plus près des clients. Nous désirions un outil capable de faire connaître nos spectacles à un large spectre. C’est la raison pour laquelle nous avons opté pour Sarbacane 3 et son système de routage professionnel. Cet outil est devenu indispensable, impossible de faire sans ! ».
L’email marketing est une excellente façon de rester en contact avec ses prospects ou ses clients. Vous pouvez très rapidement déclencher l’envoi d’un message visant à promouvoir un nouveau produit ou un nouveau service. Mais l’email marketing devient encore plus intéressant pour vous si vous arrivez à augmenter régulièrement le nombre d’inscrits à votre liste. On sait aujourd’hui qu’une bonne stratégie d’email marketing génère des taux d’ouverture d’emailings autour de 20% à 30 % en moyenne. Avec ces chiffres, on comprend vite le besoin de faire croître sa liste si on veut obtenir de bons résultats. Il existe evidemment des moyens très rapide pour y arriver (achat d’emails, co-registration,…) mais ils sont forcément coûteux et pas toujours efficaces. Voici quelques conseils pour augmenter le nombre d’inscrits à votre liste qui vous coûteront principalement du temps (et pas de l’argent !).
Multipliez les “boîtes à emails” sur votre site
Les “boîtes à emails” sont ces petits encarts contenant communément une phrase d’accroche, un champs de formulaire pour saisir l’email et un bouton pour valider. Ces zones sont pour vous l’occasion de promouvoir l’inscription. Vous devez donc absolument les rendre visible en les mettant dans la partie supérieure de toutes vos pages grâce à des couleurs contrastées et des accroches efficaces.
Simplifiez le formulaire d’inscription
Il est souvent indispensable de collecter en plus de l’email, le nom/prénom et d’autres informations utiles à votre business. Ainsi vous pourrez personnaliser vos emailings et mieux connaître votre liste. Cependant, il est important de garder en tête l’objectif premier : collecter au maximum ! Pour éviter de décourager les internautes, contentez-vous des informations vraiment utiles. L’inscription ne devrait pas prendre plus de 20 secondes. L’idéal est d’utiliser une “boîte à email” comme expliqué plus haut puis de rediriger le visiteur vers une page dédiée l’invitant à compléter son email de quelques informations supplémentaires pour valider son inscription.
La fonction liste de diffusion de Sarbacane vous permet de construire autant de listes et de formulaires que vous le souhaitez sur votre compte et d’exploiter les inscrits directement depuis le logiciel.
Pour les professionnels qui méconnaissent le marché de l’e-mailing, il est toujours frustrant de s’apercevoir que sa campagne n’a été ouverte que par 20 % de sa base. Et pourtant ce chiffre paraît comme un résultat ambitieux face aux taux d’ouverture moyen qui se situent davantage autour des 10 à 15 %.
Il ne faut donc pas s’alarmer à la vue de ces résultats, au contraire il faut y voir un signe encourageant. A défaut, un taux de désinscription supérieur à 1 % devrait avoir tendance à vous faire davantage réagir car cela signifierait que votre campagne n’a pas été correctement ciblée et/ou que l’information délivrée n’a pas été percutante.
Un e-mail non ouvert demeure une arme de communication
Un premier élément de réponse qui prouve qu’un e-mail non ouvert n’est pas synonyme de contact perdu est le simple fait d’être présent à un moment donné dans la boîte aux lettres du destinataire. En s’identifiant clairement à l’aide du champs émetteur et un titre rédigé de façon court et accrocheur sont deux caractéristiques qui suffiront à orienter l’œil de la personne ciblée, ne serait-ce que quelques secondes, avant qu’il ne se décide à supprimer le message.
Pour de nombreuses entreprises, l’e-mailing s’inscrit dans une stratégie marketing multicanale et vient appuyer d’autres supports de communication mis en œuvre. Il aide donc à la mémorisation du message et ce même s’il n’est pas ouvert.
Une étude menée par l’agence anglaise E-mail Worx révèle un graphique très intéressant sur la part des ventes réalisées par les clients qui ont reçu un email marketing mais qui n’ont pas souhaité l’ouvrir.
 |
 |
 |
 |
 |
|||
