Le taux de rebond (bounce rate)

Lorsque vous lancez des campagnes d’emailing pour promouvoir votre entreprise ou vos produits, il est essentiel de comprendre les différentes statistiques qui vous permettent d’évaluer leur efficacité. L’un des KPI emailing à suivre est le taux de rebond. Les rebonds se produisent lorsque les emails que vous envoyez ne parviennent pas à atteindre leurs destinataires. Cet article détaille ce qu’est le taux de rebond, son calcul, les facteurs qui l’influencent, et les méthodes pour l’améliorer.

Qu’est-ce que le taux de rebond ?

Le taux de rebond mesure le pourcentage d’emails qui ne parviennent pas à la boîte de réception des destinataires. Un email rebondi est un email qui, pour diverses raisons, ne réussit pas à être délivré. Ce rebond peut résulter d’une adresse email incorrecte, d’un problème temporaire sur le serveur de réception, ou d’une autre cause empêchant la livraison. Le taux de rebond reflète donc l’efficacité d’une campagne d’emailing en termes de délivrabilité. Un taux de rebond élevé indique une faible délivrabilité, ce qui peut nuire à la réputation d’un domaine d’envoi et réduire l’efficacité globale des campagnes.

Comment se calcule-t-il ?

Le taux de rebond se calcule facilement avec la formule suivante.

Formule : Taux de rebond = (nombre d’emails rebondis / nombre total d’emails envoyés) x 100

Par exemple, si une campagne d’emailing comporte l’envoi de 1 000 emails et que 50 d’entre eux rebondissent, le taux de rebond sera de 5 %. Ce calcul inclut à la fois les rebonds temporaires, ou soft bounces, et les rebonds permanents, ou hard bounces. Les soft bounces se produisent en cas de problèmes temporaires, tandis que les hard bounces concernent des adresses invalides ou inexistantes.

Les facteurs influençant le taux de rebond

Le taux de rebond dépend de plusieurs éléments :

1. La qualité de la liste de diffusion : La qualité de la liste de diffusion est déterminante pour le taux de rebond. Une liste contenant des adresses email incorrectes ou inactives provoque une augmentation de ce taux. L’entretien régulier de la liste de diffusion, notamment par la suppression des adresses problématiques, permet de réduire ce phénomène.
2. La réputation de l’expéditeur : La réputation du domaine d’envoi influence directement la délivrabilité des emails. Un domaine associé à des pratiques de spam voit son taux de rebond augmenter, car les fournisseurs de services de messagerie peuvent bloquer les emails avant même qu’ils atteignent la boîte de réception.
3. Les filtres anti-spam : Les filtres anti-spam des serveurs de messagerie destinataires peuvent entraîner des rebonds si l’email contient des éléments suspectés de spam, comme des liens douteux ou des mots-clés spécifiques. Un email bloqué par un filtre anti-spam est considéré comme rebondi.
4. L’infrastructure d’envoi : Une infrastructure d’envoi mal configurée ou instable peut être une source de rebonds. Par exemple, si le serveur d’envoi ne gère pas correctement les emails ou est surchargé, les emails risquent de ne pas atteindre leur destinataire.
5. Les interruptions techniques : Des interruptions de service chez le fournisseur de messagerie destinataire peuvent causer des soft bounces. Si une adresse IP partagée avec d’autres expéditeurs a mauvaise réputation, cela affecte également le taux de rebond.
6. Les tests de campagnes : Les campagnes de tests A/B peuvent parfois fausser les résultats si l’une des versions est envoyée à une liste moins qualifiée, ce qui augmente le taux de rebond. Une segmentation précise et une bonne gestion des tests permettent d’éviter ce type de problème.

Comment améliorer le taux de rebond de vos emails ?

L’amélioration du taux de rebond passe par plusieurs actions concrètes :

• Nettoyage régulier de la liste de diffusion : Un nettoyage périodique de la liste de diffusion est indispensable. Il consiste à éliminer les adresses email incorrectes, inactives ou suspectes. Cela contribue à réduire les rebonds et à maintenir une liste de diffusion efficace.
• Double opt-in pour valider les inscriptions : L’utilisation du double opt-in garantit que seules les adresses email valides et actives sont ajoutées à la liste de diffusion. Ce processus oblige le nouvel inscrit à confirmer son adresse email via un lien de validation, ce qui limite les erreurs.
• Renforcement de la réputation du domaine d’envoi : Pour éviter d’être associé à des pratiques de spam, il est recommandé d’éviter les listes d’adresses email achetées ou louées. La réputation du domaine d’envoi doit être positive pour maximiser la délivrabilité des emails.
• Tests approfondis des emails avant l’envoi : Avant de lancer une campagne, il est conseillé de tester les emails pour s’assurer qu’ils ne déclenchent pas les filtres anti-spam. Ces tests incluent la vérification des contenus, des liens et de la compatibilité avec les serveurs de messagerie des destinataires.
• Utilisation d’une infrastructure d’envoi fiable : Le choix d’une infrastructure d’envoi stable et bien configurée est essentiel. Il est recommandé de choisir des services de messagerie ayant une bonne réputation et offrant des fonctionnalités pour gérer les rebonds efficacement.
• Segmentation précise de la liste de diffusion : Une segmentation précise de la liste de diffusion permet de cibler les emails de manière plus pertinente, ce qui améliore la délivrabilité et réduit les rebonds. Cette approche favorise également une meilleure réactivité de la part des destinataires.
• Analyse continue des statistiques : L’analyse régulière des statistiques d’envoi permet de détecter rapidement les problèmes liés aux rebonds et d’adapter les stratégies en conséquence. Des outils de suivi performants aident à surveiller et ajuster le taux de rebond en temps réel.

Les outils à utiliser pour suivre le taux de rebond

Pour suivre le taux de rebond de vos campagnes d’emailing avec précision, il est conseillé de recourir à des outils spécialisés offrant des données détaillées et exploitables. Sarbacane, par exemple, fournit des rapports complets. Ce logiciel inclut également des fonctionnalités avancées de segmentation et de personnalisation, qui peuvent contribuer à une amélioration significative du taux de rebond. 

Outils de gestion des rebonds

Des outils comme NeverBounce ou ZeroBounce aident à maintenir une liste de diffusion propre en identifiant et en supprimant les adresses email problématiques. Ils contribuent à améliorer la qualité de la liste et à réduire les rebonds.

Surveillance DNS et serveur

La surveillance des paramètres DNS et de l’infrastructure du serveur de messagerie prévient les problèmes techniques susceptibles d’entraîner des rebonds. Une configuration correcte des serveurs d’envoi et des enregistrements DNS améliore la délivrabilité.

Les autres KPIs à suivre

En complément du taux de rebond, d’autres indicateurs de performance (KPIs) jouent un rôle crucial dans le suivi des campagnes d’emailing :

• Le taux d’ouverture : Pourcentage de destinataires ayant ouvert l’email.
• Le taux de clic (CTR) : Proportion de destinataires ayant cliqué sur un lien présent dans l’email.
• Le taux de conversion : Nombre de destinataires ayant réalisé une action souhaitée après avoir cliqué sur l’email.
• Le taux de désinscription : Pourcentage de destinataires se désabonnant après réception de l’email.
• Le taux de réponse : proportion de destinataires d’un email qui répondent à celui-ci, par rapport au nombre total d’emails envoyés.
• Le taux de réactivité : Pourcentage de clics sur les ouvertures d’un email 

Ces KPIs, associés à une analyse approfondie du taux de rebond, permettent une évaluation globale des performances d’une campagne d’emailing, facilitant ainsi l’ajustement de la stratégie marketing.

Foire aux questions (FAQ)

Quelle est la différence entre le soft bounce et le hard bounce ?

Un soft bounce résulte d’une situation temporaire. Il se produit lorsque la boîte de réception du destinataire est pleine, que le serveur est momentanément indisponible ou que l’email est trop volumineux pour être accepté. Ces rebonds peuvent se résoudre automatiquement si le problème temporaire disparaît.

Un hard bounce indique une situation permanente. Il survient lorsque l’adresse email est invalide, incorrecte ou n’existe plus. Ce type de rebond nécessite une action immédiate, comme la suppression de l’adresse concernée de la liste de diffusion, car l’email ne pourra jamais être délivré à cette adresse.

Quel est le taux de rebond acceptable en email marketing ?

Un taux de rebond acceptable en email marketing se situe généralement en dessous de 2 %. Entre 2 % et 5 %, une attention particulière est requise pour éviter que la situation ne se détériore. Au-delà de 5 %, une révision complète de la liste de diffusion et des pratiques d’envoi s’impose. Un taux de rebond élevé affecte non seulement le taux de délivrabilité des emails, mais aussi la réputation du domaine d’envoi, ce qui peut compromettre l’efficacité des futures campagnes.

Comment réagir aux rebonds en email marketing ?

Face aux rebonds, plusieurs actions sont nécessaires :

• Analyser les causes : Identifier si les rebonds sont des soft bounces ou des hard bounces, et comprendre pourquoi ils se produisent.
• Mettre à jour la liste de diffusion : Retirer immédiatement les adresses invalides ou problématiques pour maintenir une liste propre.
• Optimiser les pratiques d’envoi : Réviser la fréquence, le contenu et la segmentation des envois pour assurer une meilleure délivrabilité.
• Suivi continu : Surveiller régulièrement le taux de rebond et ajuster les stratégies d’envoi en fonction des résultats obtenus.