Quand on vous parle de CRM (Customer Relationship Management), qu’est-ce que cela vous évoque ? Trop compliqué ? Trop cher ? Un outil réservé aux grandes entreprises ? Détrompez-vous ! Nous vous invitons aujourd’hui à reconsidérer cette perception commune des CRM. Vous seriez surpris de découvrir à quel point les CRM sont devenus accessibles et bénéfiques, même pour les petites et moyennes entreprises. Dans cet article, nous allons déconstruire les mythes qui entourent les CRM et vous montrer comment ces outils peuvent révolutionner la gestion des relations clients pour les entreprises de toutes tailles. Par ailleurs, nous mettrons en lumière une actualité majeure au sein de Groupe Positive, étroitement liée au sujet de cet article. Préparez-vous à changer votre point de vue sur les CRM !

Définitions et avantages pour les entreprises

Définition

Vous vous demandez peut-être : « Qu’est-ce que ce fameux CRM ? » Laissez-nous vous l’expliquer. Un CRM, ou Customer Relationship Management, c’est un peu comme votre quartier général pour toutes les interactions avec vos clients. Il regroupe toutes les informations essentielles sur vos clients, comme leurs coordonnées, leurs achats passés, leurs préférences, et même leurs précédentes interactions avec votre entreprise. Mais un CRM ne s’arrête pas là. Il offre également des outils et des fonctionnalités pour transformer ces données en actions concrètes afin d’améliorer vos relations avec vos clients.

Utilisez un CRM peut vous amener de nombreux avantages tel que:

Une gestion plus efficace des données clients : 

Grâce à un CRM, vous n’avez plus besoin de chercher désespérément dans des fichiers Excel, des carnets d’adresses ou des piles de papiers pour trouver des informations sur vos clients. Tout est regroupé et organisé en un seul endroit, à portée de clic.

Une personnalisation des interactions :

Avec un CRM, vous pouvez personnaliser vos interactions avec chaque client. Vous serez en mesure de leur offrir des produits ou services qui correspondent à leurs besoins, d’envoyer des messages personnalisés, et de renforcer ainsi leur engagement envers votre entreprise.

Automatisation des tâches : 

Un CRM vous permet d’automatiser certaines tâches, comme l’envoi d’e-mails, les rappels de suivi et les processus de vente. Cela libère du temps pour votre équipe, qui peut alors se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Prise de décision éclairée : 

Les données collectées par un CRM vous donnent une perspective précieuse pour prendre des décisions stratégiques. Vous pouvez analyser les tendances, évaluer les performances de vente, et identifier des opportunités de croissance, vous permettant ainsi de prendre des décisions plus éclairées pour le futur de votre entreprise.

Amélioration de la collaboration :

 Le CRM centralise les informations client, facilitant ainsi la collaboration entre vos équipes. Ventes, marketing, service client, tout le monde peut partager des informations essentielles pour mieux servir vos clients.

Démystifions nos CRM

Mythe 1 : les CRM sont réservés aux grandes entreprises

Il est temps de briser ce mythe une bonne fois pour toutes : un CRM n’est pas réservé aux grandes entreprises, loin de là. Peu importe que votre entreprise soit une start-up naissante ou une PME en plein essor, un CRM peut être un atout précieux pour vous. En fait, il peut même être particulièrement bénéfique pour les petites entreprises qui cherchent à établir  et à développer des relations solides avec leurs clients.

Imaginez que vous dirigez une petite boutique en ligne. Vous avez quelques clients fidèles, mais vous aimeriez développer votre activité. Un CRM peut vous aider à garder une trace de chaque interaction avec vos clients, à personnaliser vos communications en fonction de leurs préférences et à automatiser des tâches chronophages telles que le suivi des ventes. Le résultat ? Vous pouvez offrir une expérience client exceptionnelle, renforcer la fidélité de vos clients et augmenter vos ventes, le tout grâce à un CRM qui s’adapte à votre échelle.

Mythe 2 : les CRM sont complexes  et difficiles à mettre en place

Ce deuxième mythe est une préoccupation compréhensible. L’idée de mettre en place un CRM peut sembler décourageante, surtout si vous n’avez pas une équipe informatique dédiée. Cependant, il est essentiel de savoir que les CRM modernes sont conçus pour être conviviaux et adaptés à des entreprises de toutes tailles.

Les solutions de CRM d’aujourd’hui sont souvent basées sur le cloud, ce qui signifie que vous n’avez pas à vous soucier de l’installation de logiciels complexes sur vos serveurs. De plus, de nombreux CRM sont dotés d’interfaces intuitives, de guides étape par étape et d’une assistance client réactive pour vous aider à démarrer rapidement. Vous n’avez pas besoin d’être un expert technique pour tirer parti d’un CRM.

Groupe Positive vous facilite la tâche

Le Groupe Positive poursuit son expansion dans le secteur du SaaS axé sur la vente en acquérant noCRM.io, leader français des logiciels de prospection commerciale. Fondé il y a 10 ans  par Sunny Paris et Güven Urganci, noCRM.io représente un choix logique pour élargir et renforcer l’offre de Sarbacane, tant sur le marché français que sur la scène internationale. noCRM.io est disponible en six langues, réalise une majorité de son chiffre d’affaires à l’étranger, et déploie ses équipes dans 10 pays. En rejoignant le Groupe Positive, cet outil bénéficiera des synergies commerciales entre les différentes marques du groupe. »

Né de la frustration engendrée par les CRM traditionnels, qui entravent la productivité des équipes commerciales en étant conçus principalement pour les besoins de la direction et du marketing, noCRM.io se présente comme une solution de suivi des opportunités commerciales axée sur les prochaines actions à entreprendre (relances, emails, appels, visites, etc.). Son objectif principal est d’assister les équipes commerciales dans leur mission fondamentale : convertir les prospects en clients. Avec noCRM.io, le processus de vente devient plus simple et plus efficace. Il suffit de quelques instants pour personnaliser son pipeline commercial et générer des leads.

Conclusion

Facilitez vous la tâche en saisissant l’opportunité d’améliorer les performances de vos équipes avec noCRM.io.