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Blog Sarbacane

Le blog de l'actualité marketing : retrouvez conseils, bonnes pratiques et nouveautés pour maîtriser votre communication multi-canale.

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Romain Posts

[Tutoriel] RGPD & Emailing : obtenir la preuve du consentement de ses contacts

[Tutoriel] RGPD & Emailing : obtenir la preuve du consentement de ses contacts

Plus que quelques jours avant l’arrivée du fameux RGPD, le 25 Mai prochain. Autant dire demain !

Beaucoup se demandent alors comment prouver le consentement de leurs destinataires pour pouvoir continuer à leur envoyer des emails.

 

Consentement obligatoire ou pas ?

Avant de rentrer dans le vif du sujet, sachez que vous n’êtes peut être pas concerné si :

  • Vous avez déjà la preuve de leur consentement (par double opt-in avec date, heure)
  • En B2C :
    • Si la personne prospectée est déjà cliente et si la prospection concerne des produits ou services analogues à ceux déjà fournis par votre entreprise
    • Si la prospection n’est pas commerciale (par exemple caritative)
  • En B2B : le consentement n’est pas obligatoire mais l’objet du message doit être en rapport avec la profession de la personne démarchée.

Cependant, il est toujours obligatoire d’informer la personne que son adresse sera utilisée à des fins de prospection au moment de la collecte et de lui permettre de s’y opposer.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter les recommandations de la CNIL en matière de prospection.

 

Alors comment continuer à envoyer des emails de prospection à ses contacts déjà acquis ?

Si les exceptions ci-dessus vous concernent, pas besoin d’aller plus loin. Sinon, cet article va être capital pour vous.

Ce procédé nécessite la création d’une campagne emailing ainsi que d’un formulaire d’inscription afin de récupérer une liste de contacts totalement conforme au RGPD.

Ici, nous n’allons pas nous étendre sur les différentes obligations que le RGPD imposera aux entreprises. Pour en apprendre plus, vous pouvez consulter les liens suivants :

Nous utiliserons Sarbacane Sunrise pour illustrer ce tutoriel.

 

Le principe

Commençons par un peu de théorie pour bien comprendre ce que nous nous apprêtons à faire ici.

Pour être conforme au RGPD, vous devez permettre à vos destinataires de vous donner leur consentement de manière volontaire et consciente.

Si l’envoi d’un simple email avec un bouton de confirmation peut sembler suffisant, la réglementation européenne ne s’arrête pas là. Si vos destinataires peuvent valider leur consentement par erreur en cliquant dans votre message, alors vous n’êtes pas conforme.

Sarbacane permet de palier à tout ça et de créer une campagne 100% conforme à l’aide d’un formulaire d’inscription lié à un email.

Vous l’avez donc compris, nous allons créer un emailing avec un bouton renvoyant vers un formulaire (avec informations du contact ré-remplies, cases à cocher NON PRÉ-COCHÉES, conditions, etc).

Nous utiliserons donc Sarbacane dans notre exemple, et pour que le processus fonctionne correctement, commençons par la création du formulaire.

 

Créer son formulaire

La première étape est donc de créer votre formulaire.

Celui-ci doit être transparent et explicite quant à l’utilisation qui sera faite des données personnelles de l’utilisateur.

Cela signifie qu’il doit contenir :

  • Des champs à remplir (qui peuvent être pré-remplis)
  • Une case à cocher (non pré-cochée) stipulant que l’utilisateur vous autorise à lui envoyer des emails (préciser le type)
  • Les mentions définissant le cadre de l’utilisation que vous ferez de leurs données (voir les recommandations de la CNIL : comment informer les personnes et assurer la transparence ?). Ces mentions étant propres à chaque entreprise et à chaque type de collecte, nous ne pouvons pas vous proposer un exemple type. Sachez que si vous souhaitez demander l’email du contact ainsi que son numéro de téléphone, ces mentions doivent être adaptées à chaque donnée collectée.
  • Une phrase stipulant que l’utilisateur pourra se désinscrire à tout moment, et comment faire
  • Facultatif : Un lien vers votre politique de confidentialité et vos mentions légales

 

Comment faire un formulaire RGPD dans Sarbacane ?

  • Pour créer votre formulaire RGPD, ouvrez Sarbacane Sunrise et rendez vous dans l’onglet « Pages et formulaires ».
  • Cliquez sur « Créer » en haut à droite et choisissez « Formulaire », puis choisissez « Inscription / Mise à jour ».
  • Nommez votre formulaire et choisissez la liste de contacts qui y sera liée. Ici, vous devez choisir la liste comprenant vos contacts dont vous souhaitez obtenir le consentement. Cette liste doit contenir toutes les données que vous avez sur eux.
  • Paramétrez votre formulaire en sélectionnant les champs que vous souhaitez y faire apparaître. Attention, si vous omettez certains champs, vous ne pourrez pas exploiter ces données dans le futur, même si vous possédiez déjà les infos sur ces contacts (dans le cas où vous n’avez pas la preuve de leur consentement passé).
  • A l’étape « Type », choisissez le type de formulaire « Page dédiée »

  • Créez votre formulaire soit en partant d’un modèle existant, soit en partant de zéro.
  • Ajoutez les informations évoquées précédemment
  • Facultatif mais conseillé : dans le menu « Comportement » sur la droite, cochez « Vérification double opt-in ». Cela permet d’envoyer un dernier email à l’utilisateur après validation du formulaire afin qu’il confirme définitivement ses informations.

A titre d’exemple, voici ce à quoi pourrait ressembler un tel formulaire :

formumaire rgpd

Exemple d’un formulaire de mise à jour créé avec Sarbacane

 

  • Une fois votre formulaire terminé, rendez-vous à l’étape « Publication ». Choisissez votre domaine si vous en avez un paramétré dans Sarbacane puis cliquez sur « Publier ».
  • Cliquez ensuite sur « Promouvoir le formulaire » et choisissez « Par Email », puis passez à l’étape suivante : la création de votre emailing RGPD.

IMPORTANT : n’oubliez pas de rendre le champs « J’accepte de recevoir… » obligatoire pour valider le formulaire.

 

Créer son emailing

La deuxième étape consiste à créer l’email dans lequel vous demanderez à vos contacts existants de remplir le formulaire réalisé précédemment.

En cliquant sur le bouton « Promouvoir » à la fin de votre formulaire, une création d’emails se lancera automatiquement :

  • Sélectionnez votre liste de contacts
  • Créez votre email : faites simple. Demandez-leur simplement s’ils veulent continuer à recevoir vos communications, en étant le plus transparent possible : évoquez la périodicité de vos envois, le type de contenu qu’ils recevront, un petit argumentaire en faveur de vos emailings…

Au final, voici ce à quoi pourrait ressembler votre email :

Exemple d’email de demande de consentement créé avec Sarbacane

 

Votre email doit donc contenir un bouton d’action pour permettre au lecteur de valider son consentement. Ce bouton redirigera automatiquement vers le formulaire créé précédemment.

A savoir que les informations que vous possédez déjà sur vos contacts seront pré-remplies pour chaque destinataire.

Si l’utilisateur modifie un champs (pour mettre à jours ses données personnelles), celui-ci sera automatiquement mis à jour dans votre liste.

 

Récupérer son fichier conforme au RGPD

Votre campagne de réautorisation est donc prête. Il ne vous reste qu’à l’envoyer à vos contacts afin qu’ils puissent vous donner leur consentement en remplissant votre formulaire.

Puisque votre campagne est liée à votre liste de contacts, cette dernière se mettra à jour automatiquement dès lors que quelqu’un validera le formulaire.

Pour savoir quels contacts ont donné leur consentement, rendez-vous dans votre liste de contacts puis :

  • Cliquez sur « Colonnes »
  • Cochez la colonne « Date de modification »

Vous obtiendrez alors la date et l’heure à laquelle le contact a donné son consentement. Si cette colonne est vide ou identique à la date de création (ou antérieure à la date d’envoi de votre campagne), alors le contact n’a pas donné son accord.

Vous pouvez également vous servir de la colonne correspondant au champs obligatoire de votre formulaire pour retrouver les contacts qui ont accepté de recevoir vos communications. Si cette colonne est vide, ils n’ont pas rempli le formulaire.

Attendez quelques jours, puis sélectionnez tous ceux qui n’ont pas rempli le formulaire, et supprimez-les. Eh oui, il est important de repartir d’une base propre. Et en cas de contrôle, le fait de conserver des destinataires non opt-in pourrait vous être reproché.

Votre base est à présent saine et 100% conforme aux réglementations du RGPD.

 

Remarque : pensez à exporter votre nouvelle base et à la garder dans un dossier à part, en cas d’éventuel contrôle. Ajoutez à ce dossier un exemple de votre emailing et de votre formulaire afin d’avoir sous la main toutes les preuves des consentements et du processus mis en place pour l’obtenir.

L’expertise web : le rôle des agences digitales de communication

L’expertise web : le rôle des agences digitales de communication

La communication digitale est aujourd’hui un phénomène qui entoure notre quotidien. Les réseaux sociaux, les apps et les nouveaux outils technologiques ont changé notre manière de communiquer les uns avec les autres.

Pourtant, le plus grand défi est du côté des entreprises, lesquelles doivent s’adapter à un nouveau consommateur connaisseur et exigeant, et qui,  en plus, est connecté à ses réseaux pratiquement 24h/24.

Alors, pour faire face à ce nouveau phénomène de communication, les agences digitales plus performantes  se sont adaptées pour aider les entreprises à renforcer les relations client/marque et atteindre ce milieu si complexe et intéressant pour les marques comme pour les consommateurs, ce nouveau contexte dans lequel la communication digitale est devenue plus qu’une avantage compétitif, une nécessité vitale pour les entreprises.

Mais qu’est-ce que c’est une agence digitale performante? Et pourquoi faire appel à une agence digitale ?

 

Caractéristiques d’une agence digitale performante

De nos jours, les agences digitales étendent leurs services et ne s’occupent plus seulement de la creátion de sites web, mais proposent des stratégies de communication intégrales comme la gestion publicitaire web, e-commerce, acquisition de trafic, community management, réputation web ou le plus connu référencement web.

Une agence digitale travaille sur trois piliers importants : expertise, expérience et puissance du réseau. Ici, nous vous proposons les avis de 7 experts issus des agences digitales Publika, Sublimeo, Publicom, Araoo, Sleipnir, Lewis et Digital Swing qui vous aideront à choisir l’agence idéale pour gérer votre communication web.

 

 

  • Expertise et expérience

Les agences de communication digitale sont les plus expertes sur les sujets  Google, traffic web, référencement, etc.. et toutes ces notions qui, pour une entreprise dont le coeur de métier n’est pas du tout lié à ces sujets,  relèvent de l’incompréhensible.

Pour cette raison, il est conseillé de profiter de  cette expertise des agences pour mettre en place une stratégie digitale performante. Dans une agence, des experts spécialisés dans chaque domaine assurent un travail complet et une réelle expertise.

Pour Marie-Laura Ville, General Manager de LEWIS France : ”Les talents d’une agence digitale performante doivent associer compétences technologiques, ouverture d’esprit, intérêt pour l’analyse des données et compréhension des usages liés à ces nouveaux modes de consommations, en quasi temps réel, pour mettre en place des actions correspondant à ces nouveaux cycles”.

Ainsi, pour Raphäel Damain, de l’équipe de marketing online de l’agence digitale Publika:  “on aime avoir des experts polyvalents au sein de ses équipes : nous voulons les meilleurs mais aussi des personnes qui soient solidaires et qui pourront sortir de leurs attributions. Une agence performante est aussi une agence qui développe les talents : un spécialiste doit pouvoir s’ouvrir à tous les aspects du marketing digital”.

Pour les agences, il est impératif avoir un équipe connaisseur en différents aspects pour donner des résultats intégraux et effectifs aux yeux des clients.

 

 

  • S’ADAPTER: la règle d’or

Dans un monde en changement constant, les agences digitales doivent  connaître les nouvelles tendances du marché et s’adapter le plus rapidement possible. Le digital est devenu un aspect primordial pour les entreprises, et les agences doivent donner les solutions et stratégies plus performantes sur la base de ce phénomène.

Pour Laura Meimoun de l’agence digitale Publicom, “ l’agence digitale parfaite se doit de rester en permanence en veille sur les nouvelles technologies à employer. Notamment se plier aux attentes de la part de Google pour un meilleur ranking”.

D’un autre côté, pour Marie-Laure Laville, General Manager de LEWIS France, “ il faut savoir anticiper les nouvelles tendances émergentes, être très réactif et se tenir au courant de ce qui se fait. Dans ce contexte, il est primordial de mener un travail d’écoute, de veille et d’analyse pour déterminer le futur afin de répondre aux mieux aux attentes des marques.”

Il est alors capital pour ces agences de se tenir au courant des nouveaux phénomènes et de l’actualité pour apporter les meilleurs résultats aux clients. Et c’est cette expérience qui  en font de bonnes options pour établir des stratégies performantes aux yeux des entreprises.

 

 

  • Optimisation des coûts et du temps

Même si externaliser les activités se traduit par une dépense majeure, si vous choisissez une bonne agence digitale, les coûts vont se transformer en revenus importants pour votre entreprise.

Quand le coeur du métier n’est pas le web, vous dégagez beaucoup de temps dans des actions qui ne font pas partie de votre champ d’expertise. Il est alors important de laisser le travail aux connaisseurs du web, pour obtenir du trafic ou atteindre l’objectif que vous vous êtes fixé dès le début. De cette manière, vous pouvez faire votre travail sans aucune distraction et laisser cette partie à l’agence, qui bien sûr va travailler selon vos indications.

Pour Reda Djamil, fondateur de l’agence webmarketing Araoo située à Montpellier, “ une agence digitale performante est orientée résultat. Elle est capable de suivre avec précision le bilan de ses actions. Son principal objectif est le retour sur investissement de ses clients. C’est l’élément indispensable à la mise en place d’une relation gagnant-gagnant pérenne”.

Alors, une bonne agence digitale de communication va travailler pour que les entreprises atteignent leur objectifs et va chercher à établir une relation de confiance avec ses clients.

Elle doit pouvoir conjuguer le contenu, la créativité et l’innovation pour apporter de la valeur à ses clients. Sa force, c’est aussi de rendre simple ce qui est parfois complexe”, explique Marie-Laure Ville, de LEWIS France.

 

 

  • Votre objectif, leur objectif

Une agence digitale se caractérise par ses relations proches et collaboratives avec ses clients. Dans une agence de communication, tous les clients sont importants, et une bonne agence comprend qu’ils sont le cœur de son activité.

Pour Reda Djamil, de l’agence Araoo: ”une agence digitale performante cherchera à développer une vraie relation de partenariat avec ses clients : c’est-à-dire qu’elle les choisira autant qu’ils la choisissent, et épousera leurs objectifs pour les faire siens”.

Et c’est ça l’important pour une agence digitale. Travailler main dans la main avec son client, pour ses objectifs, de manière individuelle et personnalisée.

“ L’agence digitale parfaite est là pour vous aider à atteindre tous vos objectifs en prenant en charge la totalité des services nécessaires pour la réalisation de votre projet. Nous préconisons le choix d’une agence maîtrisant un large choix de compétences et de savoir-faire”, propose Marie Lepenhuizic, du Groupe Sleipnir.

Comme l’explique Lucas Demea, de l’agence Digital Swing “une agence digitale  ne doit jamais oublier que son succès dépend du succès de ses clients”. Il faut alors travailler toujours en équipe pour atteindre des objectifs pour lesquels l’agence a une énorme responsabilité. “L’agence idéale doit enfin être responsable de ses résultats. Le temps ou les agences de communication n’avait aucune obligation de résultats est révolu, et la mise en place d’indicateurs de performances permettent de mesurer, d’analyser, et d’ajuster les actions”, explique Demea.

Pourtant, un aspect qui peut différencier une agence d’une autre c’est le temps que celle-ci  consacre à son client, la disponibilité et les résultats de son travail. “Nous sommes toujours disponibles pour un échange skype ou au téléphone. Le client a parfois simplement besoin qu’on l’écoute : il veut être sûr qu’on partage ses préoccupations. C’est la partie non-mesurable de la performance.”, commente Raphaël Damain, de l’agence Publika.

Dans une agence digitale qui marche, les clients font partie de l’équipe et les deux parties travaillent de manière synchronisée pour des objectifs commun mesurables. La communication directe et transparente est indispensable pour créer une relation de confiance forte.

De la conception à la commercialisation d’un projet, une bonne agence digitale est en mesure d’accompagner et de répondre au besoin d’un client de A à Z.

Transparence, confiance et écoute seront la clef d’une bonne collaboration et de projets aboutis avec succès”, propose l’équipe du Groupe Sleipnir.

 

 

  • Personnalisation du travail

Le web est un phénomène en constante évolution et les entreprises doivent savoir s’adapter. Pour cette raison, une agence digitale performante doit comprendre ces évolutions pour donner les meilleures idées à ses clients, et ainsi atteindre les objectifs. Comme l’indique Reda Djamil, “une agence digitale performante doit faire preuve d’humilité. Elle se remet en question régulièrement, car elle sait qu’il n’existe pas de recette absolue et que les technologies digitales évoluent à vitesse grand “V”.

En plus, il est impératif d’écouter les besoins du client et comprendre les objectifs à atteindre: ”Une bonne agence digitale fait preuve de transparence et ne cherche pas à tout vous vendre.  Elle fait le tri et supprime le superflu en trouvant toujours des solutions alternatives, pour un résultat final correspondant à vos attentes”, explique

Marie Lepenhuizic, de l’agence digital Groupe Sleipnir.  

Un aspect très important de ce phénomène web est la personnalisation de l’information. L’apparition d’internet a refroidi les relations humaines, et les consommateurs cherchent plus de proximité, surtout sur le web.  C’est pour cette raison qu’une agence digitale performante va permettre que ces clients (marques) renforcent les relations avec les consommateurs pour qu’elles deviennent beaucoup plus humaines et réelles.

Pour Lucas Demea “ une agence digitale performante doit s’imprégner du contexte dans lequel la stratégie proposée prendra vie : une étude approfondie de l’histoire, du marché, de la cible, et des valeurs de son client lui permettra d’amorcer sa réflexion avec les éléments indispensables à la conception de toute stratégie digitale.”

Il est important de faire une planification  personnalisée pour chaque client, selon ses objectifs et besoins. Pour cette raison, l’agence doit parfaitement connaître son client pour lui proposer les actions et les solutions les plus indiquées et les plus à même de régler ses problèmes.

“Que vous ayez un ou plusieurs projets, il vous faudra toujours suivre la même stratégie digitale. L’idéal est de choisir une agence qui vous accompagnera dans toutes vos actions grâce à une vision globale”, c’est le conseil de Marie Lepenhuizic, du Groupe Sleipnir.

L’apparition d’internet et les évolutions constantes du web ont obligé les agences de communication à s’adapter pour travailler, en collaboration avec les entreprises, dans le contexte actuel.

Pour Marie-Laure Ville, General Manager de LEWIS France, voici les 7 bons réflexes d’une agence digitale performante à tenir en compte:

  • S’imprégner de l’ADN de la marque.
  • Comprendre l’écosystème digital global du client.
  • Définir une stratégie digitale cohérente et pertinente, en phase avec la stratégie globale de l’entreprise.
  • Bien garder en tête quel message et quelle vision vous souhaitez faire passer.
  • Créer du lien avec le consommateur pour engager la conversation (« out of the box » : être attractif avec une histoire disruptive).
  • Savoir définir et ajuster une feuille de route en fonction de la maturité digitale du client
  • Assurer une performance business mesurable.

 

Une agence digitale performante connaît très bien les besoins de ses clients, transforme leurs objectifs pour en faire les siens et personnalise chaque projet en fonction de chaque objectif. Pour le client, le plus important, est d’établir une relation proche et de confiance avec l’agence. Alors, pour obtenir des résultats positifs, il faut toujours travailler en équipe avec des solutions qui s’adaptent aux clients, mais qui suivent aussi les évolutions du contexte dans lequel évolue l’entreprise.

Sarbacane Days – On s’invite dans votre ville !

Sarbacane Days – On s’invite dans votre ville !

Du 21/03 au 30/05, l’équipe de Sarbacane s’invite dans 6 grandes villes françaises et vient à la rencontre de ses utilisateurs, clients, et des passionnés d’innovations marketing de tous bords. C’est la deuxième édition des Sarbacane Days, l’occasion de se rencontrer et de vous proposer nos conseils d’experts pour tout savoir sur le marketing automation lors d’une conférence inédite.

 

Le programme

Pour chacune des dates, nous proposerons une conférence marketing, une démonstration de Sarbacane Sunrise et bien entendu un moment d’échange convivial autour d’un café et de viennoiseries. Une demi-journée bien remplie et une opportunité pour vous d’obtenir de précieux conseils et bonnes pratiques autour de l’emailing et du marketing.

 

Conférence : le marketing automation

A chaque journée, vous pourrez assister à une conférence totalement gratuite sur le marketing automation, animée par Guillaume Fleureau, Directeur Marketing de Sarbacane.

Automatiser son marketing est aujourd’hui LA priorité pour surpasser ses concurrents. Beaucoup en parlent, mais peu le mettent en pratique, la plupart du temps par manque de connaissances sur le sujet.

Vous apprendrez donc comment mettre en place une stratégie de marketing automation efficace et rentable, exemples et méthodologies concrètes à l’appui :

  • Comment récupérer les données importantes sur vos visiteurs et utilisateurs
  • Créer et envoyer des campagnes email & sms qui marchent
  • Comment fidéliser ses clients grâce au marketing automation
  • Améliorer la rentabilité de son marketing
  • Mettre en place les bonnes relances
  • Envoyer le bon message, au bon moment et à la bonne personne

 

Démonstration de Sarbacane Sunrise

La toute nouvelle version de Sarbacane est sortie en Janvier de cette année. Découvrez toutes les nouveautés et les possibilités de la solution emailing, sms et marketing automation n°1 en France, et apprenez à mettre en place des scénarios automatisés, des formulaires d’inscription ou encore des landing pages optimisées pour rentabiliser votre business.

Bien entendu, l’équipe de Sarbacane sera là pour répondre à toutes vos questions et vous faire une démonstration produit en direct. Découvrez tout le potentiel de Sarbacane Sunrise !

 

Dates & Lieux

Pour cette deuxième édition des Sarbacane Days, notre équipe se déplacera dans 6 grandes villes :

Vous trouverez plus de détails sur les lieux exacts et le déroulement de cette demi-journée en suivant ce lien.

 

Comment participer ?

L’inscription est complètement gratuite.

Pour vous inscrire, merci de remplir ce formulaire d’inscription. Les places étant limitées, nous vous invitons à réserver la vôtre le plus tôt possible, pour être sûr de se voir le Jour J !

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A très vite !

 

Sarbacane Sunrise disponible : découvrez toutes les nouveautés

Sarbacane Sunrise disponible : découvrez toutes les nouveautés

Nous y sommes. Après des mois de travail intense de la part de toutes nos équipes, ici à Sarbacane, nous sommes très fiers et très excités à l’idée de vous présenter la toute dernière version de notre solution marketing : Sarbacane Sunrise.

Dans cet article, nous vous proposons un aperçu complet des fonctionnalités et caractéristiques de cette nouvelle version, qui, nous l’espérons, vous permettra d’atteindre et de dépasser vos objectifs marketing en toute simplicité.

 

Solution emailing… mais pas seulement

Si Sarbacane est historiquement et essentiellement une solution dédiée à la création et à l’envoi de campagnes d’email marketing, nous avons choisi de diversifier notre champ d’actions.

Désormais, Sarbacane permet en plus de créer et d’envoyer des campagnes de SMS marketing et de réaliser des scénarios de campagnes Email et SMS automatisées.

C’est un premier changement drastique pour notre solution. Sarbacane est désormais un outil de marketing direct complet. L’envoi de messages reste bien entendu notre spécialité mais nous avons décidé de diversifier les canaux d’acquisition et de rapatrier les capacités techniques disponibles au sein du groupe Sarbacane Software au sein même de notre logiciel phare en intégrant le SMS.

Si l’envoi de messages est un pan essentiel de toute stratégie marketing qui se respecte, les actions marketing post- et pré-envoi sont toutes aussi capitales pour mener à bien ses campagnes.

Et puisque notre fer de lance a toujours été de combiner simplicité et efficience, nous avons incorporé au sein de Sarbacane de nombreuses fonctionnalités qui viendront faciliter l’acquisition de contacts, la conversion, la gestion de bases de données ou encore la gestion de la pression marketing.

Toutes les nouveautés de Sarbacane Sunrise sont individuellement détaillées dans les points suivant.

 

Logiciel à télécharger et application web

A nouveau, il s’agit d’un tournant pour Sarbacane. Depuis ses débuts, la solution s’est toujours présentée comme un logiciel lourd (à télécharger et à installer sur son ordinateur).

Aujourd’hui, nous avons décidé de rendre Sarbacane accessible depuis n’importe quel navigateur internet, sans installation nécessaire donc.

Sarbacane Sunrise sera donc à la fois disponible en téléchargement et sur le web. Nous avons choisi de conserver les deux possibilités car chacune offre des avantages que l’autre n’a pas :

  • Avantages de la version logicielle :
    • L’outil reste utilisable même sans connexion Internet
    • Son chargement et son fonctionnement ne dépendent pas du débit de connexion
    • Les données peuvent être stockées uniquement sur le poste de l’utilisateur et lui sont accessibles à tout moment
  • Avantages de la version web :
    • Pas de logiciel à télécharger/installer
    • Utilisable depuis n’importe quel poste pourvu d’une connexion à Internet
    • Accessible depuis n’importe quel navigateur

 

Refonte totale de l’interface

L’interface de cette nouvelle version a été entièrement repensée. Design et expérience utilisateur sont les maîtres mots qui ont conduit nos équipes R&D et la direction artistique à ce résultat.

La solution emailing leader en France n’a jamais été aussi ergonomique. Nous avons simplifié au maximum les processus de création de campagne pour optimiser et réduire le temps passé à réaliser des opérations peu valorisantes.

Si l’application est par défaut drapée d’un thème sombre et moderne, les utilisateurs ont la possibilité de passer à un thème blanc épuré.

changer couleur sarbacane

Enfin, le code même de l’application a également été totalement repensé et réécrit, en s’appuyant sur des technologies plus modernes et plus puissantes. Ce changement drastique du cœur de la solution lui permet d’augmenter sa rapidité d’exécution de manière significative, notamment lors de la navigation et de l’import de bases de données conséquentes.

 

Le SMS débarque dans Sarbacane

C’est l’un des changements les plus importants de cette nouvelle version. Sarbacane permet désormais la création et l’envoi de campagnes SMS marketing, en plus de l’historique envoi d’emails.

A mesure que les besoins des entreprises évoluent en termes de techniques marketing, le nombre de solutions et logiciels disponibles sur le marché explose. Si bien qu’il devient aujourd’hui complexe pour une TPE/PME de s’y retrouver au milieu de pléthore d’applications plus prometteuses les unes que les autres.

C’est pourquoi nous avons décidé de rassembler en un seul outil, plusieurs possibilités de marketing direct, dont le SMS.

sms sarbacane

Le SMS est un excellent complément marketing à l’email. Ses taux d’aboutissement et de lecture étant très élevés, il permet notamment de s’assurer de la réception d’une information importante.

Si le SMS peut sembler pauvre en termes de possibilités de personnalisation et de design, Sarbacane permet de créer des pages web responsive vers lesquelles rediriger les destinataires d’un SMS.

De fait, les campagnes SMS viennent compléter les possibilités marketing qu’apporte Sarbacane et donnent aux utilisateurs de nouvelles opportunités.

 

Marketing automation : créer des scénarios de campagnes automatiques

L’autre grand sujet de Sarbacane Sunrise, c’est la possibilité de mettre en place des scénarios de campagnes Email et/ou SMS automatisées.

Il est donc désormais possible de préparer des emails de bienvenue, des confirmations d’inscription, des messages d’anniversaire… ou encore des séries d’emails et de SMS qui s’envoient en fonction d’un comportement prédéfini.

La personnalisation de ces scénarios est largement facilitée par une interface intuitive et visuelle, qui permet à tous de contrôler sa stratégie marketing et d’en analyser très rapidement les résultats.

marketing automation sarbacane

Toute campagne automatique doit être liée à une liste de contacts pour pouvoir fonctionner, car ce sont les données présentes dans vos listes qui seront utilisées pour déclencher les envois. De même, ces listes de contacts peuvent être liées à des formulaires d’inscription personnalisés qui permettront de mettre à jour vos bases de destinataires et donc de déclencher les campagnes automatiques instantanément.

Trois types de déclencheurs sont disponibles dans Sarbacane :

  • Bienvenue : permet d’envoyer un email ou un SMS automatique dès lors qu’un contact entre dans votre base. Vous pouvez bien sûr ajouter d’autres messages à la suite du premier email de bienvenue pour par exemple envoyer une offre à J+2 et ainsi sceller votre relation client.
  • Date : ce déclencheur se base uniquement sur un champ de date qui est inséré dans votre base de données. Il peut s’agir de l’anniversaire du client, de la date de son dernier achat, de la date de son expiration, etc. Quoi qu’il en soit, votre série de messages se déclenchera en fonction de cette date.
  • Mise à jour : déclenche votre scénario automatiquement dès lors qu’une modification spécifique a lieu dans votre base de données. A vous de définir les conditions d’envoi de votre choix !

Le marketing automation (ou automatisation marketing) est un excellent moyen de fidéliser vos contacts et de les convertir, en préparant des séquences d’emails bien spécifiques et personnalisées, qui se déclenchent au moment opportun.

 

Formulaires d’inscription et pop-up

La création et la personnalisation de formulaires d’inscription a été totalement passée en revue pour cette nouvelle version.

Vous avez désormais le choix entre différents types de formulaires :

  • Inscription / mise à jour de base de données : permet de proposer à des contacts de s’inscrire à votre liste de diffusion ou de mettre à jour une liste déjà existante (pour déclencher des scénarios automatiques par exemple)
  • Invitation / événement : permet de créer un formulaire d’invitation à un événement pour recueillir les participants de manière extrêmement simple et rapide.
  • Questionnaire : pour créer un sondage auprès de vos clients afin de recueillir leurs avis ou leur proposer d’apporter leurs idées pour améliorer votre produit par exemple.

formulaire de contact sarbacane

Les formulaires d’inscription / mise à jour peuvent être intégré sous différentes formes sur votre site web : page web responsive dédiée, pop-up ou script HTML à intégrer où bon vous semble.

Les possibilités sont énormes et permettent à tous de collecter des leads très facilement dans Sarbacane dans des listes dédiées afin d’envoyer des campagnes emails ou SMS manuelles ou automatiques.

Les options de mise en forme et d’intégration sont également très vastes et la création des formulaires se fait directement depuis un éditeur Drag n’ Drop, à la manière de l’EmailBuilder.

Autrement dit, pas besoin de connaissances techniques pour réussir son marketing !

 

Création de pages web responsive

Grande nouveauté, Sarbacane vous permet désormais de créer des pages web dédiées (ou landing pages) pour répondre à un besoin spécifique. Vous pouvez par exemple créer de toute pièce une page web présentant votre produit, vers laquelle seront redirigés les destinataires d’un SMS.

D’ailleurs, les landing pages que vous créez avec le builder Drag n’ Drop de Sarbacane sont automatiquement adaptées à une lecture depuis un mobile.

landing page sarbacane

Ces landing pages ont plusieurs avantages :

  • Rediriger vos destinataires sur une page 100% dédiée à la conversion
  • Proposer une expérience de navigation originale et surprendre vos contacts
  • Profiter de l’excellent taux d’ouvertures du SMS en y apposant de magnifiques pages responsives
  • Eviter de perdre du temps à intégrer une page web lors d’une offre promo éphémère grâce au builder drag n’ drop simplissime
  • Personnaliser les pages en fonction de l’offre, du produit, ou du type de destinataire

En bref, la création de landing pages est un moyen très pertinent de convertir vos leads sans forcément passer par votre site web et ainsi, réduire le taux de rebond et la perte de vos prospects lors de la navigation sur votre site.

 

Gestion de la pression marketing

Depuis ses débuts, Sarbacane a vocation à respecter les destinataires de ses utilisateurs. Pour cela, nous avons mis au point des processus de modération manuelle des campagnes envoyées par nos clients et avons rédigé une politique antispam stricte pour veiller au bon déroulement des milliers de campagnes envoyées chaque jour.

Pour continuer sur cette lancée et inciter nos utilisateurs à responsabiliser leurs envois, nous avons pourvu Sarbacane d’un système de gestion de la pression marketing, qui peut être activé ou désactivé selon les besoins.

Cette option permet en outre de contrôler le nombre de communications envoyées à un destinataire dans un laps de temps donné.

Ainsi, nos utilisateurs peuvent modérer leurs envois eux-mêmes et demander à Sarbacane d’éviter d’envoyer trop de messages à un même individu s’il ne s’est pas passé suffisamment de temps entre deux envois.

Cette démarche a plusieurs avantages pour l’utilisateur :

  • Contrôler son image de marque, notamment lorsque des scénarios automatiques sont mis en place, afin de ne pas passer pour un « spammeur »
  • Eviter de perdre l’intérêt des destinataires qui pourraient se lasser de recevoir trop de messages et se désabonner
  • Gérer sa réputation d’expéditeur en évitant de la dégrader au fil des messages trop nombreux et trop insistants

Il en va de l’éthique même de Sarbacane qui prône avant tout le respect des destinataires et de la bonne conduite. Le SPAM étant l’un des principaux facteurs du désintérêt pour l’email marketing par certains annonceurs, nous nous devons de promouvoir ces valeurs et de proposer à nos utilisateurs d’en faire de même, pour leur bien et celui de leurs destinataires.

 

Test Anti-Spam avant l’envoi d’un email

Les filtres anti-spam des fournisseurs de messageries peuvent parfois être capricieux et envoyer une campagne email a priori légitime en courrier indésirable. Et qu’on se le dise, il est parfois compliqué de comprendre pourquoi notre newsletter atterrit en SPAM.

test antispam

Nous avons donc intégré un outil de vérification du contenu permettant de prédire si une campagne a des risques ou nous d’être évincée par les messageries.

Cet outil est une intégration du plugin Spam Assassin, réputé pour sa qualité de scoring et sa pertinence en matière de prédiction à ce sujet.

Ainsi, avant d’envoyer une quelconque campagne emailing, vous avez la possibilité de réaliser une analyse anti-spam qui vous donnera un « Spam Score », évaluant la probabilité que votre message soit considéré comme du SPAM. L’outil vous donne également les détails du barème de votre score et vous indique alors quels éléments aggravent votre situation.

Cet outil est totalement gratuit et intégré à Sarbacane quel que soit votre type d’abonnement. En un clic, vérifiez si votre email sera correctement délivré à tous vos destinataires, et évitez de perdre du temps à comprendre d’où viennent vos erreurs.

 

Un nouvel EmailBuilder, pour doper votre créativité

L’EmailBuilder de Sarbacane est ce qui a fait sa force à la sortie de la version Desktop : un éditeur d’email intuitif et très simple d’utilisation, permettant de créer des emails en quelques minutes en glissant / déposant des blocs de contenu. Rien de plus simple.

Pourtant, nos équipes R&D se sont repenchées sur la question et ont apporté de nombreuses améliorations à cet outil ô combien pratique et efficace.

emailbuilder sarbacane sunrise

Le nouvel EmailBuilder se targue de nouveautés fort attendues en termes de personnalisation :

  • Un créateur de boutons d’action complet
  • Un éditeur / retoucheur d’images intégré
  • De nombreux filtres photos
  • L’utilisation de fonds en pleine largeur (images ou couleur unie)
  • La superposition de textes HTML par-dessus des images
  • L’intégration de GIFs animés
  • Une simplification extrême du placement des contenus
  • Une meilleure gestion des tailles des différents éléments

Et bien d’autres petits ajustements, faisant de cet EmailBuilder flambant neuf un outil de création encore plus complet, qui comblera les plus créatifs et donnera des idées à ce qui en manquaient.

éditeur d'images sarbacane

 

1300 nouvelles images HD libres de droits

Sarbacane disposait jusqu’alors d’une banque d’environ 1000 images et photos gratuites et libres de droits. Pour cette nouvelle version, nous avons décidé de vous proposer de toutes nouvelles images, bien plus qualitatives et plus variées.

C’est pourquoi nous avons établi un partenariat avec la célèbre banque d’images Getty, qui nous a permis d’intégrer plus de 1300 nouvelles images en haute définition et plus adaptées aux secteurs d’activités de nos clients.

images libres de droits sarbacane

Cette nouvelle banque d’images et le fruit d’une sélection minutieuse et manuelle, basée sur les nécessités et les retours de nos clients, sur leur qualité et sur leur pertinence marketing. Et bien entendu, toutes les images sont gratuites et totalement libres de droits.

 

Comment utiliser Sarbacane Sunrise ?

La nouvelle version de Sarbacane est d’ores et déjà disponible pour tous !

Selon vos besoins, vous pouvez y accéder en version web ou la télécharger sur votre ordinateur.

      

 

Déjà client ?

  • Connectez-vous à l’application en utilisant vos identifiants habituels
  • Retrouvez votre solde de crédits Sarbacane actuel
  • Commencez à explorer Sarbacane et à envoyer des campagnes
  • Le prix ne change pas ! Vous conservez votre offre actuelle et accédez à toute l’application

 

Pas encore de compte ?

  • Créez votre compte Sarbacane gratuitement
  • Connectez-vous via l’application web ou la version Windows / Mac
  • Profitez d’un essai gratuit de 30 jours avec 500 crédits emails et 10 crédits SMS

 

Transférer mes campagnes et données Sarbacane Desktop sur la nouvelle version
Visiter le centre d’aide de Sarbacane Sunrise

6 étapes pour une campagne e-mailing efficace

6 étapes pour une campagne e-mailing efficace

Avec l’essor des réseaux sociaux, la hausse de la création de site internet et de nouvelles techniques d’acquisition, l’emailing reste une des techniques marketing les plus performantes, encore aujourd’hui. L’emailing existe depuis près de 15 ans et des bonnes pratiques se sont établies.

Nous avons réuni pour vous à travers cet article, les 6 étapes essentielles pour réussir une campagne emailing efficace à appliquer dès aujourd’hui avec des exemples concrets.

Nous allons vous prendre 10 minutes de concentration.

C’est parti !

 

Un e-mailing doit avoir un seul objectif pour être performant

Ce premier conseil paraît être une évidence et banal mais c’est le meilleur conseil que nous pouvons vous donner aujourd’hui. On pense toujours  à rédiger le contenu de l’email ou le sujet de son email mais nous oublions souvent le principal : l’objectif.

Définir un seul objectif pour votre campagne d’emailing est la clé pour la réussite de votre action marketing. Cet objectif va déterminer l’ensemble de votre email : l’objet, le texte de votre email, le Call to Action.

Un email qui ne performe pas bien s’explique en général par le fait qu’il y avait plusieurs objectifs de départ. En conséquence, un texte peu clair avec plusieurs liens ou boutons d’actions.

Un seul objectif permet également de simplement mesurer les performances de votre campagne emailing et de pouvoir faire des tests A/B.

Exemples d’objectifs d’emails :

  • Annoncer le début des soldes
  • Faire découvrir un nouveau prix
  • Demander un retour d’expérience à vos clients

 

Un conseil, rédigez votre objectif en premier. Ensuite à chaque étape suivante, référez vous à cet objectif.

 

Un objet d’email court et simple

Le sujet, l’objet de votre email ou également le titre doit correspondre à ce que vous voyez en premier dans votre boîte de réception.

C’est la porte d’entrée à votre email. On reçoit en moyenne 88 emails par jour au travail, soit 10 mails par heure. Votre email peut voir le meilleur contenu du monde, si votre titre n’est pas compréhensible et lisible au premier coup d’œil, vous pouvez rapidement tomber dans la trappe des emails non lus, être supprimé ou pire, partir dans la catégorie SPAM.

 

Voici les 6 meilleurs conseils et erreurs à éviter pour rédiger un titre d’email irrésistible:

  • Un titre court et simple (essayez de vous envoyer votre email pour voir si le titre est lisible en termes de nombre de mots)
  • Personnalisez avec le prénom ou le nom du destinataire
  • Exprimez le bénéfice à ouvrir votre email
  • Utilisez une seule majuscule au début de votre email
  • Ajoutez un émoticône peut booster l’ouverture
  • Ne pas mettre de mots clés utilisés par les emails de SPAM:

 

Ce sont bien évidemment des exemples mais vous avez sans doute dû recevoir beaucoup de mails SPAM, évitez d’utiliser ces techniques qui sont bannies par les services de messageries. Ces listes de techniques et de mots clés sont régulièrement mises à jour par Gmail ou Yahoo.

Félicitations, votre destinataire a ouvert son email, place au contenu.

 

Humanisez et personnalisez au maximum votre email

Les emails qui fonctionnent le mieux sont souvent les plus simples, comme ceux que vous envoyez personnellement.

La personnalisation contribue fortement à la performance de votre email. Si vous avez le nom et/ou le prénom de votre destinataire, pensez à le mettre en tête du contenu texte de votre email.

Le design doit être le plus sobre possible, avec peu de couleurs. Les campagnes e-mailings flashy ou exubérantes sont souvent considérées comme promotionnelles par les internautes.

Rédigez comme si vous écriviez à quelqu’un ! Le format texte fonctionne le mieux.

Vous pouvez donc rédiger vos e-mails à la première personne comme si vous écriviez à votre famille ou vos amis.

N’oubliez pas de signer en votre propre nom et évitez de signer par un nom d’entreprise ou de département générique (L’équipe Marketing par exemple).

 

Un seul bouton d’action pour un seul objectif

Si vous avez jusqu’ici suivi nos conseils votre bouton d’action va être simple à déterminer. C’est l’action principale de votre email qui va renvoyer votre internaute sur une page de votre site web ou le pousser à vous appeler ou le renvoyer vers un formulaire par exemple.

Le contenu texte que vous aurez rédigé devra mener naturellement vers ce lien d’action qui peut se représenter graphiquement par un lien cliquable ou par un bouton.

Si vous optez pour un email graphique, le bouton d’action également appelé “Call To Action” doit être visible et lisible rapidement avec une couleur contrastée par rapport au reste du contenu. En conséquence, préférez un fond de couleur claire pour votre email pour une lisibilité optimale.

Le Call to Action doit avoir un verbe d’action et être court et simple, encore une fois :

  • Je participe
  • S’inscrire
  • Acheter maintenant
  • J’en profite

 

Nettoyez vos listes d’emails avant d’envoyer vos campagnes

Vous avez dorénavant l’ensemble des éléments en main, à ce moment précis, pour réussir votre campagne e-mailing. Il vous reste à déterminer les destinataires.  

Votre liste d’envoi doit être régulièrement mise à jour, rien de pire que d’écrire à quelqu’un qui ne souhaite pas recevoir votre e-mail !

Un des conseils à appliquer dès aujourd’hui est de mettre en avant votre lien ou bouton de désinscription. On a tendance à vouloir à le mettre en petit en bas de l’email, presque caché : C’est une réelle erreur.  

Si votre destinataire ne souhaite vraiment pas recevoir d’emails de votre part, il faut lui faciliter la désinscription, sinon vous risquez de finir par être classé … “ SPAM “.

 

Testez, testez et continuez

Avant d’envoyer une campagne d’emailing massive, testez, testez, testez !

N’hésitez pas à vous faire relire par quelqu’un d’autre, il est très compliqué de se relire soi-même.

Vous pouvez aussi bien prendre un échantillon de votre liste, changer un élément dans votre e-mail et regarder ce qui marche le mieux.

Réalisez ces tests AB sur les objets d’email ou sur les call to action et en fonction des performances, déterminez votre vainqueur.

 

Conclusion

Malgré l’essor des réseaux sociaux, l’emailing reste encore aujourd’hui l’une des meilleures actions de webmarketing.

La recherche de l’email de n’importe qui sur Internet est devenue de plus en plus simple, ce qui permet aujourd’hui de transformer un simple message en outil de développement d’entreprise.

Appliquez les bonnes pratiques mentionnées ci-dessus et testez encore et toujours.

A vous de jouer.

 

Article rédigé par Tsifei Chan

Co-fondateur Orson.io