Avant de commencer votre plan de communication marketing et d’investir des budgets publicitaires, il est impératif de savoir qui sont vos profils clients type types.

Ce n’est plus une nouveauté  : les stratégies marketing actuelles sont customers centrics (centrées sur le client) avec des communications beaucoup plus personnalisées. Définir le profil de vos clients (buyer personas) vous permettra d’avoir une vision claire de ce qu’ils sont et contribuera à développer vos stratégies de content marketing de façon beaucoup plus personnalisée et efficace.

Créer vos buyer personas vous permet d’associer un profil type à chacun de vos clients pour mieux interagir avec eux. Les personas seront par la suite utiles pour toutes vos futures décisions marketing stratégiques.

Comment définir efficacement vos buyer personas ? Découvrez dans notre article les 3 étapes clés pour vous lancer.

ÉTAPE 1 : rassemblez de l’information pour définir vos personas

Cette première étape consiste à collecter et rassembler un maximum d’informations clients dont vous disposez pour pouvoir les analyser. Vous pouvez également vous poser ces différentes questions pour vous permettre de pousser la recherche sur vos personas :

• Quels sont les profils démographiques et sociologiques de mes clients ?
• Quel est leur comportement sur mon site web ? Quel parcours d’achat ?
• Quels sont leurs centres d’intérêt ? Quels médias consultent-ils ?
• Qu’achètent-ils ? Comment et quand décident-ils d’acheter ?
• Quels sont leurs freins ? Leurs problématiques ?
• Pour le B2B : dans quel type de société mon client travaille t-il et quel est son rôle ?

Certaines entreprises disposent de données très poussées de leurs clients, ce qui permet de faire des personas et ciblages au plus proche de la réalité. Vous pouvez également aller plus loin en réalisant des études qualitatives ou quantitatives pertinentes en interrogeant vos propres clients.

Des outils comme Facebook ou Google analytics peuvent vous permettre de construire votre réflexion et vous donner des informations clés sur vos clients.

Une fois toutes ces données compilées et synthétisées, vous êtes prêts à entrer dans la peau de vos personas ! N’hésitez pas à dresser un portrait type visuel de façon à illustrer vos différents profils clients.

Attention, veillez à ne pas trop créer de buyer persona ! Il est préférable de d’abord se concentrer sur 4 profils maximum afin de réduire vos efforts marketing.

ÉTAPE 2 : utilisez vos personas pour votre stratégie de contenu

Une fois ces étapes réalisées, vous pouvez désormais vous pencher sur votre stratégie de contenu. Rappelons-le, l’objectif de créer des personas est d’être au plus proche de vos cibles en leur proposant du contenu adapté et personnalisé.

La ligne éditoriale sera votre fer de lance pour vos communications. Elle est d’une part utile pour votre stratégie de contenu, et vous permettra d’autre part de savoir :

• Quels thèmes faut-il aborder ?
• Auprès de quels personas cibler ma communication ?
• Quels supports utiliser ?
• Quels sont les canaux pertinents pour communiquer (web, emailing, réseaux sociaux, print…)

Connaître sur le bout des doigts vos personas vous apporte une réelle valeur ajoutée pour vos différents canaux de communication.

ÉTAPE 3 : communiquez avec vos personas

En emailing par exemple, avec une segmentation réalisée en amont, vous serez en mesure de pouvoir adresser vos campagnes emailing de façon beaucoup plus personnalisée et donc intéresser directement votre client/prospect ciblé. Par exemple, Aurélie Moutier, 49 ans, responsable achat d’une PME de 80 salariés à Lille et Julien Faguo, 28 ans, fondateur d’une Startup à Paris ne devraient certainement pas recevoir la même campagne emailing de prospection.

Ayez recours aux landing pages comme destination personnalisée de vos communications pour vos personas. En effet, très souvent, on distingue des pages de destination de communication très classiques, censées s’adapter à tous les clients. L’impact de ces pages est alors beaucoup moins fort. Avec Sarbacane, vous pouvez créer et personnaliser vos landing pages en illimité et ainsi développer une réelle stratégie de personnalisation marketing auprès de vos cibles.

Dans toute stratégie publicitaire, il est fortement recommandé d’avoir en amont défini une ou plusieurs cibles. L’utilité d’avoir construit vos buyer personas vous permettra de connaître quelles personnes vous souhaitez  cibler et pour quel type de communication.

Toutefois, si dans vos emailings, landing pages de votre site ou articles de blog vous n’arrivez pas à déterminer à quel persona cet élément s’adresse, cela signifie qu’il est nécessaire de revoir vos personas ou revoir votre contenu en fonction de votre positionnement et de vos objectifs marketing.

Cette stratégie de ciblage et définition de vos personas, nous l’avons vu, vous permettra à terme de mettre en place des stratégies de contenu pertinentes.

Vous pourrez jouer sur vos différents leviers d’acquisition avec vos personas comme le référencement naturel (SEO) afin de capter des requêtes très précises de votre domaine d’activité pour attirer des prospects similaires à vos personas définis. Les campagnes publicitaires payantes (Adwords, Facebook Ads) seront également impactées positivement si elles sont très segmentées. De quoi générer des leads et satisfaire pleinement votre retour sur investissement !

Pour aller plus loin dans l’utilisation de vos personas, découvrez dans cet article 6 façons de Générer du Lead Grâce au Digital