Horoquartz est un éditeur de solutions de gestion des temps et des plannings qui apporte à ses clients des solutions d’optimisation de leurs Ressources Humaines pour améliorer la performance globale de leur entreprise.

Dans ce témoignage, découvrez comment Horoquartz utilise Sarbacane pour :

• Promouvoir ses contenus et événements auprès de ses clients
• Entretenir sa base de données
• Analyser les performances de ses campagnes pour améliorer sa stratégie emailing

« Grâce à la solution, nous obtenons de bons taux d’ouverture avec notamment une gestion avancée de nos NPAI. Mais le vrai point fort de Sarbacane est l’accompagnement et la réactivité des équipes »

Thierry Bobineau
Directeur Marketing d’Horoquartz

Pourquoi utiliser Sarbacane ?

L’email pour déployer la stratégie de contenu

« Les interlocuteurs d’Horoquartz sont des DRH et DSI de grands groupes, d’ETI, et de PME-PMI, et plus globalement des cadres et managers. C’est une cible exigeante pour laquelle l’équipe marketing se doit de beaucoup travailler la qualité des contenus, trouver des angles rédactionnels innovants, faire intervenir des speakers reconnus…

Nous sommes une petite équipe marketing de 3 personnes, sur un effectif total de 550 personnes. Nous passons beaucoup de temps sur le volet rédactionnel pour garantir des contenus de qualité et originaux.

Il nous manquait la partie diffusion pour nous assurer que notre contenu arrive jusqu’à notre audience.

Aujourd’hui, nous utilisons Sarbacane essentiellement pour envoyer nos newsletters, communiquer sur nos événements ou communiquer des informations importantes à nos clients. »

Bon à savoir : Horoquartz prend soin de relancer les inactifs de ses campagnes mettant en avant ses webinaires. Une excellente pratique qui lui permet d’augmenter le taux de participation à ses événements en ligne tout en réduisant le nombre d’inactifs de sa base de données. 

Avoir un nombre trop important d’inactifs peut impacter la délivrabilité des emails sur le long terme. Il est donc essentiel de maintenir ce nombre le plus bas possible. 

Pour cela, il est recommandé d’envoyer des relances pour les campagnes qui le permettent. Les campagnes de promotion de webinaires ou de tout autre type d’événements s’y prêtent particulièrement bien. En revanche, il est inutile de programmer une relance pour une newsletter purement informative où aucune action n’est requise de la part des destinataires.

Sur un plan plus global, on peut aussi mettre en place des scénarios de réengagement d’inactifs au sens large, pas seulement sur les inactifs liés à une campagne spécifique, mais sur les inactifs d’une base de données (autrement dit ceux qui n’ont réagi à aucune campagne sur une période donnée). 

Un logiciel intuitif

« Nous étions d’anciens clients Sarbacane, lorsque le logiciel n’existait pas encore en version SaaS. Suite à des changements en interne, nous avons testé d’autres solutions dont nous n’avons pas été satisfaits : tant au niveau logiciel qu’au niveau accompagnement.  Nous ne pouvons pas nous permettre de passer du temps à gérer des problèmes techniques du type adresse IP ou DNS, ou encore de déchiffrer un logiciel. Ce n’est pas notre rôle. Je passais beaucoup de temps à régler des problèmes techniques avec notre ancienne solution et le support ne nous était pas d’une grande utilité.

Sarbacane est un logiciel très simple d’utilisation ce qui réduit la courbe d’apprentissage de façon impressionnante : en 2h on sait utiliser Sarbacane. Même lorsque je suis bloqué sur un élément, en cherchant quelques minutes, j’arrive toujours à trouver ce que je cherche », déclare le Directeur Marketing d’Horoquartz.

Les équipes techniques veillent chaque jour à rendre accessible à tous une technologie de pointe via une interface ergonomique.

Sarbacane dispose en effet du plus gros pôle R&D français dans le domaine des solutions de marketing direct. De quoi fournir à ses clients l’application la plus puissante et la plus complète possible, tout en cultivant la simplicité d’utilisation. 

Une technologie au service de la performance

Grâce à la solution, nous obtenons de bons taux d’ouverture avec notamment une gestion avancée de nos NPAI. 

Les NPAI (N’habite plus à l’Adresse Indiquée) ou Bounces désignent les adresses emails qui ne sont plus utilisées ou qui sont incorrectes. Elles reviennent donc en erreur et sont automatiquement détectées par Sarbacane :

• en amont si les adresses sont renseignées dans la liste NPAI (s’il y a déjà eu des envois sur ces adresses)
• après l’envoi si l’adresse n’apparaît pas encore dans la liste NPAI (lors d’un premier envoi sur ces adresses)

Une fois répertoriées dans la liste NPAI, ces adresses sont supprimées lors de l’analyse des contacts et n’affectent ainsi pas l’efficacité des futurs envois. Plus d’informations sur la gestion des NPAI dans Sarbacane, nous vous invitons à consulter cette page dédiée.

Un accompagnement personnalisé

Mais le vrai point fort de Sarbacane est l’accompagnement et la réactivité des équipes. Encore récemment, l’équipe m’a sauvé la mise suite à une erreur de manipulation de mon côté.

Le service client de Sarbacane se compose d’une équipe d’une quinzaine d’experts disponibles à chaque instant sans surcoût par email, chat et téléphone. 

Outre la capacité de conseil et d’assistance technique des équipes de Sarbacane, les offres Premium (comme Horoquartz) & Exclusive donnent accès à un véritable suivi individuel. Les experts participent activement à l’élaboration d’une stratégie marketing répondant aux objectifs de ses clients.

« Nous avons pu également bénéficier d’un audit de notre activité sur l’année écoulée et c’était vraiment très instructif.

On nous a très concrètement expliqué comment nous améliorer avec des astuces pratiques facilement activables : nous avons de bons taux d’ouverture mais grâce à ces conseils, nous allons pouvoir gagner encore 4 ou 5 points. 

Nous avons également pu aborder notre stratégie de manière générale et sommes sortis du RDV avec des idées de développement de notre utilisation pour compléter notre stratégie marketing », souligne le Directeur Marketing d’Horoquartz.

Sarbacane a lancé fin 2021 un nouveau service appelé “Bilan de performances”.  L’objectif ? Analyser les campagnes emails des clients sur l’année écoulée pour leur donner des conseils pratiques et les aider ainsi à améliorer leur stratégie marketing et les performances de leurs futurs envois.

 A propos d’Horoquartz

Horoquartz est un éditeur de logiciels B2B avec deux activités principales : la gestion des temps de travail, plannings et suivi d’activités ainsi que la sécurité physique, vidéosurveillance et gestion des visiteurs.

L’entreprise existe depuis 50 ans et compte aujourd’hui 550 salariés, 5000 clients répartis dans 28 pays et génère 63M€ de chiffre d’affaires. Tous les jours, ce sont 4 millions de salariés qui sont gérés via les solutions du groupe.

Horoquartz travaille avec des grands comptes, des ETI, PME de tous secteurs d’activité et beaucoup d’institutions publiques.