Le taux de délivrabilité

Lorsque vous créez, concevez et envoyez une newsletter, un élément essentiel doit être pris en compte : la délivrabilité. En effet, même si vous avez consacré du temps et des efforts à élaborer un contenu de qualité et à concevoir un design attrayant, tous ces efforts seront vains si votre newsletter se voit refuser l’entrée de la boîte de réception de vos destinataires par les serveurs. Filtré en amont, votre message n’aurait donc aucune chance d’être vu et lu. 

Qu’est-ce que le taux de délivrabilité ?

En termes simples, la délivrabilité (ou deliverability en anglais) vise un objectif essentiel: s’assurer que chaque email que vous envoyez parvienne effectivement dans la boîte de réception du destinataire, sans être bloqué ou filtré en cours de route (soit en arrivant dans les courriers indésirables, soit en étant filtré en amont). Il peut sembler évident que la délivrabilité joue un rôle crucial, mais son importance et les actions nécessaires pour l’optimiser ne sont pas toujours évidentes.

En tant que fournisseur d’outil de newsletter, il est de notre responsabilité de garantir que tous les emails envoyés par nos clients via notre logiciel parviennent efficacement à leurs destinataires.

Comment se calcule-t-il ?

Le taux de délivrabilité se calcule avec la formule suivante.

Formule : Taux de délivrabilité = (Nombre d’emails délivrés/nombre d’emails envoyés) x 100

Par exemple, si 1000 emails ont été envoyés mais que seulement 950 d’entre eux sont parvenus en boîte de réception de leur destinataire, alors le taux de délivrabilité de cette campagne est de 95%.

Les autres KPIs à suivre

Le taux de délivrabilité est essentiel, mais il ne doit pas être le seul indicateur à surveiller. D’autres KPIs tels que le taux de clic, le taux de conversion, le taux de réactivité, le taux de rebond, le taux de désabonnement (ou taux de désinscription) ou encore le taux de transformation sont également cruciaux pour mesurer l’efficacité globale de vos campagnes emailing. Pour en savoir plus, découvrez notre guide complet sur les KPIs en emailing.

Bâtir une réputation d’expéditeur en béton

L’importance de la réputation expéditeur dans la délivrabilité

La réputation de l’expéditeur est le reflet de la confiance accordée par les fournisseurs de services de messagerie à un expéditeur d’emails (vous). Les services de messagerie utilisent des algorithmes complexes pour évaluer la réputation de l’expéditeur en fonction de plusieurs signaux positifs et négatifs La réputation de l’expéditeur est donc un facteur déterminant pour la délivrabilité des emails puisqu’elle permet de déterminer si les emails d’un expéditeur spécifique doivent être délivrés dans la boîte de réception du destinataire, classés comme spam ou bloqués complètement.

Les indicateurs qui influencent votre réputation

Réputation de l’adresse IP d’envoi 

L’adresse IP d’envoi est l’adresse attribuée à votre serveur d’envoi d’emails. Les fournisseurs de services de messagerie utilisent la réputation de cette adresse IP pour évaluer la fiabilité de l’expéditeur. Les indicateurs de réputation pour l’adresse IP incluent :

• La présence dans une ou plusieurs blacklists (listes noires) : Il existe des listes noires gérées par des organisations qui enregistrent les adresses IP associées à des activités de spam ou suspectes. Si votre adresse IP se retrouve sur l’une de ces listes, cela aura un impact négatif sur votre réputation.

• Historique de délivrabilité : Les services de messagerie examinent l’historique de délivrabilité de votre adresse IP pour évaluer les tendances de vos envois passés, tels que les taux de rebond, les plaintes et les comportements des destinataires.

Notez que vous pouvez consulter le score de votre IP sur des services comme Senderscore ou Google Postmaster (pour la réputations des adresses IP sur Gmail)

Réputation du nom de domaine

En plus de l’adresse IP, le nom de domaine utilisé dans l’adresse d’expéditeur est également évalué pour sa réputation. Les indicateurs de réputation pour le nom de domaine incluent :

• Configuration des enregistrements DNS : Les services de messagerie vérifient si votre nom de domaine est correctement configuré avec les enregistrements SPF, DKIM et DMARC. Ces enregistrements aident à prouver l’authenticité de vos emails et à prévenir l’usurpation d’identité.

• Historique du nom de domaine : Les services de messagerie peuvent consulter l’historique du nom de domaine pour identifier les changements fréquents de propriétaire ou les pratiques suspectes associées à celui-ci.

Un nom de domaine neuf est très suspect pour les FAI.
En effet, les spammeurs commandent souvent de nouveaux noms de domaine, les utilisent puis les jettent.
Raison pour laquelle il est nécessaire de “chauffer” un nom de domaine qui vient d’être créé.  

Attention : nous parlons bien ici des domaines qui viennent d’être créés et non des sous-domaines.

Réputation de l’empreinte des emails

L’empreinte des emails se réfère aux caractéristiques techniques de vos emails, telles que la structure du code HTML, les liens, les en-têtes, etc. Les indicateurs de réputation pour l’empreinte des emails incluent :

• Engagement des destinataires : Les services de messagerie évaluent le taux d’ouverture, de clics et d’interaction avec vos emails pour déterminer si les destinataires les trouvent pertinents et engageants.

• Taux de plaintes : Si les destinataires signalent vos emails comme du spam ou indésirables, cela aura un impact négatif sur votre réputation d’expéditeur. En effet, un nombre élevé de plaintes indique que vos destinataires ne souhaitent pas recevoir vos emails, ce qui peut entraîner une dégradation de votre réputation. Veillez donc à maintenir un faible taux de plainte.

• Filtres anti-spam : Les services de messagerie analysent les caractéristiques de vos emails pour détecter les signes de spam, tels que des mots-clés suspects, des images cachées, des liens trompeurs, etc.

La conformité aux normes d’authentification

Les services de messagerie vérifient si votre expéditeur est configuré avec les enregistrements SPF, DKIM et DMARC appropriés. Ces protocoles d’authentification aident à prouver l’authenticité de vos emails et à éviter l’usurpation d’identité. L’absence ou la mauvaise configuration de ces enregistrements peut indiquer une tentative de falsification de l’identité de l’expéditeur, ce qui peut nuire à votre réputation. 

L’hygiène de vos listes

Liste d’abonnés de qualité

Pour préserver votre réputation d’expéditeur, il est primordial de disposer d’une liste d’abonnés de qualité, composée uniquement de personnes qui ont explicitement consenti à recevoir vos emails. Évitez d’acheter ou de louer des listes, car cela peut nuire à votre image. Optez plutôt pour des pratiques sûres, telles que la collecte de contacts via un formulaire sur votre site, accompagné d’un captcha, et mettez en place un système de double opt-in.

Adresses erronées et inactives

Les adresses email invalides ou inactives entraînent des rebonds durs (ou hardbounces), ce qui peut affecter négativement votre réputation d’expéditeur. Un taux élevé de rebond peut indiquer un mauvais entretien de votre liste d’abonnés ou l’utilisation de listes achetées. 

Présence de spamtraps dans vos listes de contacts

Les spamtraps, également appelés pièges à spam, sont des adresses email utilisées spécifiquement pour détecter les expéditeurs non conformes aux bonnes pratiques. Il s’agit la plupart du temps d’adresses email qui ont appartenu à de vrais utilisateurs mais qui ont été désactivées pour cause d’inactivité prolongée. Les fournisseurs de services de messagerie récupèrent ces adresses et les transforment en spamtraps (ou piège à spam). 

En effet, si l’adresse email a été désactivée et que l’expéditeur a une base de données à jour, il ne devrait plus router sur une adresse inactive. Si l’expéditeur continue, après plusieurs années d’inactivité de l’adresse email à envoyer des campagnes emails sur cette adresse, c’est qu’il ne maintient pas à jour sa base données, et c’est souvent le cas des spammeurs. 

L’envoi d’emails sur des spamtraps engendrent donc une baisse de votre réputation d’expéditeur.

Les indicateurs comportementaux

Les indicateurs comportementaux sont des métriques qui mesurent l’interaction des destinataires avec vos emails. Ces interactions peuvent avoir un impact positif ou négatif sur la réputation de l’expéditeur et la délivrabilité des emails.

• Ouverture : Cet indicateur mesure le nombre de destinataires qui ont ouvert votre email. Une bonne performance en termes de taux d’ouverture indique que vos destinataires sont intéressés par vos emails et considèrent votre contenu comme pertinent.

• Clics : Le nombre de clics mesure le nombre de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans votre email. Un taux élevé de clics indique un fort engagement et un intérêt pour le contenu de votre email.

• Classement/Tag : Certains fournisseurs de services de messagerie permettent aux utilisateurs de classer ou de taguer vos emails. Par exemple, un utilisateur peut marquer votre email comme « Important » ou « Spam ». Les classements ou tags positifs peuvent influencer positivement votre réputation, tandis que les tags négatifs peuvent nuire à votre réputation.

• Transfert : Lorsqu’un destinataire transfère votre email à d’autres personnes, cela peut indiquer que le contenu est intéressant et digne d’être partagé. Les transferts peuvent contribuer à augmenter votre réputation et votre portée.

• Réponse : Cet indicateur mesure le nombre de destinataires qui répondent à votre email. Une interaction positive sous forme de réponses indique un engagement élevé et une relation interactive avec vos destinataires. Il est important que la boite de réception reliée à l’adresse de réponse d’une campagne email soit monitorée par quelqu’un pour voir les réponses éventuelles, et pour pouvoir y répondre.

• Désinscription : Il s’agit du nombre de destinataires qui se désabonnent de votre liste d’abonnés. Bien que les désinscriptions puissent sembler négatives, il vaut mieux que les destinataires se désabonnent plutôt que de signaler vos emails comme du spam ou d’utiliser le lien “list-unsubscribe” de Google qui a aussi un impact très négatif sur la réputation d’un expéditeur.  Un processus de désinscription facile et transparent est important pour maintenir une bonne réputation.

• Suppression : Il s’agit du nombre de destinataires qui suppriment votre email sans l’ouvrir. Un taux élevé de suppressions peut indiquer que vos emails ne sont pas perçus comme pertinents ou qu’ils sont considérés comme du spam.

Comprendre le fonctionnement des messageries

Chaque messagerie utilise des méthodes spécifiques pour filtrer les messages.

Les listes noires répertorient les expéditeurs considérés comme des spammeurs ou des cybercriminels. Les listes noires les plus importantes sont Spamhaus, SpamCop, SORBS et Barracuda pour les adresses IP, et SURBL, URIBL et Invaluement pour les noms de domaine.

Les différentes messageries ont toutes des règles spécifiques qui influent sur la délivrabilité de vos messages. En voici quelques exemples :

• Microsoft utilise la réputation des adresses IP,  des données comportementales et des signaux universels.
• Gmail se base sur la réputation du domaine, des adresses IP, l’empreinte des messages et les données comportementales
• Yahoo! (dont AOL) utilise la réputation des adresses IP, des données comportementales et accorde de l’importance à la qualité des liens dans les emails.
• Orange se base sur la réputation des adresses IP, des signaux universels pour évaluer la réputation.
• Free utilise la réputation des adresses IP, les volumes de plaintes, les spamtraps et la qualité des adresses.
• Laposte.net se concentre sur la réputation des adresses IP, le volume de plaintes et la qualité des adresses.
• SFR se base sur la réputation des adresses IP, le volume de plaintes et la qualité des adresses.

IP dédiée ou IP partagée : quel camp choisir ?

A quoi servent les IP dans l’envoi des emails ? 

L’adresse IP joue un rôle important dans le marketing par email, notamment en ce qui concerne la délivrabilité des emails et la réputation de l’expéditeur. Voici quelques éléments clés :

• Délivrabilité des emails : L’adresse IP de l’expéditeur est utilisée par les serveurs de messagerie pour identifier l’origine des emails. Une adresse IP de bonne réputation a plus de chances de voir ses emails délivrés dans la boîte de réception des destinataires, tandis qu’une adresse IP ayant une mauvaise réputation peut softbouncer ou entraîner le classement des emails dans les dossiers de spam.

• Authentification des emails : Les adresses IP sont utilisées dans le cadre de protocoles d’authentification tels que SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance). Ces protocoles aident à vérifier l’identité de l’expéditeur et à détecter les tentatives de spoofing ou de phishing. L’absence de ces configurations peut entraîner des problèmes de délivrabilité.

• Gestion de la réputation : Les fournisseurs de services de messagerie évaluent la réputation de l’adresse IP de l’expéditeur en fonction de différents facteurs, tels que les plaintes de spam, les taux de rebond et les plaintes de signalement. Une mauvaise réputation peut entraîner un filtrage plus strict des emails ou un classement dans les dossiers de spam. Il est donc important de maintenir une bonne réputation d’adresse IP pour assurer une délivrabilité optimale.

Chez Sarbacane, nos équipes travaillent d’arrache-pied chaque jour pour démasquer les expéditeurs douteux qui pourraient compromettre la réputation de nos pools d’IP mutualisées – et donc la délivrabilité de vos newsletters.

Pool d’IP mutualisées

Utiliser une pool d’adresses IP partagées chez Sarbacane est particulièrement utile pour les expéditeurs ayant un faible volume d’envois. Comme de nombreux emails ont déjà été envoyés via cette pool d’IP, les IP de cette pool bénéficient d’une bonne réputation, c’est-à-dire d’une reconnaissance des services d’email.

Si vous utilisez Sarbacane pour votre newsletter et que vous envoyez via nos adresses IP mutualisées, vous profitez donc de la bonne réputation que nous avons en tant qu’expéditeur fiable et légitime. Le danger d’une IP partagée est que le comportement de chaque expéditeur de newsletter se répercute sur la réputation de cette adresse IP. Si un expéditeur s’avère être un spammeur, cela nuit à la confiance de cette IP. Cela a pour conséquence de faire baisser le taux de délivrabilité pour tous les expéditeurs.

C’est pourquoi, chez Sarbacane, nous veillons rigoureusement à contrôler chaque nouvel expéditeur et nous tirons les conséquences qui s’imposent lorsque des expéditeurs peu scrupuleux sont découverts. De plus, nos experts en délivrabilité travaillent quotidiennement pour maintenir l’excellente réputation des IP paratagées de Sarbacane, qu’elles soient mutualisées entre plusieurs expéditeurs ou dédiée à un seul expéditeur.

L’IP dédiée : le graal pour une bonne délivrabilité ?

Contrairement à ce que vous pourriez croire, avoir une adresse IP dédiée n’est pas forcément la clé d’une bonne délivrabilité.  Une adresse IP dédiée peut vous offrir plus de contrôle sur vos pratiques d’envoi, mais cela signifie également que vous avez la responsabilité de mettre en place des pratiques saines. 

Cela comprend l’envoi à des destinataires opt-in (ayant donné leur consentement), la gestion des désabonnements de manière appropriée, la suppression des adresses invalides ou inactives, la mise en place d’une stratégie emailing qui génère de l’engagement (comme pour les adresses IP mutualisées) mais aussi le respect d’une fréquence d’envoi régulière et d’un volume de destinataires réguliers.

Avantages et inconvénients

Pour résumer, le choix entre une adresse IP dédiée ou partagée dépend principalement de votre stratégie d’envoi (volume, fréquence) et de votre budget. Et une IP dédiée n’est pas toujours l’option la plus adéquate. Nous vous invitons à demander l’avis de nos experts qui pourront vous aider à choisir l’option la plus adaptée à vos besoins.

L’authentification des emails : la clé de voûte de la délivrabilité

DKIM (DomainKeys Identified Mail) : pourquoi est-il important et comment le mettre en place ?

DKIM est un protocole d’identification qui offre une solution simple pour authentifier les expéditeurs d’emails. Il permet de lutter contre les fraudes en rendant plus difficile l’envoi d’emails non sollicités sous une fausse identité d’expéditeur.

Ce protocole repose sur la création de deux clés numériques associées, appelées clés de domaine. La première clé, appelée clé publique, est déposée chez votre hébergeur web et rendue publique. La seconde clé, appelée clé privée, est connue uniquement de l’expéditeur. Ces deux clés permettent de crypter vos emails lors de leur envoi par le serveur expéditeur, et de les décrypter par le serveur destinataire.

Lorsqu’un email est envoyé, il contient une signature numérique générée par la clé privée DKIM. Ainsi, le serveur destinataire vérifie en premier lieu si la clé publique DKIM correspond et est en mesure de décrypter cette signature, avant de laisser passer le message dans la boîte aux lettres du destinataire.

SPF (Sender Policy Framework) : qu’est-ce que c’est et comment l’utiliser ?

En plus de la validation DKIM, l’authentification SPF est une autre méthode essentielle pour assurer la sécurité des communications par email. SPF, qui signifie « Sender Policy Framework », est un mécanisme de sécurité spécifique qui protège votre réputation en tant qu’expéditeur contre les tentatives de fraude.

Avec les enregistrements SPF, vous définissez les adresses IP autorisées à envoyer des emails en votre nom. Cela vous donne le contrôle total et vous permet de décider quelles adresses IP sont légitimes pour l’envoi de vos emails, vous protégeant ainsi contre les usurpateurs et les expéditeurs d’emails frauduleux.

Avant qu’un email ne soit remis, le serveur destinataire vérifie si l’adresse IP utilisée pour l’envoi de l’email est répertoriée dans l’enregistrement SPF. L’email n’est délivré au destinataire que si cette vérification est réussie, ce qui confirme votre authenticité en tant qu’expéditeur.

En utilisant SPF en combinaison avec DKIM, vous établissez une double couche de sécurité pour vos emails, renforçant ainsi la confiance des destinataires et protégeant votre réputation en ligne.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) : votre allié dans la lutte contre les usurpations d’identité

Dans le domaine de la sécurité des communications par email, le DMARC joue un rôle crucial pour garantir l’authenticité des expéditeurs et contrer les tentatives d’usurpation d’identité. DMARC, qui signifie « Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance » (Authentification des messages basée sur le domaine, Rapports et Conformité), est un protocole puissant qui renforce la confiance et la sécurité de vos emails.

Le DMARC fonctionne en combinant les avantages du DKIM et de l’authentification SPF. Il permet aux propriétaires de domaines de définir des politiques strictes pour la validation des emails envoyés en leur nom. En établissant ces politiques, vous indiquez clairement aux serveurs de messagerie autorisés comment traiter les emails qui ne répondent pas aux critères d’authenticité.

L’une des caractéristiques essentielles du DMARC est la génération de rapports détaillés. Grâce à ces rapports, vous avez une visibilité complète sur les tentatives d’usurpation d’identité liées à votre domaine. Vous recevez des informations précieuses sur les échecs d’authentification, les sources des emails non authentiques et d’autres données pertinentes. Ces rapports vous permettent de prendre des mesures proactives pour contrer les attaques et protéger votre réputation en tant qu’expéditeur fiable.

Lorsqu’un email est reçu, le serveur destinataire vérifie d’abord si le domaine de l’expéditeur dispose d’une politique DMARC définie. Si une politique est en place, le serveur suit les instructions spécifiées, ce qui contribue à bloquer les emails frauduleux ou non authentiques.

En mettant en œuvre DMARC, vous renforcez la protection de votre domaine contre les usurpations d’identité et les attaques de phishing. Vous établissez un système de confiance qui permet aux destinataires de vérifier l’authenticité des emails reçus en votre nom. Cela renforce non seulement la sécurité, mais également la réputation de votre marque en tant qu’expéditeur légitime et digne de confiance.

Le DMARC est un outil puissant pour lutter contre les usurpations d’identité, renforcer la confiance dans vos communications par email et préserver votre réputation d’expéditeur fiable et légitime.

Les mystères des domaines et sous-domaines d’envoi

Domaine ou sous-domaine : quelles sont les différences ? Comment choisir ?

Qu’est ce qu’un domaine ?

Un nom de domaine est comme une adresse postale sur internet, il permet de facilement identifier un site web. Il est formé d’un nom et d’une extension de domaine. Il est essentiel pour l’identité de toutes les marques, sociétés, entreprises ou individus qui souhaitent être présent sur internet. Pour les emails, le nom de domaine est concrètement ce qui s’affiche derrière le @ d’une adresse email. Par exemple, dans l’adresse email prenom.nom@domain.com,  domain.com est le domaine. Pour l’envoi de campagnes emailing, nous recommandons de ne pas utiliser votre domaine principal et de préférer l’utilisation d’un sous-domaine d’expédition. 

Qu’est ce qu’un sous-domaine ? 

Le sous-domaine viendra s’intégrer entre le @ et le nom de votre marque. Par exemple, dans l’adresse email prenom.nom@info.domain.com, info. est un sous domaine de domain.com L’utilisation d’un sous-domaine pour l’envoi de vos campagnes emails permet de gérer individuellement la réputation de vos serveurs d’envoi, tout en permettant à vos contacts de reconnaître votre marque.

Comment choisir ?

Si votre entreprise possède déjà un nom de domaine (ce qui est nécessairement le cas si vous avez un site internet par exemple), nous vous invitons à privilégier l’utilisation d’un sous-domaine d’envoi.  En revanche, si votre entreprise ne possède pas de nom de domaine, vous pouvez tout à fait acheter un nom de domaine et le configurer spécifiquement pour l’envoi de vos emails marketing. Chez Sarbacane, vous avez les deux options et nos équipes se tiennent à votre disposition pour vous aider à choisir la bonne option et à configurer votre domaine ou votre sous-domaine d’envoi.

Les bonnes pratiques pour organiser et gérer vos sous-domaines d’envoi

Choisissez un sous-domaine d’expédition relié à votre domaine principale

Il est important de choisir un nom de sous-domaine qui est associé à votre entreprise ou à votre marque. Évitez d’utiliser un nom de domaine complètement différent de votre nom de domaine principal. Comme dit précédemment, préférez choisir un sous-domaine de votre domaine principal. Cela renforcera vos chances d’éviter la case “courrier indésirable” et permettra à vos destinataires de vous identifier facilement.

Utiliser un sous-domaine pertinent selon le type d’emails envoyés

Il est préférable de choisir un nom de sous-domaine qui est pertinent pour le contenu de vos emails. Par exemple, « newsletter.votredomaine.com » serait un bon choix pour une entreprise qui envoie des newsletters régulièrement. Si vous souhaitez envoyer des messages à caractère commercial ou transactionnel, vous pouvez choisir d’utiliser le sous-domaine “commerce.votredomaine.com” pour l’envoi de ce type de message.

15 conseils pour que vos emails arrivent en boîte de réception

Passons aux bonnes pratiques qui vous aideront à maximiser vos chances d’atteindre la boîte de réception de vos destinataires.

Construire une base solide

L’un des éléments fondamentaux pour améliorer la délivrabilité de vos emails est de construire une base solide d’abonnés. Ce chapitre met en évidence trois aspects clés pour atteindre cet objectif : la constitution d’une liste d’abonnés opt-in, l’élimination des adresses email non valides et la culture d’une bonne réputation d’expéditeur.

Liste d’abonnés opt-in

Une liste d’abonnés opt-in se compose de personnes qui ont explicitement donné leur consentement pour recevoir vos emails. Ces abonnés sont généralement plus engagés, car ils ont choisi volontairement de recevoir vos communications. Il est essentiel de ne pas acheter ou louer des listes d’adresses email, car cela peut nuire à votre réputation d’expéditeur et entraîner un taux de plaintes élevé. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la croissance organique de votre liste en offrant des incitations attrayantes pour encourager les visiteurs de votre site web à s’abonner à votre liste.

Élimination des adresses email non valides

Les adresses email non valides peuvent nuire à votre délivrabilité et affecter votre réputation d’expéditeur. Pesez à mettre en place des mécanismes de vérification des adresses email pour vous assurer que seules les adresses valides sont ajoutées à votre liste. Utilisez des outils de validation d’emails pour identifier les adresses inexistantes, les erreurs de saisie et les pièges à spam connus. En nettoyant régulièrement votre liste d’abonnés, vous réduirez les rebonds et améliorerez la délivrabilité de vos emails.

Cultiver une bonne réputation d’expéditeur

Votre réputation d’expéditeur joue un rôle crucial dans la délivrabilité de vos emails. Les fournisseurs de services de messagerie évaluent la réputation d’un expéditeur en surveillant des métriques telles que le taux de plaintes, le taux de rebond, l’engagement des utilisateurs et la présence sur des listes noires. Pour cultiver une bonne réputation, nous vous invitons à suivre certaines pratiques recommandées, telles que :

• Envoyer des emails de haute qualité, pertinents et engageants à des destinataires qui ont donné leur consentement.
• Éviter les plaintes de spam en rendant le processus de désabonnement facile et en respectant les préférences des abonnés.
• Surveiller et maintenir un faible taux de rebond en gérant activement les adresses email invalides.
• Éviter les pratiques douteuses, telles que l’achat ou la location de listes d’adresses email ou l’envoi massif non ciblé.
• Surveiller régulièrement votre réputation d’expéditeur en utilisant des outils de suivi de réputation et en restant attentif aux retours des utilisateurs.

Ces mesures vous aideront à établir des relations durables avec vos abonnés et à maintenir une communication efficace pour vos campagnes d’emailing.

Renforcer l’authenticité et la confiance

Dans ce chapitre, nous aborderons les éléments clés vous permettant de renforcer l’authenticité de vos emails et d’établir la confiance avec vos abonnés. 

Authentification du domaine (SPF, DKIM, DMARC)

L’authentification du domaine est essentielle pour prouver que vos emails sont légitimes et non falsifiés. Il existe trois protocoles clés pour renforcer cette authenticité :

• SPF (Sender Policy Framework) permet aux serveurs de messagerie de vérifier si l’expéditeur est autorisé à envoyer des emails au nom de votre domaine.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) ajoute une signature numérique à vos emails, permettant aux destinataires de vérifier l’intégrité et l’authenticité du message.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) fournit une politique de validation pour SPF et DKIM, permettant de spécifier comment les emails non conformes doivent être traités.

En mettant en place ces protocoles d’authentification, vous renforcez la crédibilité de vos emails et réduisez les risques de falsification, ce qui améliore la délivrabilité et la confiance des serveurs de messagerie.

Éviter les pratiques couramment associées au spam

Pour améliorer la délivrabilité de vos emails, vous devez éviter les pratiques couramment associées au spam. Cela comprend l’utilisation de mots et de phrases sensibles aux filtres anti-spam, l’évitement des majuscules excessives et des points d’exclamation multiples, ainsi que la réduction du recours à des images excessives. Il est déconseillé d’avoir trop peu de texte dans son email, et/ou d’utiliser du texte intégré sur des images. Certains filtres essaient de punir ceux qui en abusent pour contourner leur filtre de spam words.  L’objectif est de créer des emails de haute qualité et pertinents, qui ne suscitent pas la méfiance des fournisseurs de services de messagerie et des destinataires.

Personnalisation des emails pour être plus proche de vos destinataires

La personnalisation des emails est une stratégie puissante pour établir une relation de proximité avec vos abonnés. En utilisant des données démographiques et comportementales, vous pouvez segmenter votre liste d’abonnés et envoyer des messages ciblés, adaptés aux intérêts et aux préférences individuelles. La personnalisation va au-delà du simple ajout du nom du destinataire. Il s’agit d’adapter le contenu, l’offre et le ton de vos emails pour créer une expérience personnalisée et pertinente. Les emails personnalisés sont plus susceptibles d’être ouverts, lus et d’engager les destinataires, ce qui renforce la confiance et améliore la délivrabilité.

Ces pratiques renforcent votre crédibilité en tant qu’expéditeur et contribuent à une expérience positive pour vos destinataires, ce qui augmente les chances que vos emails atteignent leur destination et soient lus.

Optimiser la conception et le contenu

Dans ce chapitre, nous explorerons des techniques pour optimiser la conception et le contenu de vos emails. Ces éléments sont essentiels pour améliorer la délivrabilité et l’engagement de vos abonnés.

Tester avant l’envoi

Avant d’envoyer vos emails à l’ensemble de votre liste d’abonnés, il est crucial de les tester. Utilisez des outils de test d’emails pour vérifier comment vos emails apparaissent dans différents clients de messagerie et sur différents appareils. Assurez-vous que vos emails sont bien formatés, que les liens fonctionnent correctement, et que tous les éléments visuels s’affiichent comme prévu. Les tests vous permettent d’identifier et de corriger les problèmes potentiels qui pourraient affecter la délivrabilité et l’expérience utilisateur.

Surveiller les taux de plaintes

Les taux de plaintes sont un indicateur clé de la satisfaction des destinataires et de la qualité de vos emails. Surveillez régulièrement ces taux et prenez des mesures immédiates en cas d’augmentation soudaine. Les plaintes de spam peuvent avoir un impact significatif sur votre réputation d’expéditeur et votre délivrabilité. Offrez une option de désabonnement facile et assurez-vous de respecter les préférences des abonnés. En offrant un contenu pertinent et en répondant aux attentes de vos destinataires, vous réduisez le risque de plaintes et maintenez une bonne réputation.

Offrir une option de désabonnement

Offrir une option de désabonnement claire et simple est une bonne pratique qui peut sembler contre-intuitive, mais elle est essentielle pour maintenir une bonne réputation d’expéditeur. Les destinataires qui ne souhaitent plus recevoir vos emails devraient pouvoir se désabonner facilement, sans difficulté ni confusion. En facilitant le désabonnement, vous évitez les plaintes de spam et montrez que vous respectez les choix et les préférences de vos abonnés. De plus, cela vous permet de maintenir une liste d’abonnés active et engagée et de faire des économies puisque vous n’envoyez pas de campagnes à des destinataires qui ne sont plus intéressés (donc moins de crédits d’envoi consommés inutilement).

Bonnes pratiques de conception d’emails

La conception de vos emails joue un rôle crucial dans leur engagement et leur délivrabilité. Voici quelques bonnes pratiques à suivre :

• Utilisez une mise en page claire et bien structurée pour faciliter la lecture.
• Utilisez un langage et un ton adaptés à votre public cible.
• Limitez l’utilisation d’images et assurez-vous que vos emails restent compréhensibles même si les images ne s’affichent pas.
• Optez pour un design réactif pour que vos emails s’affichent correctement sur tous les appareils.
• Incluez des liens pertinents et bien visibles pour encourager les clics.
• Personnalisez vos emails en utilisant le nom du destinataire et en proposant des offres et du contenu adaptés à leurs intérêts.

En optimisant la conception et le contenu de vos emails, vous améliorez l’expérience utilisateur, encouragez l’engagement et augmentez la délivrabilité. Les tests préalables à l’envoi, la surveillance des taux de plaintes, l’offre d’une option de désabonnement facile et l’adoption de bonnes pratiques de conception sont autant de stratégies efficaces pour maximiser l’impact de vos emails et garantir une interaction positive avec vos abonnés.

Mesurer et ajuster

Dans ce chapitre, nous aborderons l’importance de mesurer les performances de vos campagnes d’emailing et d’apporter les ajustements nécessaires pour améliorer la délivrabilité et l’engagement de vos abonnés.

Suivre les statistiques d’engagement

Le suivi des statistiques d’engagement est essentiel pour évaluer l’efficacité de vos campagnes d’emailing. Surveillez attentivement les taux d’ouverture, de clics et de réactivité pour chaque email envoyé. Ces indicateurs vous donnent un aperçu de l’engagement de vos abonnés et vous aident à identifier ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré. En analysant ces données, vous pouvez ajuster vos stratégies, tester de nouvelles approches et optimiser vos futurs emails pour obtenir de meilleurs résultats.

Respecter les bonnes pratiques

Évitez les comportements susceptibles d’être perçus comme du spam, tels que l’envoi massif non ciblé, l’utilisation de listes achetées ou le manque de transparence dans vos communications. En respectant ces pratiques, vous maintenez une bonne réputation d’expéditeur et augmentez vos chances d’atteindre la boîte de réception de vos abonnés.

Segmenter la liste d’abonnés

La segmentation de votre liste d’abonnés en fonction des intérêts, des préférences et des comportements est un moyen efficace pour améliorer la pertinence de vos emails et l’engagement de vos abonnés. En regroupant vos abonnés en segments spécifiques, vous pouvez personnaliser vos messages en fonction de leurs besoins et de leurs attentes. Par exemple, vous pouvez envoyer des offres spéciales à un segment de clients fidèles ou des informations éducatives à un segment de nouveaux abonnés. La segmentation vous permet de maximiser la pertinence de vos emails, d’accroître l’engagement et de réduire le risque de désabonnement.

Maintenir vos abonnés actifs

Il est important de maintenir une liste d’abonnés active en supprimant régulièrement les abonnés inactifs. Les abonnés inactifs peuvent nuire à la délivrabilité de vos emails et à la qualité de votre liste. Surveillez attentivement l’engagement de vos abonnés et identifiez ceux qui n’interagissent pas avec vos emails depuis un certain temps. Vous pouvez envoyer des emails de réactivation spéciaux pour essayer de les engager à nouveau. Cependant, si ces abonnés restent inactifs, il est préférable de les supprimer de votre liste pour maintenir une base d’abonnés active et engagée.

En mesurant les statistiques d’engagement, en respectant les bonnes pratiques de délivrabilité, en segmentant votre liste d’abonnés et en maintenant une liste active, vous optimisez continuellement vos campagnes d’emailing. L’analyse des performances, l’ajustement des stratégies et la mise en œuvre des meilleures pratiques vous permettent de rester à jour avec les attentes de vos abonnés et d’améliorer constamment vos résultats. En adoptant une approche itérative basée sur les données, vous optimisez votre délivrabilité, votre engagement et votre succès global en matière d’email marketing.

Surveillez et adaptez-vous aux tendances en matière de délivrabilité

Les algorithmes de délivrabilité des fournisseurs de messagerie évoluent constamment. Restez informé des dernières tendances et bonnes pratiques en matière de délivrabilité. Adaptez vos stratégies en conséquence pour maintenir des taux d’ouverture et de clics élevés, en gardant une longueur d’avance sur vos concurrents.

Conclusion

Vous êtes désormais armés pour conquérir le monde de la délivrabilité des emails ! Grâce à ce guide pratique, vous saurez comment optimiser vos campagnes d’email marketing et faire en sorte que vos messages atteignent leur destination finale. La délivrabilité n’est pas un mystère insurmontable, mais plutôt un défi à relever en suivant les bonnes pratiques. Et soyez assuré que les équipes de Sarbacane sont là pour vous accompagner dans cette aventure passionnante et propulser vos emails à un autre niveau !