Comment être sûr et certain de réussir n’importe quelle campagne emailing, sur tous les plans ? Comment s’assurer que vos prochains envois seront infaillibles ? Qu’aucun détail ne sera laissé au hasard ?
Vous vous dites sûrement « Ah, si seulement il existait une liste complète de toutes les bonnes pratiques en email marketing, je serais sûr de ne rien oublier ! ».
Et bien Sarbacane l’a fait pour vous. Et si vous ne vous êtes jamais vraiment penché sur le sujet, c’est l’occasion de découvrir toutes les subtilités de l’emailing et de comprendre pourquoi cet outil marketing est probablement le plus complet et malléable de tous.
Nous avons donc rassemblé 101 bonnes pratiques uniques et réellement efficaces, triées selon 5 grandes catégories de conseils : base de données, design d’email, contenu et discours, objet et en-tête, et techniques et stratégies.
Cette liste vous est proposée par Sarbacane, leader des solutions emailing en France depuis plus de 15 ans. Vous aussi, créez de superbes newsletters avec Sarbacane. Essai gratuit de 30 jours, 500 emails offerts.
Base de données
Vous trouverez ici nos 18 conseils pour construire, alimenter, optimiser et exploiter vos bases de destinataires.
Obtenir ses contacts par opt-in ou double opt-in
C’est la première condition pour obtenir une base de destinataires qualifiée et exploitable. La rentabilité de vos emails devra passer par là !
Plus d’infos sur l’opt-in et double opt-in.
Optimiser son formulaire d’inscription sur son site
Créez un formulaire d’inscription pas trop long, demandant seulement les informations dont vous avez besoin. Placez-le de manière visible depuis n’importe quelle page.
Proposer des cadeaux à l’inscription dans le formulaire
Promettez à vos visiteurs que s’ils s’inscrivent à votre liste, ils recevront un cadeau (livre blanc gratuit, code promo, autre…). Cela boostera vos inscriptions !
Créer un jeu concours pour récupérer des contacts
Lancer un jeu concours avec un beau cadeau à la clé est un excellent moyen d’obtenir de la visibilité et des adresses emails opt-in !
Récupérer des adresses en direct sur des événements
Les contacts les plus qualitatifs sont ceux que vous rencontrez physiquement ! Allez à la rencontre de vos futurs clients lors de salons ou événements liés à votre activité et récupérez des emails.
Proposer l’inscription à sa newsletter depuis ses réseaux sociaux
Les réseaux sociaux et l’emailing ne sont pas ennemis ! Ajoutez de boutons et des liens sur vos pages sociales pour inciter vos fans à recevoir vos emails.
En plus d’optimiser les pages de vos réseaux sociaux, vous pouvez investir dans les Facebook Ads, la régie publicitaire de Facebook. Combinée à une landing page (page de capture), elles vous permettent de récolter des contacts à moindre coût si elles sont bien utilisées
Ajouter la mention « s’inscrire à la newsletter » dans sa signature d’emailing
Profitez de vos échanges d’emails avec des personnes externes à votre entreprise pour proposer l’inscription à votre newsletter.
Exploiter ses contacts LinkedIn en B2B
Les réseaux professionnels comme LinkedIn sont un excellent moyen de développer votre mailing liste en B2B. Exportez vos contacts et proposez vos services.
Plus d’infos sur l’export de contacts via LinkedIn.
Ne pas acheter de base de données
Puisque notre premier conseil était d’avoir des contacts opt-in, nous déconseillons l’achat de bases qui la plupart du temps ne le sont pas. Attention aux prix très alléchants qui cachent souvent des bases de mauvaise qualité !
En B2C, n’envoyer que sur des bases opt-in
S’il est possible de prospecter sur des adresses louées en B2B, il est obligatoire d’avoir l’accord préalable des contacts en B2C.
Segmenter et trier ses contacts
La segmentation est le fer de lance de toute campagne réussie. Le but est de trier vos contacts au préalable selon des critères objectifs (nom, age, etc.) et subjectifs (centres d’intérêt, préférences, etc.).
Plus d’infos sur la segmentation.
Effectuer un ciblage à chaque campagne
Plus vous serez précis, plus votre envoi sera efficace et rentable. Chaque envoi doit avoir un but et une cible précise pour être performant.
Supprimer les NPAI de sa base de données
Pensez à nettoyer votre base de données et à supprimer les adresses inconnues en utilisant un analyseur d’emails comme Sarbacane.
Corriger les noms de domaines erronés
Des analyseurs d’emails comme Sarbacane peuvent également corriger les noms de domaine écorchés. Par exemple, une adresse enregistrée en @gmial sera corrigée en @gmail.
Relancer les inactifs et anciens clients
Préparez régulièrement des campagnes spécifiques pour relancer des contacts qui ne lisent plus vos emails ou qui n’achètent plus chez vous.
Supprimer les inactifs s’ils ne réagissent pas
Si même après une relance, vos inactifs ne donnent plus signe de vie, supprimez leurs adresses. Cela assainira votre base de données.
Ne jamais oublier de supprimer les désinscrits
C’est la loi. Si quelqu’un se désinscrit de votre liste de diffusion, retirez-le sans broncher et ne lui envoyez jamais plus d’emails.
Avec Sarbacane, vos désinscrits sont automatiquement supprimés de votre base de destinataire, plus besoin de vous en soucier !
Utilisez des blacklists différentes en fonction du type de campagne
Ne rassemblez pas tous vos désinscrits dans la même liste noire. Définissez des blacklists spécifiques pour ne pas désinscrire un contact de votre newsletter s’il souhaitait juste ne plus recevoir vos emails promotionnels.
Design de l’email
Nous avons trouvé pour vous 20 conseils pertinents concernant la structure et le design général de vos emailing. Les voici :
Placer l’information principale au-dessus de la ligne de flottaison
Vos destinataires doivent avoir sous les yeux le sujet principal de votre email et un bouton d’action sans avoir à faire défiler votre email.
Ne pas faire trop long
Un email interminable est un email qui ne sera pas lu jusqu’au bout. Si vous avez beaucoup à dire, gardez du contenu pour votre prochain envoi !
Ne pas surcharger son email
Un email peu aéré, avec trop de texte et d’informations à retenir risque de perdre votre destinataire qui ne retiendra finalement rien. Soyez concis !
Equilibrer les blocs de contenus
Un email est composé de blocs (d’images et de textes). Essayez d’équilibrer la densité de contenu dans vos blocs, pour éviter un aspect général déstructuré.
Jouer sur la symétrie
En plus de l’équilibrage de vos contenus, essayez d’harmoniser le tout en jouant sur la symétrie gauche/droite pour rendre votre email plus agréable.
Privilégier la simplicité
Ne jouez pas les artistes si vous ne l’êtes pas ! Il n’y a que des avantages à garder un design général simple qui facilité la lecture de votre email.
Travailler la structure pour la version mobile (responsive)
Lorsque vous créez votre emailing, gardez toujours en tête qu’il sera probablement lu sur mobile par une grande partie de votre audience. Réfléchissez sa structure en conséquence !
Remettre son design au goût du jour chaque année
La mode évolue, même en webdesign ! Pensez à réactualiser vos newsletters chaque année pour ne pas passer pour un « has-been ».
Adapter le design à son secteur d’activité et à sa cible
Vos contacts sont-ils des aficionados du webdesign ? Votre secteur d’activité n’est pas vraiment touché par le design original ? Adaptez-vous en fonction des attentes de votre marché !
Utiliser la même charte graphique que son site web
La cohérence est capitale en marketing. Faites en sorte que votre email suive les mêmes caractéristiques graphiques que votre site web pour que vos soient rassurés sur votre identité.
Être reconnaissable du premier coup d’œil
L’allure générale de votre email et particulièrement la partie supérieure doit permettre à vos contacts de vous reconnaître immédiatement. Logo, couleurs, image… Imposez votre identité !
Ne pas justifier son texte
En emailing, privilégiez l’alignement des textes à gauche ou à droite, mais ne justifiez jamais. Cela risque d’engendrer des soucis de mise en page d’une messagerie à une autre et surtout sur mobile.
Plus d’infos sur la justification du texte en e-mailing
Ne jamais envoyer d’email « tout-image »
C’est une erreur très répandue. Beaucoup créent leurs newsletters sur un logiciel de création d’image et l’envoient sans réfléchir. Il est capital d’envoyer des emails en HTML/CSS contenant du vrai texte, sous peine de tomber en spam et de ne pas être lu !
Eviter les polices d’écriture d’amateur
Privilégiez des polices classiques comme Arial ou Verdana, et bannissez à tout jamais les Comic Sans MS ou Times New Roman, qui vous feront passer pour un collégien !
Eviter les couleurs de polices claires sur des fonds sombres
Sur un écran, les polices claires sur fond sombre ont tendance à attaquer les yeux et ne sont pas agréables à lire. Privilégiez des polices sombres sur fond clair !
Jouer sur les contrastes pour les boutons d’action
Pour que vos boutons soient mis en valeur, utilisez des couleurs vives et qui contrastent avec le reste de l’email. Ce sont les éléments les plus importants de votre email alors travaillez-les bien !
Utiliser des images et photos de qualité
Il existe de nombreux sites de photos libres de droits et gratuites en haute définition. Alors pas d’excuses pour utiliser de beaux visuels attrayants !
7 sites de photos libres de droits
Ajouter des liens sur les images
Par réflexe, vos destinataires vont chercher à cliquer sur vos images. Pensez à leur attribuer un lien vers votre site pour optimiser la conversion.
Exploiter les GIFs animés
Les GIFs vous permettent de faire passer des messages, d’ajouter de l’humour, du dynamisme ou même de présenter des produits. De manière générale, les GIFs attirent l’œil du lecteur.
Intégrer de « faux » lecteurs de vidéos
Intégrer une vidéo à un email, c’est compliqué. Mais vous pouvez simplement ajouter une image issue de votre vidéo, y ajouter un bouton « play » et lui attribuer un lien redirigeant vers votre vidéo. Vous démultiplierez vos clics !
Contenu et discours
Ces 21 astuces vous aideront à travailler vos mots, votre discours et vos messages, et vous guideront dans la création de votre contenu par email :
Rebondir sur l’actualité pour trouver un sujet
Les nouvelles du monde sont une excellente source d’inspiration. A vous de vous les approprier pour trouver des idées de contenus dans vos newsletters.
Rebondir sur les moments phares de l’année
Fêtes, rentrées, vacances… Parlez à vos contacts de ce qui les concerne d’un point de vue personnel pour mieux les toucher et les intéresser.
Préparer un calendrier des campagnes sur l’année
En email marketing, il est important de préparer à l’avance les sujets sur lesquels on souhaite communiquer, les promotions à venir, les opérations commerciales… Ne vous y prenez pas au dernier moment !
Intéresser les lecteurs, la priorité
Une newsletter a pour but d’informer avant tout. Bien sûr, c’est un moyen de faire de la publicité pour votre entreprise, mais gardez en tête cet objectif : 80% de contenu intéressant, 20% d’autopromotion.
Faire des listes chiffrées
Un peu… comme le titre de cet article en fait ! Utilisez des objets d’emails du même type pour augmenter largement votre taux d’ouverture.
Parler d’abord de soi, pas de ses produits
Pas besoin de matraquer vos destinataires avec vos produits, vos dernières offres ou vos nouveautés. Parlez-leur de vous, de vos valeurs, de votre éthique. Cela les intéresse tout autant !
Adapter son discours au profil du contact
En fonction de votre cible, définissez-vous une charte éditoriale adaptée. Vouvoiement, tutoiement, utilisation du prénom ou du nom…
Rester poli dans ses réponses
Si vous recevez des réponses insultantes à vos emails, ne répondez pas de manière virulente même si vous vous sentez agressé. Gardez votre sang froid pour ne pas aggraver la situation.
Humaniser son contenu en se présentant
Parlez en tant que personne réelle. La relation par email peut avoir tendance à déshumaniser le contact. Présentez-vous et restez naturel.
Ne pas signer par « Toute l’équipe »
Les signatures génériques ont également tendance à déshumaniser votre discours. Signez plutôt par votre nom d’expéditeur.
En prospection B2B, privilégier des emails textuels
Les emails graphiquement travaillés avec de grandes bannières promotionnelles ne fonctionnent pas en B2B. Travaillez une approche plus personnelle en rédigeant un email comme vous le feriez depuis votre messagerie professionnelle.
Instaurer un sentiment d’urgence
En prospection par email, n’hésitez pas à mettre en avant la fin de validité de votre offre, soit par un visuel accrocheur, soit dans votre corps de texte, en gras.
Être explicite et annoncer la promesse dès le début
Ne tournez pas autour du pot. Si vous cherchez à vendre, rien ne sert de tenter de piéger le lecteur. Énoncez votre offre tout de suite.
Indiquer ses coordonnées complètes en prospection (B2B)
N’oubliez pas qu’en prospection, le but est de créer un contact. Précisez bien vos coordonnées téléphoniques et email, et laissez au destinataire le choix de son mode de réponse.
Personnaliser la signature en fonction du commercial (B2B)
Si vous envoyez un email à vos clients, pensez à personnaliser votre signature en fonction du commercial qui leur est attitré, pour qu’ils n’aient pas l’impression de changer d’interlocuteur.
Personnaliser le contenu au maximum
La personnalisation en emailing est la meilleure solution pour convertir. Personnalisez votre discours en fonction de votre interlocuteur : nom, prénom, civilité, ville, préférences… Montrez à vos destinataires que vous les connaissez vraiment.
Respecter l’équilibre idéal entre texte et images
Le ratio texte/image parfait d’un emailing est de l’ordre de 60% de texte pour 40% d’images. Cet équilibre est important à respecter pour ne pas se retrouver en SPAM.
Utiliser des verbes d’action dans vos boutons
Comme leur nom l’indique, les boutons « d’action » doivent inviter le lecteur à effectuer quelque chose. Utilisez des verbes incitatifs soit à l’infinitif, soit au présent, à la 1ère personne du singulier, soit à l’impératif, à la 2ème personne du pluriel.
Placer un 2ème bouton d’action en fin de mail
Dans vos emails marketing graphiques, pensez à doubler votre bouton d’action et à le placer à la fin de votre message, en guise de rappel.
Préciser la raison pour laquelle le destinataire reçoit l’email
Dans le footer de votre newsletter ou email marketing, indiquez par une phrase pourquoi le destinataire reçoit votre email (parce qu’il s’est inscrit à votre liste de diffusion par exemple).
Relire plusieurs fois et faire relire par ses collègues
Essayez à tout prix de d’éviter les fautes d’orthographe ou de grammaire. Pour cela, demandez autour de vous de relire votre email.
Objet et en-tête
L’objet étant la porte d’entrée de votre email, il est important de bien le travailler. L’en-tête de l’email est également capital pour rassurer le lecteur dès le départ et le convaincre de lire la suite. Voici 21 conseils qui vous aideront dans ce sens :
Prendre son temps pour trouver le bon objet
Ne rédigez pas votre objet au dernier moment sans vraiment y réfléchir. Prenez votre temps, notez plusieurs idées sur un papier et choisissez celui qui saura donner envie d’ouvrir.
Limiter l’objet à environ 50 signes
Un objet trop long risque de ne pas s’afficher dans la boîte de réception des destinataires. Efforcez-vous de faire court, simple et explicite.
Choisir un objet original qui sort du lot
C’est l’exercice le plus compliqué. Des emails, vos contacts en reçoivent tous les jours. A vous d’être original et de les convaincre d’ouvrir le vôtre plutôt que celui des autres.
Placer les mots importants de l’objet en premier
Il est important de mettre les mots clés de votre objet au tout début, car sur mobile, seul les premiers caractères s’afficheront pour la plupart des destinataires.
Personnaliser l’objet
La personnalisation de l’objet est probablement la bonne pratique la plus efficace. Un objet personnalisé avec le nom du destinataire décuplera vos ouvertures.
Utiliser des émojis dans l’objet
Les émojis et émoticônes sont de bons moyens pour se démarquer en boîte de réception. Ils attirent l’œil et peuvent s’accorder facilement avec le thème de l’email !
Plus d’infos sur l’utilisation des émojis
Interpeller le destinataire avec une question
Poser une question, c’est s’adresser directement au lecteur. Vous pouvez de cette manière retenir l’attention de votre destinataire et lui donner envie d’ouvrir.
Utiliser le mot « vidéo » dans l’objet
Le fait de placer le terme « vidéo » dans un objet permet d’augmenter les clics de 7 à 19%. Pensez-y lorsque vous relaierez votre prochaine vidéo !
Ne pas écrire en majuscules
Si votre email est entièrement rédigé en majuscules, c’est la porte d’entrée vers… le SPAM. Ce type d’abus alerte les filtres anti-spam des messageries.
Limiter le nombre de caractères spéciaux/ponctuation
Comme pour les majuscules, la ponctuation abusive peut envoyer votre email directement en courrier indésirable.
Ne pas en faire des tonnes
Pas besoin de surcharger votre objet d’émojis et de superlatifs pour tenter à tout prix d’être visible en boîte de réception. Pas d’abus !
Ne pas essayer de « tromper » ses destinataires
Par exemple, en commençant son objet par « RE : » ou par « Suite à votre demande » lors du premier email, on comprend vite la tentative de piéger le lecteur. Votre image pourrait en prendre un coup !
Eviter les objets trop flous
Essayer d’être mystérieux et intriguant, pourquoi pas. Mais si le destinataire ne sait pas à quoi s’attendre, il n’ouvrira pas. Faites preuve d’un minimum de clarté !
Penser à retirer le mot « Test » de son objet
Lorsque l’on teste sa campagne avant de l’envoyer à tout le monde, il arrive que l’on place « Test » au début de l’objet. N’oubliez surtout pas de le retirer !
Ne pas inverser nom de la campagne et objet
Il arrive fréquemment que l’on reçoive des emails avec pour objet « Campagne marketing du XX/YY/ZZ ». Ne faites pas cette erreur !
Toujours respecter la promesse de l’objet
Votre objet est l’élément qui motive vos contacts à ouvrir votre email. Ne les décevez pas avec un contenu qui n’a finalement rien à voir.
Compléter l’objet grâce au pré-header
Le pré-header est comme un deuxième objet. Systématiquement visible sur mobile, n’oubliez pas de l’exploiter pour optimiser vos ouvertures.
Ne pas oublier la copie-web
Si vous l’oubliez, certains destinataires n’arriveront pas à visualiser votre email correctement et vous perdrez une audience.
Afficher le logo de votre entreprise
Logo ou nom de votre entreprise doivent figurer en haut de vos emails, comme pour rassurer les destinataires sur le côté officiel de votre message.
Ajouter un bouton de contact dans le header
Par réflexe, c’est dans cette zone que vos lecteurs vont chercher un bouton pour vous contacter. Après tout, l’emailing doit être une affaire d’échange !
Rappeler le type d’email dès le header
Pour que vos destinataires sachent bien ce qu’ils reçoivent, rappelez le type d’email que vous envoyez. Par exemple : « Newsletter #23 ».
Techniques et stratégies
Pour clôturer cette longue liste, voici nos 20 dernières astuces emailing dédiées à l’amélioration de votre stratégie email marketing et aux techniques pour exploiter au maximum la puissance de l’outil :
Définir une fréquence d’envoi facile à tenir
Pour habituer vos destinataires à recevoir votre newsletter, trouvez une fréquence d’envoi avec laquelle vous vous sentirez à l’aise et que vous arriverez à respecter.
N’envoyer ni trop peu, ni trop d’emails
Si vous surchargez vos contacts de mails, ils vous considéreront comme un spammeur. A l’inverse, ils vous oublieront si vous êtes trop absent. Trouvez le bon équilibre !
Eviter le surplus de spam words
Les spam words sont des termes qui alertent les filtres anti-spam. Plus il y en a dans votre email, plus vous avez de chances de tomber en courrier indésirable.
Ajouter des boutons de partage vers les réseaux sociaux
Il est important de lier ses stratégies emailing et social media. Vous pouvez ajouter des liens vers vos réseaux sociaux directement dans votre email pour que vos destinataires partagent vos articles.
Ne pas oublier les attributs ALT sur les images
Les attributs ALT remplacent les images non affichées dans certaines boîtes mail par du texte. N’oubliez pas de les ajouter pour que votre message reste lisible en toutes circonstances.
Penser à la version texte
La version texte est la version non HTML d’un email. Dans certains cas, il arrive que les boîtes de réception ne lisent pas l’email correctement. La version texte permet d’être lisible dans ces cas-là.
Prévisualiser l’email avant l’envoi
Si votre solution emailing le permet, pensez à vérifier l’affichage de votre email dans les différentes boîtes mail pour être sûr que tout est parfait.
Tester son email dans plusieurs boîtes de réception
Pensez à vous envoyer à vous-même et à vos collègues votre email pour être sûr qu’il n’y a pas de problème d’affichage, de structure ou de couleurs.
Vérifier tous les liens avant d’envoyer
N’oubliez pas de tester tous les liens contenus dans votre message. Si un lien important ne fonctionne pas, votre email n’aura servi à rien.
Toujours penser au lien de désinscription
Il est obligatoire et nécessaire pour rester dans la légalité et pouvoir faire le ménage dans vos contacts. Ne l’oubliez sous aucun prétexte !
Ne pas cacher le lien de désabonnement
N’essayer pas de leurrer vos destinataires en cachant ce lien. Non seulement votre image en prendrait un coup, mais c’est également une pratique illégale.
Choisir une adresse d’expéditeur à laquelle on peut répondre
Bannissez les adresses de réponse du style noreply@…. Le but de l’emailing est de pouvoir échanger. En faisant cela, vous bloquez la communication avec vos destinataires.
Répondre aux questions des destinataires
Si vous recevez des questions ou des remarques suite à une newsletter, pensez à y répondre. Il n’y a rien de pire que d’être ignoré !
Utiliser un nom d’expéditeur rassurant
Dans la plupart des solutions emailing, vous pouvez choisir le nom de l’expéditeur qui s’affichera en boîte de réception. Utilisez un nom rassurant comme un prénom par exemple !
Utiliser un nom de domaine personnalisé
Un nom de domaine personnalisé permet de rassurer les filtres anti-spam et les destinataires qui vous considèrent comme authentifié et officiel.
Effectuer des split-tests
Les split-tests ou A/B tests sont un excellent moyen de tester deux versions d’un objet, deux contenus différents, etc., afin de savoir ce qui fonctionne le mieux.
Penser au multicanal en couplant Emailing et SMS
Le SMS est un très bon complément à l’email. Il permet d’envoyer des notifications liées au compte du client qui ne nécessitent pas forcément un email, mais peuvent également être utilisée en marketing ou pour réaliser des sondages dynamiques.
Utiliser une solution emailing professionnelle
Surtout, n’envoyez pas de campagne marketing avec Outlook, Gmail ou autre. Utilisez une solution dédiée à l’emailing de masse et pourvue de toutes les fonctionnalités nécessaires à la mise en place de campagnes d’emailing efficaces.
Suivre ses statistiques au fil du temps
Vous devez prendre en compte l’évolution de vos performances en matière de taux d’ouvertures, de clics, de réactivité, etc., afin de pouvoir vous améliorer et comprendre où vous vous êtes trompé.
Travailler ses landing pages pour optimiser la conversion
Lorsque vos destinataires cliqueront sur vos liens, vous devez vous assurer qu’ils arriveront sur la bonne page, et que celle-ci est optimisée pour les convertir. Travaillez-les bien, ou vous gâcherez votre travail en amont !
Tracker ses liens avec Google Analytics
Si vous possédez un compte Google Analytics, pensez à suivre les clics sur vos liens pour savoir combien de visites vos campagnes vous rapportent et si elles sont rentables.
Vous pouvez lier votre compte Google Analytics très facilement avec Sarbacane grâce à son extension gratuite.
Cette (longue) liste s’achève ici ! Si vous appliquez ces 101 conseils correctement, vous pouvez être sûr que vos campagnes d’emailing seront optimisées au maximum pour être efficaces, utiles et rentables.
Vous estimez qu’il manque quelques astuces ? N’hésitez pas à nous les donner en commentaire !