Quand on gère un site Internet, il est capital de générer du trafic pour avoir un volume suffisant de leads à convertir. Mais le nombre de visites seul est rarement suffisant pour obtenir un bon taux de conversion. En effet, le moment de la visite ne correspond pas toujours à celui de la décision d’achat. L’email retargeting vous permet de ramener un visiteur sur votre site pour l’amener à effectuer l’action de conversion souhaitée : téléchargement de contenu, demande de devis, achat, inscription… Pour être efficace, votre communication doit apporter une réponse adaptée au comportement des visiteurs sur votre site pour coller au plus près de leurs besoins. Engagez les prospects et fidélisez les clients de votre site web en leur envoyant des messages personnalisés au bon moment de leur parcours d’achat grâce aux campagnes automatiques d’email retargeting du logiciel emailing Sarbacane.
Sommaire :
- Le concept d’email retargeting
- Pourquoi mettre en place des campagnes d’email retargeting ?
- Quelques exemples concrets d’email retargeting
- Comment mettre en place des campagnes d’email retargeting avec Sarbacane
Le concept d’email retargeting
Qu’est-ce que l’email retargeting ?
L’email retargeting ou reciblage par email vous permet d’envoyer automatiquement une séquence d’emails ciblés et personnalisés aux visiteurs de votre site pour les amener à effectuer une action de conversion (achat, inscription, téléchargement, etc.). Cette technologie intelligente s’inspire des pratiques du retargeting publicitaire classique, c’est-à-dire l’affichage d’annonces ciblées déclenchées par la visite d’un site Internet ou d’une page spécifique.
Vous avez tous déjà vu ces bannières affichant les produits que vous avez consultés précédemment sur un site e-commerce. Et bien, l’email retargeting, c’est exactement le même principe sauf qu’au lieu d’afficher des bannières sur d’autres sites, il permet d’envoyer des séquences d’emails ciblés et personnalisés en fonction des pages visitées. Il peut s’agir de confirmation de commande, d’un email de remerciement suite au téléchargement d’un livre blanc ou encore d’un scénario de recommandations de produits en fonction des produits vus par le contact. Si les relances de panier abandonné font partie des campagnes automatiques d’email retargeting, nous ne les aborderons pas (ou peu) ici dans la mesure où Sarbacane a développé un trigger spécifique pour ce type de relances.
Comment fonctionne l’email retargeting ?
Le principe de l’email retargeting repose sur la création d’un scénario de campagnes automatiques déclenchées par la visite d’une page spécifique de votre site Internet. La séquence d’emails envoyés est différente selon la page visitée mais évolue également différemment selon le comportement du contact (ouverture ou non de vos campagnes de relance).
Ci-dessous, vous trouverez un schéma représentant un scénario type d’email retargeting pour une boutique en ligne. Il comprend plusieurs variantes de relances en fonction du degré de détails de la visite (page d’accueil, page de catégorie de produits, page d’un produit spécifique, panier, landing page dédiée à un événement, etc.). Vous voyez par ailleurs que le scénario évolue différemment selon le comportement du visiteur face aux campagnes de relance.
TR : temps réel
Comment identifier les visiteurs de votre site ?
Le principe du scénario est clair, mais vous vous demandez sûrement comment identifier ces visiteurs ? En effet, une fois qu’ils auront quitté votre site, vous aurez besoin a minima de leur adresse email pour leur envoyer une première campagne de relance, les ramener sur votre site et les pousser ainsi vers votre objectif de conversion. Sans rentrer dans les détails techniques, voici quelques-unes des méthodes les plus utilisées pour récupérer les données relatives à un visiteur :
Le visiteur remplit un formulaire sur votre site : en remplissant les champs du formulaire, le visiteur renseigne lui-même les informations dont vous avez besoin pour l’envoi et la personnalisation de votre campagne automatique (méthode POST).
Le visiteur clique sur le lien d’une campagne envoyée avec Sarbacane : lorsqu’un de vos contacts clique sur un lien dans une de vos campagnes, l’URL du lien peut afficher les données de votre contact en intégrant des variables de personnalisation dans l’URL (méthode GET).
Le visiteur est connecté sur votre site : il sera identifié grâce aux cookies correspondants à sa session et vous aurez ainsi accès à ses informations de connexion (email, prénom, nom, etc.)
Pourquoi mettre en place des campagnes d’email retargeting ?
Vous avez fait le plus dur ! Attirer les visiteurs sur votre site, c’était l’étape la plus difficile. Ne vous arrêtez pas en si bon chemin et maintenez leur attention sur votre marque. Ramener des visiteurs ayant déjà montré un intérêt pour vos produits vous coûtera beaucoup moins cher, et sera tout autant efficace, que d’acquérir de nouveaux prospects.
Optimisez votre taux de conversion
Vous souhaitez augmenter le nombre de conversions sur votre site Internet ? Vous pensez naturellement à augmenter le trafic sur votre site. En effet théoriquement, si vous triplez le nombre de visiteurs sur votre site, vous triplez vos revenus. En réalité, cette équation n’est pas tout à fait exacte. Si le nombre de visiteurs augmente, cela ne signifie pas nécessairement que les leads apportés par ce trafic supplémentaire présentent le même niveau de qualité. En mettant en place des campagnes d’email retargeting, vous serez en mesure de contacter automatiquement les visiteurs de votre site au bon moment de leur parcours d’achat avec un message personnalisé et adapté.
Cette technique de marketing automation s’avère donc particulièrement efficace pour optimiser vos tunnels de conversion et de multiplier votre ROI tout en luttant contre le churn (la perte de clients ou d’abonnés), l’abandon de panier et toute visite ne menant pas à une action de conversion.
Optimisez votre gestion de la relation client
Confirmation de commande, email de remerciement suite au téléchargement d’un livre blanc, enquête de satisfaction suite à un achat, nous avons tous été confrontés au moins une fois dans notre vie d’internaute à un scénario d’email retargeting. Ces séquences d’emails ont pour but d’entretenir une relation plus personnalisée et plus spontanée avec les clients.
De la prospection à la fidélisation, l’email retargeting renforce donc l’efficacité de votre stratégie de fidélisation : vous contactez le bon client, au bon moment, avec un contenu qui répond à ses attentes. Vous laissez ainsi à vos visiteurs une bonne image et les inciterez plus facilement à revenir effectuer d’autres achats.
Quelques exemples concrets d’email retargeting
Scénario de recommandation de produits
Il s’agit de proposer à vos clients des produits proches de ceux qu’ils ont consultés ou déjà achetés. Ces produits correspondent normalement aux centres d’intérêt de vos clients, ce qui augmente les chances qu’ils suscitent leur intérêt et que les visiteurs les achètent. En personnalisant intelligemment vos messages selon les appétences de vos visiteurs, vous passez à une communication individuelle et adaptée beaucoup plus apprécié ayant pour conséquence un meilleur taux d’engagement, une amélioration de l’image de votre entreprise ainsi qu’une augmentation des performances et du ROI.
Si vous souhaitez mettre en place un scénario de recommandation de produit, vous pouvez concevoir et personnaliser votre message facilement avec ce modèle d’email conçu par nos équipes de web designer. Mettez en évidence les produits consultés et appréciés par vos visiteurs. Plusieurs boutons d’appel à l’action sont bien mis en avant pour faciliter la conversion.
Confirmation de commande ou de réservation
Ce type de scénarios automatiques est déclenché suite à un achat effectué sur votre site. Une fois que l’internaute arrive sur la page de confirmation de commande ou de réservation d’un produit, un email de confirmation reprenant les détails principaux est envoyé automatiquement très rapidement après l’achat en ligne. Vous pouvez tout à fait intégrer dans ce scénario un second email avec une demande d’avis puis un troisième avec des recommandations de produits une à deux semaines après l’achat.
Voici par exemple ci-dessous un message de confirmation de commande envoyé suite à un achat effectué en ligne (donc suite à la visite d’une page de confirmation de commande). Quelques jours après la commande, un email demandant l’avis du client sur le produit acheté est envoyé automatiquement.
Email 1 : Confirmation de commande
Email 2 : Demande d’avis envoyé quelques jours après l’achat
Email automatique de remerciement et lead nurturing
Envoyez à vos clients un message de remerciement automatisé après avoir complété un achat ou effectué un téléchargement. C’est une excellente occasion de proposer des contenus supplémentaires. Vous pouvez également leur en dire plus sur vos produits ou vos offres. Vous en apprenez ainsi vous-même également davantage sur les besoins de vos visiteurs. Vous êtes en mesure de les pousser vers votre objectif de conversion au fur et à mesure que votre scénario se déroule. Découvrez comment automatiser votre processus de lead nurturing.
Voici un exemple d’email de remerciement après qu’un visiteur a téléchargé un de ses livres blancs. Ce type de campagne peut être déclenché grâce à une campagne de retargeting suite à la visite de la page hébergeant le livre blanc.
Comment mettre en place des campagnes d’email retargeting avec Sarbacane ?
Connectez votre site à votre compte Sarbacane
Vous souhaitez créer des scénarios automatiques déclenchés à la visite d’une page de votre site Internet via Sarbacane ? Vous devez activer et paramétrer le « connecteur site web » dans les paramètres de votre compte.
Récupérez ensuite un script JavaScript à copier-coller et à personnaliser sur toutes les pages que vous souhaitez tracker. Vous pourrez ainsi relier votre site à votre compte Sarbacane.
Créez votre campagne automatique et définissez les paramètres de retargeting
Vous devez maintenant créer une campagne automatique avec un déclencheur de type « page vue ».
Les options de paramétrages du déclencheur vous permettent notamment de définir si votre scénario doit être déclenché :
-
- à chaque visite (pour les confirmations de commande ou de réservation)
- seulement à la première visite (par exemple lorsqu’un contact télécharge plusieurs fois le même livre blanc).
Créez votre scénario de relance de visite
Une fois le déclencheur paramétré et les paramètres de retargeting définis, vous pouvez maintenant créer votre scénario de relance. Pour plus d’efficacité, nous vous conseillons de créer un mapping des différents scénarios de relance que vous prévoyez. Vous aurez ainsi une meilleure visibilité sur les contenus à produire pour les différents emails de relance post-visite. Pensez également à bien gérer la pression marketing exercée sur vos contacts en ne les sollicitant pas trop fréquemment.
Laissez la magie du marketing automation opérer
Une fois votre scénario finalisé, vous pouvez le valider. Laissez vos campagnes s’envoyer automatiquement à vos visiteurs au bon moment de leur parcours. Cependant, mettre en place un scénario automatique d’email retargeting ne signifie pas que vous deviez laisser votre campagne sans surveillance. Veillez à adapter votre contenu et à analyser les statistiques de vos campagnes pour affiner votre stratégie si nécessaire et ainsi optimiser vos performances.
Nous vous invitons à consulter notre tutoriel complet dédié à la création de campagnes automatiques d’email retargeting et à visionner notre vidéo tutorielle ci-dessous :