En emailing, le nom de l’expéditeur est la première chose que vos destinataires remarquent. En quelques secondes, ils décident : ouvrir ou ignorer. Pourtant, beaucoup d’entreprises utilisent encore des adresses génériques comme « info@ » ou « noreply@ ». C’est une erreur.

Utiliser un nom personnalisé, comme « Julie de Company”, est une bonne pratique qui peut faire toute la différence. Voici pourquoi.

Un levier simple pour capter l’attention

Les boîtes de réception sont saturées : les destinataires reçoivent des dizaines d’emails chaque jour. Face à cette concurrence, le nom de l’expéditeur est un critère décisif.

Selon une étude de Campaign Monitor, 69 % des destinataires ouvrent un email en fonction de l’expéditeur. Un nom humain inspire confiance et donne envie de cliquer, là où une adresse générique peut passer pour du spam.

Exemple : Imaginez deux emails dans votre boîte de réception :

  • « Offres spéciales – noreply@company.com »
  • « Julie de Company: une offre personnalisée pour vous ».

Lequel ouvririez-vous ? Le second semble venir d’une personne réelle, ce qui capte plus facilement votre attention.

Renforcer la confiance et l’engagement

Personnaliser le nom de l’expéditeur, c’est montrer que derrière vos emails, il y a une vraie personne. Cela renforce la confiance de vos clients et améliore leur perception de votre entreprise.

Selon Pinpointe Marketing, personnaliser le nom de l’expéditeur peut augmenter les taux d’ouverture jusqu’à 35 %. C’est particulièrement vrai dans des secteurs comme le e-commerce, où les clients cherchent un suivi humain et personnalisé.

Exemple : Une boutique en ligne qui envoie ses confirmations de commande avec « Marie de [Boutique] » donne une impression plus rassurante qu’un simple « service-client@ ». Ce détail crée un lien de proximité et favorise une meilleure expérience client.

Fidélisez vos destinataires grâce à un interlocuteur unique

Quand vos destinataires reçoivent des emails signés par une personne identifiable, ils ont l’impression d’être accompagnés par un interlocuteur dédié. Cela renforce leur attachement à votre marque et les incite à s’engager davantage avec vos communications.

Concrètement : Une entreprise B2B pourrait signer ses emails marketing à destination de ses clients avec « Jean – Responsable Clientèle ». Cela donne l’impression qu’un interlocuteur est réellement à leur disposition, et les clients savent à qui s’adresser en cas de besoin.

Une mise en œuvre simple pour des résultats immédiats

Mettre en place un nom d’expéditeur personnalisé n’est pas compliqué ! La plupart des solutions d’emailing le permettent. Par exemple, dans Sarbacane Campaigns, il vous suffit d’écrire le nom souhaité dans la partie expéditeur de votre campagne. C’est tout ! Et les résultats sont mesurables dès les premières campagnes.

  • Taux d’ouverture : Plus élevé grâce à un nom humain identifiable.
  • Taux d’engagement : Meilleur, car vos emails paraissent plus personnels.
  • Fidélisation : Vos clients se sentent mieux accompagnés et font davantage confiance à votre marque.

En résumé

Personnaliser le nom de l’expéditeur, ce n’est pas un simple détail. C’est une stratégie simple, mais puissante, pour améliorer l’impact de vos campagnes emailing. Cela renforce la confiance, engage vos clients et booste vos performances.

Dans vos prochaines campagnes, remplacez « info@ » par un nom humain. Testez, mesurez, et vous verrez rapidement la différence. Un petit changement, pour un grand impact.