L’email marketing est un outil puissant pour établir un lien fort et durable avec vos prospects et clients. Cependant, pour que vos emails soient efficaces, ils doivent être accessibles à tous vos destinataires, quel que soit leur niveau de vue, de compréhension ou de capacité de navigation. Dans cet article, nous allons définir ensemble ce qu’est l’accessibilité numérique, son importance en email marketing puis nous vous donnerons quelques conseils pour créer des emails marketing accessibles.

Qu’est ce que l’accessibilité numérique ?

« L’accessibilité du web signifie que les sites web, les outils et les technologies sont conçus et développés de façon à ce que les personnes en situation d’handicap (PSH) puissent les utiliser.
Plus précisément, les personnes peuvent :
• Percevoir, comprendre, naviguer et interagir avec le web ;
• Contribuer sur le web. »

World Wide Web Consortium (W3C)

Au sens large, l’accessibilité numérique désigne la capacité d’un site Web, d’une application ou d’un email à être utilisé et compris par un large éventail de personnes, y compris par les personnes en situation de handicap. Cela peut inclure des personnes ayant des difficultés visuelles, auditives, motrices ou cognitives, ou des personnes utilisant des appareils ou des technologies spécialisées.

L’accessibilité numérique vise à rendre les supports numériques d’informations accessibles à tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités ou leurs besoins. Cela peut se faire en utilisant des normes, des règles et des outils qui permettent de créer des produits numériques facilement accessibles pour tous les utilisateurs. Globalement, il s’agit de percevoir, comprendre, naviguer et interagir avec le web.

L’accessibilité numérique est importante pour garantir l’égalité des chances et l’inclusion pour tous les utilisateurs de supports digitaux. Elle peut également améliorer l’expérience utilisateur en rendant les contenus numériques plus faciles à comprendre pour tous les utilisateurs.

Chiffres clés du handicap en France

Définition du handicap

« Constitue un handicap, toute limitation d’activité ou restriction de participation à la vie en société subie dans son environnement par une personne en raison d’une altération substantielle, durable ou définitive d’une ou plusieurs fonctions physiques, sensorielles, mentales, cognitives ou psychiques, d’un polyhandicap ou d’un trouble de santé invalidant. »

Loi du 11 février 2005, art. 14

Chiffres clés

12 millions ! C’est le nombre de personnes en situation de handicap (PSH) en France (chiffre de 2020). Cela représente environ 2 personnes sur 10.

80% des Personnes en Situation de Handicaps sont concernées par une pathologie ou une déficience invisible.

Au vu de ces chiffres, vous comprenez pourquoi il est essentiel de rendre tous types de contenus ou de supports d’information compréhensibles de tous.

Lorsque vous produisez du contenu numérique (en externe mais aussi en interne), gardez en tête qu’un handicap ne se voit pas toujours et n’est pas toujours connu de l’entourage professionnel de la personne concernée. Il est donc essentiel de prendre en compte les critères d’accessibilité dans la production de tous vos contenus (pour vos newsletters bien sûr, mais aussi vos sites web, vos formulaires, les visuels que vous utilisez, etc.)

Pourquoi l’accessibilité numérique est importante en email marketing ?

Une audience plus large

L’accessibilité numérique est importante en email marketing car elle permet d’assurer que vos emails sont accessibles et lisibles pour un large éventail de destinataires, y compris ceux ayant des handicaps. En rendant vos emails accessibles, vous pouvez atteindre un plus grand nombre de destinataires et maximiser l’efficacité de votre email marketing.

L’amélioration de l’expérience de vos abonnés

L’accessibilité des emails peut améliorer l’expérience utilisateur pour les destinataires ayant des handicaps. En utilisant des techniques d’accessibilité, vous pouvez rendre vos emails plus faciles à lire et à comprendre pour ces destinataires, ce qui peut les encourager à lire vos emails et à interagir avec votre marque.

L’amélioration de la perception de votre marque

Enfin, l’accessibilité des emails peut améliorer votre image de marque et votre réputation en tant qu’entreprise responsable et soucieuse de l’inclusion. En montrant que vous prenez en compte les besoins des personnes en situation de handicap dans vos emails, vous pouvez améliorer votre réputation auprès de vos destinataires.

5 conseils pour rendre vos emails accessibles

Pour créer des emails marketing accessibles, il est important de prendre en compte les besoins de tous vos destinataires, y compris ceux qui ont des difficultés visuelles ou d’autres handicaps. Voici quelques conseils pour y parvenir.

Utilisez des polices lisibles et et une structure facilitant la lecture

Les polices

Les polices lisibles et faciles à lire comprennent généralement les polices sans-serif, comme Arial ou Calibri. Ces polices ont des lettres plus simples et plus faciles à lire que les polices avec serif, comme Times New Roman ou Georgia. Évitez les polices exotiques ou difficiles à lire, qui peuvent être difficiles à comprendre pour certains de vos destinataires (et qui pourraient par ailleurs ne pas être lues correctement sur certains clients de messagerie).

Les tailles de police

En ce qui concerne la taille de la police, il est recommandé d’utiliser une taille suffisamment grande pour être lue confortablement. La taille idéale peut varier en fonction de la police utilisée et du dispositif sur lequel l’email sera lu. Comme règle générale, il est recommandé d’utiliser une taille de police d’au moins 18 pixels pour les titres et 16 pixels pour le corps de texte. Cependant, il est toujours important de vérifier manuellement que votre email est facile à lire et à comprendre, quel que soit le dispositif utilisé pour le consulter.

Interlignage et alignement

Pensez également à paramétrer un interlignage qui ne soit pas trop serré (par exemple 1,5). Un texte aéré est toujours plus facile et agréable à lire.

Concernant l’alignement du texte, préférez un alignement à gauche. C’est souvent le cas lorsqu’on lit un email sur un écran d’ordinateur mais sur mobile, force est de constater que le texte des emails reçus est souvent centré et c’est une mauvaise pratique en termes d’accessibilité numérique. Il est beaucoup plus simple de lire comme dans un livre. Il faut penser aux dyslexiques.

Assurez-vous que les couleurs de votre email soient suffisamment contrastées

Pour que vos emails soient lus facilement par les personnes ayant des difficultés visuelles, il est important de choisir des couleurs suffisamment contrastées. Cela signifie que les couleurs du texte et du fond doivent être suffisamment différentes pour être facilement distinguées l’une de l’autre. Par exemple, évitez d’utiliser des couleurs similaires pour le texte et le fond, qui peuvent être difficiles à distinguer pour certaines personnes.

Il existe plusieurs façons de choisir des couleurs contrastées pour vos emails. La première est d’utiliser un outil en ligne pour vérifier le contraste entre les couleurs que vous utilisez. Par exemple, vous pouvez utiliser l’outil de vérification de contraste de couleurs de WebAIM.

Vous pouvez également utiliser des palettes de couleurs prédéfinies qui ont été conçues pour être suffisamment contrastées pour être lues facilement par les personnes ayant des difficultés visuelles.

Enfin, vous pouvez choisir des couleurs contrastées en utilisant des règles générales. Par exemple, il est recommandé d’utiliser une couleur foncée pour le texte et une couleur claire pour le fond, ou vice-versa. Vous pouvez également utiliser des couleurs complémentaires, comme le bleu et l’orange, qui se contrastent naturellement. En suivant ces conseils, vous pouvez choisir des couleurs qui seront facilement lues par les personnes ayant des difficultés visuelles.

Structurez votre contenu et restez concis

Utilisez des titres et des sous-titres pour structurer votre contenu et le rendre plus facile à lire. Cela permettra aux personnes ayant des difficultés de lecture de comprendre rapidement l’essentiel de votre email et de naviguer facilement dans votre message.

Pour utiliser des titres et des sous-titres efficacement, il est important de les choisir avec soin. Les titres doivent être concis et précis, pour donner une idée claire de ce que contient le paragraphe suivant. Les sous-titres doivent être utilisés pour diviser le contenu en sections plus petites et plus faciles à lire pour tous les destinataires.

Il est également important de choisir des titres et des sous-titres qui soient facilement lisibles pour tous les destinataires. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des polices lisibles et faciles à lire, en taille suffisamment grande pour être confortablement lues. Vous pouvez également utiliser des couleurs contrastées pour les titres et les sous-titres, pour les rendre facilement visibles pour les personnes ayant des difficultés visuelles.

Dans tous les cas, utilisez de titres, des sous titres, des phrases et des paragraphes courts : votre email n’en sera que plus facile à lire et incite développeur à coder correctement le texte. Une newsletter qui va à l’essentiel avec des phrases courtes permettra également de ne pas avoir une charge cognitive trop élevée.

Évitez d’utiliser des images uniquement pour transmettre des informations importantes

Les images peuvent être un moyen efficace de transmettre des informations ou d’attirer l’attention des destinataires dans vos emails marketing. Cependant, il est important de ne pas utiliser des images uniquement pour transmettre des informations importantes. Cela peut être problématique pour les personnes ayant des difficultés visuelles ou d’autres handicaps qui ne peuvent pas voir les images. Par ailleurs, si vous intégrez uniquement des images dans votre campagne, cela risque d’impacter également votre délivrabilité.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez inclure des textes alternatifs pour les images dans vos emails. Ces textes alternatifs doivent être concis et précis, pour permettre aux destinataires de comprendre l’image sans avoir à la voir. Par exemple, si vous utilisez une image pour illustrer un produit, vous pouvez inclure un texte alternatif qui décrit brièvement les caractéristiques principales du produit. Enfin, respectez un ratio texte / image équilibré, toujours plus agréable à l’œil.

Utilisez des liens clairs et concis pour naviguer dans votre email

Les liens sont un élément important pour naviguer dans vos emails marketing et permettre aux destinataires d’accéder facilement à vos contenus. Cependant, il est important d’utiliser des liens clairs et concis pour éviter de perdre l’intérêt de vos destinataires et de compromettre l’efficacité de votre email.

Les textes de liens doivent donner une idée claire de ce que contient le lien et où il va emmener les destinataires. Par exemple, au lieu d’utiliser un lien du type « cliquez ici », vous pouvez utiliser un texte de lien du type « découvrez nos nouveaux produits » ou « inscrivez-vous à notre newsletter ».

Il est également important d’éviter d’utiliser des liens qui ne sont pas clairement visibles dans le texte de l’email, par exemple en utilisant une couleur de texte similaire à celle du fond. Les liens difficiles à comprendre sont des liens qui ne sont pas clairement liés au contenu de l’email, par exemple en utilisant des termes abstraits ou difficiles à comprendre.

Concernant les boutons d’appel à l’action, veillez à appliquer un contraste de couleurs suffisant pour que le libellé de votre CTA ressorte bien sur la couleur de fonds.

Conclusion

En suivant ces conseils, vous pouvez créer des emails marketing accessibles pour tous vos destinataires, atteindre un plus grand nombre de personnes avec vos campagnes et ainsi améliorer à la fois votre image de marque et vos performances. N’oubliez pas non plus que l’accessibilité numérique ne s’arrête pas à votre campagne email. L’idéal est que chaque lien de votre email redirige vos destinataires vers des pages de votre site web qui respectent également les critères d’accessibilité (ce qui améliorera par ailleurs le référencement de votre site). Ainsi vos contacts auront un parcours entièrement accessible.