Symbolisant le début des achats effrénés des fêtes de fin d’année, le Black Friday reste un événement incontournable pour les commerçants et les spécialistes du marketing malgré la crise sanitaire. Bien utilisé, le SMS marketing est un canal redoutable pour susciter l’engagement et la fidélité de vos contacts et se prête particulièrement bien à l’exercice d’une communication réussie autour de ce temps fort de l’année. Voici quelques conseils pratiques pour créer des campagnes SMS efficaces qui marqueront l’esprit de vos clients et prospects avant, pendant et après le Black Friday.
3 bonnes raisons d’utiliser le SMS marketing pour le Black Friday
Des performances inégalées par les autres canaux
Avec une délivrabilité de 95% environ et un taux d’ouverture se situant autour de 98%, le SMS marketing est un des canaux de communication les plus efficaces pour communiquer avec vos clients et prospects.
Une efficacité redoutable
La lecture quasi instantanée du message est un des principaux atouts du SMS marketing. Selon une étude menée par Mediamétrie, 92% des SMS promotionnels sont lus dans les 4 minutes suivant leur réception. Par ailleurs, en termes d’efficacité du message, le SMS se place bien loin devant les autres canaux de communication avec un taux de mémorisation exceptionnel autour de 60%.
Un effet drive-to-web imparable
Le SMS marketing est le canal idéal pour booster vos ventes en lignes.
7 conseils pour réussir vos campagnes SMS pour le Black Friday
Personnalisez vos messages
Faites en sorte que vos clients se sentent uniques et privilégiés. Donnez un caractère unique à vos campagnes en les personnalisant par exemple avec le prénom de vos contacts. Personnalisez également le nom d’expéditeur avec le nom de votre marque pour que le lecteur puisse vous identifier avant même l’ouverture du message.
Allez à l’essentiel
Avec seulement 160 caractères, votre SMS marketing doit être concis et percutant. Cela peut vous paraître trop court mais c’est cette caractéristique qui contribue au taux élevé de mémorisation de votre message.
Proposez une expérience client adaptée au mobile
Utilisez le SMS enrichi en incluant un lien vers vos landing pages pour mobiles pour offrir à vos clients un parcours conçu exclusivement pour le mobile. Vous pourrez ainsi mettre en valeur vos meilleures offres spéciales pour le Black Friday avec un contenu à la fois responsive et visuellement attractif.
Ciblez vos envois
La segmentation est un point clé de toute campagne marketing et le SMS ne fait pas exception, surtout pour vos campagnes dédiées au Black Friday. Une bonne connaissance client vous permettra de cibler votre audience de manière plus fine et d’envoyer des messages personnalisés adaptés aux attentes et besoins de vos contacts. Ceci vous permettra d’améliorer les performances de vos campagnes, d’augmenter votre taux de conversion et de fidéliser vos clients.
Combinez le SMS à vos autres canaux de communication
Si les campagnes SMS sont redoutables en termes de performances, mettre en place une stratégie de communication multicanale, avec un message cohérent quel que soit le canal, s’avère être une approche particulièrement efficace. En dehors du SMS, pensez également à utiliser l’email marketing, les réseaux sociaux, des bannières sur votre site Internet, des AdWords ou encore d’autres actions extérieures.
Envoyez votre message au bon moment
SMS marketing ou emailing, le timing de l’envoi joue un rôle important sur les performances de vos campagnes. Veillez bien entendu à respecter les horaires et jours autorisés par la législation en vigueur pour l’envoi de SMS marketing.
Assurez-vous d’être conforme au RGPD
Il est essentiel d’obtenir l’autorisation de vos clients pour leur envoyer des campagnes (SMS ou emailing) promotionnelles. Lorsque vous collectez leurs numéros de téléphone, informez-les que vous l’utiliserez pour envoyer vos communications. Donnez-leur également un moyen de s’y opposer facilement. Consultez l’article de la CNIL sur la règlementation en matière de prospection commerciale par SMS. Au-delà des obligations liées au RGPD, cette bonne pratique est capitale pour susciter la confiance et la fidélité de vos abonnés.