La campagne de SMS marketing est une technique de marketing numérique efficace pour atteindre les clients potentiels directement sur leur téléphone portable.

Dans cet article, nous allons vous guider à travers toutes les étapes nécessaires pour créer une campagne de SMS marketing efficace, en commençant par les fondamentaux du SMS marketing.

Les bases du SMS marketing

Qu’est-ce qu’une campagne SMS ?

Une campagne SMS est une stratégie de marketing qui utilise les SMS (Short Message Service) pour envoyer des messages promotionnels, des offres spéciales ou des informations à un groupe de contacts ciblés. Les campagnes SMS peuvent être utilisées pour atteindre des clients potentiels directement sur leur téléphone portable, ce qui en fait un moyen efficace de communiquer avec votre public cible.

Lorsqu’il s’agit de créer une campagne SMS, il est important de garder à l’esprit que le message doit être court, clair et accrocheur, car les SMS ont une limite de caractères. Cela signifie qu’il est important de réfléchir soigneusement à la manière dont vous allez présenter votre message et à ce que vous voulez que vos clients fassent après avoir lu votre SMS.

En général, les campagnes SMS sont utilisées pour promouvoir des offres spéciales, des événements ou des nouveautés, pour envoyer des rappels de rendez-vous ou de paiement, pour informer les clients des mises à jour de produits ou pour encourager les clients à s’engager avec votre entreprise via des sondages ou des concours.

Maintenant que vous comprenez ce qu’est une campagne SMS, il est temps de commencer à planifier comment vous pouvez créer une campagne SMS efficace pour votre entreprise.

Les messages SMS sont-ils efficaces ?

Selon diverses études, le taux d’ouverture des SMS est estimé entre 98% et 99%. Cela signifie que pratiquement tous les SMS envoyés sont lus par leurs destinataires.  En revanche, les taux d’ouverture des e-mails peuvent varier considérablement, mais en moyenne, on estime qu’ils se situent autour de 20-30%. Cela signifie que seulement une partie des e-mails envoyés est effectivement ouverte et lue. Des études ont également montré que les campagnes SMS ont tendance à générer un taux de conversion plus élevé que les campagnes publicitaires traditionnelles. D’autres recherches indiquent que les campagnes SMS peuvent avoir un taux de conversion moyen de 45%, tandis que les campagnes publicitaires traditionnelles ont un taux de conversion moyen d’environ 2-3%.

Comment fonctionnent les campagnes SMS ?

Collecte de numéros de téléphone : On collecte les numéros de téléphone des clients ou des prospects via différents canaux, tels que les formulaires d’inscription sur le site web, les inscriptions en magasin, les événements, etc.

Segmenter les contacts : Les contacts sont segmentés en fonction de différents critères tels que les centres d’intérêt, la localisation, les comportements d’achat, etc. Cette segmentation vous permet d’envoyer des messages ciblés et personnalisés à des groupes spécifiques de contacts.

Création du message : Vous créez le message qui sera envoyé aux contacts. Le message doit être court, clair et attrayant, avec un appel à l’action clair.

Envoi du message : Le message est envoyé aux contacts via Campaigns . Les messages peuvent être envoyés en temps réel ou programmés à l’avance pour une date et une heure spécifiques.

Suivi des résultats : Vous pouvez suivre les résultats de votre campagne SMS marketing, tels que le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux de conversion, etc. Ces résultats vous permettent d’ajuster votre stratégie pour améliorer les résultats de la prochaine campagne.

Créer une campagne SMS efficace

Choisir un numéro de téléphone

Votre identité en tant qu’expéditeur des messages doit être facilement identifiable ainsi que celle de votre marque ou du produit, et  l’objet de la communication. En effet, une identification claire permet aux opérateurs de connaître l’annonceur et aux destinataires de s’opposer facilement aux sollicitations non désirées. On ne doit pas utiliser de numéro commençant par 06 ou 07, depuis janvier 2023 c’est interdit. Avec Campaigns vous avez  un numéro de 4 chiffres généré pour chaque campagne, ou à la place vous pouvez  personnaliser le nom d’expéditeur avec 11 caractères ,mais cette méthode ne permet pas de recevoir les retours sms.

Construire une liste de contacts SMS

Pour construire votre liste de contacts SMS pour vos campagnes, il est essentiel de respecter quelques étapes clés. 

Tout d’abord, il est important d’obtenir le consentement des contacts. Ensuite, vous devez segmenter les contacts en fonction de différents critères pour envoyer des messages ciblés et personnalisés. Utilisez une plateforme de SMS marketing fiable tel que Sarbacane Campaigns  pour envoyer des messages en masse, tout en respectant les réglementations en vigueur concernant le consentement des contacts, le contenu des messages et les limites d’envoi de SMS.  Enfin, encouragez les contacts à partager votre campagne pour construire votre liste de contacts plus rapidement et atteindre de nouveaux clients potentiels.

Obtenir le consentement pour une campagne SMS

Il est important pour vos entreprises de respecter les règles de consentement en matière de campagnes SMS marketing. En France, le consentement explicite et préalable de chaque contact est obligatoire avant de lui envoyer des messages promotionnels. 

Vous devez donc vous assurer que chaque contact ait donné son accord libre et éclairé pour recevoir vos messages. 

Pour obtenir ce consentement, vous pouvez utiliser des formulaires en ligne, des inscriptions en personne ou des numéros de téléphone fournis volontairement. De plus, les contacts doivent avoir la possibilité de se désabonner facilement et à tout moment. Assurez-vous également de pouvoir fournir des preuves de consentement en cas de contrôle par les autorités compétentes.

En respectant ces règles, vous pourrez mener des campagnes SMS marketing efficaces et en toute légalité.

Les éléments clés d’une campagne SMS marketing réussie

Les mots-clés

Permettre aux clients de s’abonner à vos messages SMS en envoyant un mot-clé spécifique

Les mots-clés sont importants dans une campagne de SMS car ils permettent de faciliter l’interaction entre vous  et vos contacts. Utilisez des mots-clés pertinents dans vos messages. Vous pouvez encourager vos contacts à répondre à vos SMS et à interagir avec votre entreprise. Les mots-clés peuvent également être utilisés pour segmenter vos contacts en fonction de leurs réponses. Cela vous permet d’envoyer des messages ciblés et personnalisés à des groupes spécifiques de contacts.

Par exemple, vous pouvez utiliser un mot-clé spécifique dans votre message pour inciter vos contacts à répondre avec leurs préférences de produits ou leurs centres d’intérêt. Vous pouvez alors utiliser cette information pour personnaliser les messages futurs envoyés à ces contacts. Les mots-clés peuvent également être utilisés pour automatiser des réponses à des questions courantes ou pour offrir des promotions spéciales à vos contacts.

Les formulaires web

Transformer les visiteurs de votre site web en contacts SMS avec un formulaire d’inscription en ligne

Les formulaires web sont un moyen simple pour convertir les visiteurs de votre site web en contacts SMS. Il suffit d’intégrer un formulaire d’inscription facile à trouver et à remplir. Il est important de donner une explication claire des offres et promotions par SMS qui seront envoyées. Précisez la fréquence des messages, et permettez aux visiteurs de personnaliser leur expérience, via un centre de préférences permettant à vos destinataires de choisir leur canal de communication favori (email et/ou SMS). Segmenter les contacts en fonction de leurs centres d’intérêt et préférences est important pour envoyer des messages pertinents. Respectez les règles de consentement et offrez la possibilité de se désabonner facilement. Les formulaires web sont donc un moyen efficace pour accroître l’engagement des contacts et améliorer la stratégie de SMS marketing.

Importer des contacts : ajouter des contacts à votre liste de SMS à partir d’un fichier CSV ou Excel

Avec l’outil Contacts, vous pouvez facilement importer des contacts à partir d’un fichier CSV ou Excel. Après avoir sélectionné votre fichier, importez-le . Associez les colonnes de votre fichier aux champs correspondant, tels que le nom, le prénom et le numéro de téléphone. Vous pourrez également prévisualiser les contacts importés et corriger les éventuelles erreurs. Il est important de rappeler que vous devez avoir l’autorisation préalable de vos contacts pour leur envoyer des SMS marketing. Assurez-vous donc que les contacts importés ont consenti à recevoir des messages de votre entreprise. Enfin, n’oubliez pas de segmenter vos contacts en fonction de différents critères. Par exemple avec les centres d’intérêt, la localisation, les comportements d’achat, etc… Afin d’envoyer des messages ciblés et personnalisés à des groupes spécifiques de contacts.

Comment mesurer les résultats de votre campagne SMS

Les Indicateurs clés de performance (KPI)

Les KPI sont des indicateurs de performance qui permettent de mesurer le succès de votre campagne SMS. Il est important de suivre les KPI pertinents pour votre objectif de campagne afin de savoir si votre message atteint votre public cible et génère les résultats souhaités. Voici quelques KPI courants pour les campagnes SMS :

  • Taux de clics : le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans votre message.
  • Taux de conversion : le pourcentage de destinataires qui ont réalisé l’action souhaitée après avoir reçu votre message (achat, inscription, etc.).
  • Taux de désabonnement : le pourcentage de destinataires qui ont choisi de se désabonner de votre liste de diffusion SMS après avoir reçu votre message.

En suivant ces KPI, vous pouvez évaluer la performance de votre campagne SMS et ajuster votre stratégie en fonction de ces résultats.

Analyse des données récoltées

La deuxième partie de la mesure des résultats d’une campagne SMS consiste à analyser les KPIs. Il y en a  plusieurs à surveiller afin de comprendre ce qu’il ressort de votre campagne. Le taux de clics  est crucial. Il indique si votre message a réussi à convaincre les destinataires de passer à l’action.

Le troisième KPI important est le taux de conversion. S’il est  élevé  cela signifie que la campagne SMS a atteint son objectif de conversion. C’est-à-dire que les destinataires ont effectué l’action souhaitée. C’est un indicateur clé de la réussite d’une campagne SMS. Cela signifie que les messages ont été bien ciblés et convaincants pour le public cible. Cela peut également indiquer que la campagne SMS a été bien intégrée dans la stratégie de marketing globale de l’entreprise.

En utilisant les outils de mesure et d’analyse de Campaigns, vous pouvez facilement suivre ces KPIs. Et évaluer l’efficacité de votre campagne SMS. Ensuite, vous pouvez ajuster votre stratégie et optimiser vos campagnes futures pour améliorer les résultats.

Conclusion

Le SMS marketing peut être une stratégie de marketing très efficace pour atteindre votre public cible. Vous avez maintenant les bonnes étapes et les bons outils. Vous pouvez donc créer une campagne SMS efficace qui aidera à stimuler votre entreprise.

Suivez les conseils présentés dans cet article! Et vous devriez être en mesure de créer une campagne de SMS marketing réussie et de mesurer ses résultats.