39 Statistiques Emailing B2B & B2C à Connaître en 2019
Le SNCD propose comme chaque année une étude du marché de l’emailing et du comportement de ses utilisateurs sur l’année 2019. De nombreuses statistiques emailing intéressantes y sont proposées et nous avons répertorié les plus pertinentes nous concernant.
Notre résumé se découpe en 2 parties : les chiffres B2B et B2C. Toutes les données présentées dans cet article sont issues des études EMA B2C & B2B réalisées par le SNCD.
Cet article est régulièrement mis à jour. Dernière MAJ : 22 Octobre 2019.
Les chiffres emailing B2B 2019
Cette partie recense les principales données concernant l’envoi et la réception d’emailings publicitaires dans le monde professionnel.
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Nombre d’emails envoyés et reçus
La perception du nombre d’emails en B2B augmente en 2019 : 12% des professionnels estiment recevoir plus de 100 emails par jour sur leur boîte de réception contre 6% en 2018.
Le nombre d’emails publicitaires reçus en B2B diminue : 57% des professionnels reçoivent plus de 10 emails publicitaires par jour contre 61% en 2018.
De fait, 43% des professionnels du B2B reçoivent entre 0 et 10 emails publicitaires par jour contre 39% en 2018.
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Supports de lecture
En 2019, 97% des professionnels se connectent à leur messagerie professionnelle depuis un ordinateur, 46% depuis un smartphone et 11% depuis une tablette.
L’utilisation du smartphone pour ouvrir sa messagerie professionnelle a lieu principalement le matin entre 7h et 9h et le soir après 19h.
L’utilisation de la tablette pour ouvrir sa messagerie professionnelle a lieu le soir après 19h dans 79% des cas.
L’utilisation d’un ordinateur pour ouvrir sa messagerie professionnelle a lieu principalement entre 9h et 13h.
Les professionnels indiquent consulter plus souvent leurs emails depuis un ordinateur le matin entre 7h et 9h que l’après midi entre 13h et 19h.
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Motifs d’ouverture
En 2019, 50% des professionnels ouvent des emails publicitaires dans le but de s’informer et seuls 7% pour profiter des offres promotionnelles.
21% des professionnels du B2B ouvrent un email publicitaire afin de faire de la veille concurrentielle.
Quelques données de 2017 intéressantes :
En 2017, 82% des professionnels pensent que la connaissance de l’expéditeur est le facteur déterminant pour justifier l’ouverture d’un email.
En 2017, 65% des professionnels pensent que l’heure de réception d’un email publicitaire est le facteur le moins déterminant pour justifier l’ouverture.
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Comportement d’achat B2B
84% des professionnels déclarent se rendre de temps en temps sur le site de l’expéditeur d’un email promotionnel.
61% des professionnels déclarent faire des demandes de devis suite à la réception d’un email publicitaire.
45% déclarent déjà avoir pris conact avec l’annonceur suite à un email publicitaire à titre professionnel.
50% des professionnels du B2B déclarent à voir déjà réalisé un achat après réception d’un email publicitaire et 22% l’ont fait 2 à 3 fois.
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Quelques chiffres supplémentaires
58% des professionnels déclarent recevoir un appel téléphonique suite à un email publicitaire et 83% disent ne pas aimer cela.
72% des professionnels du B2B indiquent être abonnés à des newsletters professionnels, et 62% d’entre-eux le sont à plus de 4 newsletters.
Les chiffres emailing B2C 2019
Les statistiques suivantes présentent les habitudes, le comportement et l’avis des particuliers vis-à-vis de l’e-mail en général, de l’emailing publicitaire et des newsletters.
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Nombre d’adresses e-mail et consultation
78% des internautes français possèdent au moins deux adresses email professionnelles.
51% des adresses email principales des internautes ont au moins 10 ans.
88% des internautes consultent leur courrier électronique au moins une fois par jour.
6% des internautes déclarent utiliser leur adresse mail secondaire moins d’une fois par mois.
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Newsletter responsive
74% des internautes français utilisent un smartphone pour se connecter à Internet et 40% utilisent une tablette.
38% des utilisateurs de smartphones déclarent que les images dans les emails qu’ils reçoivent s’affichent rarement voire jamais.
Au contraire, 49% des utilisateurs de tablettes indiquent que les images s’affichent à chaque fois.
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Popularité de la newsletter
80% des internautes se sont abonnés à au moins une newsletter (6,4 newsletters en moyenne par utilisateur).
60% des internautes français se désabonnent d’une newsletter car les offres ne correspondent pas à leurs attentes et seuls 36% se désabonnent car ils estiment recevoir trop de messages de manère générale.
L’email est le canal préféré des internautes pour recevoir des informations de la part des enseignes (32%).
L’email reste le leader numérique des supports publicitaires incitant à visiter un magasin.
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Ouverture et personnalisation
La personnalisation de l’objet est le facteur d’ouverture principal pour les internautes, suivi de l’originalité de l’objet.
Au contraire, l’identification de l’expéditeur est le facteur le moins impactant.
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Comportement d’achat B2C
4 internautes sur 10 se rendent en boutique ou achètent en ligne suite à la réception d’un email commercial.
35% déclarent s’être déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email commercial.
Sources :
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