Nous avons vécu une année 2020 très particulière et inédite. La crise sanitaire a bouleversé les habitudes et les modes de vie des consommateurs. Les marketeurs et les communicants ont dû également s’adapter à la situation pour répondre aux nouveaux besoins de leurs clients et prospects.

Cependant, 2020 a été bénéfique sur certains aspects marketing.  Les entreprises ont démontré leur capacité d’adaptation, tant en termes de produits que de services. Cette année exceptionnelle a également permis l’accélération de la digitalisation de nombreuses entreprises notamment pour la vente en ligne…

Afin de vous aider à anticiper les nouvelles attentes de votre audience, nous allons vous expliquer dans cet article les grandes tendances marketing à suivre pour l’année 2021.

L’ultra-personnalisation

Avec l’accélération des innovations technologiques, les consommateurs sont de plus en plus exigeants et souhaitent recevoir des communications personnalisées, pertinentes et en adéquation avec leurs centres d’intérêt et leurs modes de vie.

La segmentation et la personnalisation : le combo gagnant

Segmenter sa base de données est une bonne pratique utilisée par les marketeurs lors de la création de campagnes. Cette tendance marketing ne date pas d’aujourd’hui bien au contraire mais elle est de plus en plus efficace et pertinente avec le temps.

À la suite de cette explication, on peut se poser la question suivante : comment appliquer la segmentation dans les campagnes marketing ? Tout simplement en segmentant votre audience cible en plusieurs groupes distincts en fonction de certaines caractéristiques communes (âge, sexe, lieu de résidence, mode de vie, habitudes d’achat, etc.). Pour avoir un ciblage précis et pertinent, il est essentiel d’avoir un maximum d’informations sur vos contacts en enrichissant constamment votre base de données.  Vous pourrez ainsi adapter le message de votre newsletter en fonction de la cible définie au préalable. Par exemple, envoyez un message différent en fonction de la civilité des contacts ou en fonction de leur zone géographique.

La segmentation permet donc d’envoyer un message plus pertinent et de personnaliser un maximum vos campagnes marketing afin d’envoyer à vos listes de contacts du contenu susceptible de les intéresser. Faire usage de la personnalisation permet également d’avoir de meilleurs résultats qu’avec des campagnes classiques (meilleur taux d’ouverture, meilleur taux de clic, etc).

Automatisez vos actions marketing

Une autre tendance technologique à la hausse pour les entreprises est l’automatisation des emailings. Le marketing automation consiste à automatiser un ensemble de campagnes marketing en utilisant des déclencheurs et des scénarios afin de gagner du temps. L’email marketing automation est une des clés pour réussir à envoyer le bon message au bon moment dans le cycle de vie clients (inscription à une newsletter ou à un événement, achat, panier abandonné, visite sur un site, etc.). Le Marketing Automation vous permet donc de personnaliser vos communications. C’est une technologie qui permet également de booster les ventes peu importe la taille de votre entreprise. 

Gagnez du temps 

La technologie de Marketing Automation permet l’automatisation de certaines campagnes emailing et SMS récurrentes et chronophages. Laissez vos équipes marketing se concentrer sur des missions créatives à forte valeur ajoutée.

Générez des leads

Avec l’automation, vous pouvez mettre en place des actions et des leviers pour générer des leads via votre site web et les accompagner dans leur processus d’achat.

Vous pouvez également exploiter le phénomène FOMO. Le Fear Of Missing Out est la peur de passer à côté d’un élément, d’un événement ou encore d’un contenu important. Vous pouvez par exemple créer une tension à l’approche de la fin de la validité du panier en mettant un compte à rebours dans votre email automatique.

La proximité et l’interaction

L’écoute des clients, c’est l’élément de base pour répondre à leurs attentes et les fidéliser. On peut dire que vos clients sont les meilleurs conseillers de votre entreprise car ce sont les utilisateurs de vos produits ou services, ils les connaissent par cœur. Ils sont donc les plus aptes à vous donner leur avis sur les éventuelles améliorations nécessaires.

Interagissez avec vos clients 

S’il y a un point essentiel pour humaniser vos communications, c’est l’échange avec vos contacts. Incitez vos clients à échanger avec vous, demandez-leur leur avis et prenez en compte leurs retours dans vos futures opérations marketing ou commerciales. Cela permettra d’améliorer leur engagement et leur expérience client.

Par exemple, vous pouvez envoyer une enquête de satisfaction par email à vos clients afin de prendre en compte leur feedback et d’augmenter la qualité de vos produits et services.

Maintenez un lien fort et constant avec votre audience. Partagez des contenus pertinents au bon moment du parcours de vos clients. Mettre en place une bulle de chat sur votre site Internet peut par exemple être un moyen d’interagir avec les visiteurs de votre site et de leur transmettre rapidement des informations importantes de manière proactive (informations liées aux mesures sanitaires, à la modification de vos horaires d’ouverture, etc.).

Le chatbot, un outil à ne pas négliger

Le chatbot est en plein essor et cela peut s’expliquer notamment avec la situation actuelle. Les entreprises se sont équipées de chat pour assurer un lien avec leurs contacts et surtout pour mieux gérer les demandes via le site (demandes en forte augmentation avec les restrictions, les fermetures, etc).
Le chatbot et les conversations en temps réel permettent de transformer vos visiteurs en clients mais surtout de leur apporter une assistance en continu sur votre site.

Augmentez l’efficacité de votre service client

Selon Sortlist, 80 % des questions reçues par les services clientèle sont des questions standards. Les chatbots permettent d’automatiser les réponses à ces questions. Un gain de temps pour le service client qui peut se concentrer sur d’autres demandes plus complexes.

Un chatbot vous offre également l’avantage d’être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Optez pour une expérience personnalisée

En 2021, les chatbots devraient être davantage utilisés par les entreprises afin d’offrir une expérience personnalisée et guidée à leurs clients. Le chatbot tend à devenir un des canaux d’engagement les plus importants dans les années à venir.

Le design du contenu centré sur l’humain

Créez de l’émotion dans vos communications

L’émotion est un formidable levier d’engagement. Nous pensons écouter la raison lorsqu’on doit faire des choix, mais c’est au contraire souvent les émotions qui nous guident. Selon Fuel Design, nos décisions d’achat sont 80 % émotionnelles et seulement 20 % rationnelles. 

Le contenu de vos emailings ne doit pas chercher directement à vendre mais il doit accompagner et guider vos prospects et clients dans leur processus d’achat. Il est donc important que vous montriez à vos prospects que vous les comprenez. Cependant, il faut trouver le juste milieu, ne soyez pas uniquement dans l’émotion. Les consommateurs ont aussi besoin d’avoir des éléments concrets. De ce fait, une partie de votre message doit être rationnelle.

Utilisez des images dans vos newsletters pour transmettre un message et des émotions à votre cible. Il s’agit de la tendance du picture marketing.

Chaque entreprise a sa raison d’être, ses propres missions, ses visions et ses valeurs qui la constituent. Ces valeurs forgent leur ADN. Les entreprises tendent à fédérer leur communauté et à jouer la carte de l’émotion en communiquant sur les valeurs communes entre leur marque et l’audience qu’elles ciblent. Ces campagnes d’engagement des marques sont vouées à continuer à se développer en 2021. C’est le cas de l’exemple de campagne ci-dessous qui met en avant ses engagements éco-responsables et génère ainsi un fort capital sympathie chez une audience sensible à l’écologie.

Misez sur l’authenticité pour vos templates

Un design épuré qui laisse toute sa place au message

Les webdesigners misent cette année sur des modèles de newsletters plus simples et épurés en accord avec la vie de tous les jours des consommateurs. Dans les campagnes emailing, on accorde de plus en plus de place à l’authenticité afin de mettre en lumière le message que l’on souhaite faire passer aux destinataires.

Des images réalistes

Vos prospects et clients ne veulent plus voir des visuels surfaits qui ne représentent pas la réalité. Ils souhaitent pouvoir s’identifier notamment aux personnes présentes dans vos campagnes emailing.

Ce template est accessible uniquement avec un compte Sarbacane. Si vous n’en avez pas, alors créez-en un gratuitement sans attendre.

La tendance du Mobile First

Optimisez vos campagnes pour le mobile

90 % des Français se connectent au moins une fois par jour sur leur téléphone portable. Étant donné que nous passons de plus en plus de temps sur nos smartphones, il est essentiel que vous envoyez vos campagnes emailing en responsive design. C’est-à-dire que votre email marketing doit s’adapter automatiquement à la taille de l’écran du terminal (ordinateur, tablette, smartphone..).

Créez des SMS enrichis

Le SMS est un outil incontournable pour engager vos clients. Avec un taux d’ouverture de 95%, les campagnes sms vous permettent de communiquer simplement et rapidement avec vos clients et prospects. Grâce aux SMS, vous pouvez présenter vos nouveaux produits, vos promotions et notifier vos clients pour des événements importants à venir.

Le SMS enrichi est très apprécié par les marketeurs puisqu’ils peuvent y inclure un lien vers une landing page spécialement conçue pour l’occasion. Grâce à l’utilisation du SMS enrichi, vous pouvez apporter plus de contenus et d’animations autour de votre message.

Découvrez le RCS

Une autre tendance de l’année 2021 est l’émergence du RCS (Rich Communications Services). Il s’agit d’un nouveau type de SMS interactif qui connaît des similitudes avec les messageries instantanées comme WhatsApp ou Messenger. L’idée est de donner un coup de jeune aux SMS / MMS en y intégrant le même type de fonctionnalités que celles disponibles via ces messageries instantanées (messagerie indépendante, groupes de discussions, partage de photos et de vidéos, appel vidéo, etc.).

Les événements digitaux

En raison du contexte actuel, les événements digitaux connaissent un fort succès et permettent également de maintenir un lien en proposant des formations et un contenu pertinent à distance.

Ces événements peuvent prendre différentes formes : webinars, formations en ligne, réunions, déjeuners en ligne… En organisant ce type d’événements, vous pouvez bénéficier de plusieurs avantages : organisation facilitée, coûts marketing et opérationnels moins élevés.

Nous allons nous intéresser plus particulièrement aux webinars.

Enrichissez votre content marketing 

Le webinaire permet d’améliorer votre content marketing. Il encourage la conversion de votre cible et il s’avère être très rentable.

Vous pouvez ainsi donner plusieurs informations et idées à votre audience cible. Organiser un webinar permet notamment d’obtenir un nombre important de leads via les formulaires d’inscription (à condition bien entendu d’avoir demandé le consentement à vos contacts pour recevoir de futures sollicitations).

Favoriser l’interaction avec vos prospects et clients 

Lors du déroulement du webinar, les participants peuvent poser facilement des questions sur le sujet traité via les commentaires. Le webinar est un outil intéressant car il facilite l’échange et la conversation. Sur certains logiciels, il est également possible de faire des sondages pour rendre cette conférence en ligne plus intéractive.
Réservez votre place pour assister au prochain webinar de Sarbacane. Apprenez à concevoir des campagnes email et SMS, à mettre en place des scénarios automatisés…

Conclusion

Pour conclure, 2021 s’annonce être une année riche en développement et innovations de marketing numérique. L’authenticité, la personnalisation et la transparence de vos communications sont essentielles pour atteindre vos objectifs fixés.