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Un logo a une grande valeur pour une marque. Il donne à la marque une identité, instaure la confiance avec le client et fait vivre la marque. Qui ne connaît pas le swoosh de Nike ou encore la fameuse pomme croquée d’Apple ? Il est donc particulièrement important pour une marque de montrer son logo aussi souvent que possible afin de créer une grande valeur de reconnaissance pour le client final. 

Qu’est-ce que BIMI ? Définition et avantages

BIMI (en anglais : Brand Indicators for Message Identification) offre la possibilité aux marques d’afficher leur logo directement au niveau de la boîte e-mail de leurs clients et prospects, c’est-à-dire, à côté du nom de l’émetteur  

Le 21 juillet 2020, Google a annoncé le lancement d’un projet pilote qui permettrait aux organisations qui authentifient leurs e-mails avec DMARC d’afficher leur logo dans Gmail. Le projet commencera avec un nombre limité d’expéditeurs avant un déploiement complet prévu dans les mois à venir. Les organisations pourront donc choisir d’adopter ou non la norme BIMI.

BIMI présente deux avantages majeurs :

• l’utilisation du logo de la marque pour exploiter directement l’identité de la marque dans la boîte de réception et accroître la reconnaissance. 
• un moyen technique supplémentaire de vérifier l’identité d’une marque, de l’émetteur d’un e-mail. 

Ces deux facteurs permettent d’améliorer la délivrabilité ainsi que le taux d’ouvertures et le taux de clics des emailings. Cependant, il y a un long chemin à parcourir avant qu’un email arrive en boîte de réception et un certain nombre d’obstacles technologiques à franchir.  

Découvrez les acteurs de l’emailing

Il existe plusieurs acteurs impliqués dans l’envoi et la délivrabilité d’un email marketing :

• il y a d’abord l’expéditeur de l’e-mail, dans notre cas le service marketing d’une marque. L’expéditeur a un grand intérêt à ce que son message publicitaire atteigne le plus grand nombre possible de destinataires et obtienne de bons résultats en matière de taux d’ouvertures, taux de réactivité… Les aspects techniques de l’envoi et de la  délivrabilité de  leurs campagnes emailing sont des éléments complexes à traiter pour les marques.  
• Ce sont les plateformes d’emailing (comme Sarbacane) ou aussi appelées les ESP (e-mail service provider) qui prennent en charge l’aspect technique de la création et du « routage » des campagnes email des marques. L’ESP connaît généralement tous les obstacles comme les procédures d’authentification d’un email marketing.
• Les fournisseurs de messagerie électronique jouent également un rôle important. Ils acceptent et délivrent ou non l’email dans la boîte de réception des destinataires. Les fournisseurs de messagerie électronique  protègent les destinataires (leurs clients) contre le spam et les techniques de phishing.
•  Les destinataires souhaitent recevoir et lire leurs emails sans être dérangés par le spam et le phishing.

Obtenez plus de sécurité et de délivrabilité

Il est donc impossible de contourner les conditions techniques pour créer la valeur ajoutée qu’offre BIMI.  Le fondement de BIMI, en 2015, était le protocole d’authentification DMARC (en anglais : Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance). En termes simples, DMARC signifie que le même expéditeur apparaît sur l’enveloppe, sur l’en-tête et dans la signature d’une lettre, de sorte que le destinataire peut être sûr que la lettre provienne bien de cet expéditeur. C’est exactement ce que le destinataire d’un email ne peut malheureusement pas voir sans connaissances techniques. Avec BIMI, les plus grands fournisseurs de messagerie électronique  au monde (dont Verizon, Microsoft et Google) ont introduit une norme intersectorielle dans le domaine de l’email marketing. Les e-mails des expéditeurs qui utilisent BIMI sont affichés dans la boîte de réception du destinataire avec le logo de la marque. Toutefois, cela ne fonctionne que si le client de messagerie qui reçoit l’email supporte également le BIMI.

Cela présente plusieurs avantages : 

• la marque bénéficie d’une présence et d’une visibilité accrues dans la boîte de réception.
• La solution emailing protège sa réputation en veillant à ce que les  emailings envoyés par son intermédiaire puissent être clairement attribués à un seul expéditeur.
• le destinataire peut être sûr que l’email reçu provient réellement de l’expéditeur et qu’il ne s’agit pas d’un phishing. 

La marque est ainsi protégée efficacement contre les abus par des attaques de phishing qui nuisent à sa réputation et à la délivrabilité. Toutefois, cela n’est pas entièrement nouveau. Les fournisseurs de messagerie électronique ont souvent mis au point des procédures individuelles pour afficher le logo d’une marque dans la boîte de réception du destinataire du mail. Avec un succès mitigé, car un tel effort personnalisé est coûteux pour toutes les parties concernées : chaque fournisseur de messagerie électronique doit conserver ses propres archives de logos et les propriétaires de marques doivent s’assurer que tous les fournisseurs de messagerie électronique ont le logo de la marque toujours à jour et dans le bon format.

Tout cela n’est pas nécessaire avec  BIMI. Il s’agit d’une norme ouverte que tout le monde peut mettre en œuvre et utiliser. BIMI s’appuie sur les normes d’authentification existantes (SPF, DKIM et DMARC). BIMI offre à une marque une valeur publicitaire supplémentaire grâce au placement multiple du logo, qui finira par convaincre surtout les spécialistes du marketing.

Pour le moment, notre logiciel emailing, Sarbacane, ne propose pas BIMI. Cependant, nos équipes d’experts y travaillent afin d’améliorer votre expérience concernant la création et l’envoi de vos emails marketing.

 Retrouvez les informations actuelles sur le DMARC, le BIMI, l’emailing sur le site web de la Certified Senders Alliance (CSA).

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Grâce à la technologie du marketing automation, il est possible d’envoyer des campagnes et de déterminer une séquence d’actions consécutives grâce à des déclencheurs, activés lorsque certaines conditions sont remplies. Concrètement, il peut s’agir d’un email de bienvenue envoyé à un nouvel abonné à sa newsletter, d’un message de relance pour un panier abandonné et inciter le client à valider sa commande, etc.

En temps de crise, attention à ce que des messages inadaptés ne partent pas

En cas de situation exceptionnelle, ces messages (email ou SMS) standards automatisés peuvent se révéler inadaptés et il est nécessaire d’être vigilant sur les contenus envoyés. Ils peuvent par exemple contenir des recommandations contraires aux consignes visant à combattre une épidémie, par exemple, en encourageant une rencontre. Il serait dommage de proposer un déjeuner alors même que toute sortie est prohibée et que les restaurants sont fermés. Ils sont aussi potentiellement nocifs pour votre image de marque dans ce contexte particulier, à l’image de campagnes promotionnelles incitant à sortir de chez soi en temps de confinement.

Vérifiez que vos notifications automatiques soient adaptées

Les notifications automatiques (SMS ou emails dits « transactionnels ») demandent aussi une attention particulière. Un rappel par texto aux participants d’un événement annulé peut être confusant. Tout comme une invitation aux portes ouvertes d’une concession automobile contrainte à fermer exceptionnellement ses portes, par exemple. Bien sûr, il est nécessaire de faire le tri avec précaution car tous les messages transactionnels ne sont pas liés à un contexte particulier, comme un scénario de réinitialisation de mot de passe ou de création de compte.

Monitorez de près le contenu de vos séquences email ou multicanal automatisées

De manière générale, il est fortement recommandé de vérifier avec attention le contenu de vos séquences email ou multicanal automatisées. Laisser tourner sans surveillance des campagnes automatiques est dangereux, même en temps normal. Par ailleurs, il est préférable d’éditer très régulièrement les contenus des messages pour les optimiser, avec des éléments de contexte (liés au calendrier, par exemple, comme les diverses fêtes qui jalonnent l’année) ou pour les personnaliser davantage en fonction de vos cibles. De quoi proposer un message plus pertinent et donc plus efficace.

Si vous êtes utilisateur de Sarbacane mais n’utilisez pas encore ces canaux très efficaces pour votre activité, retrouvez ici nos tutoriels vidéo sur le sujet: 

• Créer une campagne automatique de bienvenue : inscription à votre newsletter, création de compte, etc.
• Créer une campagne automatique liée à une donnée mise à jour dans votre liste de contacts : mise à jour du statut d’une livraison passant de « validée » à « expédiée’ par exemple
• Créer une campagne automatique liée à une date : par exemple l’anniversaire de vos clients, la date d’un événement ou la date de renouvellement d’un contrat
• Créer une relance automatique pour vos paniers abandonnés
• Créer une campagne automatique pour relancer les visiteurs de votre site

Pour plus de précision, n’hésitez pas à contacter nos équipes !

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Cela peut vous amener à vous poser les questions suivantes : d’où vient l’email marketing ? Qui en est le créateur ? Pourquoi est-il incontournable ?

Pour répondre à ces questions et comprendre pourquoi l’email marketing est incontournable de nos jours, il est important de comprendre son histoire.

Email marketing : chronologie

1971 : Envoi du premier courrier électronique par Ray Tomlinson

Ray Tomlinson était un ingénieur américain de la société BBN, travaillant avec un groupe de programmeur sur des applications pour le projet Arpanet (aujourd’hui internet). C’est lui qui envoya le tout premier email de l’histoire.

Dans une interview, il a déclaré que le contenu de son premier email était soit “Test123” ou “QWERTYUIOP”.

1978 : Envoi du premier email de mass par Gary Thuerk

Gary Thuerk, un marketeur de Digital Equipment Corporation, envoie le premier email de masse à 400 destinataires via Arpanet pour promouvoir les produits de son entreprise. Suite à cet envoi, certains destinataires se sont plaints mais cela a tout de même permis de générer des ventes de machines DEC d’une valeur de 13 millions de dollars. Suite à ce phénomène, l’email de masse a littéralement attiré l’attention de nombreux marketeurs.

Cet email de masse est également considéré comme le premier message spam, et Gary a été renommé comme étant le “Père du Spam”.

1991 : Naissance d’Internet

L’un des plus grands avantages d’Internet a été la possibilité d’utiliser le courrier électronique pour communiquer avec les gens. À cette époque, l’email était utilisé uniquement par les écoles et les entreprises comptes tenu de son prix qui était très élevé pour la majorité de la population.

1996 : Hotmail lance le premier service de courriel gratuit sur le Web

Sabeer Bhatia et Jack Smith lancent Hotmail en 1996 : le premier service de courriel gratuit sur le web. L’email ne se limitait plus à un groupe de personne, toute personne qui voulait communiquer avec une autre pouvait le faire par email via Hotmail. Cela a permis d’augmenter le nombre d’utilisateur d’email dans le monde et donner une opportunité aux marketeurs d’atteindre facilement leurs clients.

1998 : Naissance du mot SPAM

Le consommateur, frustré par le nombre d’emails indésirables reçus chaque jour, a utilisé le mot “Spam” pour décrire ce type d’email non désiré. Le nom Spam, provient d’un sketch des Monthy Python des années 1970 faisant référence à une marque de viande en conserve connue.

Par conséquent, les fournisseurs de service de messagerie ont créé le dossier spam pour permettre aux abonnés de contrôler leur courrier électronique reçu.

2003 : La loi sur le SPAM

Soucieux de la protection de donnée personnelle de la population et de leurs plaintes, le gouvernement américain a voté la toute première loi sur l’email marketing, nommée CAN-SPAM.

Cette loi fixe les règles des courriels commerciaux, met en avant les exigences pour des emails commerciaux, donne aux destinataires le droit de se retirer des listes d’email marketing et prévoit des sanctions sévères pour les contrevenants.

Dans la même année, en Europe, le règlement sur la protection de la vie privée et les communications électroniques a été introduit, définissant les règles d’autorisation du marketing.

2004 : La stratégie anti-spam est arrivée sur Gmail

Les services de fournisseurs de messageries ont mis en place des systèmes pour collecter les avis des destinataires sur les emails reçus. Cela a permis aux marketeurs de savoir ce que pensaient leurs destinataires de leurs emails et d’utiliser ces données pour améliorer leurs stratégies.

Google lance Gmail, puis quelques années plus tard, la messagerie surpasse efficacement Yahoo et AOL en raison de son excellente expérience utilisateur et en introduisant des innovations comme le Gchat, ce qui a permis d’upgrader le niveau de l’email.

2007 : Le Lancement du premier iPhone

La sortie du premier iPhone a changé la manière dont les consommateurs utilisaient les smartphones pour envoyer et lire leurs emails. Nombreux sont les consommateurs qui ont commencé à utiliser l’iPhone pour lire leurs e-mails. Ses fonctionnalités comme la possibilité de charger des images, ont amené les marketeurs à être beaucoup plus créatifs, de créer de nouvelles tactiques de personnalisation et de tester de nouvelles limites dans la conception de leurs emails marketing.

2010 : Segmentation, courriel ciblé, email automatisé

Le nombre d’email commerciaux envoyé par jour n’a cessé d’augmenter : les marketeurs ont changé leur fusil d’épaule et se sont concentrés sur la délivrabilité et l’engagement. Ils ont ainsi opté pour des campagnes segmentées, un contenu de qualité, dynamique et des campagnes déclenchées en fonction du comportement du destinataire.

2018 : Entrée en vigueur du RGPD

Malgré les différentes lois adoptées pour la protection de données personnelles, certaines entreprises continuent d’envoyer des messages à leurs destinataires sans avoir eu au préalable leur consentement. Pour résoudre cela et protéger les données personnelles de la populations que l’Union Européen a implémenté le RGPD.

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Qu’est ce que le marketing automation ?

Le marketing automation en quelques mots

Le marketing automation, appelé également marketing automatisé, désigne les pratiques par lesquelles une action marketing (mailing, emailing, appel téléphonique, etc.) est automatiquement déclenchée lorsqu’un client ou prospect entreprend une action spécifique ou lorsqu’un événement se produit. Lorsque l’on parle de marketing automation dans le domaine de l’emailing, on se confronte aux notions de trigger marketing, de scénarios et d’auto répondeur qui font partie intégrante de cette pratique.

Pour ce faire le marketing automatisé se repose sur la construction de scénarios de campagne qui vont être différents en fonction de l’objectif visé. Il va permettre de s’adresser aux clients de manière personnalisée en fonction des informations détenues dans la liste de contact et du comportement du client.

Pourquoi avoir recours au marketing automation ?

Les avantages par rapport à l’emailing marketing classique

1. Gain de temps et en productivité:  utiliser un outil de marketing automation permet d’économiser du temps sur la préparation des campagnes d’emails en établissant une seul fois un scénario automatisé qui fonctionnera ensuite de manière autonome.  Cela permet d’optimiser la productivité en se concentrant sur les phases de conception, d’analyse, de réflexion et d’optimisation des campagnes qui nécessite une intervention humaine.

2. Fidéliser la clientèle : le marketing automatisé permet de mieux interagir avec le client et peut être utilisé pour l’envoi de mailings relationnels. Il va permettre de montrer au client qu’il est important pour l’entreprise et de créer une relation sur le long terme avec lui en programmant des interactions régulières.

3. Augmenter les revenus : Un outil d’automatisation a un effet positif sur les performances. L’envoi de mail automatique ciblé contribue à l’augmentation de la somme des profits attendus sur la durée de vie du client (customer lifetime value). Cela va se traduire par une hausse de la fréquence d’achat et du panier moyen. Ce n’est pas tout, il permet également une augmentation du taux de conversion et un taux de ré-achat en nette hausse.

Quelques chiffres sur l’email marketing automatisé

Le marketing automation se révèle être particulièrement efficace par rapport à l’email marketing. En effet pour 64% des internautes*, les messages de type trigger marketing sont plus intéressants à lire que ceux présents dans les campagnes de masse.

De plus, comme le montrent les chiffres ci-dessous dans un contexte B to C,  les campagnes d’emailing automatisées sont performantes et génèrent de très bons résultats :

• 41% de taux d’ouverture en moyenne**
• 6% de taux de transformation en moyenne**
• 19% des consommateurs reviennent sur le site suite à l’envoi d’un email d’anniversaire personnalisé**
• Suite à l’envoi d’emails relationnels de type fidélisation, 33% des clients effectuent un nouvel achat sur le site**

Quelques exemples d’emails automatiques:

L’email de bienvenue

L’email de bienvenue est un incontournable. Il est envoyé immédiatement après l’inscription ou la création d’un compte. C’est le premier point de contact avec l’entreprise : il va marquer le début de la relation avec le client et lui montrer un aperçu des futurs messages qu’il va être amené à recevoir de votre part.

L’email d’anniversaire

L’envoi d’un email à l’occasion de l’anniversaire du client est un élément essentiel pour le fidéliser et le pousser à réaliser un nouvel achat sur le site. Il offre un bénéfice en terme d’image pour l’entreprise et contribue à l’amélioration de la satisfaction des clients. Bien souvent cet email est accompagné d’un cadeau et/ou d’une offre de réduction adaptée au profil du client.

L’email de mise à jour des coordonnées

Dès qu’un client va procéder à une modification de ses coordonnées, l’envoi d’un email de notification sera automatiquement déclenché pour lui avertir de la prise en compte de son changement. Généralement ce type de mail peut être utilisé pour confirmer à l’internaute  tout changement concernant l’adresse email, mot de passe, numéro de téléphone ou encore coordonnées postales.

Le marketing automation permet donc aux marques de recruter de nouveaux clients en envoyant des messages pertinents et personnalisés à la bonne personne au bon moment. Ce n’est pas tout, il permet la combinaison de différents canaux tels que l’email, le SMS ainsi que landing pages. Certaines solutions proposent la création de campagnes omni-canal, c’est le notamment le cas de Sarbacane.

Automatiser vos envois d’emails avec Sarbacane

Avec Sarbacane, concevoir un scénario de campagne automatisé n’a jamais été aussi simple. La création d’une campagne omnicanale combinant l’envoi d’un email marketing de manière automatisée et l’envoi de SMS dans un même scénario ne prend que quelques minutes.

Voici les étapes clés pour déterminer comment créer un scénario automatisé avec Sarbacane

1. Choisir la condition de déclenchement

La création des scénarios s’effectue à partir d’une condition de déclenchement appelée également point d’entrée. Elle est le plus souvent liée aux informations présentes dans votre liste de contacts.  Pour l’heure, Sarbacane offre la possibilité d’utiliser 3 scénarios prédéfinis basés sur 3 déclencheurs :

• Bienvenue : il permet de déclencher l’envoi d’un email automatiquement dès qu’une entrée est enregistrée dans votre liste, vous pouvez ensuite programmer des emails ou SMS supplémentaires en différé. (Ex : inscription newsletter, création d’un compte, inscription à un programme de fidélité)
• Date : l’envoi du mail automatique est effectué à partir d’un champ date dans votre liste dès que la date du champ est atteinte. (ex : mail d’anniversaire du client, anniversaire d’inscription, date du dernier achat, date de renouvellement contrat)
• Mise à jour: dès qu’un champ spécifique de votre base de données est modifié, un email automatique est envoyé. Vous pouvez choisir le champ de votre choix.

2. Définir le délai avant l’envoi d’un second message email ou SMS

Après avoir choisi votre condition de déclenchement initiale, il est possible de programmer l’envoi d’e-mails et/ou d’SMS supplémentaires immédiatement après l’envoi du premier message, ou de le différer pour qu’il s’envoie automatiquement après X heures/jours. A vous de créer votre scénario sur-mesure.

Bien entendu, vous pouvez ajouter à votre scénario autant de messages que vous le souhaitez. Le tout est de construire une stratégie marketing cohérente et d’analyser les résultats de chaque email de votre scénario pour l’optimiser en continu.

3. Ajouter au scénario une seconde campagne automatisée (Optionnelle)

Il est également possible de créer des scénarios plus élaborés en créant une seconde campagne qui sera complémentaire à la première. Pour ce faire, il est possible de combiner l’utilisation de plusieurs déclencheurs.

Quelques exemples de scénarios automatisés exploitant les différents déclencheurs proposés par Sarbacane.

Exemple 1 : Changement de statut d’une commande

Le premier scénario est le cas d’un client qui a passé une commande chez un e-commerçant et qui va voir sa commande changer de statut. La condition de déclenchement sera dans notre cas la mise à jour du champ “statut de livraison” dans la base de données.

• Dès que le statut de livraison passera du statut “en cours de traitement” à “expédiée”, l’envoi d’un premier message email au client sera déclenché de manière automatique et immédiate afin de l’informer de l’expédition de sa commande.
• Un second message email lui sera ensuite envoyé avec un délai différé de 15 jours pour réaliser une enquête de satisfaction suite à la livraison du colis afin d’identifier les potentiels points d’amélioration concernant le délai d’expédition, l’emballage et les possibilités offertes en cas d’absence du client.

Exemple 2 : Scénario de fidélisation suite à un premier achat

Le deuxième scénario est plus axé sur le marketing relationnel avec la mise en place d’un programme de fidélisation, le déclencheur de ce second scénario sera la date du premier achat.

• En premier lieu, un email de remerciement sera envoyé au client immédiatement et automatiquement après la date de son premier achat afin de préparer la future relation avec lui.
• L’envoi d’un second email avec un délai différé de 3 jours sera ensuite déclenché pour proposer au client d’adhérer au programme de fidélité et lui présenter les avantages à adhérer au programme (ex : réduction le jour de son anniversaire, des promotions régulières, offres exceptionnelles ponctuelles).
• Enfin un troisième message SMS avec code promo exceptionnel de – 20% sera envoyé au client avec un délai de 15 jours, cela permet d’inciter le client à passer une seconde commande pour ensuite le fidéliser.

Voici maintenant un dernier exemple de scénario plus complexe qui va combiner l’utilisation de plusieurs campagnes automatisées

Exemple 3 : Scénario de bienvenue et anniversaire client

La création de ce troisième scénario se déroule en deux étapes. On va un premier temps créer un scénario de bienvenue qui sera ensuite complété par un second pour souhaiter un bon anniversaire au client et l’inciter à acheter à nouveau.

• Pour le scénario de bienvenue, le déclencheur utilisé sera la création d’un nouveau compte client qui va se matérialiser par l’ajout d’une nouvelle ligne dans la base de données. Cette action va déclencher immédiatement l’envoi d’un mail de confirmation de création de compte.
• Ensuite, l’envoi d’un second email sera déclenché avec un délai différé de 3 jours pour lui souhaiter la bienvenue en lui présentant rapidement les fonctionnalités du site et les différents services dont il bénéficie.
• Enfin, un troisième email sera envoyé avec un délai différé de 15 jours: une newsletter pour le tenir informer des nouveautés et des offres promotionnelles proposées par l’entreprise.
• En complément, une seconde campagne automatique est créée en utilisant le déclencheur date. Ici la date choisie sera la date d’anniversaire du client. L’envoi d’un SMS sera donc automatiquement déclenché le jour de l’anniversaire du client, le contenu du SMS sera un message d’anniversaire personnalisé accompagné d’un code promotionnel.

Plus efficace et plus rentable que l’email marketing classique, le marketing automation vous fera économiser un temps précieux en envoyant automatiquement le bon message à la bonne cible au bon moment. Vous avez à présent toutes les clés en main pour réussir à créer une campagne automatique en toute simplicité avec Sarbacane.

Sources des chiffres :

*etude de object 23

**infographie de Shopymind : Les statistiques de l’email automatisé (2015)

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Nous avons réuni pour vous à travers cet article, les 6 étapes essentielles pour réussir une campagne emailing efficace à appliquer dès aujourd’hui avec des exemples concrets.

Nous allons vous prendre 10 minutes de concentration.

C’est parti !

1. Un e-mailing doit avoir un seul objectif pour être performant

Ce premier conseil paraît être une évidence et banal mais c’est le meilleur conseil que nous pouvons vous donner aujourd’hui quand on parle de créer une campagne marketing. On pense toujours  à rédiger le contenu de l’email ou le sujet de son email mais nous oublions souvent le principal : l’objectif.

Définir un seul objectif pour votre campagne d’emailing est la clé pour la réussite de votre action marketing. Cet objectif va déterminer l’ensemble de votre email : l’objet, le texte de votre email, le Call to Action.

Un email qui ne performe pas bien s’explique en général par le fait qu’il y avait plusieurs objectifs de départ. En conséquence, un texte peu clair avec plusieurs liens ou boutons d’actions.

Un seul objectif permet également de simplement mesurer les performances de votre campagne emailing et de pouvoir faire des tests A/B.

Exemples d’objectifs d’emails :

• Annoncer le début des soldes
• Faire découvrir un nouveau prix
• Demander un retour d’expérience à vos clients
• Prospecter (sur une base de contacts obtenue naturellement)
• Fidéliser ses clients

Un conseil, rédigez votre objectif en premier. Ensuite à chaque étape suivante, référez vous à cet objectif pour évaluer la réussite de votre campagne mailing et en vérifier le retour sur investissement.

2. Un objet d’email court et simple

Le sujet, l’objet de votre email ou également le titre doit correspondre à ce que vous voyez en premier dans votre boîte de réception.

C’est la porte d’entrée à votre email. On reçoit en moyenne 88 emails par jour au travail, soit 10 mails par heure. Votre email peut voir le meilleur contenu du monde, si votre titre n’est pas compréhensible et lisible au premier coup d’œil, vous pouvez rapidement tomber dans la trappe des emails non lus, être supprimé ou pire, partir dans la catégorie SPAMS.

Voici les 6 meilleurs conseils et erreurs à éviter pour rédiger un titre d’email irrésistible :

• Un titre court et simple (essayez de vous envoyer votre email pour voir si le titre est lisible en termes de nombre de mots)
• Personnalisez avec le prénom ou le nom du destinataire
• Exprimez le bénéfice à ouvrir votre email
• Utilisez une seule majuscule au début de votre email
• Ajoutez un émoticône peut booster l’ouverture
• Ne pas mettre de mots clés utilisés par les spammeurs :
  • !!!
  • $$$
  • 100% gratuit

Ce sont bien évidemment des exemples mais vous avez sans doute dû recevoir beaucoup de mails SPAM, évitez d’utiliser ces techniques qui sont bannies par les services de messageries. Ces listes de techniques et de mots clés sont régulièrement mises à jour par Gmail ou Yahoo.

Félicitations, votre destinataire a ouvert son email, place au contenu.

3. Humanisez et personnalisez au maximum votre email

Les emails qui fonctionnent le mieux sont souvent les plus simples, comme ceux que vous envoyez personnellement, soit les emails personnalisés.

La personnalisation contribue fortement à la performance de votre email et notamment au taux d’ouvertre et de clics. Si vous avez le nom et/ou le prénom de votre destinataire, pensez à le mettre en tête du contenu texte de votre email.

Une liste de contacts qualifiée est essentielle pour pouvoir créer des newsletters personnalisées.

Le design doit être aussi simple que possible, avec peu de couleurs. Les internautes considèrent souvent les campagnes de courriels flash ou exubérantes comme des campagnes promotionnelles.

Vous ne savez pas comment les faire ? Voici quelques exemples de newsletters efficaces.

4. Un seul bouton d’action pour un seul objectif

Si vous avez jusqu’ici suivi nos conseils votre bouton d’action va être simple à déterminer. C’est l’action principale de votre email qui va renvoyer votre internaute sur une page de votre site web ou le pousser à vous appeler ou le renvoyer vers un formulaire par exemple.

Le contenu texte que vous aurez rédigé devra mener naturellement vers ce lien d’action qui peut se représenter graphiquement par un lien cliquable ou par un bouton.

Si vous optez pour un email graphique, le bouton d’action également appelé “Call To Action” doit être visible et lisible rapidement avec une couleur contrastée par rapport au reste du contenu. En conséquence, préférez un fond de couleur claire pour votre email pour une lisibilité optimale.

Le Call to Action doit avoir un verbe d’action et être court et simple, encore une fois :

• Je participe
• S’inscrire
• Acheter maintenant
• J’en profite

5. Nettoyez vos listes d’emails avant d’envoyer vos campagnes

Vous avez dorénavant l’ensemble des éléments en main, à ce moment précis, pour réussir votre campagne e-mailing. Il vous reste à déterminer les destinataires et à faire votre segmentation depuis votre CRM.

Votre liste d’envoi doit être régulièrement mise à jour, rien de pire que d’écrire à quelqu’un qui ne souhaite pas recevoir votre e-mail !

Un des conseils à appliquer dès aujourd’hui est de mettre en avant votre lien ou bouton de désabonnement. On a tendance à vouloir à le mettre en petit en bas de l’email, presque caché : C’est une réelle erreur.  

Si votre destinataire ne souhaite vraiment pas recevoir d’emails de votre part, il faut lui faciliter la désinscription, sinon vous risquez de finir par être classé … “ SPAM “. 

6. Testez, testez et continuez

Avant d’envoyer une campagne d’emailing massive, testez, testez, testez !

N’hésitez pas à vous faire relire par quelqu’un d’autre, il est très compliqué de se relire soi-même.

Vous pouvez aussi bien prendre un échantillon de votre liste, changer un élément dans votre e-mail et regarder ce qui marche le mieux.

Réalisez ces tests AB sur les objets d’email ou sur les call to action et en fonction des performances, déterminez votre vainqueur.

Conclusion

Malgré l’essor des réseaux sociaux, l’emailing btob comme btoc reste encore aujourd’hui l’une des meilleures actions de webmarketing.

La recherche de l’email de n’importe qui sur Internet est devenue de plus en plus simple, ce qui permet aujourd’hui de transformer un simple message en outil de développement d’entreprise.

Appliquez les bonnes pratiques mentionnées ci-dessus et testez encore et toujours.

A vous de jouer.

Article rédigé par Tsifei Chan
Co-fondateur Orson.io

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Depuis que Ray Tomlinson a envoyé le premier message électronique en 1971, la popularité de l’email n’a fait que grimper. Le nombre d’e-mails envoyés chaque année augmente en continu tout comme le nombre d’adresses électroniques dans le monde. Et ça, sous réserve d’une connexion à Internet, c’est gratuit.

Si on oublie la délivrabilité, l’envoi de masse et toutes les notions de sauvegarde et gestion de données, l’envoi d’emailing avec un webmail gratuit est plutôt tentant. Et c’est vrai qu’on peut créer des emails assez facilement, choisir son objet, sa police d’écriture, ses couleurs, ajouter des images, etc.

Disons qu’un webmail ou un logiciel de messagerie gratuit est amplement suffisant… pour envoyer votre invitation à un barbecue géant Samedi prochain à vos 37 contacts !

Bien évidemment, il est totalement inutile de tenter d’envoyer des emails marketing à vos contacts professionnels avec Outlook, Gmail ou Yahoo.

Aller, un petit tableau récapitulatif pour la route :

Voyons ces avantages un par un…

1. Envoi d’emailing en masse

Les fournisseurs de messagerie gratuits sont parfaits pour envoyer des emails individuels, ou à quelques personnes à la fois. Si les destinataires vous connaissent, il n’y a aucun problème.

En revanche, ils ne sont pas du tout faits pour envoyer des emails en grand nombre. D’ailleurs, la plupart des webmails gratuits imposent une limite maximum d’envoi par message. La solution que beaucoup utilisent est de faire des groupes de contacts et d’envoyer leurs newsletters en plusieurs fois.

Est-il nécessaire d’expliquer pourquoi cette méthode est à bannir ? Peut-être bien. Le premier gros problème est celui de la délivrabilité. En faisant cela, votre adresse IP est considérée comme celle d’un expéditeur non sérieux et non professionnel par les filtres antispam, qui risquent de se méfier de vous et d’envoyer toutes vos newsletters en SPAM.

L’utilisation d’une solution emailing professionnelle vous permet de palier à ce problème en mettant à votre disposition des serveurs d’envoi et des adresses IP professionnels dédiés à l’envois d’emails en masse.

2. Envoyer en masse tout en s’adressant individuellement à chaque contact

Vous voudriez vous adresser personnellement à tous vos contacts mais vous ne pouvez pas vous permettre d’envoyer des emails personnalisés un par un. Avec un fournisseur de messagerie gratuit, vous pouvez envoyer à plusieurs destinataires en même temps, mais l’email sera le même pour tous et donc pas personnalisé. L’approche est donc plus difficile et donne moins envie au destinataire de vous répondre.

La solution : personnalisez vos emails ! Avec une solution d’emailing professionnelle, vous pouvez personnaliser l’objet et le contenu de vos emails marketing en fonction de chaque destinataire et les envoyer quand même tous en même temps.

Par exemple, vous pouvez choisir d’ajouter le prénom de chacun de vos destinataires pour les saluer dans l’introduction de votre email promotionnel « Bonjour {Prénom}, cette offre devrait vous intéresser.. ». Chaque destinataire verra ainsi son propre prénom au début de l’email et se sentira plus proche de vous.

3. Gérer sa base de destinataires

Avec un webmail gratuit comme Gmail ou Outlook, la gestion de contacts est très compliquée voire impossible. Pas de tableaux clairs avec les informations de chaque contact, impossible d’automatiser l’ajout de contacts dans une liste, de qualifier les destinataires, de les filtrer… Bref, pas de ciblage possible.

Voilà encore une raison d’opter pour un logiciel d’emailing professionnel. Toutes ces manipulations sont faisables avec une vraie solution, et le ciblage est probablement l’une des étapes les plus primordiales en matière d’email marketing.

Avec un fournisseur de messagerie classique, vous n’aurez aucun contrôle sur le choix des destinataires de vos campagnes.

4. Gérer les inscriptions à vos listes

Une liste de contacts est toujours en mouvement, des nouveaux contacts y sont inscrits et certains de désinscrivent régulièrement, c’est normal.

Si la gestion des inscriptions peut être facilement gérable « à la main » tant que leur nombre est raisonnable, cela devient très vite compliqué d’alimenter une base lorsque les contacts se comptent par centaines ou par milliers.

Si vous souhaitez faire grandir vos listes, vous avez besoin d’un formulaire d’inscriptions que vous pouvez partager et customiser comme bon vous semble. Avec un logiciel d’emailing gratuit, c’est impossible.

Un outil professionnel vous permet de créer des formulaires connectés aux listes de contacts en temps réel. Cela signifie que lorsque quelqu’un remplit votre formulaire, il est directement inscrit dans votre base de données.

De plus, vous avez la possibilité de créer n’importe quel type de formulaire et de demander toutes les informations que vous souhaitez à vos contacts. Autrement dit, vous automatisez l’inscription de nouveaux contacts dans vos bases et obtenez les informations que vous souhaitez, en toute simplicité.

Exemple de formulaire d’inscription créé avec Sarbacane :

5. Gérer les désinscriptions

Alimenter sa base de données automatiquement, c’est bien. Mais il y a un point à ne surtout pas négliger : les désinscriptions.

Si vous souhaitez envoyer des newsletters en tant qu’entreprise, la loi vous oblige à ajouter un lien de désabonnement dans vos emails. En utilisant un webmail gratuit, vous devez vous débrouiller pour créer ce lien par vous-même.

De plus, il vous faudra supprimer manuellement dans vos bases les contacts qui ont souhaité se désabonner. Et dans ce cas, vous avez intérêt à n’en oublier aucun, sous peine de lourdes amendes… et plus encore.

Pour plus de sûreté, choisissez le meilleur logiciel emailing adapté à vos besoins. Ainsi, vos liens de désabonnement sont générés automatiquement et liés à vos listes de contacts pour que dès que quelqu’un clique dessus, la désinscription est prise en compte.

6. Bénéficier d’un nom de domaine personnalisé

Gmail.com, outlook.com, hotmail.fr, etc… sont optimisés pour l’envoi d’emails en privé. Si vous envoyez un email avec ce domaine d’expédition à une ou très peu de personnes, pas de souci.

En revanche, si vous envoyez à un grand groupe  d’individus, vous avez besoin de votre propre nom de domaine pour être considéré comme expéditeur sérieux et professionnel. C’est pourquoi la grande majorité des entreprises possèdent leur propre nom de domaine, dont elles se servent pour envoyer leurs campagnes emailing.

Vous devez donc vous assurer que vous pouvez intégrer votre domaine personnalisé à votre outil de routage d’email. Cela vous permet d’assurer votre délivrabilité, d’instaurer une confiance entre vous et vos destinataires, de préserver votre réputation d’expéditeur sur le long terme et au final, d’optimiser les performances de vos campagnes.

7. Pré-visualiser son emailing

S’envoyer un test pour vérifier son email, c’est très facilement faisable, et c’est gratuit. Peu importe votre outil, vous pouvez le faire.

En revanche, si vous souhaitez vérifier l’apparence de votre message dans toutes les boîtes de réception possibles, il va vous falloir un outil spécialisé.

Les solutions emailing professionnelles vous proposent généralement de pré-visualiser votre emailing dans différentes messageries, pour être sûr que celui-ci s’affichera correctement chez vos destinataires.

C’est une étape non négligeable qui permet d’éviter des surprise et d’optimiser la lisibilité de votre message et donc ses performances en termes clics.

8. Réussir le design de sa newsletter

Peu de gens lisent les emails qu’ils reçoivent de la part d’entreprises. Nous avons pour habitude d’ouvrir les messages des expéditeurs que l’on connaît bien et/ou qui ont un objet intrigant.

Alors pour sortir du lot et vous faire repérer par vos contacts, le design va être un élément capital. Un éditeur d’emails classique et gratuit comme Outlook ne permet pas de faire grand-chose, si ce n’est modifier les couleurs des polices et l’ajout d’images.

Une véritable solution emailing vous permet de concevoir un design d’email professionnel et agréable, en ajoutant par exemple une couleur de fond, en structurant le contenu comme bon vous semble, en modifiant vos images, etc.

Et même si vous estimez ne pas être un créatif ou que vous n’avez simplement pas le temps de créer, la plupart des solutions emailing proposent des templates d’emails tout faits, qu’il vous suffit de personnaliser.

9. Créer des emailing responsive design

Tout doit être parfait avant d’envoyer votre email. Si celui-ci s’affiche correctement sur votre ordinateur, ce n’est pas dit qu’il en soit de même sur un smartphone ou une tablette.

En utilisant un programme d’emailing gratuit, il est impossible de créer un email qui puisse s’adapter à tout support de lecture. Vous aurez besoin d’un logiciel professionnel qui puisse créer pour vous un email responsive design.

En emailing, le responsive design désigne l’ajustement automatique d’un email en fonction du support sur lequel il s’affiche. De ce fait, lorsqu’un email est dit « responsive », sa structure n’est pas exactement la même sur un mobile que sur un écran d’ordinateur classique. L’ordre et le placement des contenus va s’adapter de lui-même.

Aujourd’hui, plus de 50% des emails sont lus sur mobile dans le monde. Avec un chiffre pareil, il n’est pas difficile de comprendre l’importance d’utiliser un logiciel emailing professionnel pour créer et envoyer ses campagnes.

10. Obtenir des retours statistiques détaillés

Pour revenir à cette histoire d’invitation à un barbecue à vos 37 contacts… effectivement, dans cette situation, pas besoin de retours statistiques détaillés.

Mais disons plutôt que vous envoyez une campagne de promotion à 4000 personnes. Dans ce cas, avoir à portée de main des retours statistiques pour savoir à quel point votre email a été efficace pourrait vous être bien utile.

Et devinez quoi… voilà encore une fonctionnalité que seul un vrai programme d’email marketing professionnel peut mettre à votre disposition.

En outre, vous pourrez obtenir :

• Les taux d’ouvertures de vos emails
• Les taux de clics sur vos liens
• Le temps de lecture (uniquement avec Sarbacane)
• La géolocalisation
• Les supports utilisés
• Etc…

En résumé, l’utilisation d’une solution emailing professionnelle permet un véritable gain de temps et d’image, une délivrabilité optimisée, des possibilités de ciblage accrues et surtout, des performances marketing décuplées.

Désormais, il est normalement suffisamment clair que l’utilisation d’un webmail gratuit ou d’une boîte de messagerie classique ne suffit pas à faire de l’emailing.

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Avec Sarbacane, créer et envoyer une campagne emailing n’a jamais été aussi simple.

Qu’est-ce qu’un emailing ?

L’emailing, comme le SMS marketing, repose sur un principe basique : transmettre une information à un groupe de contacts ou de clients. Il peut s’agir dans le cas d’une newsletter d’informations corporate, d’actualités ou de conseils. Dans le cas d’un message marketing, on peut faire de la promotion, de la rétention, de la relance, de la prospection…

Le but de l’emailing est évidemment d’amener du trafic sur son site web avec comme objectif final la vente de produits.

En tant qu’outil marketing, l’emailing est mesurable. D’ailleurs, il est capital de pouvoir évaluer avec précision l’efficacité et la rentabilité d’un envoi.

La newsletter

La newsletter fait partie des différentes applications possibles de ce qu’on appelle couramment en France « l’emailing. ». Il s’agit d’envoyer par email des informations, des conseils ou autre type de contenu qui n’a pas vocation à vendre directement.

Le but est clairement d’amener du trafic sur son site web et de se forger à la fois une image de marque et une notoriété auprès de ses prospects.

La newsletter étant envoyé généralement en masse, il convient d’utiliser un outil d’emailing professionnel adapté tel que Sarbacane.

Avantages de la newsletter

• Lisible sur tous les supports : les newsletters peuvent aujourd’hui être lues sur PC, smartphone ou tablette sans problème, à condition qu’elles soient créées à partir d’une solution professionnelle ou codées de façon responsive
• Facilité de mise en page : il est plus simple que jamais de concevoir une newsletter à son image, en partant de templates emailing existants ou en créant le sien à l’aide d’un outil du type « drag & drop » (glisser-déposer)
• Un coût avantageux : contrairement au mailing papier, envoyer des campagnes emailing est bien moins coûteux en temps comme en argent
• Retours statistiques précis : les résultats d’une campagne peuvent être facilement suivis afin d’améliorer en continu l’efficacité des envois

La newsletter par SMS

La newsletter envoyée via SMS ne fonctionne que dans un cadre très précis. Bien qu’elle permette de toucher plus facilement ses destinataires et est quasiment sûre d’être lue, elle doit être utilisée avec beaucoup de précautions.

Puisque les possibilités de créations et le nombre de caractères sont limités par SMS, l’effet « waouh » est forcément atténué. Une solution est d’envoyer un lien vers votre newsletter email, même si cela nécessite que vos destinataires vous fassent suffisamment confiance pour cliquer.

Créer une newsletter par SMS est très simple, mais la réussite d’une telle campagne dépend beaucoup sur la cible. Sur des clients existants et qui vous connaissent déjà, l’effet est forcément plus puissant que sur des prospects purs qui ne savent pas qui vous êtes.

Enfin, il est à rappeler que la newsletter par SMS est tout de même rare. Ce moyen de communication est surtout utilisé pour envoyer des messages de confirmation de commande, d’expédition, des sondages, des questionnaires de satisfaction, etc. Pour plus d’infos sur l’envoi de campagnes SMS, cliquez-ici.

Pourquoi envoyer des campagnes emailing ?

L’emailing est un outil marketing offrant de nombreux avantages. Il est capital pour tout envoi de campagne de faire un travail de ciblage et de segmentation de sa base de contacts pour avoir une approche pertinente.

En somme, l’emailing vous permet de :

• Attirer l’attention : un design agréable vous permet de mettre en avant vos promotions directement dans un email
• Cibler efficacement : en segmentant vos bases de données, vous pouvez envoyer des campagnes emailing à une niche de vos contacts et ainsi rentabiliser vos envois
• Personnaliser le contenu : les outils d’emailing professionnels permettent la personnalisation des emails. Cela signifie que chaque destinataire recevra un email différent qui sera personnalisé en fonction de son profil.
• Augmenter ses ventes : l’emailing est l’outil marketing le plus efficace en termes de rentabilité. Tous les marketeurs vous le diront : c’est le meilleur moyen de promouvoir ses produits et de vendre plus.
• Présenter ses nouveaux produits : quoi de plus efficace qu’un email à tous ses contacts pour leur parler de votre nouveau produit ?
• Informations corporate : informez vos contacts des actualités concernant votre entreprise, les événements, les changements, etc.
• Proposer des conseils : une newsletter qui marche est une newsletter intéressante. Proposez du contenu qui plaira à vos lecteurs comme des conseils, astuces, tutoriels, etc. Rendez-vous utile et indispensable.

Envoyer des campagnes emailing : combien ça coûte ?

A la base, envoyer un email ne coûte absolument rien. Après tout, il suffit d’une boîte mail et d’une adresse pour commencer à envoyer des emails à droite à gauche. Mais vous vous en doutez, ce n’est pas vraiment l’idéal pour envoyer des campagnes emailing massives.

Une solution d’emailing professionnelle comme Sarbacane facilite l’envoi d’emails marketing en proposant de nombreuses possibilités de création et de routage, impossibles avec un client email traditionnel.

Utiliser son propre serveur mail

De nombreuses entreprises utilisent leur propre serveur d’envoi. Cependant, la gestion de campagne emailing et des listes de contacts peut rapidement devenir compliqué et requiert de solides connaissances techniques.

Créer des newsletters avec Outlook et Cie

L’envoi de newsletters avec Outlook, bien que gratuit, est totalement déconseillé pour plusieurs raisons :

• Des possibilités de design quasi nulles
• Impossible de cibler avec précision ses contacts
• De fortes restrictions de création et d’envoi rendant les processus très longs

Utiliser une solution emailing professionnelle

Un service d’envoi de campagne emailing professionnel vous offres une souplesse maximale en vous permettant de créer tous types d’emailing, de cibler vos contacts, personnaliser vos emails, etc.

De plus, vous pouvez suivre les résultats de vos campagnes et contrôler leur efficacité. Evidemment, un tel système ne peut pas être gratuit.

Cependant, si l’on compare le temps passé à créer une newsletter via Outlook et son efficacité, à une newsletter professionnelle créée à partir d’une vraie solution payante, cette dernière est évidemment la solution la plus rentable.

Pour consulter les tarifs de Sarbacane, cliquez-ici.

Le ciblage des destinataires

Les destinataires d’une campagne emailing peuvent être séparés en deux groupes.

D’un côté, vos clients déjà existants et ayant déjà acheté chez vous, et de l’autre, vos simples abonnés à votre newsletter.

Il est important de garder à l’esprit qu’il faut avoir deux approches différentes pour contacter ces deux groupes de destinataires.

Lors de la création de vos newsletters, il est alors capital de suivre les recommandations suivantes :

• Rester à jour : actualisez vos listes de contacts en continu. Si vous perdez des clients ou en gagnez de nouveaux, ils doivent être insérés ou retirés de vos listes.
• Segmenter ses destinataires : n’envoyer jamais d’emailing à votre base toute entière. Des newsletters ciblées sont clairement plus efficaces.
• Optimiser son temps : en utilisant une solution d’emailing professionnelle, vous avez besoin de moins d’efforts et donc gagnez un temps considérable
• Respecter les intentions d’achat : les clients acquis depuis longtemps ne sont pas forcément tentés par les mêmes offres que les nouveaux
• Inciter à l’inscription : pour augmenter votre nombre d’inscrits à votre newsletter, proposez un cadeau à l’inscription comme un e-book ou adaptez votre formulaire à votre cible

La structure idéale de votre campagne emailing

Une bonne campagne d’emailing réside sur un point très simple : tous les éléments de la newsletter doivent être placés de manière cohérente pour assurer une compréhension et une lisibilité optimale.

Certaines zones doivent tout de même rester identiques sur toutes vos newsletters pour donner une continuité à votre communication et habituer vos destinataires.

L’objet

Le sujet d’un email doit servir à attirer l’attention et susciter l’intérêt du destinataire. La phrase d’accroche doit faire l’objet d’un véritable travail de réflexion.

Le pré-header

Le pré-header est la première phrase de votre emailing. Sur la plupart des smartphones et sur certains webmails comme Gmail, il se place sous l’objet en boîte de réception.

Il doit donc être travaillé comme un complément de l’objet et ne pas servir simplement à la phrase « Afficher cet email dans mon navigateur ».

Le contenu de l’email

Le texte de votre emailing doit permettre au lecteur de comprendre en quelques mots ce dont il est question, et être facilement lisible pour aller droit au but.

Le design de l’email

Le design en email marketing doit aider à mettre en valeur le texte en insistant sur les points capitaux. Un gabarit d’email en colonne permet de créer un template efficace qui va dans ce sens.

La personnalisation de votre campagne d’emailing

Si votre base de destinataires est suffisamment qualifiée, vous devez personnaliser le contenu de vos emails pour les rendre plus percutants. Des outils d’emailing comme Sarbacane permettent une personnalisation simple et efficace.

En ajoutant le nom ou le prénom du destinataire dans l’objet et dans le contenu, vous lui montrez que vous êtes proches de lui et améliorez les statistiques de votre campagne.

Les images

Le nombre d’images dans un email peut avoir des conséquences positives comme négatives. Si elles permettent d’attirer l’œil du lecteur, elles peuvent également surcharger l’email et l’amener en spam.

Il est également important de placer le logo de son entreprise dans le header de l’email pour indiquer qui l’envoie.

La copie-web

Un lien permettant d’ouvrir l’email dans son navigateur est capital pour permettre aux destinataires dont la boîte de réception affiche mal les images. Il est habituellement placé juste après le pré-header.

Le lien de désinscription

Il est placé dans le footer (en bas de l’email) et permet aux destinataires de se désabonner de la liste de diffusion. Obligatoire, il ne doit jamais être omis quelle que soit la campagne d’emailing envoyée.

Le design de votre campagne emailing

Lorsque vous créez votre campagne, vous devez prêter attention à tout. Commencez par définir une charte graphique de base et à créer un template qui correspond à l’image que vous souhaitez véhiculer.

Email HTML ou plain-text ?

C’est une question fondamentale qu’il faut se poser. Dans le passé, l’email plain-text était particulièrement populaire car simple à créer. Aujourd’hui, l’email HTML est à portée de tous. Cependant, l’un comme l’autre ont des applications nettement différentes.

La présentation générale

Elle doit être uniforme et représenter l’image de votre entreprise en utilisant vos couleurs et votre charte graphique. Il est capital d’avoir un design général clair et limpide pour faciliter la lecture et la compréhension de l’information par le lecteur.

Utiliser un template d’emailing

L’utilisation d’un template fixe pour vos campagnes emailing permet de faciliter la duplication de vos newsletters et ainsi gagner du temps. Votre template peut alors être utilisé pour toutes vos prochaines newsletters.

Un emailing responsive

Une newsletter doit être lisible facilement quel que soit le support de lecture. Un design responsive lui permet de s’adapter à l’écran sur lequel elle est lue. Tout comme pour un site web, le contenu doit rester au centre de l’attention du lecteur et le contenu « inutile » est caché lorsque l’email est lu sur mobile.

Le poids de l’email

Il peut sembler tentant d’utiliser beaucoup de belles photos et images dans un email pour le rendre attrayant. Mais il faut toujours faire bien attention à son poids total. S’il est trop élevé dû à un surplus d’images, il risque de passer en spam ou de mettre du temps à s’afficher dans la boîte de réception du destinataire. Il doit rester le plus faible possible.

Les boutons d’action

Les boutons d’appel à l’action doivent rediriger le lecteur directement vers votre site web ou votre offre. Leur design doit être soigné et le texte du bouton doit inciter à effectuer une action concrète.

Les exigences légales pour une campagne emailing

L’email marketing étant un outil promotionnel avant tout, des lois existent pour limiter les abus et protéger les consommateurs comme les professionnels.

• En B2C un emailing ne peut être envoyé qu’à des personnes ayant volontairement donné leur adresse email.
• En B2B, un emailing ne peut être envoyé pour de la prospection qu’à une personne dont le métier a un rapport direct avec le contenu de l’email.
• Un lien de désinscription est obligatoire et doit être visible facilement

Envoyer une campagne emailing

Avant d’envoyer une campagne à vos clients ou abonnés, il y a quelques éléments à vérifier. Votre emailing ne sera vraiment efficace que s’il est parfaitement optimisé. Au niveau de l’envoi et de la réussite de votre email, voici ce à quoi vous devez faire attention :

• Personnaliser le domaine : afin de gagner la confiance des destinataires, vous devez personnaliser votre domaine d’expéditeur
• Eviter les adresses « no-reply » : l’emailing est un outil de communication et de dialogue. L’utilisation encore bien trop massive du no-reply en adresse d’expéditeur et de réponse met par définition en péril cette notion d’échange. Et si votre destinataire cherche à vous répondre et qu’il ne voit pas que votre adresse est en « no-reply », il ne comprendra pas pourquoi personne ne lui répond.
• Tester la campagne : avant d’envoyer votre email à toute votre base, pensez à toujours la tester en vous l’envoyant sur plusieurs adresses de test sous différents webmails, pour être sûr que l’affichage est correct et qu’il ne passe pas en spam.
• Vérifiez l’orthographe : quoi de plus embarrassant qu’un email professionnel truffé de fautes ? Faites relire votre email par vos collègues avant de l’envoyer.
• Envoyer au bon moment : faites attention à l’heure à laquelle vous envoyez votre campagne d’emailing. Assurez-vous que c’est un moment opportun pour qu’elle soit la plus efficace possible.

Pour vous aider, Sarbacane vous propose une checklist avant envoi à la dernière étape de toutes votre campagne emailing, afin de ne rien oublier.

Analyser une campagne emailing

Les solutions emailing professionnelles comme Sarbacane sont capables de suivre les statistiques de vos emails pour vérifier leur efficacité. Cela vous permet d’obtenir de nombreuses données intéressantes pour évaluer la réussite de votre campagne emailing :

• Le taux d’ouverture unique/cumulé
• Le taux de clics unique/cumulé
• Le taux de désinscription
• Le taux de NPAI / Bounces
• Le taux de plaintes
• Les supports utilisés
• Les OS utilisés
• Les messageries utilisées
• Le temps de lecture
• La géolocalisation
• Le nombre d’ouvertures et de clics par destinataire
• Le nombre de clics par lien

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Commençons par un petit rappel : la délivrabilité se défini par l’arrivée d’un email en boîte de réception et non en SPAM. Cette nuance est très importante à prendre en compte car le « taux de délivrabilité » est souvent confondu avec le taux d’aboutissement.

Attention, scoop : il est impossible de calculer le taux de délivrabilité d’une campagne avec précision ! (bien que de nombreux acteurs de l’emailing se targuent d’une délivrabilité à 99%…).

Seul le taux d’aboutissement est calculable (en soustrayant le nombre de bounces au nombre d’emails envoyés). Mais cela ne donne aucune indication sur le taux d’emails effectivement arrivés en boîte de réception.

La délivrabilité ne peut en fait qu’être estimée : si vos statistiques d’ouvertures se mettent à chuter alors que vos objets ne changent pas du tout au tout et que votre cible reste de la même, vous pouvez en conclure que votre délivrabilité a été impactée. A vous de trouver pourquoi !

Améliorer sa délivrabilité

Il existe différentes méthodes pour améliorer la délivrabilité de ses emails.

Méthode 1 : avoir un nom de domaine personnalisé

La première et probablement la plus efficace de toutes est expliquée dans cette vidéo :

Lors de l’envoi d’une campagne emailing, le nom de domaine indiqué dans l’adresse d’expédition est analysé par les serveurs de vos destinataires. Cela permet de vérifier si le serveur d’envoi est autorisé à envoyer des emails. Pour que les envois soient autorisés, il faut que le nom de domaine d’expéditeur soit authentifié.

S’il ne l’est pas, les emails envoyés seront considérés comme suspects et risquent de tomber en SPAM.

En revanche, si le domaine d’expédition est authentifié, les serveurs de messagerie de vos destinataires le reconnaîtront et accepteront bien plus facilement vos emails.

C’est pourquoi il est capital d’avoir un nom de domaine d’expéditeur personnalisé et authentifié pour envoyer ses campagnes emailing plutôt que d’utiliser les serveurs mutualisés de votre plateforme d’email marketing.

Méthode 2 : respecter ses destinataires

Bon, on ne peut pas vraiment parler de « méthode » ici, mais il est important de se rappeler d’une chose : le respect des destinataires est un élément absolument capital pour optimiser sa délivrabilité.

Outre le fait de les désinscrire s’ils le souhaitent (c’est obligatoire), il est important de prôner avant tout la qualité de vos campagnes emailing plutôt que la quantité d’envois.

Cela passe d’abord par une collecte d’adresses propre et réalisée en toute légalité. Une base de données légitime permet de ne pas détériorer votre réputation d’expéditeur.

Bien entendu, l’achat de base de données sur Internet est proscrit en B2C et fortement déconseillée en B2B. Ces bases contiennent souvent des adresses erronées, obsolètes, des SPAM traps et nuisent à votre délivrabilité.

Enfin, le respect des destinataires consiste à envoyer les bons emails aux bonnes personnes. Il faut que votre message intéresse le destinataire, sous peine de recevoir des plaintes et de détériorer également votre délivrabilité.

Méthode 3 : respecter la promesse du message

Il est important de ne pas essayer de tromper ses destinataires avec des objets racoleurs et des promesses intenables pour les forcer à ouvrir vos emails (n’oubliez pas d’éviter les fameux SPAM WORDS dans votre objet pour ne pas vous retrouver en courrier indésirable).

Là encore, le risque est de recevoir de nombreuses plaintes et de subir des désabonnements en masse.

Mais la promesse du message se fait même dès l’inscription : lorsque que quelqu’un s’inscrit à votre liste de diffusion, il doit être mis au courant du type d’informations qu’il recevra de votre part.

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