Qu’est-ce qu’un CTA en emailing et pourquoi est-il important ?

Un CTA est un élément clé dans vos emails, souvent présenté sous forme de bouton ou de lien textuel, qui pousse le destinataire à effectuer une action spécifique. Les CTA sont cruciaux car ils constituent le pont entre le contenu de votre email et l’action que vous souhaitez que votre destinataire entreprenne. Que vous visiez à générer des conversions, augmenter vos ventes, ou engager votre audience, le CTA est l’élément déterminant qui influence directement vos taux de clics et de conversion.

Un CTA bien pensé peut multiplier vos résultats. À l’inverse, un CTA mal formulé ou mal positionné peut laisser vos destinataires indécis ou désintéressés, nuisant ainsi aux performances globales de votre campagne d’emailing.

Comment rédiger un CTA efficace dans vos emails ?

Utiliser des verbes d’action pour inciter à l’engagement

Le verbe d’action est l’élément moteur d’un CTA efficace. Il doit être direct et incitatif. Par exemple, préférez « Découvrez », « Achetez », « Téléchargez », ou « Réservez » à des formules vagues comme « Cliquez ici ». Les verbes d’action créent un sentiment d’urgence ou de dynamisme qui pousse le lecteur à passer à l’acte.

Créer un sentiment d’urgence ou de rareté

Introduire un sentiment d’urgence ou de rareté dans votre CTA peut considérablement améliorer les conversions. Des expressions telles que « Offre limitée », « Dernière chance », « Disponible jusqu’à ce soir », incitent les lecteurs à agir rapidement pour ne pas rater l’opportunité. Cela fonctionne particulièrement bien pour les promotions, les lancements de produits ou les événements à durée limitée.

Adapter le ton du CTA à votre audience cible

Le ton de votre CTA doit être adapté à votre audience. Si votre cible est jeune et dynamique, vous pouvez utiliser un ton plus décontracté et direct. Si vous vous adressez à un public plus formel ou professionnel, un langage plus neutre ou technique pourrait être plus adapté. La personnalisation du CTA en fonction du destinataire renforce l’engagement et le sentiment d’être directement concerné.

Où et combien de CTA placer dans un email pour maximiser les conversions ?

Le positionnement du CTA dans votre email est essentiel pour maximiser son efficacité. Un CTA bien placé attire immédiatement l’attention du lecteur et le guide vers l’action souhaitée.

Emplacement optimal

• En haut de l’email : Un CTA visible dès l’ouverture augmente les chances d’interaction.
• Au milieu du contenu : Un second CTA placé dans le corps du texte, après avoir captivé le lecteur avec votre message principal, permet de réengager ceux qui ne réagissent pas immédiatement.
• En bas de l’email : Un dernier CTA en conclusion, pour ceux qui prennent le temps de lire l’intégralité de l’email.

Nombre de CTA

La règle générale est de ne pas submerger le lecteur avec trop de CTA. Un ou deux CTA bien placés suffisent généralement. Si vous en mettez plus, assurez-vous qu’ils sont tous alignés sur un même objectif ou qu’ils servent des actions complémentaires, comme visiter une page ou télécharger un ebook.

Quelles erreurs éviter avec vos CTA ?

Être trop vague

Un CTA vague ou peu spécifique peut amener de la confusion. Le lecteur ne doit pas deviner ce que vous attendez de lui. Un simple « Cliquez ici » est beaucoup moins efficace qu’un « Téléchargez votre guide gratuit maintenant ».

Négliger l’apparence visuelle

Le design du CTA est aussi important que son texte. Un bouton trop petit, une couleur qui ne ressort pas, ou un manque de contraste avec le reste de l’email peuvent rendre votre CTA inefficace. Le bouton doit être suffisamment grand pour être cliqué facilement, avec des couleurs contrastées pour attirer l’attention.

Ne pas inclure de lien de désabonnement

Le lien de désabonnement est une obligation légale dans vos emails. Ne pas l’inclure pourrait entraîner une classification de votre email comme spam, ce qui nuirait à la délivrabilité future de vos campagnes.

Comment tester et optimiser vos CTA ?

Pour améliorer vos résultats, il est crucial de tester et d’optimiser régulièrement vos CTA.

A/B testing

Le A/B testing vous permet de comparer deux versions d’un même email avec des CTA différents. Vous pouvez tester divers éléments : la couleur du bouton, le texte utilisé, ou encore l’emplacement du CTA. En analysant les résultats, vous identifierez quelles versions génèrent le plus d’interactions.

Analyser les performances

Surveillez les KPI liés aux CTA, comme le taux de clics (CTR) ou le taux de conversion. L’analyse des performances vous permettra de comprendre ce qui fonctionne ou non, et d’ajuster votre stratégie en conséquence.

Exemples concrets de CTA efficaces

Voici quelques exemples de CTA performants selon les contextes d’emailing :

• Pour un lancement de produit : « Découvrez nos nouveautés »
• Pour une promotion : « Profitez de 20 % de réduction maintenant »
• Pour un téléchargement : « Téléchargez votre guide gratuit »
• Pour un événement : « Réservez votre place dès aujourd’hui »
• Pour une inscription : « Inscrivez-vous à notre webinaire »

Ces exemples démontrent l’importance d’un verbe d’action clair, accompagné parfois d’un sentiment d’urgence, et d’un design qui attire l’attention.

Conclusion

Le CTA est un élément fondamental dans toute stratégie d’email marketing. Il doit être bien rédigé, bien positionné et optimisé en fonction des résultats. En suivant ces bonnes pratiques et en évitant les erreurs courantes, vous pouvez maximiser vos taux de clics et vos taux de conversions.

N’hésitez pas à consulter notre guide complet sur les bonnes pratiques en emailing pour aller plus loin et explorer les éléments essentiels à la réussite de vos campagnes. Vous pouvez également en savoir plus sur les avantages et inconvénients de l’emailing ou sur la différence entre emailing et newsletter en consultant nos articles dédiés.

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Des chiffres comme celui là, il y en a des tas. Nous avons sélectionné pour vous 59 statistiques plutôt impressionnantes au sujet de l’emailing et de l’email en général. En France, dans le Monde, en B2B ou B2C… ces chiffres parfois vertigineux risquent d’en surprendre plus d’un.

Accrochez vous !

L’Email dans le Monde

♦  Quelques données générales

Chiffres notables :

• En 2015, un salarié recevait en moyenne 88 emails liés au travail par jour dont 12 spams
• En 2015, on comptait environ 2.6 Milliards d’utilisateurs de l’email dans le Monde
• En 2015, on comptait 1,7 compte email par utilisateur
• En 2015, on comptait plus de 4,3 milliards d’adresses emails dans le monde

[bctt tweet= »En 2015, 205 milliards d’emails étaient envoyés chaque jour dans le Monde »]

Source : Email Statistics Report 2015-2019, Radicati

♦  Ouvertures moyennes des emails dans le Monde

Chiffres notables :

• Le Canada présente le taux d’ouverture unique le plus faible avec 19,8% en moyenne
• L’Asie-Pacifique est la région au plus haut taux d’ouverture unique au monde : 26,1% en moyenne
• La région Europe-Moyen-Orient-Afrique présente un taux d’ouvertures unique en dessous de la moyenne mondiale
• Le secteur du voyage est le domaine présentant le plus haut taux d’ouverture dans le monde : 29,6% en moyenne
• Les emailing dédiés aux medias et à l’édition présentent le taux d’ouverture le plus faible avec 16,1% en moyenne dans le Monde

[bctt tweet= »#Emailing : en 2015, le taux d’ouverture unique moyen dans le Monde était de 21% »]

A savoir : Le calcul du taux d’ouverture en emailing n’est pas une donnée fiable. En effet, pour calculer une ouverture, il faut que les images de l’email soient téléchargées. Or, un email peut très bien être lu sans le téléchargement des images. Cette donnée a donc une valeur uniquement comparative mais n’est pas représentative de l’intérêt porté à l’email envoyé.

Source : 2015 Email Marketing Benchmark Study, IBM Group

♦  Taux de clics moyens dans le Monde

Chiffres notables :

• Le Canada présente le taux de clics moyen le plus faible au monde avec 2,6% de clics en 2015
• La région Europe-Moyen-Orient-Afrique présente le taux de clics moyen le plus élevé : 3,8%
• Le secteur de l’informatique et des télécommunications est le domaine présentant le plus haut taux de clics moyen : 5,7%
• Le secteur Media & édition présente le taux de clics moyen le plus faible : 2,2%

[bctt tweet= »#Emailing : En 2015, le taux de clics moyen dans le Monde était de 3,2% »]

Source : 2015 Email Marketing Benchmark Study, IBM Group

♦  Top 10 des Clients Mail les plus utilisés dans le Monde en 2015

Chiffres notables :

• 12% des emails dans le Monde sont ouverts sur iPad
• L’application Outlook est toujours plus utilisée que sa version web Outlook.com

[bctt tweet= »1/3 des emails sont ouvert depuis le client mail iPhone dans le Monde »]

Si certains clients mails son sur-représentés ou au contraire sous-représentés, c’est que les ouvertures ne peuvent être comptabilisés que lorsque les images sont téléchargées. Les clients mails autorisant le téléchargement des images par défaut sont donc mieux représentés.

Source : 2016 State of Email Report, Litmus

♦  Les Webmails les plus utilisés dans le Monde en 2015

Chiffres notables :

• Outlook.com ne représente qu’environ 3% des ouvertures d’emails dans le Monde
• AOL Mail représente moins de 1% des ouvertures d’emails dans le Monde

Le reste des ouvertures au niveau mondial se font soit sur logiciel de messagerie (Desktop), soit sur mobile.

[bctt tweet= »En Décembre 2015, 15% des ouvertures d’e-mails dans le Monde étaient faites sur Gmail »]

Source : 2016 State of Email Report, Litmus

Les supports de lecture

♦  Les Devices les plus utilisés aux USA

Chiffres notables : 

• En 2015 aux USA, 52% des Emails étaient ouverts depuis un smartphone
• 15% des emails étaient ouverts sur tablette (iPad, Android, autres)
• 42% des Emails étaient ouverts depuis un iPhone

[bctt tweet= »En 2015 aux USA, seuls 32% des emails étaient ouverts depuis un ordinateur »]

Source : US Consumer Device Preference Report, Movable

♦  La montée du mobile

• Environ 56% des ouvertures d’emails se font sur mobile
• 79% des détenteurs de smartphones s’en servent pour lire leurs emails
• Lire ses emails est la première activité sur tablettes et smartphones
• 71,2% des utilisateurs de smartphones suppriment un email s’il n’est pas adapté pour mobile

[bctt tweet= »69% des détenteurs de smartphones affirment que les emails commerciaux les incitent à acheter en ligne »]

Sources :

– Top 10 Email Clients, Adestra
– 2013 Digital Publishing Report: Retail Apps & Buying Habits, Adobe
– 2016 Consumer Views of Email Marketing, BlueHornet

♦  Les nouveaux supports de lecture

Chiffres notables :

• Les détenteurs d’Apple Watch ne lisent qu’un à deux emails par mois sur ce support
• 5% des individus sont conscient d’avoir une TV connectée et 85% d’entre eux ne l’utilisent pas régulièrement pour lire leurs emails

Sources : 

– Apple Watch Usage Statistics, UK Business Insider
– Etude Email Marketing Attitude BtoC 2015, SNCD

Les comportements face à l’email

♦  L’utilisation de l’email en France en 2015 (B2C)

Chiffres notables :

• 96% des internautes français consultent leur boîte mail au moins 1 fois par jour
• 88% utilisent l’email à des fins personnelles
• 65% des internautes français gèrent leurs achats et ventes privées par email
• Presque 40% des internautes français consultent leur emails la nuit

[bctt tweet= »69% des internautes français consultent leurs emails dès le réveil »]

Source : Usages et perception de l’Email Marketing en 2015, SNCD & Experian

♦  L’utilisation de l’email en France en 2015 (B2B)

Chiffres notables :

• Les professionnels français reçoivent en moyenne 46 emails par jour dont 11 publicitaires
• 26% lisent leur emails depuis une tablette tactile
• 70% des professionnels déclarent lire leurs emails après 19h
• 67% estiment être connectés à leur messagerie en continu depuis leur ordinateur

[bctt tweet= »67% des professionnels ne lisent pas les emails arrivés en SPAM »]

Source : Email Marketing Attitude BtoB 2015, SNCD

♦  Les motifs d’ouverture d’un email en France en 2015 (B2B)

Chiffres notables :

• Seuls 11% des professionnels français ouvrent un email pour profiter d’une offre commerciale
• Plus de la moitié des professionnels français ouvrent des emails dans le but de s’informer
• 83% décident d’ouvrir un email car son objet est attractif
• 53% suppriment l’email si les images ne s’affichent pas
• Le texte est l’élément retenant le plus l’attention des destinataires à 78%

[bctt tweet= »Seuls 23% des professionnels français ouvrent un email dont l’objet évoque une promotion »]

Source : Email Marketing Attitude BtoB 2015, SNCD

L’efficacité de l’emailing

♦  Le retour sur investissement

Chiffres notables :

• L’Emailing est l’outil marketing présentant le meilleur retour sur investissement
• En moyenne, 1$ dépensé en emailing rapporte 38$
• Seuls 29% des marketeurs analysent le retour sur investissement de leurs campagnes emailing
• Entre 2013 et 2015, le ROI moyen de l’emailing a augmenté d’environ 53%

[bctt tweet= »36% des revenus liés à l’emailing proviennent de campagnes ciblées sur des segments précis »]

Sources :

– The new rules of Email Marketing, Campaign Monitor
– National Email Client Report, DMA

♦  Emailing VS Réseaux sociaux

Chiffres notables :

• L’email atteint la boîte de réception de ses destinataires 90% du temps alors que les posts Facebook ne touchent que 2% de leur cible
• Seuls 56% des marketeurs intègrent les réseaux sociaux à leurs campagnes emailing
• En moyenne, une campagne emailing obtient 50 à 100 fois plus de clics que Twitter ou Facebook
• Un message a 5 fois plus de chance d’être vu par email que par Facebook

[bctt tweet= »L’emailing est 40 fois plus puissant que Facebook et Twitter combinés »]

Sources :

– Why marketers should keep sending you e-mails, McKinsey
– Email vs. Social Media Marketing : Which is Better ?, Adweek
– Email VS Social Media Engagement, SmartInsights
– Email Statistics Report 2015-2019, Radicati

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