Depuis plusieurs années, on sait que pour optimiser l’arrivée de vos messages en boîte de réception, il faut veiller à respecter des bonnes pratiques bien connues. Éviter les mots associés au spam (gratuit, cadeau…) ou encore composer son message avec un ratio textes/images équilibré sont des conseils toujours d’actualité pour optimiser la délivrabilité.
Nous avons vu apparaître les fonctionnalités de déclaration en spam désormais devenues standards sur les messageries. Les utilisateurs peuvent donc remonter volontairement des informations aux webmails pour améliorer la détection de messages non sollicités.
Mais les webmails tels que Yahoo , Gmail ou Outlook.com (auparavant Hotmail) cherchent toujours de nouvelles solutions pour détecter les messages non désirés, ou non prioritaires. Le nombre de messages publicitaires (appelés graymail) explose. Pour satisfaire leurs utilisateurs, les webmails ont dû trouver de nouveaux moyens pour désengorger les boîtes de réception.
Ils se sont alors mis à analyser automatiquement le comportement de leurs utilisateurs à la réception des emails pour classer les messages : ils sont capables d’analyser par exemple les ouvertures, les clics et les suppressions des messages afin de construire un score rattaché à l’expéditeur.
Toutes ces données sont compilées et stockées de façon à détecter très rapidement un email qui ne serait pas sollicité puisque très vite supprimé sans être lu par exemple.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous expéditeur ? Si votre liste de destinataires s’attend à recevoir vos messages, vous êtes pratiquement assuré d’atteindre la boîte de réception. Par contre, si vous envoyez un emailing sur une liste non opt-in ou si vos messages ne correspondent aux attentes, vous êtes susceptibles de vous retrouver dans le dossier spam.
Voici quelques conseils pour atteindre la boîte de réception des webmails :
- – Collectez des e-mails en opt-in, n’achetez pas de listes et surtout n’aspirez pas d’emails sur les sites web
- – Soignez l’objet de votre message pour optimiser le taux d’ouverture
- – Envoyez des messages qui correspondent aux attentes de vos abonnés : s’ils sont inscrits à votre newsletter mensuelle, ne les bombardez pas de publicités !
- – Ne cachez pas le lien de désinscription, ou les destinataires supprimeront vos emails à chaque fois sans les lire ou pire le déclareront en spam. Vous pouvez même essayer de le positionner en haut du message plutôt qu’en bas.
- – Faites un peu de nettoyage dans votre liste : supprimez les personnes qui n’ouvrent jamais ou ne cliquent plus dans vos messages depuis un moment
Chaque message que vous envoyez à un abonné qui ne réagit pas ou réagit négativement (suppression, plaintes) vous pousse un peu plus vers le dossier spam.