Tous les spécialistes du marketing cherchent à établir un lien durable et fort avec leur audience, à booster la notoriété de leur marque et à stimuler leurs ventes. Pour ce faire, il n’y a qu’une seule solution: rester à l’affût des évolutions des comportements, notamment vis-à-vis du numérique, et s’y adapter très rapidement. Les équipes de Sarbacane ont identifié quatre tendances que toute entreprise devrait considérer en 2023. Revenons ensemble sur chacune d’entre elles.

L’accessibilité numérique avant tout

L’accessibilité numérique sera, à coup sûr, un point essentiel à prendre en compte en 2023. Si le sujet ne vous est pas encore familier, voici un petit rappel. L’accessibilité numérique garantit à tout le monde, y compris aux personnes en situation de handicap (PSH), une utilisation et une compréhension égale d’Internet et des supports ou technologies numériques. Ce n’est pas seulement une question de normes techniques ou de design, mais un droit fondamental.

Pour améliorer l’accessibilité numérique en 2023, les entreprises devront comprendre les besoins et les outils utilisés par les PSH. La connaissance du cadre légal et des méthodes employées est essentiel pour mieux saisir les enjeux et les avantages de l’accessibilité.

Le monde du design web est actuellement en évolution pour s’adapter à la mobilité, aux contenus multimédias et aux nouvelles pratiques de consommation numérique des utilisateurs. Cette évolution offre une occasion unique de résoudre les obstacles auxquels les personnes en situation de handicap se heurtent en utilisant Internet et tous les supports digitaux associés.

L’accessibilité numérique a un impact sur tous les aspects et toutes les étapes d’un projet numérique. Malheureusement, elle est souvent considérée comme une contrainte supplémentaire en termes de coûts, de délais et de ressources humaines. Cependant, en abordant l’accessibilité numérique à travers une nouvelle approche du digital, vous pourrez créer un monde numérique plus accessible et inclusif pour tous et cela sera bénéfique pour l’ensemble de votre audience.

Ainsi travailler sur l’accessibilité numérique sera définitivement une étape nécessaire pour les entreprises et autres communicants en 2023. Pour plus d’informations sur le sujet, nous vous invitons à consulter notre article “Comment rendre vos emails accessibles ?”

Vers une communication responsable

A l’heure où le contrôle des données est plus strict et la transparence est de mise, les professionnels doivent répondre aux attentes et aux besoins de leurs publics à la recherche d’une communication plus responsable.

Plus que jamais, les spécialistes du marketing, de la communication et de la vente doivent s’adapter aux nouveaux besoins des consommateurs et professionnels

Ainsi; les consommateurs, vos clients, tout comme les nôtres, sont toujours plus soucieux et regardants sur la légitimité des mails qu’ils reçoivent, sur l’utilisation qui est faite de leurs données personnelles, mais aussi sur l’impact écologique et sociétal des marques qui les entourent.

Notons qu’en limitant la collecte, le stockage et la consommation de données, les mesures liées à la confidentialité et à la protection des données ont des conséquences positives sur l’environnement et font ainsi écho à l’envie croissante des consommateurs de s’engager auprès de marques plus vertes et responsables.

Ce qui peut apparaître à certains comme une contrainte aujourd’hui est peut-être finalement la clé d’un succès pérenne. Peut-être même le vôtre…

Une IA générative toujours plus présente

L’IA est de plus en plus présente dans notre vie quotidienne et les entreprises n’y échappent pas. En 2023, l’IA est considérée comme une technologie essentielle pour le futur des entreprises. En effet, elle permettrait d’optimiser les processus, d’améliorer la productivité et de prendre des décisions plus judicieuses. Par exemple, dans le domaine du marketing, les technologies utilisant l’IA générative, comme Chat GPT, peuvent être utilisées pour rechercher des idées de contenu, vous aider à rédiger vos textes, élaborer les grandes lignes d’une stratégie ou optimiser les séances brainstorming.

Cependant, l’IA ne doit pas être considérée comme une solution tout-en-un pour les entreprises. Il est important de noter que les outils d’IA ne peuvent pas remplacer complètement le travail humain et que les professionnels du marketing restent indispensables pour créer du contenu de qualité.

Si une IA comme celle de ChatGPT sait générer des textes en tout ou partie pertinents pour vos divers usages (prospection, fidélisation, newsletter, publication sur vos réseaux sociaux, etc.), il faudra toujours un humain derrière cette technologie pour lancer le “prompt” qui générera le texte, vérifier que le texte produit est correct et le compléter avec des informations récentes et pertinentes en citant d’éventuelles sources d’informations.

Par ailleurs, les outils d’IA sont nombreux et il ne faut pas se contenter d’observer et d’utiliser uniquement ceux qui bénéficient d’une forte couverture médiatique. Creusez le sujet à fond selon les besoins de votre activité. Tout le monde n’a pas besoin de ChatGPT pour booster ces performances (même si tout le monde peut s’amuser avec l’outil). Chervez plutôt des outils adpatés à votre secteur. Voici quelques exemples d’outils faisant appel à l’IA (il s’agit d’une liste non exhaustive – tous les outils cités ne sont pas forcément gratuit comme ChatGPT) :

• Synthesia : Permet de créer des vidéos en saisissant simplement du texte.
• Krisp : Permet de supprimer les voix et bruits de fond et les échos lors des appels.
• Cleanvoice : Permet de supprimer les sons parasites et les bégaiements lors des prises de son pour vos podcasts.
• Illustroke : Crée des images vectorielles à partir de prompts.
• Patterned : Génère des motifs libres de droits.
• Copy : Génère du contenu et évite le syndrome de la page blanche

L’IA sera donc définitivement un élément important dans l’écosystème numérique des entreprises en 2023, mais il est important d’utiliser ces outils de manière judicieuse pour tirer le meilleur parti de leur potentiel sans sous-estimer la qualité et la valeur générées par le travail humain.

Personnalisation et omnicanalité de l’expérience client

La personnalisation et l’omnicanalité de l’expérience client sont deux tendances clés du marketing digital en 2023. Les consommateurs s’attendent à une expérience fluide et personnalisée, aussi bien en ligne qu’hors ligne. Les entreprises doivent donc adapter leur stratégie de marketing pour satisfaire ces attentes.

Pour atteindre ce niveau de personnalisation, les entreprises peuvent utiliser diverses techniques telles que l’automatisation des e-mails, le chat en direct, la personnalisation du contenu, la segmentation avancée, etc.

L’expérience client omnicanale implique de pouvoir offrir une expérience cohérente et fluide à travers tous les canaux, qu’il s’agisse d’un site web, d’un magasin physique, d’un e-mail ou d’une application mobile. Les entreprises peuvent utiliser par exemple l’historique des interactions avec leurs clients pour leur fournir une expérience plus personnalisée à chaque étape du parcours. La base pour réussir est de centraliser et organiser toutes les données issues de tous les canaux de collecte dans un seul et même outil. Cela permet ensuite de pouvoir activer et utiliser ces données sur tous les canaux de communication pour une personnalisation efficace de l’expérience client.

La personnalisation et l’omnicanalité de l’expérience client représentent ainsi une tendance clé qui peut aider les entreprises à fidéliser leur clientèle, à accroître leur engagement et à se démarquer de la concurrence.

Conclusion

Accessibilité digitale, communication responsable, intelligence artificielle et expérience client omnicanale sont non seulement l’avenir des entreprises et des communicants mais également leur présent. C’est dès maintenant qu’il faut se préoccuper de ses grandes tendances et les adopter de manière proactive pour mettre en place une stratégie de communication digitale adaptée aux nouvelles attentes des consommateurs.