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CRM

Le CRM (Consumer Relationship Management, ou gestion de la relation client) désigne l’ensemble des techniques de gestion de contacts. Communément, on parle de CRM pour désigner un outil permettant une gestion complète des contacts : traitement des leads, fidélisation, rappels, génération de devis, suivi client, relances, etc. Voici notre sélection d’articles abordant ce sujet d’un point de vue marketing.